حل النزاعات لقادة المبيعات المباشرة

لا بد أن يحدث الصراع. تعلم كيفية إدارتها بشكل احترافي.

كانفا

الصراع أمر لا مفر منه

عاجلا أم آجلا سيحدث. لحظة التوتر تلك بينك وبين زميل في العمل. قد يكون هدفًا قد فاتك ، أو مهمة لم تكتمل ، إلخ. ستكون هناك لحظة يبدو فيها أن الكلمات تهرب منك. هل أقول شيئًا أم أبقى صامتًا الآن؟ قد يكون من الصعب الإبحار في مياه القيادة غير المؤكدة. إليك بعض الاعتبارات التي يجب مراعاتها عند عبور هذا الجسر.

الاتصالات: المؤسسة

خلال مسيرتي المهنية التي استمرت 20 عامًا في المبيعات المباشرة ، نضجت كثيرًا وتعلمت المزيد. لكي أكون القائد الذي أصبحت عليه ، كان علي الاستماع إلى أولئك الذين لديهم المزيد من الخبرة والنجاح. كما اكتسبت المعرفة من أولئك الذين جندتهم. على الرغم من أنني كنت المدرب ، فقد علموني الكثير عن نفسي وعن الطبيعة البشرية. من أهم الدروس التي تعلمتها أن مهارات الاتصال هي أعظم مواردك. فيما يلي بعض المبادئ التي أجدها ضرورية للتواصل الصحي في عملي:

1. استمع. ماري كاي آش ، رائدة أعمال المبيعات المباشرة الناجحة بشكل كبير قالت ذات مرة: "لديك أذنان وفم واحد لسبب ما. استمع مرتين إلى حد كبير". عكس ما تسمعه لضمان الدقة.
2. لا تتفاعل على الفور. خذ 24 ساعة على الأقل للرد على رسالة أو محادثة عاطفية. اعترف بالمكالمة ، لكن خذ وقتك في المعالجة.
3. كن طيبا. كل شخص لديه كفاحه الخاص. قد لا تكون جزءًا من تقدمك إلى الأمام لكنها جزء من حاضرك. قل لهم كلمات لطيفة.
4. ضع اقتراحات للنمو بين مناطق القوة. فسيتم استقباله بطريقة أفضل وبنائهم.

شخصيات متعددة

كل شخص لديه العديد من الصفات التي تجعل شخصيته فريدة من نوعها. سيكون لديهم بعض السمات بكمية أكبر ، مما يجعلها أكثر خصائصها المهيمنة. لقد وجدت أن تحديد ما هي وكيف تؤثر على سلوك العمل لديهم أمر بالغ الأهمية لقيادتهم بشكل جيد.

هناك عدد من اختبارات الشخصية التي تقدم البصيرة. في مؤسستي ، أستخدم أداة تقييم DISC. وفقًا لـ Wikipedia ، "DISC هي أداة لتقييم السلوك تستند إلى نظرية DISC لعالم النفس ويليام مولتون مارستون ، والتي تركز على أربع سمات سلوكية مختلفة: الهيمنة ، والإغراء ، والخضوع ، والامتثال. ثم تم تطوير هذه النظرية إلى أداة تقييم سلوكية بواسطة عالم النفس الصناعي والتر فيرنون كلارك ". لقد وجدت أن تقييم DISC يوفر معلومات قيمة وسهلة الفهم تساعدني بسرعة في التعرف على مجندي الجديد و / أو احتياجات العميل الجديد.

كانفا

إطلاق الأحداث

ما هو الحدث المحفز؟ غالبًا ما يكون الدافع أكثر وضوحًا من السلوك التالي. ما الذي يحدث ويخلق العداء أو الصراع لهذا الشخص معك؟ في بعض الأحيان يمكن أن يكون تبادلًا واضحًا ، وفي أحيان أخرى يكون غير معروف تمامًا. في كثير من الأحيان ، قد يأتي القلق والإحباط كمفاجأة. الحد الأدنى… إنهم يشعرون بنقص في الفهم. قد يكون هذا بسبب نقص التواصل أو حتى الخوف من إيصال هذه المشاعر. بغض النظر ، هدفي هو تجميع الفجوة معًا وربط تلك النقاط. إن طرح الأسئلة ، والتعبير عن ما أسمعه ، واستخدام نغمة هادئة ومدروسة ، كلها أجزاء مهمة من محادثة ناجحة.

في بعض الأحيان ، كنت الطرف المحبط… قد يكون الزناد بداخلي. الإحباط من السلوك غير المرغوب فيه أو قد يكون بسبب عدم احترام الشخص لوقتي وتجربتي. على الرغم من أنهم لا يعملون لدي ولست صاحب العمل ، إلا أنه من التهذيب والاحترام في علاقة المرشد. كان الحل هو الإجابة على الأسئلة بشكل مباشر وهادئ ولكن على التمحور. يعني الافتقار إلى الإنتاجية الحقيقية مع هذا الفرد أنه ببساطة لم يتبق أي قيمة. آمل أن يتغير ذلك ، لكن بدون نشاط واحترام ، يجب أن أمضي قدمًا.

3 خطوات لحل النزاعات بنجاح

لذا فقد حددت من تكون وربما تفهم أنها قد طورت المشاعر التي تشعر بها. كيف تحل المشكلة وتمضي قدمًا؟ هذا ما وجدته يعمل بشكل أفضل:

1. تشعر: أثبت أنك تفهم ما تشعر به وتكرم تلك المشاعر.

2. شعر: كوّن عقلية مماثلة.

3. تم العثور عليها: مشاركة الحل.

إيجاد الوسط

الكل يريد أن يفهم… لتكون متصلاً وسلامًا. أنا أؤمن بهذا حقًا. إذا شعروا بذلك ، فسوف يزدهرون وينموون بثقة ، ويتطورون إلى قادة أقوياء في مؤسستك.