آثار عمل الصدمة: أوجه التشابه في المهام والتأثير العاطفي على العمال

بعض المهن متشابهة بشكل مدهش في وظيفتها ولكنها مختلفة في أوصافها.

جانيس إيفانز

ضباط الشرطة والمستشارون ورجال الدين هم أرواح كريمة

من يظن أن ضابط الشرطة لديه أي شيء مشترك مع القس؟ وبالمثل ، من يتخيل أن المعالج يواجه تحديات مشتركة مع تلك التي يواجهها مسؤول تنفيذ القانون أو الكاهن؟ هذه مهن خدمية فريدة تتطلب سمات شخصية متشابهة جدًا ، وثباتًا داخليًا ، وقدرة على التحمل ، ومدونات سلوك أخلاقية.

مستويات التسامح للمشاعر الشديدة التي يواجهونها في حالات الأزمات تتجاوز تلك التي يواجهها في المهن الأخرى. إنهم يرون ويشعرون بالكثير ، وفي بعض الأحيان يعيشون داخل عالم داخلي من العزلة العاطفية. هذا العالم الداخلي هو مجرد مثال على كيف أن ضباط الشرطة والمستشارين ورجال الدين يعكسون بعضهم البعض خارج الاختلافات الواضحة في واجبات الوظيفة والتدريب ومتطلبات التعليم.

مهن مميزة تحددها الأزمات والأخلاق

بعد العمل في مجال الصحة العقلية لما يقرب من ثلاثة عقود ، وبالتوافق الوثيق مع رجال الشرطة ورجال الدين ، رأيت أوجه تشابه مفاجئة في ضباط الشرطة والمستشارين ورجال الدين ، بناءً على من هم كأشخاص وما يواجهونه في أدوارهم. هناك تداخلات غير متوقعة ومثيرة للاهتمام في التحديات التي يواجهونها وما يتعرضون له في أي يوم أثناء قيامهم بواجباتهم.

الغرض من هذه المقالة هو تحديد أوجه التشابه وتوضيح كيف أن الأشخاص الذين يمارسون هذه المهن هم في الواقع أكثر تشابهًا من اختلافهم. تمت مناقشة إحدى عشرة نقطة ، تغطي ثلاثة مجالات رئيسية تشمل:

• تأثير واجبات الوظيفة والوظيفة على الحياة الشخصية (4 ، 6 ، 8 ، 10)
• التعرض للأزمات ، والحزن المؤلم ، والخسارة ، والموت (2،5،7،9)
• المعضلات الأخلاقية والمعنوية التي تواجه المهنة (1،3،11)

(قم بالتمرير لأسفل إلى 11 نقطة أدناه للحصول على التفاصيل المقابلة للرقم المذكور بجانب المناطق الأساسية أعلاه.)

يعبر الشرطي عن الآثار التراكمية لوظيفته في عينيه.

تصوير ديفيد روبرت بليواس عبر فليكر CC BY 2.0

المهن المساعدة: المتطلبات القصوى لوظيفة صعبة

بعض عمال الصدمات متشابهون أكثر من اختلافهم

قد يظهر رجال الشرطة والمستشارون ورجال الدين على السطح على أنهم أنواع مختلفة للغاية من الناس. لكن في الداخل وفي القلب ، لديهم الكثير من الأشياء المشتركة.

من الواضح أنهم يحتاجون إلى تدريب مختلف للغاية. من المرجح أن تكون دوافعهم لدخول مهنتهم متباينة. ومع ذلك ، فهما متشابهان أكثر من اختلافهما لأن:

1. يحتفظون بالكثير من الأسرار والأسرار الشخصية.
2. يتعرضون لمواقف عاطفية شديدة الحدة وأحداث صادمة.
3. تواجههم معضلات أخلاقية على الصعيدين الشخصي والمهني.
4. من المتوقع أن يستجيبوا للأزمات في أي وقت دون سابق إنذار.
5. من المتوقع أن يتدخلوا وأن يظلوا هادئين وأن يحلوا المشكلات بوجه مستقيم.
6. غالبًا ما يقدمون تضحيات في روتين العناية الشخصية من أجل دعم واجبات ومسؤوليات الوظيفة.
7. يعانون من إجهاد الرحمة.
8. غالبًا ما يشعر شركاؤهم وأزواجهم وأطفالهم بالإهمال بسبب متطلبات الوظيفة.
9. يتعرضون لقدر مفرط من الحزن والخسارة والموت.
10. إنهم يخضعون لمعايير أعلى ولا يُسمح لهم بارتكاب الأخطاء أو السقوط من النعمة.
11. إنهم ليسوا مرتاحين دائمًا للتواصل الاجتماعي في شركة مختلطة.

يأخذ المستشار قدرًا هائلاً من المشاعر التي يعبر عنها العميل خلال جلسة العلاج.

الصورة من verbaska عبر المشرحة

أوجه التشابه بين رجال الشرطة والمستشارين ورجال الدين

1. يحتفظون بالكثير من الأسرار والثقة الشخصية

يمكن أن يكون ضباط الشرطة والمستشارون ورجال الدين الأسرار التي يحتفظ بها جزءًا من وظيفة الوظيفة أو حول تجاربهم في الوظيفة نفسها. نظرًا لطبيعة وظائفهم ، لا يمكنهم مشاركة المعلومات بسهولة أو "التنفيس" عما يسمعونه أو يرونه. هذا يمكن أن يترك عبئًا ثقيلًا على النفس بدون مخرج.

ومن المتوقع أن يحافظوا على أسرار أولئك الذين يأتون إليهم طلباً للمساعدة ، متعهدين بالحفاظ على سرية المعلومات الحساسة للغاية. يمكن أن يمتد هذا الولاء إلى المنظمة أيضًا ، حيث يكون التوقع هو "عدم بث الغسيل القذر مطلقًا".

الأمثلة النموذجية للحفاظ على السرية هي عندما يقدم الكاهن اعترافًا للخاطئ المعترف به أو عندما يوفر المعالج أمان مكتبًا خاصًا للعميل المتضارب لفتحه وتلقي الدعم بحرية.

ولكن ، كما ذكرنا ، هناك أوقات تدور فيها الأسرار حول الثقافات الفرعية داخل المهنة نفسها. بالنسبة للشرطة ، يشار إليه باسم "الخط الأزرق الرفيع". هناك قدر معين من "الحديث عن المتجر" بين الزملاء في المهن المعنية والذي يتم الاحتفاظ به في المنزل.

ومع ذلك ، يتم الاحتفاظ بأغلبية كبيرة لنفسه ، مما يجعل وجوده منعزلاً ووحيدًا داخل مهنة فريدة قد تتضمن الأسرار زلات أو شكوكًا ذاتية أو تضاربًا داخليًا في الأدوار أو معضلات أخلاقية أو السقوط من أعلى المستويات.

هذه مجرد أمثلة قليلة على التحديات غير المعلنة التي تخلق بحرًا من الأسرار التي يحتفظ بها رجال الشرطة والمعالجون ورجال ونساء الملابس.

يستعد الكاهن عند المذبح لخدمة القربان لأتباعه الذين يحتاجون إلى الشفاء والإرشاد الروحي.

الصورة بواسطة tpsdave عبر pixabay Public Domain CC0

2. يتعرضون لمواقف عاطفية شديدة الحدة وأحداث صادمة

يقوم ضباط الشرطة والمستشارون ورجال الدين بواجباتهم في إطار المبادئ التوجيهية والمعايير المحددة. تملي سلوكياتهم من خلال قواعد الأخلاق التي يمكن أن تخلق معضلات تتطلب استخدام الحكم في اتخاذ القرارات.

في بعض الأحيان ، تتعارض هذه القواعد والمعايير مع القدرة على "فعل الشيء الصحيح" أو اتخاذ القرار الأفضل أو الأنسب.

قد تتسبب الظروف الفريدة ، إلى جانب نظام المعتقد الخاص بالفرد ، في قيام ضابط شرطة أو معالج نفسي بتقديم تنازلات مع تلك المعايير ذات الصلة.

وبالمثل ، قد يفشل الكاهن في التمسك بالقواعد الأخلاقية والأخلاقية بسبب نقاط الضعف الشخصية.

إدارة الإجهاد للشرطة

مدونات قواعد السلوك لأخصائيي الصدمات

• رجال الدين: "يجب أن يكون الشمامسة أيضًا كريمين ، وليسوا ذوي لسان مزدوج ، ولا مدمنين على الكثير من النبيذ ، وليسوا جشعين لمكاسب غير شريفة. يجب أن يحافظوا على سر الإيمان بضمير مرتاح."
• المستشارون: "يتصرف المستشارون المحترفون بطريقة أخلاقية وقانونية. إنهم يدركون أن رفاهية العميل والثقة في المهنة تعتمد على مستوى عال من السلوك المهني".
• ضباط الشرطة: "لن أخون أبداً شارتي أو نزاهتي أو شخصيتي أو ثقة الجمهور".

الشارة هي رمز لوظيفة الوظيفة ودورها ، وتحديد ضابط إنفاذ القانون على أنه شرعي.

الصورة من قبل المشرحة xandert الملفات خالية من الصور

4.

كل مكالمة يتلقاها ضابط شرطة هي أزمة محتملة. عندما يتم إرسال مكالمة 911 ، لا يعرف الضابط دائمًا ما يمكن توقعه. الوحدات الخاصة أيضًا تحت الطلب للاستجابة لحالات الطوارئ.

ومع ذلك ، خلال هجوم 11 سبتمبر الإرهابي ، استجاب كل شرطي في كل ولاية قضائية في جميع أنحاء الولايات المتحدة لتلك الأزمة سواء كانوا في الخدمة أم لا. تضمنت هذه الاستجابة الهائلة وغير المسبوقة أيضًا فرق الاستجابة للأزمات من المستشارين والقساوسة الذين من واجبهم الظهور ودعم الضحايا وأول المستجيبين دون سابق إنذار.

5. يتوقع منهم التدخل وحل المشكلات والتزام الهدوء والاستقامة

يواجه ضباط الشرطة والمستشارون ورجال الدين بعضًا من أصعب المواقف ويتوقع منهم إصلاحها. غالبًا ما يشعر ضباط الشرطة كما لو أنهم يرتدون أكثر من قبعة واحدة كوسيط وأخصائي اجتماعي وموجه أثناء محاولتهم حل المشكلات بالإضافة إلى تطبيق القانون.

غالبًا ما يجد القساوسة أنفسهم في مأزق لأنهم يواجهون نزاعًا زوجيًا لحلها بدلاً من تقديم المشورة الروحية. يمكن أن تصبح هذه المواقف مشحونة عاطفياً ، مما يضع الضابط أو المستشار أو الوزير في مواقع تحافظ على عواطفهم كما هي أثناء قيامهم بواجباتهم وإيجاد الحلول.

يحدد طوق رجال الدين وظيفة الوظيفة ودورها.

صورة جيمس أوجلي عبر فليكر CC BY 2.0

6. غالبًا ما يقدمون تضحيات في روتين العناية الشخصية من أجل دعم واجبات الوظيفة

يضحّي ضباط الشرطة والمستشارون ورجال الدين بقدر كبير من الرعاية الذاتية والروتينية الخاصة بهم من أجل الحفاظ على الصحة الجيدة مقابل الحفاظ على مستوى عالٍ من الالتزام بوظائفهم. بالنسبة للجزء الأكبر ، لا يتعلق الأمر بالاختيار ولكن بالتفاني والواجب. يمكن أن يعجزوا عن الحصول على التغذية السليمة ، والنوم الكافي ، وممارسة الرياضة البدنية لضمان صحة جيدة وقدرة بدنية على التحمل إن التفاني والالتزام بشكل مفرط بالوظيفة يمكن أن يكون له أثره حيث يضحي هؤلاء المتخصصون في مجال الصدمات دون قصد بالصحة العاطفية والجسدية.

7. يعانون من إجهاد الرحمة

يُعرَّف إرهاق التعاطف على أنه النتيجة النهائية للتعرض للكثير من التوتر والصدمات ، واستيعابها ، ثم تطوير اللامبالاة تجاه الضحايا والعمل. إلى حد ما ، يجب على ضباط الشرطة والمستشارين ورجال الدين الحفاظ على مسافة عاطفية آمنة من أولئك الذين يساعدونهم من أجل الحفاظ على الموضوعية وتقديم الخدمة المهنية. ولكن عندما تمتد تلك المسافة إلى ما هو أبعد من قدرة المرء على الاهتمام والتعاطف ، يُشار إلى ذلك باسم "الإرهاق" أو إجهاد التعاطف.

لا يعاني جميع العاملين في مجال الصدمات من هذه الظاهرة ، لكنهم جميعًا معرضون لها إذا لم يعتنوا بأنفسهم من خلال فترات الراحة ، والإجازات ، والتدريب ، والإشراف ، وإذا لزم الأمر ، استشارات الصحة العقلية. بسبب الخدمات المباشرة المقدمة للأشخاص المحتاجين ، إلى جانب التأثير العاطفي الذي يمكن أن تحدثه المواجهات ، يكون ضباط الشرطة والمستشارون ورجال الدين أكثر عرضة من عمال الخدمة الآخرين (باستثناء ربما أفراد غرفة الطوارئ وفرق الطوارئ الطبية) للمعاناة من الإرهاق أو تعب الرحمة. من الأهمية بمكان لهذه المجموعة الخاصة من المتخصصين في مجال معالجة الصدمات الابتعاد ، واكتساب منظور جديد ، وتجديد شبابهم ، وتجديد التزامهم بالرضا الوظيفي والوفاء.

8. غالبًا ما يشعر شركاؤهم وأزواجهم وأطفالهم بالإهمال بسبب متطلبات الوظيفة

يقوم أفراد عائلات ضباط الشرطة والمستشارين ورجال الدين باستمرار بإجراء تعديلات على الشعور بالإهمال عندما تأتي الوظيفة أولاً في منزل الأسرة. نظرًا لطبيعة الخدمة لوظائفهم ، غالبًا ما تدور الحياة الشخصية والعائلية حول الوظيفة كأولوية. وهو يمين ، أو تعهد ، أو نذر يؤخذ للخدمة ، حيث توافق الأسرة أيضًا تقصيرًا على تقديم التضحيات.

ليس من غير المألوف أن يفوت ضابط شرطة مناسبة عائلية خاصة بسبب العمل بنظام الورديات. لسوء الحظ ، سيتعين على مستشار تحت الطلب أن ينسحب من عشاء عطلة مع العائلة لتغطية تكاليف الوكالة. ويكون خادم الكنيسة دائمًا على استعداد لترك الأسرة لرعاية أحد الأعضاء المرضى في غرفة الطوارئ. إنه توقع لعائلة عامل الصدمة أنه في بعض الأحيان ، عندما يستدعي الواجب ، لا تكون الأولوية.

9. يتعرضون لقدر مفرط من الحزن والخسارة والموت

على الرغم من أن الوظيفة الأساسية لضابط الشرطة هي تطبيق القانون ، إلا أنهم عادة ما يصلون إلى مكان الحادث بعد وقوع الجريمة. إنهم يرون العواقب والمعاناة الإنسانية الناتجة عن الاعتداءات العنيفة والحوادث والكوارث الطبيعية والقتل. غالبًا ما يكونون أول المستجيبين الذين يتفاعلون مع أفراد الأسرة المذهولين والمارة الفضوليين.

وينطبق الشيء نفسه على المستشارين ورجال الدين الذين تتمثل وظيفتهم في التواجد مع العائلة التي تحزن على فقدان أحد أفراد أسرتها. يتعين على الكاهن أن يقيم جنازات ودفن العديد من المتوفين ، الذين كان لبعضهم علاقات وثيقة وعمل معهم لسنوات. على مدار الحياة المهنية ، يتواصل ضباط الشرطة والمستشارون ورجال الدين مع عدد لا يحصى من حالات الحزن والخسارة والموت.

الإرهاق في مهن الصدمة: إجهاد الرحمة

10. يخضعون لمعايير أعلى ولا يسمح لهم بارتكاب الأخطاء أو السقوط عن النعمة

ضباط الشرطة هم من منفذي القانون ومن المتوقع أن يكونوا فوق طاقة البشر. لا يسمح لهم بارتكاب أخطاء في أدوارهم المهنية أو في حياتهم الشخصية. وإذا فعلوا ذلك ، حتى لو كان خطأً صادقًا ، أو سقطوا عن النعمة ، فهناك عواقب. وينطبق الشيء نفسه على المستشارين ورجال الدين. نظرًا لثقة الجمهور والتوقعات الكبيرة التي نتمتع بها لهذه المهن الفريدة ، فإننا نلزم الضباط والمستشارين ورجال الدين بمعايير أداء وشخصية أعلى بكثير مما نتمتع به في المهن الأخرى.

يمكن لموظف الحساب أو المتجر الاستمتاع بليلة من التنقل في الحانة إلى نقطة التسمم العام دون خوف من الحكم عليه أو فقدان وظيفته. لكن سلوك المستشار جزء كبير مما يبني سمعة مهنية تترجم إلى المصداقية والثقة. تُقاس الشخصية الأخلاقية للوزير دائمًا بسلوكه الذي يعتبر أمرًا حيويًا لقدرة رعيته على الوثوق به والإيمان بالإيمان الذي يعظ به.

عادات الشرب المفرطة ، تناول الكحول ، تعاطي الكحول ، العنف المنزلي ، إساءة معاملة الأطفال ، الخيانة الزوجية ، وإدمان المخدرات هي تحديات يواجهها كل يوم العديد من الذين يخرجون عن النعمة. ولكن عندما يتم ارتكاب هذه الجرائم من قبل أولئك الذين نتوقع منهم المزيد من التحكم في الانفعالات والاستقرار العقلي والعاطفي والالتزام بالمعايير الأخلاقية ، يكون من الصعب علينا قبولها ومسامحتها. من السهل أن تنسى أنهم بشر أيضًا لديهم نفس نقاط الضعف والضعف مثل أي شخص آخر.

إدارة الإجهاد لرجال الدين

11. ليسوا مرتاحين دائمًا للتواصل الاجتماعي في شركة مختلطة

من الصعب أحيانًا على ضباط الشرطة والمستشارين ورجال الدين أن يشعروا وكأنهم يستطيعون ترك الأدوار المهنية الموكلة إليهم "في المكتب". حتى في المواقف الاجتماعية ، يُنظر إلى أنهم لا يزالون في تلك الأدوار الخاصة حيث يتم مقابلتهم بنظرات ، وحتى أسئلة حول ما يفعلونه. نظرًا لوجود سحر معهم أو تجنبهم ، فإن التواجد في شركة مختلطة قد يكون أمرًا محرجًا وغير مريح.

المسألة الأخلاقية للعلاقات المزدوجة هي التحدي الذي ينشأ في المهن المساعدة. إنه ينطوي على الحاجة إلى الحفاظ على مسافة اجتماعية من أولئك الذين تربطهم بالمهني المساعد علاقة مرتبطة بالعمل. تظهر المعضلة نفسها في مواقف غير متوقعة خارج البيئة التي يتم فيها تقديم الخدمة المهنية.

المواقف الأكثر شيوعًا هي اجتماعية بطبيعتها حيث تقع على عاتق المحترف مسؤولية تجنب البيئة الاجتماعية إن أمكن. يفضل ضابط الشرطة تجنب التجمع حيث قد تقابل مشتبهًا معروفًا أو شخصًا اعتقلته في الماضي. يفضل المستشار عدم الحصول على تحديث بشأن طلاق العميل عندما يحضر حفل كوكتيل لصديق مشترك. هناك أوقات يمكن أن يحدث فيها العكس ، على سبيل المثال ، بالنسبة للكاهن في مجموعة مختلطة حيث يتردد الآخرون في التخلي عن حراسهم خوفًا من الإساءة إلى رجل من القماش. لذلك ، فإن التنشئة الاجتماعية في شركة مختلطة تمثل تحديات فريدة ، على عدة مستويات ، لضابط الشرطة والمستشار ورجال الدين.

مهن عمل الصدمات: ملخص

كان الغرض من هذه المقالة هو توضيح كيف يمكن أن تكون بعض المهن ، التي يمكن أن تبدو مختلفة جدًا على السطح ، أكثر تشابهًا من الاختلاف بسبب طبيعة الوظيفة وتأثيرها على الأشخاص الذين يختارون تلك المهن. يتعرض ضباط الشرطة والمستشارون ورجال الدين للكثير من التوتر ويشاركون بشكل كبير في أعمال الصدمات التي تؤثر على حياتهم الشخصية بطرق مشابهة جدًا. خلال أزمة كبيرة أو حدث صادم ، ليس من غير المألوف أن يعملوا على مقربة من بعضهم البعض لأنهم يتعرضون لنفس أنواع الإجهاد.

من المأمول أن تعمل هذه المعلومات على توسيع نطاق المعرفة العامة والتعاطف مع ما يتعامل معه ضباط الشرطة والمستشارون ورجال الدين في وظائفهم الخاصة. علاوة على ذلك ، من المأمول أن تكتسب هذه الفئات الثلاث من محترفي العمل في مجال الصدمات مزيدًا من الفهم والتقدير للروابط التي يشاركونها كأرواح عشيرة تتمثل مهمتها في إحداث فرق في حياة الأشخاص الذين يواجهونهم في مجالات عملهم.

لمزيد من المعلومات حول تأثير العمل في مجال الصدمات ، والناجين من الصدمات ، وضغط ما بعد الصدمة ، والتعب الناتج عن التعاطف ، قم بزيارة Gift From Inside.

© 2014 جانيس ليزلي إيفانز