جدول المحتويات:
صورة لورين مانكي على Unsplash
القلق هو مشكلة الصحة العقلية التي زادت بشكل كبير على مر السنين ، والقلق الاجتماعي ، على وجه الخصوص ، هو عبء على الكثير منا الذين يعملون في بيئة قائمة على العملاء باعتباري شخصًا يتعامل مع القلق الاجتماعي ويعمل باريستا لكسب لقمة العيش ، فهذه مشكلة ثابتة في حياتي العملية.
وفقًا لموقع Canada.ca ، "في عام 2013 ، أفاد ما يقدر بنحو 3 ملايين كندي (11.6٪) ممن تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر بأنهم يعانون من اضطراب المزاج و / أو القلق.
مع استمرار هذه الإحصائيات في الارتفاع ، سيستمر أصحاب العمل في الحصول على المزيد والمزيد من الموظفين الذين يعانون من الصحة العقلية. أصبح عالمنا أكثر ارتباطًا وتغيرت الوظائف كثيرًا لدرجة أنه بالنسبة لهذا الجيل الجديد من العمال ، يكاد يكون من المستحيل العثور على وظيفة لا تدور حول التفاعل مع الناس على أساس يومي.
ذكرت CTV News في عام 2017 أنه في أفضل 10 مهن في كندا ، احتلت مواقع البيع بالتجزئة وخدمة العملاء المرتبة # 3 للرجال و # 1 للنساء. تعتبر هذه الوظائف هي الأكثر قدرة على تحقيقها بالنسبة للشخص العادي. في الممارسة العملية ، هذا يعني أن نسبة كبيرة من أولئك الذين يعانون من القلق الاجتماعي والاكتئاب والوسواس القهري ومشاكل الصحة العقلية الأخرى يتم دفعهم إلى بيئات العمل عالية الضغط في خدمة العملاء.
الآن ، بالطبع ، لا ينبغي أبدًا استخدام الصحة العقلية كذريعة لعدم إظهار أخلاقيات العمل. وللأسف ، يفسر الكثيرون حالات القلق الاجتماعي الحقيقية على أنها موظف يقدم الأعذار لعدم العمل أو التماس الاهتمام أو المعاملة الخاصة. هذا هو السبب في أنه من المهم للغاية لأصحاب الأعمال وأصحاب العمل تثقيف أنفسهم بشأن الصحة العقلية ، وذلك للتعامل مع كل حالة فردية بالجدية التي تستحقها. في عام 2017 ، في مقابلة مع Refinery29.com ، تحدثت الكاتبة Ahnya Hamilton عن تجربتها مع القلق الاجتماعي المقترن بالعمل في خدمة العملاء. تتعلق:
"يعتقد الناس أنها مجرد حالة متطرفة من الإحراج الاجتماعي. إنها ليست كذلك. إنها تفكر في كل ما يقال لك ويقال لك. إنه عدم القدرة على النظر في عيون الناس عند التحدث. يجب أن تعد نفسك عقليًا لتقول تحية بسيطة إلى العميل. إنه جسمك يرتجف عندما يحاول العميل بدء محادثة معك. إنها حلقة اكتئاب عندما تشعر بالفشل لعدم قدرتك على إجراء محادثة بسيطة. إنه قلق عندما يطرح عليك أحد العملاء سؤالاً أنت لا تعرف الإجابة على ".
ما يمكن أن تفعله الشركات لمن يعانون من القلق الاجتماعي
كما ذكر أعلاه ، يفسر الكثيرون هجمات القلق والاستجابات بطريقة خاطئة. لحسن الحظ ، مع تعلمنا المزيد عن الاضطرابات النفسية ، أصبحت العديد من أماكن العمل أكثر حساسية تجاه هذه المشكلة الحقيقية والمؤثرة. تنص نفس المقالة التي نشرتها Refinery 29 في وقت سابق في مقابلتهم على أن العديد من أماكن العمل بدأت في تقديم أيام الصحة العقلية في حزم مزاياها. يتم التعامل مع هؤلاء بنفس الكياسة مثل يوم المرض ، على أمل أن يعود الشخص الذي يمر بحالة عقلية سيئة منتعشًا وفي حالة ذهنية أفضل. وبالمثل ، تسمح العديد من الشركات لعمالها بأخذ إجازة مرضية أو تغطية مناوبتهم إذا لم يكونوا في حالة عاطفية أو عقلية جيدة. مكان عملي هو استيعاب بهذه الطريقة.
لسوء الحظ ، لا تزال العديد من أماكن العمل لا تعترف بالاضطرابات النفسية كقضايا صحية خطيرة ، مثلها مثل الأمراض الجسدية المزمنة أو الأمراض. قد يصاب بعض أصحاب العمل بالإحباط أو الغضب من زميل عندما يعانون من نوبة من القلق. في هذه الحالة ، فإن الكثيرين في حيرة من أمرهم بشأن كيفية التعامل بشكل صحيح مع قلقهم أثناء مهامهم المعتادة في العمل ، ناهيك عن المواقف العصيبة مثل التعامل مع العملاء الصعبين أو الاندفاع.
هناك العديد من الطرق للمساعدة في تقليل تأثير قلقك على عملك العلماني. ممارسة الرياضة البدنية بانتظام ، وعادات النوم الجيدة ، وتناول الأطعمة المغذية ، وتثقيف نفسك بشأن اضطرابك هي ممارسات يجب تطويرها في حياتك اليومية.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن الصراحة مع صاحب العمل بشأن مشكلات الصحة العقلية في وقت مبكر سيسمح له بمساعدتك على البقاء مستقرًا عاطفياً وعقليًا أثناء وجودك تحت إشرافه أنا شخصياً أبلغت صاحب العمل الحالي خلال مقابلة العمل أنني أعاني من القلق ، وهو الأمر الذي أعربت عن تقديره لمعرفتها لأنها كانت قادرة على تعديل تدريبي وجدولي الزمني لتلائمني ، حتى لا أشعر بالإرهاق.
مهما كان موقعك أو وضعك الحالي في حياتك العملية ، يجب أن تظل صحتك دائمًا أولوية. لا يمكن لأي شخص أن يكون عاملاً مجتهدًا إذا لم يكن سليمًا في العقل والجسم ، ويجب ألا يتوقع صاحب العمل منك أبدًا أن تفقد الاستقرار العقلي والعاطفي من أجل وظيفتك.
يمكن التعامل مع القلق الاجتماعي
بالنسبة لأي صاحب عمل يقرأ ، أناشدك أن تثقيف نفسك جيدًا حول حقائق الاضطرابات العقلية ، من أجل استيعاب العاملين لديك. يرجى الانتباه إلى أن الصحة العقلية لموظفك لا تقل أهمية عن صحته البدنية.
لزملائي العاملين في خدمة العملاء ، تواصل مع رؤسائك والمشرفين بشأن قلقك. قم بتقييم جو بيئة عملك ، حيث قد لا تكون الشخص الوحيد الذي يتعرض للتوتر في وظيفتك على أساس يومي. لا حرج في تبديل الوظائف إذا كان ذلك يوفر عليك عاطفياً.
القلق الاجتماعي هو صراع مستمر ، ولكن مع الرعاية والاهتمام المناسبين لنفسك ومن صاحب العمل ، فإنه صراع يمكن تحسينه في الوقت المناسب.
المراجع:
www.ctvnews.ca/business/canada-s-10-most-common-occupations-in-2016-1.3699020
www.canada.ca/en/public-health/services/publications/diseases-conditions/mood-anxiety-disorders-canada.html
www.refinery29.com/en-us/mental-health-customer-service-social-anxiety-disorder
© 2019 جي إي ستانواي