تاريخ نموذج نضج القدرات والغرض منه (سم)

تاريخ CMM - لماذا يهم

تم تطوير نموذج نضج القدرات لضمان النجاح حيث يكون النجاح مهمًا حقًا - في وكالة ناسا وفي الجيش ، حيث تكون الحياة على المحك والنجاح هو البقاء. ولكن يمكننا جميعًا التعلم من هذه التقنيات واستخدامها لتحقيق النجاح والازدهار في الأعمال التجارية اليوم.

صواريخ للنجاح

ترتبط أصول CMM بـ NASA ، والصواريخ ، وتطوير الصواريخ. هذه الصواريخ المبكرة موجودة في مركز كينيدي للفضاء ، كيب كانافيرال ، فلوريدا.

سيد كيمب

الحاجة إلى جودة موثوقة

في أواخر الخمسينيات وأوائل الستينيات من القرن الماضي ، واجه الجيش الأمريكي مشكلة. وتواجه هذه المشكلة كل الأعمال التجارية في العالم اليوم. المشكلة بسيطة: نحتاج إلى أجهزة وبرامج موثوقة. تكون الحاجة أكثر وضوحا عندما تكون الأرواح على المحك - في الجيش وفي الفضاء. في هذه الأيام ، على الرغم من ذلك ، تفشل العديد من الشركات لأن أنظمة الكمبيوتر الخاصة بها غير موثوقة أو أن البرامج تسبب إرباكًا للموظفين والعملاء. على الجانب الإيجابي ، تخلق أنظمة الكمبيوتر الرائعة سهلة الاستخدام نجاحًا تنافسيًا ، وتؤدي المنتجات الموثوقة إلى الاحتفاظ بالعملاء وإسعاد العملاء.

يمكننا أخذ الحلول التي طورها المقاولون العسكريون على مدار الخمسين عامًا الماضية وتطبيقها على أعمالنا اليوم.

لماذا كان من الصعب حل المشكلة

أراد سلاح الجو الأمريكي صواريخ تطير وتضرب أهدافها وتنفجر. لقد مروا بوقت عصيب في صنعهم. لماذا ا؟ كانت هناك عدة أسباب:

• للولايات المتحدة تاريخ من الاهتمام بالجودة فقط في زمن الحرب. نحن نقبل التأخير وسوء الجودة في الحياة اليومية. بالعودة إلى الحرب الأهلية ، فإن جميع التطورات تقريبًا في الإنتاج والتصنيع والجودة والتسليم في الوقت المحدد وإدارة الجودة جاءت من جهود الحرب.
• كانت العقود العسكرية سرية للغاية وذات ملكية خاصة. عادة ما يكون أي حل يؤدي إلى نتائج عالية الجودة يتم تسليمها في الوقت المحدد جزءًا من مشروع سري للغاية لا يمكن مشاركته. وعندما تم تطويره من قبل مقاول عسكري ، لم يرغب هذا المقاول بالتأكيد في مشاركة صلصة سرية مع منافسيه.
• المعدات العسكرية التي تم بناؤها منذ عام 1955 فصاعدًا كانت مخصصة للحرب الباردة أكثر منها للحرب. كان هذا ينطبق بشكل خاص على الأصول الاستراتيجية: الرؤوس الحربية النووية ؛ صواريخ طويلة ومتوسطة المدى ؛ قاذفات بعيدة المدى والغواصات النووية. لم نرغب في استخدامها على الفور ، والتي كانت القضية الملحة في الحرب العالمية الثانية. في الواقع ، كنا نأمل ألا نستخدمها على الإطلاق. لكن كان علينا التأكد من أنهم سيعملون عندما نحتاج إليهم ، حتى بعد 30 عامًا. (الحمد لله أننا لم نحتاجهم أبدًا!)
• كان التصنيع في الولايات المتحدة راضيًا ومهملاً. حلت AT&T Bell Labs قضايا ضخمة تتعلق بإدارة الجودة لإنتاج الترانزستور ، ولكن ، بقيادة عقلية هنري فورد ، لم يكن التصنيع الأمريكي مهتمًا بإدارة الجودة. رحبت اليابان بأهم أصولنا في هذا المجال ، W. Edwards Deming و Joseph M. Juran ، ولم تهتم الولايات المتحدة بحلول عام 1990 بحلول إدارة الجودة.

ومع ذلك ، توصل سلاح الجو الأمريكي ، بالتعاون مع الكونجرس وناسا وعدد من المتعاقدين من القطاع الخاص ، إلى حل. وقد أعطانا هذا الحل نظامين رائعين لا يزال بإمكاننا استخدامهما اليوم: حركة الجودة الصفرية (أو تكلفة الجودة) ؛ ونموذج نضج القدرات (CMM).

ناسا: في مركز حل CMM

ناسا كانت ولا تزال وكالة الفضاء المدنية الأمريكية. هناك اسباب كثيرة لهذا. لكن الأمر المهم هو أنه تم تصميمه لتوفير هذه الميزة: فكل المعرفة المكتسبة في تطوير وكالة ناسا ، حتى من قبل الشركات الخاصة أو المملوكة للقطاع العام ، كانت ، بأمر من الكونجرس ، ليتم تقاسمها لصالح الأمة.

وضع هذا المتعاقدين العسكريين في موقف حرج. من الواضح أن مصنعي الصواريخ كانوا أفضل المرشحين ليصبحوا صانعي الصواريخ. وكان صانعو الطائرات المقاتلة هم الأفضل في تصميم قمرة القيادة للصواريخ ذات التسارع العالي المماثل. ويمكن لمصنعي الغواصات المساعدة في أنظمة دوران الهواء المغلقة. ولكن ، للحصول على عقود ناسا المربحة ، والتي ستجعلها أيضًا شائعة لدى الجمهور الأمريكي ، مما يسهل توظيف أفضل المواهب ، كان عليهم الموافقة على سياسة مشاركة المعلومات المفتوحة لوكالة ناسا. معظمهم فعلوا. واستفاد كل منهم.

أصول SEI و CMM

تم تنسيق الجهود من قبل القوات الجوية ، والتي كانت مسؤولة عن تطوير الصواريخ الاستراتيجية طويلة المدى. لكن تم تنسيقها من خلال وكالة ناسا ، مما يجعلها مبادرة عامة. وفازت جامعة كارنيجي ميلون (CMU) في بيتسبرغ ، بنسلفانيا ، بعقد لإدارة وتفسير جميع المعلومات التي جاءت من خلال البرنامج المتعلق بتطوير برامج عالية الجودة. أنشأت هذه المنحة معهد هندسة البرمجيات (SEI) غير الهادف للربح والذي لا يزال يدير CMM ، وتطبيقه الأحدث ، CMMI ، اليوم.

المبتكرون الأوائل في جودة البرمجيات

كان Philip B. Crosby من شركة Martin ، وهي شركة تصنيع صواريخ (اندمجت لاحقًا في Martin-Marietta ، ثم Lockheed-Martin) مبتكرًا رئيسيًا في إدارة الجودة. تولى مهمة التأكد من أن الصواريخ التي تصنع للجيش تعمل دائمًا . اقترح مفهومًا للقيادة والإدارة يسمى عيبًا صفريًا لكل من الأجهزة والبرامج. كان يتألف من أربع نقاط بسيطة.

• الجودة مطابقة للمتطلبات. تحدد المتطلبات ما يريده العميل. التسليم لتلبية المتطلبات هو الجودة.
• الوقاية من العيوب أسهل من ارتكاب الأخطاء وإصلاحها لاحقًا. وأقل تكلفة أيضًا.
• العيوب الصفرية هي معيار الجودة. دعنا نتخلى عن فكرة بذل قصارى جهدنا والسماح للأخطاء بالتسلل.
• الجودة الفاشلة لها تكلفة مالية خفية. إذا كان ما نقدمه به عيوب ، فسيتعين على شخص ما دفع الثمن.

كانت شبكة نضج إدارة الجودة في كروسبي هي الهيكل الذي تطور لاحقًا إلى نموذج نضج القدرات الكامل.

المبتكر الآخر كان مايكل فاجان ، الذي طور فحص البرامج في شركة IBM ، باتباعًا لنصيحة خبير الجودة جوزيف م. جوران. لقد طوروا البرنامج الخاص بمكوك الفضاء ، والذي كان خاليًا من الأخطاء طوال تاريخ المكوك. وأظهروا أن إنتاج برامج خالية من الأخطاء يكلف أقل من تكلفة إنتاج برامج مليئة بالأخطاء. لو أن مايكروسوفت قد اهتمت بذلك!

يمتد تطوير CMM و CMMI إلى تاريخ برنامج الفضاء الأمريكي ، من صواريخ الجوزاء التي نقلت الرجال إلى المدار ، مرورًا بمهمات أبولو إلى القمر ، مرورًا بمكوك الفضاء مع سنوات خدمته الطويلة. قام الفيزيائي الحائز على جائزة نوبل ريتشارد فاينمان بتقييم جميع أنظمة مكوك الفضاء في عام 1996 ، بعد كارثة تشالنجر. وخلص إلى أن النظام الوحيد الذي تم تصميمه بشكل جيد وموثوق به تمامًا من جميع النواحي هو برنامج المكوك. هذا مثير للسخرية ، بالنظر إلى أننا ، بشكل عام ، نتوقع العديد من العيوب في برامج الكمبيوتر أكثر من الأجهزة أو التصنيع. ويوضح أن برنامج الفضاء بكل أخطائه وكوارثه الشهيرة ، قام بعمل رائع وطور أساليب ممتازة.

بالنسبة للولايات المتحدة ، انتهى عصر رحلات الفضاء المأهولة. لكن دعونا نتعلم من عملهم الممتاز ونقدم منتجات عالية الجودة وتصنيع وأنظمة وبرامج لأعمالنا اليوم. كيف؟ من خلال فهم وتطبيق نموذج نضج القدرات في أعمال القرن الحادي والعشرين.

لماذا الإجراءات مهمة

متعهدو المطاعم والمطاعم اتباع الوصفات. لماذا ا؟ بهذه الطريقة ، يقدمون لعملائهم الطعام الذي يريدونه ، ويطعمونه بنفس المذاق الموثوق به في كل مرة ، ويقللون من الهدر لأنهم يعرفون مقدار كل مكون للشراء والاستخدام.

الإجراء هو وصفة لنشاط تجاري. إذا كنا نريد نتائج متسقة - منتجات خالية من العيوب وبرامج خالية من الأخطاء - فنحن بحاجة إلى معرفة أننا نستخدم وصفة رائعة في كل مرة. هذا هو ما يعنيه المستوى العالي من القدرة والنضج للشركة وعملائها.

حل CMM

ينظم نموذج نضج القدرات جميع الأعمال المتعلقة بتطوير البرامج المتعلقة بوكالة ناسا والعقود العسكرية ، وهو لا ينطبق في الواقع على البرامج فحسب ، بل على أي مؤسسة تريد إرضاء العملاء. يقترح النموذج أن كل منظمة لديها مستوى من النضج ، ومستوى من القدرة في تحقيق نتائج موثوقة. بصفتنا قادة ومديرين تنفيذيين ومديرين - حتى بالنسبة للشركات الصغيرة - يمكننا تحديد مستوانا الحالي ورفع مستويات سلم CMM نحو قدرة أكبر على القضاء على العيوب وتقديم الجودة وضمان القيمة لعملائنا ونجاح أعمالنا.

تصنف CMM مستوى النضج (القدرة الموثوقة) للإجراءات. مستويات النضج الخمسة في نموذج CMM هي:

1. الأولي: فوضوية ، مخصصة ، فولكلورية ، بطولية.
2. قابلة للتكرار: يتم تحديد العمليات بشكل جيد بما يكفي لتكرارها.
3. محدد: يتم تحديد العمليات المتسقة للشركة بأكملها
4. مُدار: يتم تحديث العمليات باستمرار
5. التحسين: يتم تحسين العمليات بطريقة موثوقة

التطورات الأخيرة في CMM

كان CMM ناجحًا للغاية في إصداره الأولي. لكن جوهر مفهوم CMM مستمر في التحسن ، وهذا ينطبق على تحسين CMM أيضًا. لذلك ، على مدار السنوات القليلة الأولى ، لاحظ SEI فوائد وتأثيرات CMM ، واستمع أيضًا إلى الشكاوى من المقاولين ومن عميلهم الأساسي ، الجيش الأمريكي أيضًا. نتيجة لذلك ، تمت ترقية المعيار إلى CMMI ، نموذج نضج القدرات المتكامل. في الوقت الحالي ، يشترط الجيش الأمريكي أن يتم تصنيف جميع مقاوليه للأنظمة التي تتضمن برمجيات على مستوى CMMI 3. وقد تم تمديد هذا ليشمل المقاولين من الباطن أيضًا. أيضًا ، تقوم الحكومة الصينية بتنفيذ سياسة تقضي بتقييم جميع البرامج التي تم تطويرها بأموال من حكومة جمهورية الصين الشعبية أيضًا CMM أو CMMI.

لقد اكتشفنا أيضًا أن تطبيق CMMI لا يؤدي دائمًا إلى تحسين الأمور. نظرًا لكون CMMI من متطلبات العقد التي يفرضها عميل كبير ، فإن العديد من الشركات تتخذ مبادرة CMMI كمسألة امتثال ، وليس كمحور للقيادة والالتزام بالنجاح. أيضًا ، حتى عندما تلتزم قيادة الشركة ، قد يكون التواصل ضعيفًا ويمكن أن تكون المقاومة قوية. وقد أدى ذلك إلى بعض الحالات التي أدى فيها تنفيذ CMM أو CMMI إلى نتائج عكسية ، مما جعل الأمور أسوأ. أناقش هذا في نجاح الأعمال: النضج والقدرة ، أو التآزر السلبي.

من يستخدم CMM؟

على مدى السنوات العديدة الماضية ، طُلب من جميع المقاولين العسكريين والمقاولين من الباطن في الولايات المتحدة الحصول على شهادة CMMI. ومع ذلك ، يُنظر إليها على أنها مشكلة جانبية وليست التزامًا مركزيًا بالجودة ، في كثير من الأحيان. وفي الوقت نفسه ، تبنت جمهورية الصين الشعبية معيار CMM للبرامج التي ترعاها الحكومة والعسكرية وتتعامل معه على محمل الجد. يعد نجاح CMM في الصين أحد الأسباب التي جعلت الصين تتحول بسرعة إلى منافس صناعي رئيسي في الأسواق العالمية.

استخدام مفهوم CMM في عملك أو قسمك

لقد درست CMM ، وتعلمت من الأفضل ، بما في ذلك أحد المديرين الذين طوروا برمجيات خالية من العيوب لمكوك الفضاء. لقد ساعدت الشركات على اتخاذ قرارات بشأن إدارة الجودة وأنظمة تحسين إدارة العمليات التي يجب استخدامها ، وساعدت في تنفيذ أفضل الممارسات.

من الواضح أن أولئك الذين يريدون أن يكونوا مقاولين عسكريين أو مقاولين فرعيين ، أو يساهمون في الصين ، أكبر سوق استهلاكي في العالم ، يجب أن يأخذوا CMM على محمل الجد. يجب أن تتناول هذه الشركات كيف تصبح متوافقة مع CMMI إذا لم تكن كذلك بالفعل.

ولكن ، على مستوى آخر ، يجب على كل شركة ترغب في البقاء في العمل أن تنتبه إلى CMM. لماذا ا؟ لأن عكس المقدرة هو عدم الكفاءة. وعكس النضج هو عدم النضج. ومن يريد العمل في شركة أو رئيس غير كفء وغير ناضج؟ من يعتقد أن مثل هذه الشركة يمكن أن تنجح؟ من المرجح أن تستمر كل شركة - حتى الشركات التي يعمل بها شخص واحد مثل عملي - وتزدهر إذا تحملنا مسؤولية تطوير قدرتنا ونضجنا كمؤسسة حتى نتمكن من إسعاد عملائنا بشكل موثوق.