كيفية تحسين موقع التجارة الإلكترونية

المقدمة

تتسبب التجارة الإلكترونية في قيام العديد من تجار التجزئة التقليديين بإغلاق المتاجر والخروج من العمل. تحول عدد قليل منهم إلى التجارة الإلكترونية تمامًا للبقاء في العمل ، مما يقلل التكاليف مع الاستمرار في نقل المخزون. تتمتع متاجر الطوب والملاط التي تنشئ موقعًا جيدًا للتجارة الإلكترونية بمبيعات أعلى بكثير لجزء صغير من الاستثمار في منفذ بيع بالتجزئة جديد.

ما هي بعض الطرق التي يمكن أن تحسن موقع التجارة الإلكترونية عن طريق زيادة تحويلات العملاء والمبيعات؟

محتوى ثري وقيِّم

يجب أن يكون المحتوى الخاص بك ثريًا بالتفاصيل وأن يصف المنتج. لا يمكن أن يكون المحتوى رقيقًا يكرر الكلمات الأساسية أو يعيد صياغة مصطلحات البحث. قم بتضمين معلومات مثل مواصفات الأداء ومعلومات الضمان والعناصر المضمنة في حزمة المنتج بالإضافة إلى أرقام الطراز والأرقام التسلسلية. يساعد هذا الأسلوب عملاءك في العثور على المنتجات التي يحتاجون إليها في البحث على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بالإضافة إلى تحسين محرك البحث لصفحة المنتج عندما يبحث الأشخاص في الإنترنت عنها. يمكن ويجب أن تتضمن صفحات التجارة الإلكترونية مُحسّنات محرّكات البحث ، مثل وضع مصطلحات البحث الرئيسية في عنوان المنتج أو القائمة النقطية لمواصفات المنتج.

أظهر ما تبيعه ليس فقط بالتفصيل ولكن قيد الاستخدام ، أو بالمقارنة مع المنتجات ذات الصلة ، حتى يتمكن العملاء من معرفة الفرق.

تمارا ويلهايت

صور مفصلة مفيدة

بدلاً من إظهار الجزء الأمامي والجانبي والعلوي للمنتج ، أظهر المكنسة الكهربائية المستخدمة والجيوب الداخلية للسترة واللعبة المستخدمة مع جميع المكونات المحيطة بها. يجب أن توضح الصورة سبب رغبة شخص ما في شرائها. تحتاج قوائم التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى استخدام صورة واحدة عالية الجودة على الأقل ، وتعني عادات المستخدم أن أهم الاحتياجات يجب وضعها في أعلى اليسار. يجب أن تتدفق الصور الأقل أهمية عبر الجزء العلوي أو السفلي من الصفحة. تذكر أن وقت تحميل الصورة يجب ألا يبطئ من عرض الصفحة وإلا ستخاطر بفقدان العميل.

يجب أن تسعى إلى تقديم نفس "المظهر" عبر موقع التجارة الإلكترونية بالكامل. إذا قمت بعرض الصور عبر الجانب الأيسر من الصفحة على صفحة واحدة ، فيجب أن تفعل الشيء نفسه مع المنتجات الأخرى.

اجعل عملية الاختيار والشراء قصيرة وبسيطة قدر الإمكان.

I، Avenafatua، "classes":}، {"sizes":، "classes":}] "data-ad-group =" in_content-1 ">

إزالة القائمة المنسدلة للتحية. قلل من تكرار إدخال البيانات من قبل العملاء. انسخ عنوان التسليم كعنوان إرسال الفواتير ولكن امنح العملاء القدرة على تغييره. تتمثل إحدى الضرورات التي غالبًا ما يتم تجاهلها في جعل موقع رموز القسيمة وأكواد الخصم مرئيًا بشكل بارز في وقت مبكر من عملية الدفع. ستربح نقاطًا مع المستهلكين إذا رأوا نسبة الخصم مطبقة على الفور ورأوا إشعارًا صغيرًا في نهاية عملية الدفع بخصوص المبلغ الذي تم توفيره.

الوضوح فيما يتعلق بالالتزام

إذا كان لديك سياسة خصوصية أو شروط وأحكام موقع الويب ، فقم بعمل رابط لهذا متاح أثناء عملية الخروج. امنح الأشخاص إمكانية الاشتراك في التسويق بدلاً من توقع عثورهم عليه وإلغاء الاشتراك عند الدفع. إذا وضعت إشعارًا بأنك ستشترك في الرسائل التسويقية افتراضيًا ولا يمكنهم معرفة كيفية إلغاء الاشتراك ، فمن المحتمل أن يتخلوا عن عربة التسوق.

ثلاث نقرات لأي منتج

صمم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ليكون مسطحًا قدر الإمكان لهيكل المنتج. اعتبر هذا المكافئ الرقمي للتسويق. يجب أن تكون السراويل منفصلة عن القمصان ، ويجب أن تكون الملابس في قسم منفصل من الموقع عن الأحذية. ومع ذلك ، فإن كل مستوى من هيكل دليل المنتجات الذي يحتاجه الأشخاص للتنقل للعثور على العنصر المناسب يكلفك بعض العملاء المحتملين. لا يشمل ذلك القدرة على فرز المنتجات حسب معايير مثل الحجم أو العلامة التجارية أو النمط أو اللون.

ضع خريطة بنية الموقع على جانب الصفحة بحيث يمكن للأشخاص الذين ينتهي بهم الأمر في مكان لا ينوون أن يكونوا فيه النقر مرة واحدة للانتقال إلى المكان الذي يريدون الذهاب إليه بدلاً من الضغط على زر الرجوع على أمل العودة إلى المستوى الذي كانوا عليه في الماضي كان يعتقد أنه على الطريق الصحيح.

أسعار بدون مفاجآت

أحد الأسباب الرئيسية للتخلي عن عربة التسوق هو مفاجأة السعر الإجمالي في النهاية. اجعل السعر الإجمالي واضحًا في وقت مبكر من العملية ، مثل تقدير الشحن والضرائب. إذا اعتقد شخص ما أنه سيحصل على عنصر مقابل 50 دولارًا وكان المجموع يصل إلى 62.99 دولارًا ، فستخسره. عندما يتطلب التوصيل المجاني الوصول إلى حد معين ، أظهر ذلك بشكل بارز عندما يضيف شخص ما عنصرًا أرخص إلى سلة التسوق لإغرائه بإضافة المزيد من العناصر أو الترقية إلى حزمة منتج.

يمكنك تحويل العديد من العملاء عن طريق التحديد الواضح للمنتج بمفرده من حزمة المنتج التي تمت ترقيتها مع منحهم القدرة على مقارنة المنتج والحزمة في نفس الصفحة. إذا كان سعر الحزمة أعلى إلى حد ما ، فغالبًا ما يتم ترقيتهم إلى الحزمة - خاصة إذا كانت نقطة سعر الحزمة تجعلهم مؤهلين للشحن المجاني أو التسليم السريع.

مساعدة العملاء

قدم تعليمات واضحة حول كيفية الاتصال بدعم العملاء ، سواء كان ذلك لإلغاء طلب أو معلومات حساب الدفع الصحيحة. لا تخبر الأشخاص أبدًا بإرسال بريد إلكتروني إلى دعم العملاء ما لم تتمكن من المتابعة على الفور تقريبًا. لا تضع رقم هاتف خدمة العملاء على موقع الويب الخاص بك وتفشل في تلقي الرسائل والرد على المكالمات. إن أسوأ خطأ يمكن ارتكابه هو نشر معلومات حول كيفية الوصول إلى خدمة العملاء التي تفشل بعد ذلك في العمل ، سواء كان بريد إلكتروني لخدمة العملاء يرتد أو رقم هاتف يفشل في الانتقال إلى البريد الصوتي. بينما قد تقدم روبوتات المحادثة بعض المساعدة ، لا تترك الناس تحت رحمتهم أبدًا دون خيار الاتصال بشخص ما للحصول على المساعدة.

سوق بلباقة من خلال رسائل الحالة

يمكنك التسويق للعملاء عند إرسال رسائل الحالة ، سواء كانت تشكرهم على طلبهم أثناء تضمين رمز قسيمة لطلبهم التالي أو تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لمتابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي في أسفل إشعار شحن طلبهم. على عكس رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخالصة ، فإن هذا النوع من التسويق عبر البريد الإلكتروني مدمج في الرسائل التي يرى العملاء أنها معقولة لتلقيها.