كيف تتحدث مع العملاء عندما تكون خجولًا في خدمة العملاء

تفاعل العملاء في خدمة العملاء

يعد تفاعل العملاء جزءًا كبيرًا من مشهد البيع بالتجزئة وخدمة العملاء. أولاً ، يتيح لك التفاعل مع العملاء مساعدة العميل بشكل صحيح واثنين ، فهو يسمح للعميل بمعرفة أنك موجود في حال احتاجوا إلى مساعدة ومعرفة أنهم مراقبون لتقليل رفع المتجر.

حتى أعظم أمين الصندوق لا يعد شيئًا بدون تفاعل مناسب مع العميل ، ولكن إذا كنت خجولًا للغاية ، مثلي ، فقد يكون من الصعب جدًا عليك الخروج من قوقعتك والتحدث إلى العملاء أولاً. سيقدم لك هذا المركز نصائح حول التحدث إلى العملاء في بيئة البيع بالتجزئة.

_TopArt_ ، CC-BY ، عبر Flickr

حدد سبب خجلك

يجب أن يكون حل خجلك على المدى الطويل هو الهدف النهائي. أحد أكبر الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في التغلب على خجلك هو التعرف على وجود مشكلة. إذا تمكنت من تحديد سبب خجلك ، فأنت تعمل على حل السبب المحدد حتى يسهل عليك التغلب على خجلك. بالطبع ، قد يتطلب حل السبب المحدد في بعض الأحيان مساعدة طبية. إذا كنت تشعر أن خجلك يؤثر على حياتك الطبيعية ، فمن الجيد التحدث مع طبيبك حول إمكانية طلب المساعدة من معالج أو أخصائي الصحة العقلية لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة أكبر.

قد يكون العمل في خدمة العملاء صعبًا إذا كنت خجولًا ، لكن هذا ممكن!

iMorpheus ، CC-BY ، عبر Flickr

خذ خطوات الطفل

لا تتوقع أن تكون قادرًا على التحدث إلى العملاء على الفور. ابدأ صغيرًا واعمل في طريقك. عندما تبدأ يومك لأول مرة ، ما عليك سوى الترحيب بالعملاء وهم يأتون بـ "مرحبًا" وابتسامة. ثم ، عندما تشعر بالراحة مع ذلك ، أضف "كيف حالك اليوم؟"

بالطبع ، إذا جاء إليك شخص ما وطلب المساعدة ، ساعده بأفضل ما يمكنك. إذا لم تكن مستعدًا تمامًا ، فقم بتوجيههم إلى أحد زملائك في العمل الذي يمكنه مساعدتهم بشكل أفضل.

اصنع سيناريو

إذا كان التحدث إلى العملاء أمرًا صعبًا بالنسبة لك ، فإن إنشاء برنامج نصي يعد طريقة رائعة لضمان الحد الأدنى من العبث. بالطبع ، لا توجد طريقة لمعرفة العملاء الذين سيشاركون بشكل أكبر في الرد وهذا يتطلب بعض المرونة ، ولكن إنشاء نص هو طريقة رائعة لبدء كسر الجمود.

يوجد أدناه أحد النصوص البرمجية التي أستخدمها عند الاتصال بالعملاء:

سأستمر بعد ذلك في إجراء محادثة قصيرة إذا كنت مرتاحًا. إذا اتصلت بأحد العناصر التي استخدمتها وأحبها ، فسأسألهم عما إذا كانوا قد جربوها وأبدوا إعجابهم بها. عادةً ما تكون هذه طريقة رائعة لجعل العميل يبتسم ويتفاعل.

حدد الأهداف

إذا أعطيت نفسك شيئًا تسعى إليه عندما تحاول التغلب على خجلك ، فسيشجعك ذلك على الاستمرار بعد تحقيق أهدافك. أنت تعلم بالفعل أن هدفك النهائي هو التغلب على خجلك ، سواء كان ذلك لجعله قابلاً للإدارة أثناء عملك أو التغلب عليه بشكل عام. لكن تأكد من تحديد أهداف صغيرة يمكنك تحقيقها على طول الطريق نحو الهدف العام.

تأكد من أن الأهداف لها موعد نهائي. من خلال تحديد موعد نهائي ، سوف تحفز نفسك على السعي لتحقيقها. من خلال عدم تحديد موعد نهائي ، فإنك تسمح لنفسك بتأجيل العمل الذي يجب عليك القيام به.

اكتب أيضًا أهدافك وضعها في مكان ما ستراه. تأكد من التحقق من الأهداف عندما تحققها أيضًا!

تأكد من أن الأهداف لها موعد نهائي. من خلال تحديد موعد نهائي ، سوف تحفز نفسك على السعي لتحقيقها.

أمثلة على الأهداف قصيرة المدى
اذهب إلى فصل الخطابة مرة في الشهر.
تحية 5 عملاء في يوم واحد.
اسأل عميل واحد كل أسبوع إذا كان يتم مساعدته.

لا تدفع نفسك

أنت تعرف حدودك. من الأفضل أن تدرك أن لديك ما يكفي من دفع حدودك وعدم دفعها أكثر من أن تفرط في نفسك وتتراجع. بالعودة إلى اتخاذ خطوات صغيرة ، أدرك أنه حتى لو فعلت شيئًا صغيرًا فقط لمساعدتك في التغلب على خجلك ، فأنت لا تزال تفعل شيئًا ما.

إذا كنت تخجل التحدث إلى الناس شخصيًا ، فقد يسمح لك رئيسك في العمل بمساعدة العملاء عبر الهاتف.

zenjazzygeek ، CC-BY ، عبر Flickr

تواصل مع زملائك

إذا كان خجلك شديدًا لدرجة أنه يؤثر على عملك ، فمن المهم أن تتواصل مع رؤسائك وربما زملائك بشأن هذه المشكلة. خاصة إذا كنت تعمل على إصلاحه ، فإن التواصل الجيد مع زملائك يمكن أن يسمح لهم بالتقاط الركود أو حتى تشجيعك عندما تواجه صعوبة.

إذا كان خجلك يتدخل في عملك ، فتواصل مع رئيسك لمعرفة ما إذا كان هناك شيء يمكن القيام به حتى يتم حل مشاكلك. تأكد من إعطائهم التحديثات حسب الحاجة.

من خلال التدرب مع شخص تشعر بالراحة معه ، فأنت تسمح لنفسك بالممارسة التي تحتاجها وتفتح نفسك أمام انتقادات الشخص الآخر.

تدرب مع شخص ما

على الرغم من أن الأمر مختلف ، إلا أن التدرب مع شخص تشعر بالراحة معه ولعب الأدوار قد يساعدك عندما تكون في المكان الحقيقي. تأكد من استخدام النص الخاص بك إذا كان لديك واحد ، وخذ الأمر على محمل الجد. أيضًا ، إذا كنت في وضع يمكنك من خلاله استخدام مهارات خدمة العملاء الخاصة بك جنبًا إلى جنب مع شخص تشعر بالراحة معه (دعنا نقول ، في بيع المرآب) تدرب مع شخص ما.

من خلال التدرب مع شخص تشعر بالراحة معه ، فأنت تسمح لنفسك بالممارسة التي تحتاجها وتفتح نفسك أمام انتقادات الشخص الآخر. قد يكونون قادرين على إعطائك مؤشرات ونصائح تتعلق بك بشكل مباشر.

يجب أن تكون ملاحظاتك مجرد أمثلة يمكنك استخدامها كدليل.

راقب الآخرين وتفاعلاتهم

من الطرق الرائعة للتغلب على خجلك أن تتعلم ما يجب عليك فعله عندما تكون في موقف معين. عندما تكون بالخارج للتسوق أو العمل ، راقب زملائك وعملائك وموظفيك لترى كيف يتفاعلون معك أو مع الآخرين.

تتطلب كل حالة محادثة مختلفة وأحيانًا لا يمكنك دائمًا الاستعداد لها. ولكن ، كلما لاحظت ذلك ، زادت استعدادك للمواقف التي قد تنشأ.

ضع في اعتبارك أنه يجب عليك إضافة ذوقك وشخصيتك إلى تفاعلاتك مع العملاء والأقران. يجب أن تكون ملاحظاتك مجرد أمثلة يمكنك استخدامها كدليل.

يمكن أن يساعدك حضور محاضرة عامة في التغلب على خجلك.

جوانا بن ، CC-BY ، عبر فليكر

خذ دورة في الخطابة العامة

إذا وجدت أن لديك الفرصة لأخذ فصل في الخطابة العامة ، فأنا أقترح ذلك بشدة. قد لا تتدرب على إلقاء الخطب أمام جمهور عام ، لكن تعلم كيفية التحدث علنًا يمكن أن يساعدك على تعلم كيفية التحدث إلى الغرباء والعملاء.

من المحتمل أن يكون الطلاب الآخرون في فصل الخطابة خجولين مثلك ويريدون اكتساب المعرفة للتغلب على خجلهم. من خلال السماح لنفسك بأن تكون ضعيفًا في مكان آمن بين الآخرين الذين يشاركونك نفس الخجل حيث يمكنك مساعدتك على التواصل والتغلب على خجلك.

لا تدع نجاح الآخرين يقلل من نجاحك.

ركز على تقدمك الخاص

ربما تكون أهم نصيحة للتغلب على خجلك هي التركيز على تقدمك بدلًا من الآخرين. لست وحدك في الشعور بالخجل ولكن هذا لا يعني أنك ستتغلب على خجلك في نفس الجدول الزمني وبنفس الطريقة.

أنت أفضل شخص يعرف ما الذي سينجح وما لن ينجح. قد لا تتغلب على خجلك في الإطار الزمني الذي تريده ، لكن اعلم أنك ستصل إلى هناك. التركيز على تقدم الآخرين سيجعل إنجازاتك وأهدافك تبدو بعيدة المنال. أي تقدم تحرزه يستحق الاحتفال. لا تدع نجاح الآخرين يقلل من نجاحك.