جدول المحتويات:
- طابعة جديدة تمامًا
- الحجم مهم!
- الجاني الوحشي
- الجهاز الجديد
- خدمة الزبائن؟؟
- لقد حصلوا على أموالك: الآن يريدونك أن تذهب بعيدًا!
- مقتطفات من "دردشة" المسؤولية الاجتماعية للشركات الفعلية: القراءة من النص!
- المثابرة عقيمة ...
- الاتصال بشركة كوداك
- النتيجة النهائية
- تحديث:
- التحديث النهائي:
طابعة جديدة تمامًا
أكتب اليوم عن طابعة Kodak الكل في واحد تم شراؤها في يوليو 2012 تقريبًا. اشتريناها لأنها ستوفر مساحة على المكتب بدلاً من استخدام طابعة وجهاز فاكس وآلة تصوير وماسحة ضوئية ، ولأنها كانت تفتخر بأقل سعر خراطيش الحبر البديلة.
كان كل هذا جيدًا وجيدًا ، وكان سعر الماكينة أيضًا معقولًا جدًا ، أو هكذا اعتقدنا.
الحجم مهم!
هذا صحيح: خراطيش الحبر تكلف أقل من ثلث سعر الطابعة السابقة التي كنت أمتلكها ، والتي كانت وحشًا يستحوذ على الفضاء ، وكان لها وظيفتان فقط: النسخ والطباعة. يمكنني طباعة نسخة كاملة من الكتالوج الخاص بنا ، والذي استخدم وجهي الورقة ، وكان في المجمل كتيبًا من 78 صفحة.
كان الجانب السلبي لذلك هو أن خرطوشة الحبر / مسحوق الحبر تكلف ما يقرب من 100 دولار ، أو حوالي نصف ما دفعناه مقابل الجهاز بأكمله! في النهاية ، على مدار 3 سنوات تقريبًا ، أنفقنا على مسحوق الحبر أكثر من ثلاثة أضعاف ما كلفتنا الآلة في البداية. لم يكن هذا منتجًا فعال التكلفة.
كان هذا عملاً صغيرًا جدًا أمتلكه ؛ نحن الآن متقاعدون ولدينا دخل ثابت. قدمت "الأعمال" فقط بعض تغيير الجيب. أصبح الحصول على 100 دولار لخرطوشة حبر بديلة بمبلغ إجمالي أكثر صعوبة ، حيث تسبب الاقتصاد في فقدان العديد من العملاء.
لسوء الحظ ، اكتشفنا أن سبب انخفاض تكلفة مسحوق الحبر للطابعة الجديدة كان مجرد مسألة حجم. بالتأكيد ، هم فقط ثلث التكلفة: هم فقط ثلث (أو أقل!) الحجم ، ولا يدومون في أي وقت على الإطلاق!
الجاني الوحشي
يبدو لطيفًا ومرتبًا: يمكن أن يكون المظهر خادعًا!
أمازون
الجهاز الجديد
الطابعة الجديدة هي من طراز Kodak ESP Office 2150. تقوم بالنسخ والطباعة والفاكسات والمسح الضوئي (على الرغم من أنني احتفظت بماسحة Canon التي تبلغ من العمر عامين ، لأنني أفضل برنامجها وطريقة عملها مع Photoshop).
الطابعة الجديدة تعاني من خلل غير ملائم للمستخدم في التصميم والبرمجة الفعليين للجهاز. أي أنها لن تطبع أي شيء ، ولا حتى المستندات أو النسخ بالأبيض والأسود إذا كانت خرطوشة الحبر الملونة منخفضة أو فارغة!
كنت قد وضعت للتو خرطوشة حبر سوداء جديدة تمامًا ، حيث علمت أن لدي بعض التقديرات والفواتير لطباعتها ، وأرادت ابنتي عمل بضع نسخ تحتاجها لشيء ما. كنت أعلم أن الحبر الملون كان منخفضًا ، لكن مع علمي أنني كنت أصنع نسخًا بالأبيض والأسود فقط ، لم أدرك وجود مشكلة.
خطأ! حاولت طباعة المستند الأول ، وظهرت لي رسالة خطأ تخبرني أن الحبر الملون منخفض ، واستبدال الخرطوشة. (حسنًا ، دوه! لقد علمت ذلك.) نشأت المشكلة عندما ذكرت رسالة أخرى ، "اضغط على" إلغاء "لمتابعة عمليات عدم الطباعة."
نشأت مشكلتي لأن الرسالة لم تتناسب تمامًا مع شاشة العرض المربعة مقاس بوصة واحدة ، وانقطعت بعد "غير". ظننت خطأً أن الرسالة ستستمر "بطباعة (غير) ملونة…." لقد أخطأت في قراءتها كما لو كانت تقول ، "اضغط على إلغاء لمتابعة عمليات الطباعة."
(نعم ، أعرف ما هي تعويذات "افتراض"… لكنني كنت في عجلة من أمري.)
ضغطت حسب الأصول على زر "إلغاء" ، وماذا حدث؟ لاشىء على الاطلاق. لم تتم طباعة المستند ، وتم إلقاقي مرة أخرى في القائمة الرئيسية ، حيث كان علي أن أختار مرة أخرى لطباعة المستند. ظهرت نفس رسالة الخطأ ، مع نفس النتيجة عند اتباع التعليمات المقدمة. كنت في حلقة لا نهاية لها ، وأطفأت الآلة في اشمئزاز.
اكتشفت لاحقًا خطئي في قراءة رسالة الخطأ ، لكن ذلك لم يجعلني أكثر سعادة. ما زلت منزعجًا من أن الشيء كان يتطلب حبرًا ملونًا لعمل مطبوعات بالأبيض والأسود ! لم تكن هذه مشكلة مع أي طابعة أخرى قادرة على الألوان أمتلكها.
خدمة الزبائن؟؟
كانت خطوتي التالية هي محاولة الاتصال بخدمة العملاء من خلال البحث في موقع كوداك على الويب. على الرغم من عدم وجود معلومات حول الاتصال بمقر الشركة ، لو ، وها ، كان هناك خيار "الدردشة المباشرة" ، الذي حددته. لقد فوجئت بسرور بالاتصال بممثل خدمة العملاء (CSR) في غضون ثوانٍ قليلة. هناك ، انتهى من دواعي سروري.
كنت أتوقع بالتأكيد تقديم رقم طراز الجهاز. لم أتوقع أن يُطلب مني العثور على رقم إضافي من داخل الجهاز ، حيث اشتريته ، أو من أي بلد كنت أتواصل معهم. بعد القفز من خلال تلك الأطواق ، شرعت في وصف مشكلتي. لقد كان تمرينًا على الإحباط.
أكد لي ممثل خدمة العملاء (CSR) أنه "آسف للإزعاج" ، وذكر (مرارًا وتكرارًا) أنه يجب علي شراء خرطوشة ألوان جديدة. أخبرته بسخط ، أكثر من مرة ، أنني بحاجة إلى الطباعة بالأبيض والأسود ، وليس بالألوان.
اتضح أن الجهاز غير مصمم للعمل على الإطلاق على خرطوشة واحدة ، بغض النظر عن احتياجات الطباعة الخاصة بك.
أصر ممثل خدمة العملاء على أن هذا كان "بسبب التكنولوجيا المتقدمة لضمان طباعة بأعلى جودة". يا؟ ليست جودة الطباعة هي موضع التساؤل ، إنها وظيفة الآلة ، وحقيقة أن الحبر الملون فارغ يجب أن يكون له تأثير صفري على الطباعة باللون الأسود فقط.
لا يبدو هذا تقدمًا بالنسبة لي - يبدو وكأنه عقبة في الطريق. لا يمكنني تحمل استبدال الحبر الملون إلا بعد يوم الدفع ، وأخبر التكنولوجيا بذلك بالضبط. لقد كرر فقط أنه كان "آسف للإزعاج". أدركت بسرعة أنه كان يقرأ فقط من نص.
ثم استفسرت عما إذا كان هذا الخطأ قد تم اكتشافه بالفعل ، وما إذا كان هذا هو السبب في عدم ظهور هذا النموذج على صفحة المبيعات الخاصة بهم. لا رد - تم تجاهل السؤال.
لقد حصلوا على أموالك: الآن يريدونك أن تذهب بعيدًا!
كان تعليقي التالي إلى CSR هو أن أطلب منه إعادة توجيه / نسخ الدردشة إلى المدير التنفيذي / المهندسين / المصممين. رده؟ "لا يسمح لي بنقل الدردشات." رائع! (أخبرته أنه سيتم نقله بكل تأكيد ، حيث قمت بنسخه / لصقه في مستند Word لإدراجه مع رسالتي إلى الرئيس التنفيذي.)
تلقيت الرسالة بصوت عالٍ وواضح: "لدينا الأموال التي أنفقتها على منتجنا - الآن لا تزعجنا!" لا عجب أن كوداك تعاني من مشاكل مالية شديدة. خدمة العملاء والمنتجات ذات الجودة الممتازة هي المفاتيح الرئيسية للأعمال التجارية الناجحة. قد أكون شركة صغيرة جدًا ، لكن إذا عملت وفقًا للمبادئ والأمثلة التي وضعتها الشركات العملاقة ، كنت قد توقفت عن العمل منذ وقت طويل جدًا!
أوه ، وخمن ماذا؟ التكنولوجيا التي كنت "أتحدث" إليها؟ تقع في الهند! هل انت متفاجئ؟ أنا لست كذلك ، على الرغم من أنني أشعر بالاشمئزاز. تحتاج الشركات إلى التوقف عن إرسال الوظائف إلى الخارج.
خطوتي التالية؟ خطاب صارم ، مليء بالكلمات بخمسة دولارات للإشارة إلى رأيي في مستوى الكفاءة والنزاهة والذكاء ، إلى الرئيس التنفيذي ونائب الرئيس وأي شخص آخر يمكنني العثور عليه في Kodak ، للتعبير عن عدم رضائي عن عيب التصميم هذا ، ومع "الاستعانة بمصادر خارجية" لخدمة العملاء!
أوه ، وستحتوي هذه الرسالة على رابط لهذه المقالة بالذات!
مقتطفات من "دردشة" المسؤولية الاجتماعية للشركات الفعلية: القراءة من النص!
"Raghavendra R: مرحبًا بك في Kodak ، اسمي Raghavendra R. الرجاء الانتظار أثناء مراجعة سؤالك.
Raghavendra R: إذا كان لديك رقم مرجعي للحادث من جهة اتصال سابقة أو من جلسة دعم عبر الإنترنت ، فيرجى تقديم ذلك إلى أنا.
ليز: لا توجد جهة اتصال سابقة
Raghavendra R: حسنًا.
Raghavendra R: هل يمكنني الحصول على رقم خدمة Kodak لطابعتك؟ يمكنك العثور على هذا الرقم من خلال فتح باب الوصول إلى الطابعة كما لو كنت ستغير خراطيش الحبر. هذا الرقم ستكون موجودة على الجانب الأيسر.
Liz: L107161 Raghavendra
R: في أي شهر وسنة تم شراء هذه الطابعة وأين تم شراء هذه الطابعة؟
ليز: تم شراؤها هذا العام - ليس لدي الإيصال أمامي- -ولكن منذ حوالي 3 أشهر… تم شراؤه من وول مارت
Raghavendra R: هل لي أن أعرف رقم طراز الطابعة؟
Liz: ESP Office 2150
Raghavendra R: هل لي أن أعرف من أي بلد تتواصل معنا؟
Liz: USA
Raghavendra R: شكرًا لك على تقديم جميع المعلومات.
Raghavendra R: يُرجى إعلامي هل ترى أي رمز خطأ.
ليز: تخبرني رسالة الخطأ أن الحبر الملون منخفض ويحتاج إلى استبداله. (خرطوشة الحبر الأسود جديدة).
Raghavendra R: حسنًا.
ليز: لذلك لا يمكنني حتى طباعة نسخة أو مستند بالأبيض
والأسود Raghavendra R: تم تصميم طابعتك المتكاملة لإيقاف الطباعة قبل المساس بالجودة. تتيح لك الرسالة معرفة نفاد الحبر الملون من الطابعة.
Raghavendra R: تستخدم طابعات KODAK All-in-One نظام رأس طباعة متقدمًا ومضمنًا مصممًا لتوفير جودة ممتازة للصور والنص ، مع التخلص من الحاجة إلى شراء رؤوس طباعة جديدة في كل مرة تقوم فيها باستبدال خراطيش الحبر ، وتوفيرك مال."
المثابرة عقيمة…
(بعد ذلك بقليل في هذه المحادثة)….
"ليز: لا يمكنني تحمل تكلفة خرطوشة ألوان جديدة إلا بعد يوم الدفع ، وفي غضون ذلك ، لدي مستندات BLACK INK تحتاج إلى طباعتها.
ليز: وكما ذكرت سابقًا ، فإن BLACK INK هو NEW
Raghavendra R: أفهم قلقك ولكني آسف حقًا للإزعاج الذي سبب لك.
Raghavendra R: لن تعمل طابعة Kodak مع خرطوشة حبر واحدة.
Raghavendra R: طابعات Kodak مصممة بتقنية متقدمة ، لذلك لن تطبع الطابعة بمفردها خرطوشة حبر.
Raghavendra R: لذا أطلب منك من فضلك استبدال خرطوشة الحبر الملونة ومحاولة طباعة مستند أو صورة. "
(انتهى أخيرًا بـ)….
"ليز: أنا لا أعجب… الرجاء تمرير هذه المحادثة على طول إلى الرئيس التنفيذي في شركة كوداك!
رافيندرا R: أنا حقا آسف، لكنني أطلب منكم الرجاء استبدال خرطوشة الحبر اللون للحصول على أفضل جودة الطباعة.
ليز: نعم، حسنًا ، كما قلت ، يجب أن أنتظر يوم الدفع ، وهذا يؤخر الوظيفة التي أحتاج إلى القيام بها لخدمة العملاء ، لذا مرة أخرى ، يرجى نقل هذه المحادثة إلى الأشخاص المسؤولين عن desgin.
Raghavendra R: أنا آسف لأنني لا أفترض أن أنقل الدردشة ".
الاتصال بشركة كوداك
لحسن الحظ ، أنا جيد في البحث ، وأعرف كيف أجد الأشياء على الإنترنت والمكتبة.
هل تعلم أنه يمكنك دائمًا البحث عن رؤساء أي شركة عن طريق كتابة "whois.com" في شريط العناوين؟ ستكتب بعد ذلك في مربع البحث اسم الزي الذي تبحث عنه. سيطرح المجال والمبدعين مثل.net؛.org ،.us ، وما إلى ذلك ، وحدد ما إذا كان يمكنك الحصول على النطاق لنفسك. في البداية ، يبدو أنه موقع يبيع المجالات ، ولكن قم بالتمرير لأسفل قليلاً ، وستجد المعلومات التي تريدها للشركة التي كتبتها في الصفحة المقصودة.
في بعض الأحيان ، تكون الشركات زلقة ومضللة ، ولا تقدم الأسماء الفعلية للأشخاص لملكية المجال ، ومدير التكنولوجيا ، وما إلى ذلك.. وكان هذا هو الحال مع كوداك. ومع ذلك ، هناك وسائل أخرى لمعرفة ذلك.
معلومات الاتصال الحقيقية للأشخاص في Kodak ، والتي لا يريدون إخبارك بها على موقع الويب الخاص بهم ، هنا:
من موقع "whois":
العنوان الفعلي: ايستمان كوداك
343 State Street Mail Stop 00706 ،
روتشستر ، نيويورك 14650-0706
هاتف المسؤول: 1-585-7244-000 (أفترض أن "الأصفار" تعني عدم التمديد)
(موقع تسليم البريد. حقًا ؟؟ !! اعتقدت أنه من المفترض أن يكون لديهم عنوان فعلي مدرج! لم يتم ذكر أسماء أي أفراد.)
النتيجة النهائية
بعد هذا التبادل المحبط ، ويوم الدفع ، استبدلت الحبر الملون ، وتمكنت من الطباعة مرة أخرى.
ومع ذلك ، حتى كتابة هذه السطور ، نفد الحبر من الآلة مرة أخرى ، ولا أكلف نفسي عناء إعادة تعبئتها. توقفت Kodak عن قسم الطابعة الخاص بها ، وأصبح من الصعب العثور على الحبر (وتكلفته أكثر عندما تجده).
أنا أحذرك ، رغم ذلك ؛ لا يزال هذا المنتج معروضًا للبيع على Amazon (وربما في مواقع أخرى ، وقد يكون هناك مخزون قديم متبقي في بعض المتاجر). أنا لا أوصي بهذا الجهاز على الإطلاق. وعودها مخادعة في أحسن الأحوال. صريح خطأ في أسوأ الأحوال.
تحديث:
بعد تقديم طلب الحماية من الإفلاس بموجب الفصل 11 في كانون الثاني (يناير) 2012 ، قامت شركة كوداك بتقليص حجمها وتحويل تروسها لتظهر في عام 2017 كشركة أصغر حجمًا وربما لا تزال مربحة.
التحديث النهائي:
بعد العثور على بعض الحبر المتوافق وبأسعار معقولة ، قمت بتثبيت الخراطيش في الجهاز الفاسد.
ستقوم بطباعة صفحة اختبار على ما يرام ، ولكن عند إرسال شيء ما من الكمبيوتر ، فإنها تصدر كل الأصوات المناسبة ، ثم تقوم ببصق ورقة فارغة مع علامة nary.
في هذه المرحلة ، تم وضعها في كومة "النفايات الإلكترونية" للتخلص منها!
© 2017 ليز إلياس