أسوأ تجربة خدمة عملاء خاصة بي في موقع ئي باي وباي بال على الإطلاق

إذا كنت تستخدم Ebay ، فأنت بلا شك تستخدم Paypal للدفع مقابل البضائع إذا كنت مشترًا وتقبل المدفوعات إذا كنت بائعًا.

تكشف التجربة التي أنا بصدد ربطها بك عن خلل في علاقة الدفع بين Ebay / Paypal التي تسمح للمشتري بدفع ثمن قطعة من البضائع إلى عنوان بريد إلكتروني غير عنوان مصرح به من قبل البائع. بعبارة أخرى ، يمكن للمشتري إرسال الأموال إلى شخص آخر غير البائع واستلام البضائع من البائع ، مما يترك البائع في حالة انتعاش. هناك العديد من وسائل الحماية للمشترين. المشترون على موقع ئي باي ليس لديهم ما يدعو للقلق. البائعين ، من ناحية أخرى ، قصة أخرى.

إذا كنت البائع وحدث هذا الموقف لك ، فلن يقوم موقع Ebay ولا Paypal بأي شيء لمساعدتك. يمكنك أن تفقد بضاعتك ولا تحصل على أي تعويض عنها. الخيار الوحيد في هذه الحالة هو مناشدة المشتري لرفع نزاع مع Paypal لاسترداد المبلغ المدفوع بالخطأ أو الأمل في أن يقوم الشخص الذي استلم الدفعة عن طريق الخطأ بإرسالها إليك.

قائمة موقع ئي باي ذهب خاطئ

أنا أشتري وأبيع على موقع Ebay كثيرًا ولم يحدث أي شيء من هذا القبيل. لدي 100٪ ردود فعل إيجابية وأكثر من 1300 ردود فعل إيجابية.

أدرجت بطاقة كرة قدم في 5 يناير 2017 وبيعت في 9 يناير 2017 مقابل 48.00 دولارًا.

بعد البيع ، أرسل لي موقع Ebay إشعارًا بأن المشتري قد دفع وأرسلت العنصر في اليوم التالي. بعد عدة أيام ، عندما كنت أشتري عنصرًا آخر ، أدركت أنه لم يكن هناك ما يكفي من المال في حسابي على Paypal ، لذلك بدأت في التحقيق. ما اكتشفته هو أن الدفعة التي تم إجراؤها إلى Paypal والمدرجة في معاملة Paypal المكتملة على موقع Ebay كانت إلى عنوان بريد إلكتروني غير مرتبط بحسابي. لذلك على الرغم من أن Ebay قد قال إن معاملة الدفع قد اكتملت وأنني قد أرسلت العنصر بالفعل ، إلا أنني لم أحصل على أي أموال مقابل هذا العنصر.

تجربة خدمة العملاء

بعد أن أدركت ما حدث مع هذا المزاد ، اتصلت بـ Ebay لحل المشكلة. منذ مكالمتي الأولى ، نقلتني Ebay إلى Paypal مرتين. أعادني Paypal إلى Ebay في المرتين. لقد تحدثت مع حوالي عشرة ممثلين مختلفين لخدمة العملاء وقضيت أكثر من ثلاث ساعات على الهاتف. كان البيان الأكثر شيوعًا من كل ممثل هو:

"لا يمكننا فعل أي شيء حيال ذلك".

خدمة العملاء مصممة لتوفر لك إمكانية التنقل

لقد تحدثت إلى ممثلي ومشرفي خدمة العملاء في الخطوط الأمامية. بقدر ما أستطيع أن أقول ، كل واحد كان مقره خارج الولايات المتحدة ، على الأرجح في الهند.

عدم وجود خدمة العملاء لا علاقة له بمكان وجود الممثلين جغرافيا. ومع ذلك ، يبدو أن هناك جهدًا واضحًا من قبل Ebay و Paypal لإبعاد نفسيهما عن المسؤولية من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء وتزويد ممثلي خدمة العملاء لديهم بقدرة محدودة على حل المشكلات. لم يكن أي ممثل خدمة عملاء مفوضًا في أي وقت بتسديد الأموال التي لم أحصل عليها. لم يتحمل أي ممثل خدمة عملاء في أي وقت ، سواء من جانب Ebay أو من جانب Paypal ، مسؤولية المشكلة. يبدو أنهم مدربون على القراءة من النص ، والبقاء هادئين ، والاعتذار كثيرًا. إنهم ليسوا مخولين لحل المشاكل بالفعل.

قال ممثلو Ebay باستمرار إن Paypal فقط هو الذي يمكنه فعل شيء بشأن الدفع الخاطئ ، لكن عندما اتصلت بـ Paypal ، ألقوا باللوم على Ebay في المشكلة. لن يحل أي من Ebay ولا Paypal المشكلة. نظرًا لأن الدفعة لم تذهب إلى أحد عناوين البريد الإلكتروني المصرح بها ، رفض Paypal التحدث معي بشأن الدفع لأنني لست المستلم المعتمد أو الشخص الذي بدأ الدفع.

قد تتساءل في هذه المرحلة عما إذا كان قد تم اختراق حسابي. تحقق Ebay من أنه لم يكن كذلك. لم يكن هناك استخدامات غير مصرح بها لحسابي.

في نهاية المطاف ، يبدو أن استراتيجية خدمة عملاء Ebay و Paypal تتمثل في إرهاق العميل حتى يستسلموا. إنها في الواقع استراتيجية سيئة لأنه كان من الأرخص بكثير بالنسبة لهم ببساطة أن أعوض أموالي. هذا ، بالطبع ، على افتراض أنهم يدفعون لأفراد خدمة العملاء أكثر من بضعة دولارات في اليوم.

لا تدع هذا يحصل لك

إذا كنت تبيع على موقع Ebay وتستخدم Paypal لقبول المدفوعات ، فإن الطريقة الوحيدة للتأكد من أن ما حدث لي لم يحدث لك أبدًا هو التحقق من حساب Paypal الخاص بك بعد كل معاملة Ebay قبل شحن العنصر الخاص بك. إذا كنت بائعًا كبيرًا ، فهذا مستحيل تقريبًا. إذا كنت بائعًا منخفض الحجم ، فهذه الممارسة ضرورية تقريبًا ، وإلا فإنك تخاطر بعدم الحصول على أموال لأن لا Ebay ولا Paypal سيساعدك.

إذا حدثت لك هذه المشكلة ، فعليك أن تتعامل مع مشترٍ أخلاقي. يمكن للمشتري حل المشكلة نيابة عنك عن طريق تقديم نزاع مع Paypal واسترداد المبلغ المدفوع. ومع ذلك ، وفقًا لموقع Ebay ، تقع على عاتق المشتري مسؤولية التأكد من أنه يدفع للشخص المناسب. لذلك ، فإن أحد الحلول الممكنة للبائع الذي لم يتم الدفع له هو تقديم شكوى ضد المشتري. بينما يمكنني التأكد من أن حسابي لم يتم اختراقه ، لا يمكنني التأكد من أن شيئًا شريرًا لم يحدث من جانب المشتري. في النهاية ، يريد كل من Ebay و Paypal معاقبة عملائهم على الرغم من أن عملائهم ليسوا على خطأ.

خدمة عملاء سيئة

يقوم كل من Ebay و Paypal بالاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء. ممثلو خدمة العملاء لديهم ليسوا مخولين لاتخاذ القرارات. تعمل في الغالب مع البرامج النصية ولديها خيارات محدودة حول كيفية حل المشكلات. إذا قدمت لهم مشكلة ، مثل مشكلتي ، فهذا أمر خارج عن المألوف ، فلن يكون لديهم في الأساس طريقة لحل المشكلة ولا مكان لإرسال الشكوى.

في الأساس ، صممت Ebay و Paypal خدمة العملاء لتكون حلقة لا نهاية لها من الإحباط في حالة تعقيد المشكلة أو الكشف عن عيب محتمل في أنظمتهم.

في هذا السيناريو ، لم أرتكب أي خطأ. أنا لم أخطئ. لقد استخدمت كل من Ebay و Paypal حيث تم تصميمهما واتبعت تعليماتهما عندما تم تقديمها إلي. لسوء الحظ ، أنا الوحيد الذي لا يبدو أنه يشعر بالرضا. تلقى كل من Ebay و Paypal دفعة. استلم المشتري مادته. حصل شخص مجهول على 48.00 دولارًا. لم اتحصل على شيء.

ولن يفعل أي من Ebay ولا Paypal أي شيء حيال ذلك.

إثبات أن هذا قد حدث من قبل

• أرسل المشتري الأموال إلى البريد الإلكتروني الخاطئ Paypal - مجتمع eBay