نصائح التواصل: كيف تقيس نجاحك في الشبكات

هايدي ثورن (مؤلف) عبر Canva

كنت مرهقا!

عندما بدأت وسائل التواصل الاجتماعي تتحول إلى وسيلة للتواصل ، اعتنقتها تمامًا. في الوقت نفسه ، كنت أعمل أيضًا على التواصل مع IRL (في الحياة الواقعية) بجنون. الغرف ، المجموعات القيادية ، الأحداث… سمها ما شئت. كنت أحصل على اعتراف ، لكنني مرهق أيضًا. ولم تكن أموالي ترسم صورة جيدة ، على الرغم من جهودي.

هذا عندما طلبت بعض المساعدة المهنية وظفت مدربًا للأعمال. وذلك عندما تعلمت كيف أقيس بدقة أكبر نجاح شبكتي. ليست كل مواقع التواصل متساوية من حيث الفرص التي تقدمها.

فيما يلي بعض الأشياء التي تعلمتها من تحليلي…

كيف يجب قياس نتائج الشبكات؟

هذا واحد من أصعب المواضيع! على الرغم من أنه يمكنك إجراء بعض التحليلات فائقة التطور للتفاعلات والأحداث وما إلى ذلك (نعم ، لقد قمت ببعض من ذلك ، وهو مشروع!) ، فهذا عادة ما يتجاوز ما يرغب معظم أصحاب الأعمال الصغيرة ورجال الأعمال في القيام به. لذا للحصول على فكرة تقريبية عما ينجح وما لا يعمل ، تحتاج إلى تتبع بعض المقاييس البسيطة بمرور الوقت:

• عدد الأنشطة حسب المجموعة. يمكن أن تكون هذه إما غير متصلة بالإنترنت أو متصلة بالإنترنت أو كليهما.
• مقدار الوقت المنقضي في كل مجموعة. سيكون هذا بمثابة فتح العين! لا تقتصر فقط على تتبع مقدار الوقت للحدث أو الاجتماع الفعلي. أضف مقدار الوقت اللازم للتحضير والسفر والتعافي (نعم ، الاسترداد!). يمكن أن يؤدي هذا الوقت الإضافي إلى تضخيم وقت التواصل بشكل كبير.
• عدد الإحالات الواردة من كل مجموعة. هذه اتصالات ومقدمات حقيقية أرسلها شخص آخر إليك.
• عدد الإحالات الممنوحة لكل مجموعة. مقياس جيد لتحديد ما إذا كنت تساهم أو قادرًا على المساهمة. قد ترغب في تضمين مشترياتك من أعضاء الشبكة. ولكن إذا كانت جميع الإحالات الخاصة بك تقريبًا هي مشترياتك الشخصية ، فهذه علامة حمراء لأنها قد تعني أن مجموعة جهات الاتصال الشخصية الخاصة بك ليست عميقة جدًا أو ذات صلة. أو قد يعني أن الأشخاص في المجموعة ليس لديهم ما يقدمونه للأشخاص الذين تعرفهم. في كلتا الحالتين ، يمكن أن يشير إلى عدم ملاءمة.
• عدد المبيعات من كل مجموعة. العدد الإجمالي الفعلي للمعاملات التي تكملها.
• إجمالي قيمة المبيعات بالدولار من كل مجموعة. إجمالي إيرادات المبيعات الخاصة بك ، مقسمة حسب مصدر المجموعة.
• عدد الزيارات المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك. يمكن العثور على هذا الرقم في Google Analytics. يقوم البرنامج بتسجيل عدد الأشخاص الذين يكتبون بالفعل عنوان موقع الويب الخاص بك مباشرة في متصفحهم. يمكن أن يكون هذا مقياسًا جيدًا للأشخاص الذين شاهدوا أو تلقوا معلوماتك ، وبطاقة عملك ، والضغط عليك ، وما إلى ذلك ، وكتبوا عنوان الويب الخاص بك لمعرفة المزيد.
• عدد زيارات موقع الويب الخاص بك من الشبكات الاجتماعية. يحتوي Google Analytics الآن على تصنيف للزيارات التي يتلقاها موقعك من وسائل التواصل الاجتماعي. من المفيد حقًا معرفة ما إذا كانت جميع التغريدات والمنشورات على Facebook تولد أي حركة مرور على الويب.

كم مرة يجب تتبع هذه الإحصائيات والإحصاء؟

في حين أن ذلك سيعتمد على مدى نشاط الأعمال على أساس يومي ، بالنسبة للشركات الصغيرة ، فإن تتبع النشاط ونتائج المبيعات التي يتم تحقيقها كل أسبوع - أو شهريًا على الأقل - عادة ما تكون كافية للمساعدة في إبقاء الأمور على المسار الصحيح. ثم قم بتحليلها شهريًا وربع سنويًا وسنويًا.

تحليل أرقام الشبكات

يجب أن يكون كل مقياس من المقاييس التي تمت مناقشتها أعلاه محددًا بالوقت ، على سبيل المثال ، السنة التقويمية ، وربع السنة المالية هذا ، وما إلى ذلك. كن على دراية بأنه للحصول على اتجاهات أكثر دقة ، يجب قياس هذه المقاييس ومراقبتها على مدى فترة زمنية طويلة (الحد الأدنى من سنة واحدة).

بينما يمكنك الحصول على تفاصيل دقيقة حول كيفية تحليل مقاييس الشبكات الخاصة بك ، حافظ على بساطتها. فيما يلي ست طرق فقط يمكنك من خلالها تقييم أرقامك. يمكن أن تكون هناك مقارنات مهمة أخرى أيضًا. اختر تلك الأكثر ملاءمة لك ، ولكن اختر على الأقل عددًا قليلاً من التحليلات لإجراء تقييم دقيق.

1. عدد الأنشطة حسب المجموعة إلى عدد المبيعات التي تتم من كل مجموعة. حيث المطاط يلتقي الطريق! يقيّم ما إذا كانت شبكاتك تعمل أم لا.
2. عدد الأنشطة حسب المجموعة إلى عدد الإحالات المتلقاة من كل مجموعة. مثل مقارنة الأنشطة بالمبيعات ، يوفر هذا مقياسًا جيدًا لمدى نشاط وقيمة الاتصالات التي تجريها. إذا كان مستوى الإحالة منخفضًا ، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة تقييم مجموعات وأنشطة الشبكات الخاصة بك.
3. عدد الإحالات المتلقاة من كل مجموعة إلى عدد المبيعات التي تمت من كل مجموعة. يقيّم جودة الإحالات التي تتلقاها.
4. عدد الإحالات المتلقاة من كل مجموعة إلى القيمة الإجمالية للمبيعات بالدولار من المجموعة. يقيّم ما إذا كانت الإحالات التي تتلقاها تستحق أي شيء. قد تحصل على الكثير من الأعمال منخفضة القيمة بالدولار والتي تزيد من عبء عملك. غالبًا ما يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لإدارة عملية بيع منخفضة بالدولار كما هو الحال في صفقة أكبر. مقياس جيد لكفاءة أنشطتك.
5. إجمالي عدد الأنشطة المنجزة إلى إجمالي قيمة المبيعات بالدولار. ستحصل على فكرة عن مقدار الجهد الشخصي الذي يمكن أن يتطلبه لتوليد حجم مبيعات معين.
6. عدد الأنشطة حسب المجموعة إلى عدد الإحالات الممنوحة لكل مجموعة. يعد هذا مقياسًا جيدًا لما إذا كنت مناسبًا للأشخاص في شبكتك. تذكر أن التواصل هو طريق ذو اتجاهين.

يمكن استخدام برنامج من نوع جدول البيانات القياسي (مثل Microsoft Excel) لبناء هذه التحليلات. هنا مثال…

مثال تحليل نشاط الشبكات

قد يعني التحليل أنه خلال الفترة الزمنية التي يتم تحليلها: 1) قد يستغرق إنشاء 3 إحالات 6 أنشطة ؛ 2) قد تكون المجموعة الأولى مضيعة للوقت ؛ و ، 3) المجموعة رقم 2 قد تتطلب المزيد من الاهتمام.

	عدد الأنشطة	عدد الإحالات المتلقاة
مجموعة الشبكات # 1	3	0
مجموعة الشبكات # 2	1	2
مجموعة الشبكات # 3	2	1
مجموع	6	3

لا تقفز إلى الاستنتاجات

الحذر! تجنب إغراء توقع نتائج أحداث التواصل على الفور أو حتى خلال الفترة الزمنية الفورية ، مثل هذا الربع. أنت تبحث عن اتجاهات طويلة المدى.

على سبيل المثال ، تقوم بتسجيل عدد معين من أحداث الشبكات في هذا الربع وعدد معين من المبيعات أو الإحالات. لكن لا تعتقد أن الأحداث التي وقعت في هذا الربع كانت هي بالضبط التي أدت إلى تلك النتائج. قد يكون الحدث الذي حضرته قبل 6 أو حتى 12 شهرًا قد أدى إلى عملية البيع التي قمت بها اليوم. لذلك عند البدء في تتبع هذه الإحصائيات ، امنحها ما لا يقل عن 6 إلى 12 شهرًا قبل أن تقرر أن نشاط أو مجموعة الشبكات هذه لا تعمل. يستغرق بناء الثقة والعلاقات اللازمة للقيام بالأعمال التجارية وقتًا.

مع تغير عملك ، افعل ذلك أيضًا مع شبكاتك

قد تكون أنشطة ومجموعات الشبكات التي نجحت هذا العام غير ذات صلة على الإطلاق في العام المقبل… خاصة إذا تغير عملك.

في عام واحد ، تركت مجموعتين من الشبكات كنت أعمل فيها بنشاط كبير فقط لأن عملي تغير. لم تعد هذه المجموعات قادرة على توفير أنواع الإحالات والمبيعات التي كنت بحاجة إليها للنمو.

لقد كان خيارًا صعبًا لأنني أحببت حقًا الأشخاص في هذه المجموعات ، وأصبح بعضهم أصدقاء. لكن فقط من خلال إجراء تحليلات مثل تلك التي تمت مناقشتها هنا ، تمكنت من حشد الشجاعة عاطفياً لاتخاذ موقف لمستقبلي وأموالي من خلال التخلي.

© 2016 هايدي ثورن