Nvq المستوى 3: حل مشاكل العمل في الأعمال والإدارة

مخطط عملية حل المشكلات

بقلم مارسيل دوي ديكر (عمل خاص) ، السادس

كل شركة وعمل لديها مشاكل. الفرق بين عمل ناجح وغير ناجح هو الطريقة التي يتفاعلون بها مع المشاكل ويتعاملون معها حتى لا تحدث مرة أخرى. سننظر في فهم مشاكل العمل وأسبابها ، وفهم تقنيات حل مشاكل العمل ، وفهم العوامل التي تؤثر على حلول مشاكل العمل وفهم كيفية تقييم الأساليب لحل مشاكل العمل.

تمت كتابة هذه المقالة لمساعدة المرشحين الذين يعملون من أجل الحصول على دبلومة NVQ من المستوى 2 أو المستوى 3 في الأعمال والإدارة. هذه وحدة من المستوى 3 بقيمة ائتمانية تبلغ 4.

هناك سبع نواتج تعليمية في هذه الوحدة.

1. فهم مشاكل العمل وأسبابها (1.1 إلى 1.3)

2. فهم تقنيات حل مشاكل العمل (2.1 إلى 2.5)

3. فهم العوامل التي تؤثر على حلول مشاكل العمل (3.1 ، 3.2)

4. فهم كيفية تقييم الأساليب المتبعة لحل مشاكل العمل (4.1 ، 4.2)

5. تكون قادرة على التعرف على مشاكل العمل وتحليلها (5.1 إلى 5.5)

6. أن تكون قادرًا على تخطيط وتنفيذ الحل الخاص بمشكلة العمل (6.1 إلى 6.9)

7. أن تكون قادرًا على تقييم الحل الخاص بمشكلة العمل (7.1 إلى 7.3)

سيتم تقييم نتائج التعلم 1 و 2 و 3 و 4 على أساس المعرفة والفهم ؛ لقد قمت بتدوين المعلومات القائمة على المعرفة هنا لأول 4 نتائج تعلم فقط. سيتم تقييم نتائج التعلم 5 و 6 و 7 من خلال مراقبة قدرة المرشح على حل مشاكل العمل. يمكن أن يكون ذلك من خلال مراقبة مكان العمل لأدائك ، وإثبات المشكلات التي تم حلها ، وفحص منتجات العمل ، والاستجواب ، والمناقشة المهنية ، وشهادات الشهود من الزملاء أو المديرين ، والبيانات الشخصية والأدلة الأخرى.

ملاحظة : في ملاحظة لطيفة ، يرجى كتابة النتائج القائمة على المعرفة المتعلقة بالنتائج في مجال عملك مع الاستشهاد بأمثلة وخبرات حيثما أمكنك ذلك. الرجاء عدم إعادة تقديم ما تم نشره هنا. شكرا جزيلا. أتمنى لك كل خير!

فهم مشاكل العمل وأسبابها

في هذا القسم ، سننظر في طرق التعرف على مشاكل العمل عند وجودها ، وطرق تحديد أسباب مشاكل العمل هذه وكذلك طرق تحليل مشاكل العمل.

1.1 وصف طرق التعرف على وجود مشكلة عمل

توجد المشكلات في الأعمال التجارية في جميع الشركات / المؤسسات الصغيرة والكبيرة ، ولكن لا تتعرف عليها كل منظمة وتحلها. يعد حل مشاكل العمل جزءًا مهمًا جدًا من العمل ويلعب دورًا مهمًا للغاية لنجاح الأعمال.

حل المشاكل

kent.ac.uk

قد تبدأ المشاكل عند مستوى مخاطرة أقل ، وتبقى من دون أن يتم تحديدها لبعض الوقت وتنمو لتصبح شديدة الخطورة. قد تأتي المشاكل بشكل مفاجئ دون أي تحذير أو قد تتطور ببطء على مدى أيام أو أسابيع أو شهور. أحيانًا ما نعتقد أنه مشكلة قد لا يكون مشكلة على الإطلاق. من أجل تجنب كل هذه المواقف ، يجب أن يكون لدى كل شركة أو مؤسسة طرق أو طرق يمكن من خلالها التعرف على أي مشكلة عمل أو تحديدها.

تعد تقارير الإدارة ومؤشرات الأداء بيانات مهمة تساعد في التعرف على مشاكل العمل. يتم تسجيل مؤشرات الأداء مقابل قيمة قياسية متوقعة وتتوقع مقياسًا لجودة الخدمة والتكاليف وسرعة الخدمة ورضا العملاء والخسارة والربح والعديد من العوامل الأخرى. سوف يحذرك التباين في هذه المؤشرات نحو الجانب السلبي ويساعد في التعرف على مشاكل العمل. قد تكون بعض المشكلات مؤقتة ويمكن أن تكون مجرد مشكلة لمرة واحدة ، بينما يمكن أن تبدأ المشكلات الأخرى على مستوى أصغر وتصبح شديدة الخطورة.

يمكن أحيانًا ملاحظة مشاكل العمل أيضًا من خلال الملاحظات والتجارب الشخصية. تلعب التعليقات الواردة من العملاء والموظفين دورًا مهمًا في تحديد مشكلات الأعمال أو التعرف عليها.

هناك عدة طرق يمكن من خلالها التعرف على مشاكل العمل ولكل عمل طريقته الخاصة في التعرف على المشكلات. بعض الطرق التي يمكن من خلالها التعرف على مشاكل العمل هي:

• المسألة الأولى والأكثر أهمية التي يجب النظر فيها هي أهداف المنظمة. لا ينبغي أن تكون الأهداف فقط عمياء تعيين أو تعيين فقط، ولكنها تحتاج إلى اتباع سمارت (S pecific M easurable A ttainable R ealistic T imely) موضوعي. يجب أن يكونوا محددين مع جدول زمني واضح ، والذي بدونه قد لا يتحقق هذا الهدف أبدًا. على سبيل المثال ، ترقية برنامج موجود. لا ينبغي تعيين هذا تمامًا ، ولكن بدلاً من ذلك ، يجب تعيين ميزات محددة للترقية ، والتحقيقات حول ما هو مطلوب لتحقيق هذا الهدف ، والمهلة الزمنية التي يجب تحقيق هذا الهدف خلالها ونتائجها الواقعية هي أشياء معينة توضع للهدف.
• التعليقات أو الاستبيانات أو الاستبيانات هي طريقة لجمع إحصاءات الأداء ومشاكل العمل من الموظفين. كما أنه سيساعد على تحديد المشاكل في الإدارة. إحدى النقاط المهمة التي يجب تذكرها هنا هي أن أداء المديرين لا يعتمد على الربح الذي يحققونه ، ولكنه يعتمد أيضًا على كيفية تعاملهم مع الموظفين ومدى قابليتهم للتواصل معهم.

• يمكن تصحيح العديد من مشاكل العمل إذا كان الموظفون موضع تقدير ورعاية جيدة من خلال تقدير عملهم ، وتذكيرهم بأهميتهم وكيف تساعد مهاراتهم ، ومنحهم الفضل عند الحاجة ، وتشجيعهم والتفاعل معهم.
• يجب عقد الاجتماعات بشكل متكرر لتحليل ومناقشة القضايا التي تواجه العمل والإدارات. يمكن استخدام هذا كفرصة لمناقشة الأهداف وتحديد الأهداف وتتبع التقدم ووضع الخطط المستقبلية.
• ابحث عن مشاكل التدفق النقدي. إذا لم تتم المحافظة على التدفق النقدي ، فقد يؤدي ذلك إلى إعاقة التطور والتدفق الطبيعي للشركة.
• تحقق من أرقام الأسهم. من الجيد التحقق مما إذا كان هناك فائض من المخزونات ، وتأكد من أن لديك العدد الصحيح من الموظفين ، لا أكثر ولا أقل.

• الخطوة التالية هي التحقق من الموارد المالية. تأكد من أن البيانات دقيقة وأنها كاملة ، وإلا فإنها يمكن أن تشكل خطورة على أداء العمل. تحقق من المصروفات وحدد المصاريف الضرورية وغير الضرورية ( تخلص من المصاريف غير الضرورية ).
• انظر إلى الجانب التسويقي من العمل لمعرفة ما إذا كان يتم ذلك بالطريقة الصحيحة. قارن بين المنتجات والخدمات وتكاليفها مع المنظمات المجاورة أو المنافسين ، لا تضحي بالجودة.
• تحقق من أن عمليات التوظيف تحتوي على جميع الأوراق الرسمية والقانونية مع إرشادات ومعلومات حول سياسات التوظيف ومعايير العمل وأخلاقيات مكان العمل والانضباط وكشوف المرتبات وكل ما هو ذي صلة. سيساعد هذا العمل عندما يذهب الموظفون في طريقهم لمقاضاة الشركة أو المدير بسبب أي مشاكل.
• تأكد من أن لديك جميع التقنيات لأداء المهام على أفضل وجه وأنه من الأفضل دائمًا مواكبة أحدث التقنيات.

في حين أن كل ما سبق يمثل طرقًا للتعرف على المشكلات في الأعمال التجارية ، يمكن للمرء أن يمنع المشاكل من خلال المرور بها يوميًا ، بدلاً من تكديسها للتعامل معها لاحقًا. ادخل في كل التفاصيل وحدد الأولويات واستمر في العمل نحو الهدف.

1.2 شرح كيفية تحديد الأسباب المحتملة لمشاكل العمل

بمجرد التعرف على مشاكل العمل ، فإن الخطوة التالية هي تحديد أسباب هذه المشاكل. عندها فقط سنكون قادرين على تصحيح أو حل المشاكل. يمكن أن تكون أسباب مشاكل العمل عدة أسباب مثل الافتقار إلى التنظيم وسوء الإدارة وسوء التخطيط والأهداف غير الواقعية والاستراتيجيات الضعيفة واستياء الموظفين وسوء الإدارة المالية وعدم تتبع تدفق الأعمال وما إلى ذلك.

بعض المؤشرات النموذجية لمشكلة العمل هي ، انخفاض الأرباح ، مغادرة العملاء ، عدم وجود عملاء جدد ، عدم وجود أهداف جديدة ، مغادرة الموظفين أو عدم رضاهم ، نقص المبيعات وما إلى ذلك. قد تكون الأسباب المحتملة هي السياسات والإجراءات السيئة ، التدريب السيئ ، ضعف المكافآت ، المنتجات ذات الجودة الرديئة والسعر مرتفع للغاية ونقص التكنولوجيا والأنظمة القديمة وسوء الصيانة وما إلى ذلك. في كل هذه المواقف ، "لماذا" هي الكلمة التي يجب البحث عنها. تحتاج إلى معرفة سبب حدوث هذه المشكلة وهذا سيساعدك على تحديد أسباب المشاكل. استخدم المخططات الانسيابية أو الرسوم البيانية لتدوين العملية لتحليلها.

حل المشاكل

teachengineering.org

لا يمكن أن يكون تحديد العديد من المشكلات أو بعضها مهمة سهلة دائمًا ، حيث قد تكون بعض المشكلات موجودة لفترة طويلة ، وقد يكون بعضها مخفيًا ويصعب تحديده ، وقد يكون البعض بسبب عوامل خارجية خارج المنظمة وبعضها قد يكون مشاكل التي كانت موجودة منذ البداية وكانت دائمًا هكذا ، " مشكلة دائمًا ".

دعونا نلقي نظرة على كيفية تحديد هذه الأسباب. بعض الطرق التي يمكن من خلالها تحديد مشاكل العمل هي:

• تحقق أولاً من الإدارة ومن يشارك في الإدارة السيئة يمكن أن يكون السبب الجذري للعديد من مشاكل العمل. اجمع كل التقارير الإدارية التي تتنبأ بالمعلومات المتعلقة بالأعمال التجارية وشؤونها المالية.

• ابحث عن جميع الاستراتيجيات التي تم استخدامها لتحسين أو حتى إدارة الأعمال. تحقق لمعرفة ما إذا كانت هناك نتائج إيجابية وإذا لم تكن كذلك ، تحقق لمعرفة ما تم القيام به لتصحيحها.
• انظر إلى جميع خطط العمل ، وكيف وُضعت وما يتم عمله لتنفيذ الخطط. تحقق لمعرفة كيفية عمل الخطط ، ومن يشارك ومساهمتهم في العمل.
• تحقق من استراتيجيات وأساليب التسويق وما تم تحقيقه.
• تحقق من البيانات المالية والمصروفات والدخل والأرباح وكيف تحسنت الأعمال التجارية أو انخفضت خلال الأشهر أو السنوات الماضية. تحقق لمعرفة أسباب هذا التغيير.

• تحقق من جميع السياسات والإجراءات والتشريعات ذات الصلة بالعمل وموظفيها وعملائها. تحقق مما إذا كانت جميعها محدّثة وتلتزم بالقوانين. يجب أن تكون السياسات والعقود موجودة وأن يتم تحديثها في جميع الأوقات.
• عامل مهم آخر هو النظر إلى إدارة الموظفين ، وسلوك الموظفين ، وكيفية معاملتهم ، ومدى رضاهم والتقدم في حياتهم المهنية. أيضًا ، أثناء العمل نحو الأهداف ، تحقق لمعرفة ما إذا كان الموظفون مدربون جيدًا ويمتلكون المعرفة والمهارات اللازمة للقيام بالمهمة ، وما إلى ذلك.
• احصل على آراء وتعليقات من الآخرين بدلاً من البحث عن الأسباب بأنفسكم. عقد اجتماعات ومشاورات ومناقشات وجمع الأفكار والمعلومات.
• راقب المنافسين وتسعى دائمًا لتكون الأفضل.

1.3 وصف طرق تحليل مشاكل العمل

الآن بعد أن تم التعرف على المشكلات وتم تحديد أسباب المشكلات ، يحتاج المرء إلى تحليل المشكلات من أجل إيجاد أفضل حل لها. النقاط المهمة التي يجب مراعاتها هي:

• حلل واكتشف ما حدث ، حدد المشكلة
• هل المشكلة موجودة بالفعل؟
• حلل سبب حدوث ذلك
• إلى متى استمرت هذه المشكلة؟
• سلسلة الأسباب التي أدت إلى هذه المشكلة ، الأموال والموارد التي كلفتها
• مشاكل ثانوية أخرى أدت إلى هذه المشكلة الكبرى
• تأثير أو تأثير هذه المشكلة على العمل
• العمل على الحلول والأساليب الممكنة للحد من هذا ومنع حدوثه في المستقبل وكيف سيتم تنفيذها
• هل هناك أي مخاطر التي تنطوي عليها؟

هناك طرق مختلفة يمكنك من خلالها تحليل مشاكل العمل. تمت مناقشة بعضها هنا.

• ستكون الخطوة الأولى هي تحديد المشاكل. أنت بحاجة إلى معلومات واضحة بشأن المشكلات التي حددتها ، بما في ذلك أسباب حدوثها وما الذي كان يمكن فعله بشكل أفضل لتجنبها. يجب أن تكون قادرًا بعد ذلك على استخلاص حلول لهذه المشكلة واستنباط طرق أو إجراءات لمنع حدوث ذلك في المستقبل.
• تحتاج إلى تحديد الخطأ في العمليات التجارية وكيف يؤثر ذلك على العمل. تتبع الفواصل الزمنية أو الوقت بين تكرار المشاكل. ابحث عن تأثيرات هذه المشكلة على العمل والموظفين. تحقق مما إذا كانت هذه المشكلة تخلق مشاكل أخرى في جوانب مختلفة أو أجزاء مختلفة من العمل. حلل المهام التي تعتمد على الهدف الذي يمثل مشكلة. اجمع المعلومات المتعلقة بمن يشارك ، وما هو المعني ، وأي جزء من العمل يتأثر والوقت الذي استمر فيه ، وكم كلف العمل وأيضًا إذا كان ذلك مقصودًا.

• خلال هذه الفترة ، استمر في مراقبة أداء العمل وكل من يشارك بما في ذلك الموظفين والعملاء والموردين. سيساعدك هذا على تحليل القضايا وآثارها الجانبية واستخلاص النتائج بشأن بعض الحقائق والأرقام.
• راقب الموظفين وسلوكهم لأن هذا مهم جدًا في إدارة الأعمال التجارية. تحدث إليهم وحدد أي مخاوف لديهم. اتخذ خطوات لمساعدتهم.
• أثناء عملية التحليل ، تحتاج إلى الاستمرار في مراجعة الأرقام ومقارنتها بالإحصاءات السابقة لمعرفة كيف يتغير الأداء. حاول تقليل المشاكل الضخمة والمعقدة عن طريق تقسيمها إلى سلسلة من المشاكل الصغيرة. سيساعد هذا في فرزها بشكل أسهل. تحتاج إلى تقييم الآثار التي تحدثها المشاكل على الأعمال التجارية وتوفير موارد مرضية. ابحث عن أدلة حول كيفية حدوث هذه المشكلة. ابحث عن المزيد من المعلومات والموارد والأشياء الأخرى التي من شأنها أن تمنع حدوث هذه المشكلة.

2. فهم تقنيات حل مشاكل العمل

في هذا القسم ، سننظر في طرق مختلفة لحل مشكلة العمل ، وأهمية الدعم والتعليقات من الآخرين أثناء حل مشاكل العمل ، وأهمية وهدف مراجعة التقدم والخطط وطرق معرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة بالفعل.

2.1 وصف طرق مختلفة للتخطيط لحل مشكلة العمل

عندما تخطط لحل مشكلة العمل ، اجمع الأشخاص المعنيين لإجراء مناقشة أو اجتماع وطرح الأفكار الإجراءات أو الحلول التي يجب اتخاذها لحل المشكلة. لا تقرر وحدك. شكل مجموعات مع أشخاص من مختلف الإدارات ومستويات الخبرة واجمع آراءهم وأفكارهم. اختر الإجراءات أو الحلول المناسبة من الأفكار العديدة التي تم جمعها. قم بإجراء المزيد من الاجتماعات لتحسين المشكلة والحل حتى تصل إلى أفضل حل ممكن.

بمجرد الوصول إلى الحل الأنسب ، اكتب الإجراءات اللازمة لحل المشكلة. تأكد من أن الجميع متفقون. تحقق من التأثيرات التي قد يكون لهذا الحل على الأعمال التجارية. ضع خططًا لإزالة أسباب المشكلة. تحقق من تكاليف تنفيذ الحلول. كل هذه تحتاج إلى تسجيلها وتحليلها.

7 خطوات حل المشكلة

بالمختصر،

• حدد المشكلة
• اكتشف سبب المشكلة
• حلل المشكلة
• خذ الأفكار من الناس لإيجاد حل
• توصل إلى أفضل الحلول الممكنة
• حدد تلك التي ترغب في تنفيذها
• نفذ الحل
• المراقبة والتقييم

عند اكتمال جميع الإجراءات المذكورة أعلاه ، ستحتاج إلى تنفيذ الإجراءات أو الحلول. استمر في مراقبة تأثير ذلك على المشكلة والعمل. عليك التحلي بالصبر والانتظار حتى ترى التغيير. إذا استمرت المشكلة ، فسيتعين عليك الترتيب للمناقشات الجماعية وجلسات العصف الذهني والاستمرار في القيام بذلك حتى يتم حل المشكلة.

بعد فرز المشكلة ، تحتاج إلى تطوير الإجراءات من الدرس المستفاد وتطبيقها ، لتجنب حدوث ذلك في المستقبل.

2.2 وصف طرق مختلفة لحل مشاكل العمل

هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها حل المشكلة. تختلف كل مشكلة ويعتمد حل المشكلات على خبرة الفرد ونهج التعامل مع المشكلة ومعرفته بالعمل والبحث عن أفضل حل.

تحتاج إلى استخدام طريقة فرق تسد لحل المشكلات المعقدة. قد تحتوي المشكلات المعقدة على العديد من المشكلات الثانوية الأخرى التي تتجمع معًا لتشكل المشكلة المعقدة. لذلك كما ناقشنا من قبل ، نحتاج إلى تقسيم المشكلة إلى أجزاء ثانوية ( قسمة ) وحل المشكلات الثانوية أولاً ، حتى يتبقى لديك المشكلة الرئيسية. بعد ذلك سيكون من الأسهل التركيز على هذه المشكلة وحلها ( قهرها ). الخطوات الرئيسية التي ينطوي عليها هذا المنطق أعلاه هي:

• إيجاد المشكلة بالضبط
• تحديد أسباب المشكلة
• تحليل المشكلة
• وضع خطط لحل المشاكل
• تنفيذ الخطط
• مراقبة المشكلة وتقييم النتائج

لذلك لتنفيذ العملية المذكورة أعلاه لحل مشكلة ما ، يحتاج المرء إلى مراعاة عدة عوامل والنظر في الطرق المختلفة ذات الصلة لحل هذه المشكلة بالذات.

جمع كل المعلومات حول المشكلة والحلول وهيكلها. على سبيل المثال ، قم بتطوير خريطة مفهوم ( تمثيل مرئي للحقائق والافتراضات والعلاقات بينها ، يتم رسمها أو كتابتها في مربعات ).

كيف يمكنك استخدام خرائط العقل لحل المشكلات؟

الطرق الأخرى لحل المشاكل هي:

• إدخال تقنيات جديدة ومنتجات جديدة
• توظيف موظفين مهرة
• إجراءات وسياسات التنظيم الجيد
• دعم الموظفين ، تدريب جيد
• تتبع التقدم
• إدارة الأموال والأموال
• إعادة هيكلة الموظفين والإدارة
• خفض المخزونات غير المرغوب فيها
• عقد اجتماعات متكررة
• رضا العملاء وردود الفعل
• الاستجابة للتغذية الراجعة
• إدارة المخزون
• التفاوض مع الموردين
• إرسال الفواتير في موعدها ودفع الفواتير المستلمة في مواعيدها

كل ما سبق أو بعضها عبارة عن طرق لحل المشكلات اعتمادًا على مشكلة واحدة لكل مشكلة.

2.3 أعط أسباب الحصول على الدعم وردود الفعل من الآخرين عند حل المشكلات

عندما يتعلق الأمر بالمؤسسات والشركات وأي قضايا متعلقة بالعمل ، فمن الأفضل دائمًا العمل معًا كفريق أو مجموعة من البداية إلى النهاية. هناك العديد من الأسباب للحصول على الدعم والتغذية الراجعة من الآخرين أثناء حل المشكلات. هم انهم:

• لا تشعر بالإرهاق وأنت تعلم أن هناك أشخاصًا معك في أي وقت تحتاج فيه إلى المساعدة.
• عند حل المشكلات ، قد تتعرض للتوتر أو تشعر بالقلق وقد تتخذ قرارات خاطئة. قد لا تجد الحل الصحيح. ربما لم تقم بالتحقيق في المشكلة أو تحليلها بشكل صحيح. قد لا تفهم بعض العوامل. لذا فإن الحصول على الدعم والتعليقات يساعدك في التغلب على كل هذه المشكلات.
• جميع الأجزاء والخطوات في العملية مشتركة. لذا سواء كان النجاح أو الفشل ، فهو مشترك.
• لا تتحمل وحدك المسؤولية عن أي شيء متعلق بهذه المهمة.
• تساعدك الملاحظات على تصحيح الأخطاء والأخطاء وتساعدك على التعلم والتحسن.
• تساعد التعليقات أيضًا في تحسين الأداء وتحسين طرق إنجاز المهام.
• تساعدك التعليقات والدعم في تحديد الصواب والخطأ.

2.4 شرح الغرض من المراجعة المنتظمة للتقدم وتعديل الخطط أثناء حل المشكلات

بمجرد تنفيذ الحل ، لا يمكنك تركه على هذا النحو. المراقبة المستمرة والمراجعة ضرورية. قد يلزم وضع / تعديل خطط مختلفة والتوصل إلى حلول أثناء عملية حل المشكلة إذا لم تنجح الحلول السابقة. يساعد هذا أيضًا في نجاح الأعمال على المدى الطويل. الغرض من القيام بذلك هو:

• تتعلم وتتعرف على الكثير عن عملية حل المشكلات ، وتحفزك وتجد طرقًا مبتكرة لمعالجة المشكلات وإدارة الأعمال بنجاح.
• أنت تعرف كيفية تحديد الأولويات وما الذي يجب تحديده في العمل.
• تساعدك المراجعة على تحديد أي مزايا وعيوب للمشكلة.
• يساعدك على تتبع الأعمال والمشاكل بشكل متكرر.
• يساعدك على تجنب المزيد من المشاكل في المستقبل.
• يساعد في تحديد السبب الجذري الحقيقي للمشكلة بالتفصيل.
• أنت تشارك وتحافظ على الدافع.
• تعديل الخطط ضروري لأفضل الحلول. إذا لم تنجح إحدى الخطط ، فقد تحتاج إلى إجراء تغييرات على الخطة الموجودة بالفعل أو إنشاء خطة مختلفة تمامًا.
• سيبقيك هذا على المسار الصحيح ويساعدك على تحديد أفضل الحلول لمشاكل معينة في المستقبل.
• ستساعدك هذه العملية على تحديد الثغرات والأخطاء في هيكل العمل وسياساته وإجراءاته.
• يمكنك العمل معًا وهذا يقوي العلاقة بين صاحب العمل والموظف والعلاقة بين العمل والعملاء وبالتالي مساعدة الأعمال التجارية على النمو.
• هذا يساعد في توفير الوقت والمال والموارد.

2.5 وصف طرق التعرف على وقت حل المشكلة

بمجرد تنفيذ الحل وتحديد أن المشكلة قد تم حلها ، تحتاج إلى التأكد من حل المشكلة بالكامل. هناك العديد من الطرق لمعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة. بعض الطرق المختلفة هي:

• حدد أهدافًا وسمات للمشكلة ، واستمر في مراقبتها وتحقق مما إذا تم تحقيقها.
• يمكنك إجراء العديد من الاختبارات والاستطلاعات للتحقق مما إذا كان قد تم حل المشكلة.
• ردود الفعل من الموظفين إذا كانت المشكلة الداخلية وردود الفعل من الموظفين والعملاء إذا كانت مشكلة خارجية هي طرق للتحقق مما إذا كان قد تم حل المشكلة.
• تحقق لمعرفة ما إذا كانت هناك فرص للتكرار.
• يمكنك التحقق يدويًا من العملية في الشركة بحثًا عن أي مشاكل.
• يعد جمع البيانات التاريخية ومقارنة البيانات الحديثة مع البيانات القديمة طرقًا أخرى للتحقق ، وهذا يساعدك على النظر في كيفية تباين أداء العمل على مدار فترة زمنية طويلة عندما لا يواجه أي مشاكل وعندما يواجه مشاكل
• بعد أن يعود الأداء إلى طبيعته ، يجب أن تستمر عملية المراقبة لبعض الوقت لضمان عدم تكرار المشكلة.

الرجاء تقديم تعليقات!

أتمنى أن تكون المعلومات والإرشادات هنا مفيدة. الجزء التالي من هذا القسم الذي يغطي مخرجات التعلم 3 و 4 موجود على الرابط أدناه.

حل مشاكل الأعمال - دبلوم NVQ المستوى 3 في الأعمال والإدارة - 2

ليفينجستا