وأوضح عملية نزاع باي بال

ستيفيغانز

منازعات PayPal

هذا دليل للبائعين الذين لديهم مدفوعات PayPal محتجزة أو فتح تحقيق ضدهم. يشرح العملية وما عليك القيام به للتأكد من أنك لا تخسر المال.

عندما يضع PayPal دفعة على "حجز" تلقيتها مقابل eBay أو عنصر آخر قمت ببيعه ، فقد يُشار إليه على أنه نزاع على PayPal أو تعليق مؤقت أو دفع تم وضعه أو تحقيق.

منازعات PayPal

قد تستخدم عملية النزاع على PayPal الشروط

• تم تعليق الدفع
• تم وضعها
• في الانتظار
• انعكاس، ارتداد، انقلاب
• تحقيق

عندما يتم وضع دفعة معلقة

عندما يتم وضع دفعة مستلمة من خلال PayPal في حالة "تعليق" ، فإنها تكون غير متاحة حتى يتم حل النزاع / القضية أو إغلاقها أو إكمال Paypal المراجعة واتخاذ قرار.

عادةً ما يتم فتح "نزاعات" PayPal من قبل المشترين الذين يزعمون أنهم لم يتلقوا عناصرهم ، أو أن العنصر "لم يكن كما هو موصوف" أو أن حسابهم قد تم استخدامه بطريقة احتيالية. في بعض الأحيان ، قد يكون المشتري قد نسي للتو أنه اشترى عنصرًا أو لم يتعرف على المعاملة في كشف حساب البنك / البطاقة ، ثم اتصل بالبنك الذي نصحه بمعارضة ذلك.

يتم "وضع" الأموال أو "الاحتفاظ بها" ، مما يعني أنه لا يمكنك الوصول إليها حتى يتم حل النزاع. إذا تم حل النزاع لصالح المشتري ، فسيتم إعادة الأموال إلى المشتري.

أجد أن غالبية النزاعات مفتوحة لأن المشتري لم يستلم سلعته أو أنه ضاع أو تأخر في البريد ، خاصة مع المشترين الدوليين.

هناك دائمًا عدد قليل من الأشخاص الذين سيفتحون النزاعات قبل أن يتصلوا بالبائع عند وجود مشكلة. في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاتصال بالمشتري ، ما عليك سوى إرسال رسالة ودية ومفيدة له مثل "مرحبًا ، لقد لاحظت أنك فتحت نزاعًا على PayPal ، هل هناك مشكلة يمكنني مساعدتك فيها؟ يمكنك الاتصال بي على [email protected] أو الاتصال بي على 123456789 '.

أفضل ما يمكنك فعله هو التحدث إلى المشتري عبر الهاتف. يمكنك الحصول على رقم هاتفهم من eBay باستخدام "البحث عن معلومات الاتصال" عبر صفحات المساعدة في eBay أو في بعض الأحيان من تفاصيل الدفع الخاصة بـ PayPal.

بالإضافة إلى النزاعات التي يفتحها المشترون ، يجري Paypal الآن أيضًا تحقيقات عشوائية في المدفوعات ، لذلك لا تقلق إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا من Paypal يفيد بأنه تم تعليق الدفع كجزء من تحقيق عشوائي. نظرًا لأن السداد عادةً ما يكون جيدًا ، يتم إغلاق القضية في غضون أيام قليلة وتتاح الأموال مرة أخرى.

كريس بوتر

عملية نزاع PayPal

يمكن للمشترين فتح نزاع بعد سبعة أيام من إرسال العنصر. يمكن للمشترين رفع / فتح نزاع لمدة تصل إلى 45 يومًا بعد تاريخ الدفع. يمكن للمشتري تصعيد النزاع إلى مطالبة في غضون 20 يومًا من تاريخ فتح النزاع.

1. سيفتح المشتري "نزاعًا" وسيتم "تعليق" الأموال أو "تعليقها" ، مما يجعل الأموال غير متاحة. سيتم إرسال بريد إلكتروني بواسطة PayPal لإخطارك وسيظهر لك نزاعات مفتوحة عند تسجيل الدخول إلى حسابك على PayPal. قد يُطلب منك أيضًا تقديم معلومات مثل العناوين والتتبع ، إذا كان لديك هذا ، فأرسله في النزاع.
2. يمكنك أنت والمشتري تبادل الرسائل على موقع PayPal الإلكتروني المرئية لـ Paypal. عادة ما يكون المشترون قلقين فقط لأنهم لم يتلقوا منتجاتهم. كن ودودًا ومتعاونًا ، وحاول أن تظل هادئًا ومهنيًا وتجنب التهديدات: فهي عادة ما تأتي بنتائج عكسية وستترك في جيبك. عادةً ما يتأخر العنصر فقط أو يحتاج إلى جمعه من مكتب البريد المحلي / المستودع. يمكن للمشتري إغلاق النزاع في أي وقت ، لذلك قد تتمكن من حله من خلال بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية واحدة فقط.
3. يمكن للمشتري أو البائع تصعيد النزاع إلى مطالبة. قد يختار البائع تصعيد المطالبة إذا شعر أن المشتري غير معقول ويرغب في أن يتصرف Paypal كوسيط. هذا يعني أن Paypal ستراجع الحالة وتقرر النتيجة. سوف يقررون إما لصالح البائعين ويزيلون الحجز على الأموال أو يقررون لصالح المشترين ويعيدون الأموال إلى المشتري.

إذا لم يتم تصعيد النزاع إلى مطالبة في غضون 20 يومًا ، فسيتم إغلاقه تلقائيًا ، مما يجعل الأموال متاحة للبائع.

لسوء الحظ ، ما لم تثبت برقم تتبع أن العنصر قد تم تسليمه ، فغالبًا ما يغلق PayPal القضية لصالح المشترين ويعيد الأموال إليهم. إذا كنت تبيع سلعًا مقابل دولار واحد ، فسيكون عدد قليل من المشترين على استعداد لدفع 5 دولارات مقابل خدمة متعقبة ، وسيتعين عليك إرسال العنصر دون تتبع. قد يكون الأمر في بعض الأحيان نوعًا من المقامرة ولكنه مجرد شيء يجب عليك مراعاته عند إدارة نشاط تجاري عبر الإنترنت.

postalheritage

كيفية تجنب النزاعات

• نشر العناصر على الفور. غالبًا ما يفتح المشترون نزاعات إذا لم يصل منتجهم بسرعة. استخدام الخدمة المتعقبة للعناصر عالية القيمة ؛ كقاعدة عامة ، أستخدم دائمًا التتبع للعناصر التي تزيد قيمتها عن 25 دولارًا.
• كن متيقظًا للنشاط الاحتيالي ، إذا طلب المشترون إرسال العناصر إلى عنوان مختلف أو نشرها بسرعة ، حتى بتكلفة إضافية عليهم ، فقد يكون ذلك مؤشرًا على الاحتيال.
• كن حذرًا من الطلبات عالية القيمة من المشترين بدون تعليقات eBay أو منخفضة جدًا.
• تحقق من مستوى الحماية من PayPal: يمكن أن يختلف اعتمادًا على الموقع والتحقق من الحساب.
• قم دائمًا بإرسال العنصر إلى العنوان المؤكد للمشتري الوارد في تفاصيل الدفع على موقع PayPal الإلكتروني وتحقق من الدفع لمعرفة ما إذا كنت مؤهلاً لحماية البائع. كن حذرًا جدًا إذا أرسل إليك المشتري تفاصيل دفع PayPal عبر البريد الإلكتروني ، فغالبًا ما تكون هذه التفاصيل مزيفة. قم دائمًا بتسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك وتحقق من التفاصيل بنفسك.
• تحقق دائمًا من أن عنوان التسليم على eBay هو نفس العنوان الموجود في تفاصيل الدفع على موقع PayPal الإلكتروني. لا تعتمد فقط على الاسم والعنوان في الطلب على موقع eBay. يعد تغيير عنوان التسليم على eBay أحد أكثر عمليات الاحتيال شيوعًا.
• إذا تم الشراء باستخدام بطاقة مسروقة ، فقد يفرض عليك PayPal حوالي 15 دولارًا بالإضافة إلى تكلفة العنصر.

وقت الاستطلاع!

© 2014 SpaceShanty