جدول المحتويات:
أصبح العالم الآن "قرية عالمية" حيث تتمتع الشركات باتصالات أوثق بشكل متزايد وتتقارب ممارسات الإدارة عبر الشركات ليس فقط في نفس البلدان ولكن أيضًا في جميع أنحاء العالم. يؤثر التدويل على تشغيل وإدارة الأعمال بطريقتين: السماح للشركات بإنشاء قيم جديدة لعملائها بطرق جديدة ومبتكرة ومثيرة ، ومساعدتهم على دخول أسواق جديدة (Robert & Hile، 2000). بالإضافة إلى ذلك ، مع قيام الشركة بتوسيع أعمالها في جميع أنحاء العالم ، أصبحت فرصة العمل في فريق متنوع ثقافيًا أكبر بكثير ، مما يتطلب من القادة وأعضاء الفريق تعلم مهارات جديدة وفهم لإدارة التنوع والاختلاف. كشركة تعزز وجودها العالمي ، عملاء من دول أكثر من أي وقت مضى وموظفين من مجموعة واسعة من الجنسيات ،خلقت الأعراق والأعراق حاجة إلى تدريب موظفيها ليكونوا قادرين على التعاون والعمل في بيئة متعددة الثقافات أصبحت أكثر إلحاحًا. لذلك ، من الضروري أن تبدأ الشركة وتدير برنامجًا تدريبيًا يهدف إلى تثقيف كبار المديرين التنفيذيين العالميين والإقليميين لإدارة فريق متعدد الثقافات بشكل فعال. تقترح هذه المقالة نموذجًا لخطة برنامج تدريبي لشركة ما لزيادة الوعي بين الثقافات.تقترح هذه المقالة نموذجًا لخطة برنامج تدريبي لشركة ما لزيادة الوعي بين الثقافات.تقترح هذه المقالة نموذجًا لخطة برنامج تدريبي لشركة ما لزيادة الوعي بين الثقافات.
بيكساباي
خطة البرنامج التدريبي
مجموعة التركيز: يتم تقديم البرنامج التدريبي للمديرين الصغار / كبار المديرين. يركز التدريب على فريق الإدارة لأنه من أجل نشر المعرفة والممارسات الواعية ثقافيًا ، يلعب فريق الإدارة فريقًا مهمًا في تعزيز مثل هذه السلوكيات ويعمل كمثال يحتذي به أصحاب العمل الآخرون.
الموقع المقترح: من المقترح إجراء التدريب في مدينة هوي آن القديمة ، مقاطعة كوانج نام ، فيتنام. في السنوات الأخيرة ، أصبحت فيتنام وجهة ناشئة جديدة بين السياح والشركات حول العالم. تم تصنيف Hoi An Ancient Town كأحد مواقع التراث الثقافي في العالم ، والتي تشتهر بتاريخها وثقافتها وتقاليدها. كما تعتبر جنة المغتربين حيث يختار العديد من المغتربين من العديد من الدول الإقامة بشكل دائم أو لفترة طويلة. المكان المقترح هو منتجع فور سيزونز ذا نام هاي ، هوي آن ، والذي يتميز بمجموعة واسعة من وسائل الراحة التي يمكن أن تعقد جميع أنشطة التدريب. يمكن للمنتجع ، الذي يقع بجانب البحر ، أن يوفر للمشاركين في التدريب فرصة للاسترخاء والتواصل الاجتماعي.
هوي آن ، فيتنام هي مكان رائع للتعرف على العولمة والتقارب الثقافي.
برنامج تدريب مبدئي مقترح لمدة ثلاثة أيام
اليوم الأول: إدارة الفروق الفردية
على الرغم من الجهود المبذولة للاستيعاب والتوفيق ، لا تزال الاختلافات الثقافية قائمة وتتداخل مع ممارسات الإدارة (شنايدر ، 2014). في حين أن هذه الحقيقة قد تشكل بعض الصعوبات للأشخاص عند إدارة أعمالهم أو العمل معًا ، فإن كل ثقافة تقدم ميزة تنافسية ، وإذا تم استغلالها جيدًا ، يمكن لفريق متعدد الثقافات اكتساب نقاط قوة هائلة. لذلك ، سيكون من مصلحة الشركة الاستفادة من التنوع بدلاً من محاولة قمعه. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون قول هذا أسهل من فعله ، ويتطلب من الشركات تعديل إستراتيجية إدارة الموارد البشرية على المدى القصير والطويل. علاوة على ذلك ، يمكن أن تسبب اللغة بما في ذلك اللغة غير اللفظية مشكلة أيضًا ، مما يؤدي إلى التواصل وسوء التفسير. وبالتالي،من الأهمية بمكان لفريق متعدد الثقافات أن يتعلم كيفية التغلب على الفروق الفردية والتعاون.
الفروق الفردية سائدة في بيئة متعددة الثقافات.
- 9.00 - 9.30: شبكات القهوة والشاي: هذا هو الوقت المناسب للمشاركين لإجراء محادثة قصيرة والتعرف على أشخاص آخرين. يكمل المشاركون أيضًا نشاطًا صغيرًا يسمى البحث عن الشخص الذي… بالنسبة لهذا النشاط ، يتم تسليم كل مشارك قائمة طلبات مثل العثور على الشخص الذي ولد في الستينيات ، والذي يمكنه التحدث باللغة الصينية ، والذي يستخدم Twitter ، وما إلى ذلك. الأسئلة مصممة خصيصًا لتعكس السمات الشخصية للأشخاص القادمين من ثقافات مختلفة. الغرض من هذا النشاط هو مساعدة المشاركين على الإحماء والبدء في التفكير في الصور النمطية المرتبطة بالثقافات المختلفة.
- 9.30-10.30: مقدمة وتأمل. خلال هذه الفترة ، سيقدم كل مشارك عن نفسه وخمس حقائق ثقافية مثيرة للاهتمام حول المناطق / البلدان التي يمثلونها. بعد أن ينتهي الجميع من المقدمات ، سيقوم الميسر بتقسيم الفريق إلى أربع مجموعات ويطلب من كل مجموعة مقارنة الثقافات المختلفة والممارسات المرتبطة بها. سترسل كل مجموعة ممثلًا لتقديم نتائجها. تتمثل النتيجة النهائية لهذا النشاط في مساعدة المشاركين على إدراك أنه على الرغم من أن كل ثقافة تبدو على السطح منقسمة بعمق ، إلا أن كل ثقافة تشترك في مجموعة عالمية من القيم المشتركة ، والتي تضع الأساس للتعاون.
- 10.30 - 12.30: ورشة العمل: سيجري ورشة العمل من قبل خبير يقدم موضوع نماذج مختلفة للإدارة بين الثقافات والتي تتناول سلوكيات الأفراد في المنظمات حول العالم وتقدم نصائح حول كيفية العمل مع أشخاص من ثقافات مختلفة في جميع أنحاء العالم العالم. ورشة العمل في شكل ندوة حيث يقدم الخبير فقط النقاط الأساسية والنظرية وسيساهم المشاركون من خلال تبادل معارفهم وخبراتهم. الغرض من هذه الورشة هو التأكد من أن كل مشارك لديه المعرفة الكافية ونظريات الإدارة.
- 12.30 - 13.30: آداب تناول الغداء وتناول الطعام عبر الثقافات. المطعم مقسم إلى أربع غرف ، وهي مزينة بأربعة موضوعات: إعداد الطعام الصيني ، وإعداد الطعام البريطاني ، وإعداد الطعام المكسيكي ، وإعداد الطعام الأمريكي. سيكون هناك ميسر ينضم إلى المشاركين في كل غرفة. آداب المائدة هي نتاج الثقافات ويمكن أن تختلف اختلافًا كبيرًا من ثقافة إلى أخرى. إذا كان الشخص لا يعرف آداب تناول الطعام الخاصة بثقافة معينة ، فيمكنه بسهولة الشعور بالحرج وعدم الارتياح عند المشاركة والتواصل في مثل هذا الحدث. الغرض من هذا النشاط هو إلهام المشاركين لمشاركة خبراتهم مع هذا الموضوع ، والتعرف على آداب المائدة المختلفة وتقديم بعض التوصيات حول كيفية التصرف في هذه الحالة.
تختلف آداب تناول الطعام عبر الثقافات
- 13.30 - 14.00: الراحة والوقت الشخصي
- 14.00 - 17.30: ورشة عمل: سيقدم خبير حول موضوع البعد الثقافي ، والذكاء الثقافي (بما في ذلك الذكاء اللغوي ، والذكاء المكاني ، والذكاء الشخصي ، والذكاء الشخصي) ، ومصادر الاختلافات الثقافية (الذكور مقابل الإناث ، الفردية مقابل الإناث). الجماعية ، إلخ).
- 18.00 - 19.00: عشاء عالمي: يقدم المطعم المأكولات من جميع المناطق حول العالم ، ويضم التخصصات والأطباق الشهية من أماكن مختلفة. خلال وقت العشاء ، يتم تقسيم المشاركين إلى فرق مكونة من خمسة أفراد للتحضير لأنشطة إشعال النار.
أنشطة Campfire هي أنشطة بناء فريق فعالة للغاية.
- 19.30 - 20.30: تمرين على أنشطة إشعال النار. سيمثل كل فريق بلدًا معينًا ويقوم بإعداد أداء مدته من 5 إلى 10 دقائق للأداء في نار المخيم ، لعرض ثقافة ذلك البلد. يمكن أن يكون الأداء عبارة عن رقص ، أو غناء ، أو عرض أزياء ، أو مسرحية قصيرة ، إلخ. يتمتع الفريق بحرية اختيار ما يود القيام به.
- 20.30 - 22.00: حريق المعسكر وتمارين بناء الفريق. سيقوم الميسرون بتقييم الأداء لاختيار الفائزين.
اليوم الثاني: إدارة الفريق وتعزيز القيادة
تدور الموضوعات الرئيسية لليوم الثاني حول الإدارة الفعالة للفريق وتعزيز القيادة في سياق متعدد الثقافات. أحد الموضوعات المهمة التي يجب مناقشتها هو عملية صنع القرار في فريق متعدد الثقافات. في نظرية الإدارة ، هناك ثلاثة نماذج رئيسية تشرح عملية صنع القرار بما في ذلك اتخاذ القرار العقلاني واتخاذ القرارات الإبداعية واتخاذ القرارات بديهية. للثقافة تأثير معين على اختيار عملية صنع القرار ، حيث تكون بعض الثقافات أكثر عرضة لأنماط معينة. تنطبق نفس الفكرة على أساليب القيادة ، حيث تعتبر الثقافة عاملاً مهمًا في تحديد أساليب القيادة.
نموذج اتخاذ القرار العقلاني
- 8.00 - 9.00: الإفطار والتواصل. سيتم أيضًا الإعلان عن الفائزين في عرض أداء نار المخيم ومنحهم الجوائز خلال هذا الوقت.
- 9.00 - 11.00: تعيين مجموعة دراسة الحالة: ينقسم المشاركون إلى فرق مكونة من ستة أفراد ، يختار كل منهم قائدًا لفريقه. سيقوم الفريق بتطوير خطة تعزيز الحساسية بين الثقافات لشركة من اختيارهم وتقديم تقرير إلى الميسرين. سيقوم قائد الفريق بتسهيل النقاش والمناقشة داخل الفريق.
- 11.00 - 11.30: وقت التفكير: بعد أن تقدم جميع الفرق تقاريرها ، سيعود جميع المشاركين إلى التفكير في عملية تحديد قائد الفريق والأفكار الرئيسية لمشاريعهم. سيصف الفريق أيضًا أسلوب القيادة لقادتهم. سيقوم الميسرون بتلخيص مناقشتهم من خلال الإشارة إلى بعض خصائص القادة الجيدين مثل الكاريزما والموثوقية والقدرة على التنبؤ والنزاهة والمعرفة (حسن وأحمد ، 2011) بالإضافة إلى مناقشة أنماط القيادة بإيجاز.
- 11.30 - 13.00: غداء مع ضيف المتحدث. سيتم دعوة خبير لديه سنوات عديدة من الخبرة في العمل في بيئة متعددة الثقافات لمشاركة تجربته. يتم تشجيع المشاركين على طرح الأسئلة والنقاش.
- 13.00 - 14.00: الراحة والوقت الشخصي
ألعاب الشاطئ هي أيضًا أنشطة رائعة لبناء الفريق
- 14.00 - 17.00: لعبة على الشاطئ. سيتم تقسيم المشاركين إلى فرق. سيتم لعب العديد من أنشطة بناء الفريق مثل الرسم المتتالي (يحاول شخص رسم صورة بناءً على وصف الشخص الآخر) ، شبكة العنكبوت (المرور عبر شبكة من الخيط دون لمسها) ، إلخ. تهدف هذه الأنشطة إلى التأكيد على أهمية التواصل والقيادة والثقة وحل المشكلات من خلال الاستفادة من نقاط القوة لدى جميع أعضاء الفريق.
- 17.30 - 19.00: العشاء. الفائز باللعبة عن طريق جلسات الشاطئ سيتم الاعلان عنه ومكافأته.
- 19.30 - 21.30: وقت فراغ لاستكشاف المدينة أو الاختلاط بالآخرين.
اليوم الثالث: وضع كل ذلك معًا
بحلول هذا الوقت ، يُتوقع من جميع المشاركين تحسين معرفتهم وفهمهم للإدارة والممارسة بين الثقافات. من أجل إدارة فريق متعدد الثقافات بشكل فعال ، مما يعني أنه يمكنهم زيادة إنتاجية شركتهم إلى الحد الأقصى ، وتعزيز مستوى الكفاءة وتحقيق هدف الشركة (Robbins & Coulter ، 2012) ، يجب أيضًا دمج العناصر الأخرى بما في ذلك القضايا الأخلاقية ، وإدارة الاستدامة ، ونظام المكافآت والحوافز. لا يمكن تحقيق فعالية إدارة الفريق متعدد الثقافات إلا إذا تمكن المدير من فهم ومراقبة تأثيرات الثقافة على جميع جوانب إدارة الفريق بما في ذلك عملية صنع القرار والوعي الثقافي والتحفيز وما إلى ذلك والتوصل إلى أنسب الحلول لإرضائها جميع المشاركين (شنايدر ، 2014).
- 6.00 - 7.30: التحضير لتحدي الإفطار: ينقسم المشاركون إلى فريق ، ويقوم كل فريق بإعداد طبق نموذجي يتميز بثقافة من اختيارهم لإحضار وجبة الإفطار من أجل مسابقة الطعام.
- 7.30 - 9.00: الإفطار وتقييم التحدي. خلال هذا الوقت ، يقدم كل فريق أيضًا إلى الميسرين حقائق مثيرة للاهتمام حول طبقهم. سوف يتذوق القاضي الطعام ويقيمه. يتم الإعلان عن الفائز في النهاية ويتسلم جائزة.
- 9.00 - 11.00: ورشة عمل حول القضايا الأخلاقية وإدارة الاستدامة. سيقدم خبير الموضوعات ، مع تسليط الضوء على كيفية اختلاف المعايير الأخلاقية والإدراك عبر الثقافات. على سبيل المثال ، في الصين ، يركز الناس بدرجة أكبر على العلاقات الشخصية أكثر من أي نوع من العقود أو الاتفاقيات القانونية. وبدلاً من ذلك ، يتصرف الغربيون بناءً على المنطق وتكون مدفوعة بالمصالح والمكاسب الشخصية. لذلك ، عند العمل معًا كفريق ، يمكن لأصحاب العمل الصينيين والغربيين أن يجدوا صعوبة في الثقة والتواصل مع بعضهم البعض (Kleinaltenkamp، Plinke، & Geiger، 2015). سيناقش المشاركون أيضًا سبب تحول الاستدامة إلى موضوع ساخن في السنوات الأخيرة. كما يتم إعطاء تعليمات للنشاط القادم.
- 11.00 - 12.30: غداء ووقت شخصي
هوي آن ، فيتنام هي مكان رائع للعب لعبة Treasure Hunt واكتشاف القيم الثقافية
- 12.30 - 15.00: رحلة المدينة والبحث عن الكنز. للتحضير لهذا النشاط ، يجب على المنظمين الاتصال بمختلف أصحاب المتاجر والمتاحف وما إلى ذلك ، حول Hoi An Town مسبقًا لإخفاء الأشياء في مكانهم. يجب أن تحمل الأشياء بعض المعاني والقيم الثقافية. يتم تقسيم المشاركين إلى فرق ويتم إعطاء كل فريق قائمة بالعناصر بالإضافة إلى نصائح للعثور عليها. يتم إعطاء بعض الأشياء نقاطًا أعلى من غيرها. يتم الإعلان عن الفائزين في نهاية اللعبة بناءً على النقاط التي يربحونها. كما يتم شرح المعنى الثقافي لكل عنصر للمشاركين لمساعدتهم على فهم المزيد عن الثقافات المختلفة. الغرض من هذا النشاط هو ممارسة إدارة الفريق والتعاون والقيادة وتوسيع المعرفة الثقافية للمشاركين.
- 15.00 - 16.00: ورشة عمل حول نظام المكافآت والحوافز. المشاركون مدعوون لمشاركة تجربتهم مع لعبة Treasure Hunt ، ويجب على المنسق لفت الانتباه إلى حقيقة أن العناصر ذات نقاط المكافأة الأعلى تكون أكثر إغراءً من العناصر ذات النقاط الأقل. يشير هذا إلى أن الناس يستجيبون للمكافآت ، وإذا اعتقدوا أن المكافآت تبرر جهودهم ، فسيكونون أكثر استعدادًا للقيام بنشاط معين (لاكسو ، 2012). يكشف الميسر أيضًا أن الثقافة ستشكل أيضًا تفضيلات وتوقعات الشخص فيما يتعلق بأنواع المكافآت والحوافز.
- 16.00 - 17.00: التأمل: يتأمل المشاركون في أيامهم الثلاثة من التدريب ، ويشاركون النقاط العالية والنقاط المنخفضة ، وما تعلموه من هذه التجربة. يلخص الميسرون الموضوعات الرئيسية للبرنامج ، ويقدمون بعض الاقتراحات والتوصيات للمشاركين لزيادة تحسين فهمهم بين الثقافات. يوزع المنظمون أيضًا مواد البرنامج النهائية على المشاركين بما في ذلك تفاصيل الاتصال بجميع المشاركين والهدايا التذكارية والصور الفوتوغرافية وما إلى ذلك.
- 17.00 - 17.30: الراحة والوقت الشخصي
- 17.30 - 19.00: العشاء وحفل الاختتام. يلقي المنظم كلمة تؤكد مرة أخرى على بعض النقاط البارزة في البرنامج ، ويشارك تجربته في العمل مع فرق متعددة الثقافات. كما يتم منح شهادات الإنجاز للمشاركين.
المراجع
بنأكريم ، هـ ، وكندوسي ، ف. (2013). التسويق بالعلاقات: مراجعة الأدبيات. المجلة الدولية للعلوم والبحوث ، 148-152.
كاسرنير ، فلوريدا (1999). أسس دراسة التواصل بين الثقافات على أساس ثقافة ثالثة. المجلة الدولية للعلاقات بين الثقافات ، 23 (1) ، 91-116.
اكتشف فنادق ومنتجعات فور سيزونز. (2015). تم الاسترجاع من فنادق فورسيزونز:
تاريخ الفصول الأربعة . (2017).
غرفة الصحافة فور سيزونز . (2017 ، 22 فبراير). تم الاسترجاع من
منتجع فور سيزونز: نام هاي ، هوي آن ، فيتنام . (و). تم الاسترجاع من شركة فور سيزونز:
حسن ، أ ، وأحمد ، ف. (2011). القيادة الحقيقية والثقة والمشاركة في العمل. المجلة الدولية للعلوم الإنسانية والاجتماعية ، 6 (3) ، 164-170.
قعوار ، ت. (2012). الاختلافات بين الثقافات في الإدارة. المجلة الدولية للأعمال والعلوم الاجتماعية ، 105-111.
Kleinaltenkamp ، M. ، Plinke ، W. ، & Geiger ، I. (محرران). (2015). إدارة علاقات العمل والتسويق: إتقان أسواق الأعمال. سبرينغر.
لاكسو ، إل (2012). تأثير المكافآت المالية وغير المالية على تحفيز الموظفين. أطروحة البكالوريوس من جامعة توركو للعلوم التطبيقية. .
روبنز ، إس ، وكولتر ، إم. (2012). الإدارة (الطبعة 11). شركة Pearson Education، Inc.
روبرت ، ج. ، وهيلي ، أ. (2000). من التحديث إلى العولمة: وجهات نظر حول التنمية والتغيير الاجتماعي. وايلي بلاكويل.
شين ، إي (2010). الثقافة التنظيمية والقيادة (الطبعة الرابعة). سان فرانسيسكو: جوسي باس.
شنايدر ، س. (2014). الإدارة عبر الثقافات. بيرسون التعليمية المحدودة.
تشانغ ، إكس (2013). الحديث عن التأثير الثقافي على آداب المائدة من التكيف بين الثقافات: دراسة حالة لقصة صديقي الكندي. المجلة الدولية للفنون والتجارة ، 156-162.