نظرية القيود مقابل إدارة الجودة الشاملة

ما هي إدارة الجودة الشاملة؟

إدارة الجودة الشاملة تعني إدارة الجودة الشاملة. كان الدكتور ديمينغ هو الرائد في إدارة الجودة الشاملة ، الذي اشتهر بنقاط الجودة الـ 14. يمكن أن يُنسب إليه الفضل في معجزة التصنيع في اليابان ، والتي تطورت من مصدر الخردة الرخيصة إلى الشركات المصنعة التي تجاوزت مستويات الجودة الأمريكية بحلول السبعينيات. عندها فقط ترسخت أساليب الجودة الخاصة بالدكتور دمينغ في الولايات المتحدة.

حولت إدارة الجودة الشاملة التركيز من أقل تكلفة وأعلى حجم إلى الجودة. ستحصل المنتجات عالية الجودة على سعر أعلى مع تقليل التكاليف مثل إعادة العمل والمنتجات المزالة. إذا كان منتجان متوفرين بنفس السعر ، يعتقد ديمينغ أن الجودة ستفوز في السوق ، مما يزيد من حجم المبيعات.

يتكون نموذج إدارة الجودة الشاملة من خمس خطوات: التركيز على العميل ، وتخطيط العملية ، وإدارة العمليات ، وتحسين العملية ، والمشاركة الكاملة.

ما هو TOC؟

TOC تعني نظرية القيود. تشير نظرية القيود إلى حل المشكلات من خلال إيجاد الحلقة الأضعف في العملية. يقوم المهندسون بتحسين الإنتاج عن طريق تحديد عنق الزجاجة أولاً ثم تحسين هذه العملية الفرعية. يتم تسريع باقي خط الإنتاج حتى يتم تحقيق سرعة إنتاج جديدة ، ويتم تحديد عنق الزجاجة الجديد. تقول نظرية القيود أنه ستكون هناك دائمًا قيود ، مثل سرعة التسليم أو معدلات الإنتاج لأنواع مختلفة من المعدات أو العمالة ، ولكن يمكنك زيادة الكفاءة إلى الحد الأقصى لدرجة أنك لا تعاني من ضعف الأداء بسبب أحد الاختناقات الرئيسية.

يُعزى TOC كفلسفة إدارية إلى Eliyahu Goldratt ، على الرغم من أن مفاهيم الاختناقات التي تحد من مستويات الإنتاج كانت معروفة جيدًا للمهندسين الصناعيين قبل كتابه. طبق كتاب جولدرات مفاهيم نظرية القيود على المنظمات بأكملها ، وشملت قيوده الحدود القانونية والتنظيمية بالإضافة إلى الحد الأقصى لعدد الأجزاء التي يمكن توفيرها بواسطة وحدة تغذية جزئية أو إنتاجية بشرية.

تتكون نظرية القيود من خمس خطوات: تحديد الحدود والقيود ، واستغلال الحدود ، وإخضاع العمليات الأخرى لمطابقة القيد ، ورفع أو تحسين النظام بأكمله ، ثم العثور على القيد التالي لبدء العملية من جديد.

إدارة الجودة الشاملة و TOC كلاهما منهجيات تحسين تكرارية.

بقلم وايران (عمل خاص) ، عبر ويكيميديا ​​كومنز

كيف تتشابه إدارة الجودة الشاملة مع مجموع المحتويات الأساسية؟

في كل من TQM و TOC ، هناك حلقة مستمرة للعثور على المشكلة التالية لحلها. ينظر كل من TOC و TQM إلى خط الإنتاج أو منطقة الخدمة كعملية كاملة يجب تحسينها.

العمل مع أي من المنهجية وقيود الجودة والإنتاج هو نتيجة لسلسلة كاملة من العمليات والمتغيرات ذات الصلة ، ويجب تحسين النظام بأكمله لزيادة الإنتاج أو الجودة.

يرفض كل من لجنة الخيارات التقنية وإدارة الجودة الشاملة قبول الوضع الراهن باعتباره جيدًا بما يكفي ويسعون إلى تحسين النتائج أو المخرجات. يُطلق على TOC أحيانًا عملية التحسين المستمر ، وتشير إلى نفسها على أنها منهجية لتحسين العملية مثل إدارة الجودة الشاملة ، أو ستة سيجما ، أو الإدارة اللينة ، أو Lean Six Sigma.

يركز كل من إدارة الجودة الشاملة ولجنة الخيارات التقنية على مشكلة واحدة في كل مرة. إدارة الجودة الشاملة والطرق ذات الصلة مثل Six Sigma ابحث عن "منصة محترقة" أو مشكلة جودة لحلها ، ثم إصلاحها. يركز TOC على قيد واحد. بعد تحسين النظام ، يتم تحديد المشكلة المعلقة التالية لحلها.

تشبه إدارة الجودة الشاملة Six Sigma من حيث أنها تهدف إلى تحسين الجودة الشاملة ، بينما تركز TOC على المخرجات أو القيمة.

تمارا ويلهايت

كيف تختلف إدارة الجودة الشاملة عن جدول المحتويات؟

ليس لدى TOC هدف محدد لتحسين جودة المنتج. تتطلب إدارة الجودة الشاملة تغييرات في الإدارة ، مثل إلغاء شعارات الجودة وتوفير الإدارة الموارد الكافية لأرضية المحل لتحسين الجودة.

لا تتطلب TOC التعلم المستمر أو التدريب لأولئك الموجودين في المتجر. في حين أن أفكار تحسين تدفق العملية يمكن أن تأتي من أرضية المتجر ، غالبًا ما تكون TOC بناءً على طلب من مهندسي التصنيع والإدارة ، على عكس دوائر الجودة التي يمكنها توليد الأفكار وتدفقها من أرضية المتجر.

تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى عدم وجود عيوب ويمكن تحقيق مستويات جودة Six Sigma. تسعى نظرية القيود إلى تعظيم الإنتاج ، لكن نتائج كل مشروع لا يمكن مقارنتها إلا بعمليات التصنيع المماثلة. من الأفضل مقارنة العملية التي يتم تعديلها بواسطة TOC بأدائها السابق أو أداء خطوط الإنتاج المماثلة التي لم يتم تغييرها بعد.

أسئلة و أجوبة

سؤال: من القادر على إصدار شهادة نظم الجودة؟

الإجابة: هناك العديد من المنظمات التي يمكنها القيام بذلك. ISO هو العنصر الرئيسي.