تيفاني وشركاه. استراتيجية مبدعة للنجاح: دراسة حالة لمتاجر الماس بالتجزئة

الإستراتيجية الديناميكية التي دفعت Tiffany & Co إلى واحدة من أعظم (إن لم يكن أعظم) تجار الماس في العالم هي استراتيجية تستحق التقليد من قبل المنظمات المرموقة التي تحاول الارتقاء إلى الأفضل في صناعاتها.

إن تقليد استراتيجيات المنظمات العظيمة هو وسيلة لرواد الأعمال والرؤساء التنفيذيين ليصبحوا شركة مرموقة من فئة 500 ثروة في مجال صناعته.

تأسست في عام 1837 من قبل تشارلز لويس تيفاني ، قدمت Tiffany & Co الماس الأصفر عيار 287 قيراطًا ، تبعها خاتم خطوبة تيفاني المميز. فاز تاجر الماس الشهير بالعديد من الجوائز في مؤتمرات المجوهرات ، مما رسخ سمعته في الصناعة.

بيان المهمة

ما يجعل Tiffany & Co مميزة للغاية هو أنها تواصل الوفاء ببيان رسالتها المتمثلة في كونها "صائغ المجوهرات الأكثر احترامًا في العالم". لا يمكن لأي شركة أن تصبح رائعة في السوق دون امتلاك بيان مهمة قوي ، بيان مصمم لنقلها إلى قمة الجبل للسيطرة على المنافسة.

الرمزية: الصندوق الأزرق الصغير

• جودة عالية
• التزام بالتميز
• التقاليد الراسخة والاتساق
• احترام العملاء
• سمعة أصيلة

يعتبر المثل الأعلى لمنح العملاء هدية ترمز إلى التزام المؤسسة برضا العميل بادرة رائعة. في كل مرة يتلقى فيها العملاء الهدية ، يدركون أنهم يتلقون جودة عالية.

الجمهور المستهدف

حصل تاجر الماس بالتجزئة على روعته في الصناعة من خلال استهداف المشترين الأثرياء أو الأثرياء مع ذوق التميز في المجوهرات الراقية. ساعد هذا المفهوم الاستراتيجي في فصل علامة Tiffany & Co التجارية ورفع مستوى المنافسة عليها.

أحد الأسباب التي قد تجعل شركة التجزئة العملاقة قادرة على الارتداد مباشرة بعد ركود عام 2008 هو أن الأثرياء استمروا في شراء الماس الذي يحمل اسم علامته التجارية على الرغم من الأوقات الصعبة. الحقيقة هي أن الركود أثر على قطاع ذوي الدخل المنخفض في المجتمع بشكل أكثر قسوة مما أثر على الأغنياء والأثرياء. (AJ Strickland)

لتعزيز التزامها بالماس الفاخر ، تمنح Tiffany & Co كل من عملائها صندوقًا أزرق صغيرًا يرمز إلى الرقي والتميز. (AJ Strickland)

ساكيا

يؤسس خدمة عملاء متفوقة

الشيء الآخر الذي يجعل Tiffany & Co متفوقة على منافسيها هو الطريقة التي تدرب بها موظفيها لخدمة العملاء الديناميكية. كل موظف ، حتى قبل أن يتمكن من التفاعل مع الجمهور ، مجهز بالمعرفة والمهارات المصممة لمنح العميل تجربة لا تُنسى.

استراتيجية تدريب الموظفين:

• المعرفه
• مهارات
• تدريب على المنتوج
• امتحان كتابي

يعد التأكد من تدريب الموظفين بشكل صحيح على التفاعل مع العملاء بشأن المنتجات والخدمات طريقة رائعة للبقاء في صدارة المنافسة ومنح المشتري سببًا قويًا للعودة.

يحب العملاء ذلك عندما يُظهر البائعون إحساسًا شديدًا بالعاطفة لما يفعلونه. يصبح الجو كهربائيًا. نتيجة لذلك ، يكون العميل سعيدًا بالتجربة.

بالإضافة إلى ذلك ، يتوقع العملاء أن يعرف تجار الماس بالتجزئة تمامًا عن المنتج الذي يحاول بيعه. قد يكون بائع التجزئة الذي لا يعرف شيئًا عن ألماسه غير جدير بالثقة في نظر المشتري.

الالتزام بخط إنتاج دائم التوسع

في اقتصاد اليوم ، ستفعل المنظمة الحكمة لتوسيع خط منتجاتها. اليوم ، لا تشتهر Tiffany & Company بألماسها المميز فقط. يقدم بائع التجزئة أيضًا مجموعة واسعة من المنتجات الأخرى ، بما في ذلك :

• أنواع أخرى من المجوهرات الرجالية والنسائية
• سلاسل المفاتيح
• نظارات
• حقائب اليد
• الأوشحة
• السلع الجلدية
• ارتداء الجدول
• المزهريات

من المرجح أن تواجه المنظمة التي تبيع عنصرًا واحدًا في السوق ضغوطًا مالية عندما تكون المبيعات منخفضة أو تزداد المنافسة. ولكن من خلال توسيع خط إنتاجها ، يمكن للمؤسسة الحفاظ على تدفق الأموال إلى المنظمة.

صبي

لماذا يشتري الناس مجوهرات باهظة الثمن؟

الحفاظ على الهيمنة وتفوق المنافسة

مرة أخرى ، أصبحت Tiffany & Co رائعة بسبب قرارها خدمة قطاع الأثرياء والأثرياء في المجتمع. ومع ذلك ، سيواصل تجار الماس الآخرون التنافسيون البحث عن طرق استراتيجية للسيطرة الكاملة على صناعة المجوهرات.

ومن بين تجار المجوهرات بالتجزئة الذين يقدمون أكبر قدر من المنافسة لشركة Tiffany & Co.:

• شركة Blue Nile Inc: تاجر تجزئة للألماس يهيمن على السوق عبر الإنترنت
• Bulgari SpA: متخصصة في أفضل السلع الفاخرة والمجوهرات
• كوستكو: أكبر سلسلة مستودعات للعضوية ، تتضمن في خط إنتاجها ماسات ذات تكلفة منخفضة بجودة عالية
• Signet Group ، PLC: أكبر بائع مجوهرات بالتجزئة في المول

يعد فهم المنافسة أولوية بالنسبة للمنظمات التي ترغب في البقاء في المقدمة. بالنسبة إلى Tiffany & Co. ، فإن الهيمنة على صناعة الماس الفاخر تعني الوفاء بمهمتها مع الاستمرار في تبني التميز وتعزيز الجودة وتوسيع خط إنتاجها لتتجاوز البعد الواحد وزيادة رضا العملاء إلى أقصى حد.

طومسون ، إيه وستريكلاند ، أ. (2014). صياغة الإستراتيجية التنفيذية. (C90-C91). نيويورك ، نيويورك: McGraw-Hill Irwin Publishing.