مدير صعب أم طاغية؟ عندما يكون المدير متنمرًا ، أو أسوأ من ذلك

آه ، صباح الخير ، صن شاين! يا لها من طريقة لكسر روح الشخص.

جيسيكا فلافين عبر ويكيميديا ​​كومنز ، CC-BY-SA 2.0 ، تم تعديله بواسطة FlourishAnyway

اعرف الفرق: مدير صعب أم متنمر أم مضايق غير قانوني؟

يمكن للمديرين بناء روحك أو كسرها. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالأمور السيئة ، فهناك اختلافات جوهرية بين المديرين الأقوياء والمتسلطين والمضايقين غير القانونيين. إذا كنت تعتقد أنك تعمل لدى أحدهم ، فمن المهم أن تكون قادرًا على معرفة الفرق حتى تتمكن من اتخاذ الخيارات الصحيحة لنفسك.

هل يجعلك تشعر هكذا - تخشى يوم آخر في العمل؟

Zoe via Flickr، CC-BY-SA 2.0

المدير الصعب

إن المدير الذي يطالب بمعالجة مشكلات الأداء المشروعة للموظف هو ببساطة يؤدي وظيفته ، بشرط أن تكون التعليقات التي يقدمها احترافية.

يريد المدير الصعب أن يقود الأداء ، لكنه (أو هي) يبدو متعجرفًا في نهجه. قد يندب بشكل خاص أن الموظف غير مستعد لتحمل المسؤولية الشخصية الكافية عن قصور الأداء.

ومع ذلك ، هذا مدير لم يقنع موظفه بشكل فعال بشرعية فجوة أداء ذلك الموظف ، أو أنه أهمل عوامل الاتصال الرئيسية الأخرى.

يريد المدير الصعب قيادة الأداء لكنه قد يفتقر إلى بعض المهارة.

larryvincent عبر Flickr ، CC-BY-SA 2.0

حصلت على المهارات؟

عندما يكون المدير أقل مهارة في تقديم ملاحظات الأداء السلبية ، فقد لا يثق الموظف في المدير ولا في الرسالة. يضر المدير بمصداقيته عندما لا يخطط للمحادثة أو يصدر ملاحظات عامة بشكل مفرط أو يظهر إحباطًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يضر المدير بمصداقيته عندما ينتقد الموظف علنًا ، أو ينتظر طويلاً لمعالجة فجوة الأداء ، أو ينخرط في حوار دون موافقة الموظف. ما هي النتائج إذن هو نمط من رسائل الأداء الأكثر صرامة من أجل إيصال نقطته الأولية. يغضب الطرفان وتتضرر العلاقة

يمكن للمدير أن يضر بمصداقيته عندما لا يخطط لمحادثة التعليقات ، أو يصدر تعليقات عامة بشكل مفرط ، أو يظهر الكثير من الإحباط تجاه الموظف.

رايان هايد عبر Flickr، CC-BY-SA 2.0

ردود الفعل الفعالة

إذا كان المدير يسعى بصدق إلى تدريب الموظف على مستويات أعلى من الأداء ، فيجب عليه تقديم ملاحظات معقولة ومحددة ( أي مدعومة بأمثلة) ، وتتضمن مسارًا نشطًا للتحسين.

يجب أن يكون التسليم محترمًا وخاصًا وفي الوقت المناسب. يجب أن تكون المحادثة ذات اتجاهين حتى يحصل الموظف على موافقة ، ويجب أن تتيح للموظف فرصة للتعبير عن وجهة نظره وتوضيح فهمه.

عندما يقدم مدير صارم ملاحظات عادلة بهذه الطريقة ، فإنه يتواصل مع ذلك بأنه يضع مصالح الموظف في صميمه.

استطلاع القارئ: The Bully Boss

الصراخ علامة كبيرة على أن مديرك متنمر.

imageserymajestic عبر Free Digital Photos، CC-BY-SA 3.0

الفتوة بوس

في المقابل ، فإن Bully Boss هي نسخة كبيرة الحجم من الفتوة في ساحة المدرسة. إنه مهتم بالذات ، فهو يشعر بالحسد والتهديد من كفاءة الموظف أو محبته.

يسعى Bully Boss لتقويض وزعزعة استقرار الموظف لاستعادة السيطرة. يتبنى نمطًا مستهدفًا من العدوان النفسي ، حيث يسيء استخدام سلطته من خلال الجهود المتكررة لتهديد "هدفه" المتعمد والحط من شأنه ( أي الموظف الذي يصبح محور اهتمامه السلبي). ¹

المزاج المزاج. يستخدم Bully Boss الخوف والدخان والمرايا للتحكم في هدفه.

كاثي كاربنتر عبر Flickr ، CC-BY-SA 2.0

الخوف والدخان والمرايا

قبل كل شيء ، يخشى رئيس الفتوة أن يتم كشفه. قارنه بالساحر في "ساحر أوز" - ذلك الرجل الصغير المرتعش الذي اختبأ خلف ستارة كبيرة من اللهب ، مطالب خارقة. ²

تصبح إدارة الهدف لعبة تلاعب للثقة والتحكم لـ Bully Boss. بقصد إلحاق الأذى ، يستخدم تكتيكات عدوانية متكررة ودائمة ومتزايدة الشدة. ³ قد يشمل نهجه:

• تحديد مطالب ومواعيد نهائية غير واقعية ؛ إرهاق
• إدارة دقيقة لـ "ماذا" و "كيف" لوظيفة الهدف
• إظهار العداء غير اللفظي (على سبيل المثال ، التحديق ، الوهج ، لفات العين ، رفض الاتصال بالعين)
• كبش فداء
• معاملة المرؤوسين بشكل غير متسق
• الشتائم و / أو الصراخ على الهدف و
• عزل الهدف اجتماعيا أو ماديا أو إعلاميا.

تصبح إدارة الهدف لعبة تلاعب للثقة والتحكم لـ Bully Boss. كل شيء عن القوة.

ألكسندر شتاينهوف عبر Flickr ، CC-BY-SA 2.0 ، تم تعديله بواسطة FlourishAnyway

استغلال القوة

يستغل Bully Boss القوة التي يوفرها له منصبه الإداري ، مع العلم أنه يتحكم إلى حد كبير في شروط وأحكام توظيف هدفه. إنه يدرك أنه كمدير يمكنه أن يجعل وظيفة الهدف مرضية… أو الجحيم الخالص ، وهو يستفيد من ذلك بشكل فعال لصالحه.

يمكن للمدير أن يؤثر بشكل كبير على العديد من جوانب عمل المرؤوس: مهام الوظيفة ، وتوافر الموارد ، والوصول إلى التدريب ، والإجازة والإجازة ، والانضباط ، والتعويضات ، وتقييمات الأداء ، والترقيات.

إذا كان الأمر كذلك ، فلديك مشكلة. يستغل تجار القوة الحقيقيون دورهم ، مع العلم أنهم كمديرين يتحكمون في شروط وأحكام عمل الموظفين.

بيتر جوردون عبر Flickr، CC-BY-SA 2.0

ماجستير في التلاعب

كونه متلاعبًا رئيسيًا ، فقد يكون المتنمر محبوبًا لدى الموارد البشرية أو صانعي القرار الآخرين الذين قد يشكو هدفه. قد يخدعهم ليكونوا شركاء عن طريق زرع ثرثرة في المنظمة بأن الموظف يمثل مشكلة أداء ، وليس لاعبًا جماعيًا ، أو موظفًا غير مرغوب فيه. بهذه الطريقة ، يسعى Bully Boss لتحصين نفسه ضد الشكاوى المحتملة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجوز له تعيين مرؤوسين لدعمه في تقديم شكاوى ضد الموظف. ⁴ قد يتعاون هؤلاء الموظفون في حملة التشهير ضد الهدف ، إما لأنهم ساذجون ، أو يخشون أنه إذا لم يفعلوا ، فقد يكونون التاليين

ليس من غير المعتاد رؤية Bully Boss مع تاريخ من الأهداف السابقة. بدون تدخل سريع وحاسم من قبل الشركة ، غالبًا ما يتدهور الوضع على حساب الصحة العقلية والبدنية للهدف ، فضلاً عن حياتهم المهنية.

يمكن أن يتخذ المتنمرون والرؤساء السيئون جميع الأشكال - صغارًا أو كبارًا أو ذكورًا أو إناثًا.

Lara604 عبر ويكيميديا ​​كومنز ، CC-BY-SA 2.0

الصحة العقلية وسلوك الفتوة

تشير الأبحاث الناشئة إلى وجود روابط بين علم النفس المرضي وسلوك Bully Boss. وجدت إحدى الدراسات أن " حوالي 26٪ من البلطجة واستأثرت بنسبة 1٪ من السكان العاملين، أولئك الذين هم المرضى النفسيين الشركات. " ⁵

يتميز السيكوباتيين بمتلازمة سمات الشخصية: الجاذبية ، والكاريزما ، والخوف ، والقسوة ، والنرجسية ، والإقناع ، وانعدام الضمير. ⁶

في حين أن مثل هذه الصفات تجعل من المحتمل أن يتفاعل السيكوباتيون مع السيكوباتيين ، فإنها أيضًا تضعهم في مكانة جيدة للنجاح في مناخ الأعمال شديد التنافسية اليوم ، وفقًا لما ذكره كيفن داتون ، دكتوراه ، مؤلف كتاب The Wisdom of Psychopaths: What Saints، Spies and Serial Killers يمكن أن يعلمنا عن النجاح .

وفقًا لذلك ، غالبًا ما تكون المهن الرئيسية التي تجذب السيكوباتيين هي تلك التي تتمتع بقوة عالية وقدرة على التأثير: الرئيس التنفيذي ، والمحامي ، ووسائل الإعلام (التلفزيون / الراديو) ، ومندوب المبيعات ، والجراح ، والصحفي ، وضابط الشرطة ، ورجل الدين ، والطاهي ، والموظف المدني.

مختل عقليا أم لا ، من المحتمل أن يكون الزعيم المتنمر منخفضًا في التعاطف.

كيفن دولي عبر Flickr، CC-BY-SA 2.0

ليس كل المتنمرين مختل عقليا بالطبع. ومع ذلك ، إذا كنت تتعامل مع Bully Boss ، فمن المحتمل أن يكون لديهم القليل من التعاطف ، والقدرة على الفهم والتعرف على منظور شخص آخر ومشاعره وتحدياته.

بينما يمثل التنمر إساءة نفسية للموظف ، فهو ببساطة زعيم متنمر ليس ضد القانون في الولايات المتحدة. لم تتحقق حتى الآن محاولات سن تشريعات عمل لمكافحة البلطجة. ⁷

لا يزال التنمر في مكان العمل قانونيًا في كل ولاية أمريكية.

skeeze عبر Pixabay ، المجال العام

ليس سلوكًا غير قانوني… بعد

تميل إدارات الموارد البشرية إلى التردد في وصف المدير بأنه "متنمر" واتخاذ إجراءات حاسمة على وجه التحديد لأنه ليس سلوكًا غير قانوني. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يكون التنمر مسألة إدراك. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون تعريف شخص ما كبش فداء نسخة أخرى من عدم تحمل المسؤولية الشخصية.

ما لم يكن الهدف مدعومًا جيدًا من خلال التوثيق وتأييد الشهود عندما يشتكي ، فمن السهل جدًا تفسير التنمر على أنه مجرد سوء تفاهم أو اختلافات في الشخصية أو أسلوب العمل أو الأداء الضعيف للمرؤوس.

من المرجح أن تكون الشكاوى أكثر نجاحًا عندما تشير الأهداف إلى انتهاك محدد لسياسة الشركة ولديها شهود ووثائق لدعمها. في بعض الأحيان ، يشكو الأشخاص المستهدفون الذين واجهوا آثارًا متعلقة بالصحة أيضًا من الإيذاء العاطفي المتعمد.

استطلاع القارئ

التحرش غير القانوني هو كراهية على أساس التركيبة السكانية. ليس عليك أن تتحمله.

.tms عبر Flickr، CC-BY-SA 2.0

المثير غير الشرعي

الكراهية على أساس الديموغرافيات

في حين أن الدافع وراء Bully Boss هو الخبث الشخصي تجاه الموظف (على سبيل المثال ، الغيرة) ، فإن الدافع غير القانوني Harasser هو ازدراء فئة ديموغرافية معينة.

قد يحتقر الهدف لأنها أنثى أو معاقة أو أمريكية من أصل أفريقي ، على سبيل المثال. ومع ذلك ، فهذه عوامل ديموغرافية أو شخصية محمية قانونًا. إذا اشتكى موظف من هذا النوع من التنمر ، يجب على صاحب العمل أن يأخذ إشعارًا من خلال التحقيق على الفور واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.

التمييز والتحرش

من خلال مضايقة الموظف ، من المحتمل أن ينخرط مثل هذا المدير في التمييز الوظيفي ، في انتهاك لقوانين الحقوق المدنية ، مثل الباب السابع من قانون الحقوق المدنية لعام 1964 ، أو قانون التمييز على أساس السن في التوظيف لعام 1967 (ADEA) ، أو الأمريكيين ذوي الإعاقة. قانون 1990 (ADA).

ويعرف التحرش من قبل لجنة تكافؤ فرص العمل بأنه " سلوك غير مرغوب فيه يقوم على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل)، أو الأصل القومي أو السن (40 فما فوق)، والعجز، أو المعلومات الجينية. " ⁸

تحدد قوانين الولاية المحددة والقوانين المحلية في بعض الأحيان عوامل إضافية محمية قانونًا ، لذا تحقق من قوانين تكافؤ فرص العمل في منطقتك الخاصة. (يمكن تسمية لجان تكافؤ فرص العمل في الولاية باسم قسم الحقوق المدنية بالولاية أو إدارة حقوق الإنسان أو ألقاب مماثلة.)

مرحبًا ، أعين هنا ، فلة. التحرش الجنسي مخالف للقانون.

stockimages عبر Free Digital Photos، CC-BY-SA 3.0

وفقًا للجنة تكافؤ فرص العمل (EEOC) ، فإن الأمثلة على سلوكيات التحرش غير القانوني التي تستند إلى جنس الشخص أو عرقه أو أي فئة محمية أخرى تشمل

• النكات والافتراءات والألقاب وتسمية
• التهديدات والترهيب والاعتداءات الجسدية
• السخرية أو السخرية أو الإهانات أو التقليل من شأنهم
• الأشياء أو الصور المسيئة
• التدخل في أداء العمل.

لا يتعين عليك التسامح مع المضايقات أو التمييز غير القانونيين. دافع عن نفسك.

kamuelaboy عبر ملف Morgue ، CC-BY-SA 3.0

وفقًا لـ EEOC ، تصبح المضايقات غير قانونية عندما يجب على الموظف

1. تحمل هذا السلوك العدواني من أجل الحفاظ على وظيفته ، أو
2. سلوك المتحرش شديد أو مستمر لدرجة أنه يخلق بيئة عمل قد يعتبرها أي شخص عاقل مخيفة أو عدائية أو مسيئة.

تعتبر التعليقات البسيطة وغير المتكررة أو حوادث المضايقة وقحة وغير مهنية. ومع ذلك ، فإنهم عادة لا يرتقون إلى مستوى التحرش غير القانوني.

تحظر قوانين مناهضة التمييز المضايقة ضد الأفراد انتقامًا منهم لتقديمهم تهمة التمييز أو المشاركة في تحقيق أو إجراء أو دعوى قضائية أو معارضة ممارسات التوظيف التي يعتقدون بشكل معقول أنها تمييزية.

راجع موقع EEOC للحصول على مزيد من المعلومات حول التحرش غير القانوني في مكان العمل (بما في ذلك التحرش الجنسي) والذي يمكن أن يرتكبه المشرفون وغيرهم. إن معرفة الفرق بين المتحرش غير القانوني و Bully Boss و Tough Manager جزء مهم من الازدهار في مواجهة الشدائد.

المتنمرون هم متلاعبون بارعون. إذا وجدت نفسك متوترًا بسبب ما تمر به في العمل ، فاعلم أنك لست وحدك. اطلب الدعم خارج مكان العمل ، مثل طبيب نفساني إكلينيكي مرخص.

doctor bob عبر ملف Morgue ، CC-BY-SA 3.0

قراءة إضافية حول قضايا الموارد البشرية في مكان العمل

• ما الذي لن يخبرك به قسم الموارد البشرية عن تحقيقات شكاوى الموظفين

  وجهة نظر المطلعين حول سياسة الشركة وحفظ السجلات والخصوصية وأمن البيانات وفعالية الاتصال فيما يتعلق بتحقيقات الموارد البشرية. اقرأ هذا قبل تقديم شكوى موظف.

• كيف تتعامل مع زميل عمل مريض عقليًا

  يصيب المرض العقلي 1 من كل 4 بالغين أمريكيين في أي وقت. تعرف على كيفية إدارة علاقات العمل بشكل فعال عندما يكون شخص ما تعمل معه مريضًا عقليًا.

• كيف تتحقق مما إذا كنت في المكتب رعشة

  تعرف أحمق في مكان العمل؟ اطبع المقال واتركه على مكتبه. تلميح جميل! تعرف على سلوكيات النطر الشائعة وعزم على تغيير سوء التعامل مع الآخرين في العمل.

• حان الوقت لاتخاذ إجراء: عندما يكون الرئيس متنمرًا ، أو أسوأ

  مستعدًا لاتخاذ إجراء؟ اقرأ الجزء الثاني من هذه السلسلة المكونة من جزأين: "حان وقت اتخاذ إجراء: عندما يكون الزعيم متنمرًا أو أسوأ."

أسئلة حول ما إذا كان رئيسك في العمل متنمرًا أم رئيسًا صعبًا أم متحرشًا غير قانوني؟ استشر أخصائي الموارد البشرية أو محامٍ.

Viewminder عبر Flickr، CC-BY-SA 3.0

ملاحظات

^{الخط رقم 1 في} المملكة المتحدة الوطني لتقديم المشورة بشأن التنمر في مكان العمل. "ما هو التنمر؟ أنواع التنمر ، أساليب التنمر ، كيف يختار المتنمر ضحاياهم ، الفرق بين التنمر والتحرش." الفتوة على الإنترنت . تم الوصول إليه في 19 أكتوبر 2012.

² جونسون ، ويتني ، "البلطجة هي لعبة ثقة." 13 يوليو 2012 ، https://hbr.org/2012/07/bullying-is-a-confidence-game/. (تم الوصول إليه في 5 مارس 2013).

³ "التنمر في مكان العمل والسلوك التخريبي". Labour & Industries (L&I) ، ولاية واشنطن ، أبريل 2011. تمت الزيارة في 4 مارس 2013.

⁴ "التنمر على الأكاديميين في التعليم العالي: لماذا يحدث المهاجمة؟" التنمر على الأكاديميين في التعليم العالي. آخر تعديل في 14 أكتوبر 2008.

⁵ بودي ، كلايف ر. "السيكوباتيين المؤسسيين ، التنمر والإشراف غير العادل في مكان العمل." مجلة أخلاقيات العمل 100 ، لا. 3 (2010): 367-379.

⁶ داتون ، كيفن. حكمة السيكوباتيين: ما الذي يمكن أن يعلمنا إياه القديسون والجواسيس والقتلة المتسلسلون عن النجاح . نيويورك: Scientific American / Farrar ، Straus and Giroux ، 2012.

⁷ نامي ، غاري. "مشروع قانون مكان العمل الصحي - تشريع التنمر في مكان العمل للولايات المتحدة" معهد التنمر في مكان العمل. تم الوصول إليه في 4 مارس 2013.

⁸ لجنة تكافؤ فرص العمل. "مضايقة." الصفحة الرئيسية لـ EEOC. تم الوصول إليه في 4 مارس 2013.

أسئلة و أجوبة

سؤال: أرسل لي مديري بعض الرسائل النصية التي تهدد حياتي. هل هذا شكل من أشكال المضايقة؟

الجواب: هذا تهديد بالعنف في مكان العمل ، وهو خطير للغاية. اتصل على الفور بقسم الشرطة المحلي. السلامة اولا. تأكد من حفظ تلك الرسائل النصية. اتصل أيضًا بالموارد البشرية في أسرع وقت ممكن وتأكد من أنها تدور في قسم أمان شركتك.

سؤال: هل يمكنني التقدم بطلب للحصول على بطالة إذا قامت الشركة بالانتقام مني؟

الإجابة: يعتمد الأمر على الطريقة التي يُزعم أن صاحب العمل بها انتقم منك. إذا زُعم أنه قام بالرد عن طريق تسريحك أو تقليل ساعات العمل بشكل ملحوظ ، فقم بتقديم طلب البطالة ليس هناك حقًا أي جانب سلبي لتقديم طلب بطالة آخر يتم رفضه.

تحقق من المتطلبات في ولايتك للإيداع ، حيث تختلف المتطلبات حسب الولاية. إذا ذهبت خلال وقت غير مشغول ، فقد تجد أن مستشارًا من مكتب البطالة يمكن أن يكون مفيدًا جدًا في إكمال المطالبة. كنت سأفعل ذلك بهذه الطريقة بدلاً من الإنترنت.

© 2013 فلورش على أي حال