ترافيلودج: تحليل أعمال شامل وخطة توسع دولية

I. تحليل SWOT ترافيلودج

1.1 نقاط القوة

يقدم Travelodge أسعارًا معقولة جدًا ، بما في ذلك أسعار الغرف العائلية والغرف المزدوجة مع عروض خاصة متكررة مثل صفقات الحجز المبكر في المناسبات الخاصة. بالنسبة للفنادق ذات الميزانية المحدودة ، تعد الصفقات والعروض الترويجية من بين أفضل الطرق لجذب العملاء وزيادة الإيرادات. بالإضافة إلى ذلك ، تدير Travelodge برامج لعملائها المتميزين مثل Travelodge Business Account Card. نظرًا لأن هذه الممارسة شائعة أيضًا في صناعة الضيافة ، فإن وجود برنامج خاص بها يساعد Travelodge على أن تكون على قدم المساواة مع منافسيها. إلى جانب ذلك ، تتمتع Travelodge بحضور واسع في جميع أنحاء المملكة المتحدة مع أكثر من 500 منشأة ، مما يسهل على عملائها المخلصين العثور على مكان مناسب للإقامة في أي مكان.

1.2 نقاط الضعف

كما هو الحال مع معظم الفنادق الاقتصادية ، لا تزود Travelodge عملائها بمجموعة كاملة من المنتجات والخدمات. على سبيل المثال ، لا يوفر خدمة الغرف أو خدمة الحمال أو خدمة الكونسيرج. غالبًا ما توصف الفنادق بأنها بسيطة المظهر ومملة. نظرًا لأن المسافرين يضعون قيمة أعلى للتجربة ولديهم المزيد من الخيارات ، يمكن لهذه المشكلات أن تضع Travelodge في وضع غير مؤات ، وتجعل الضيوف يشعرون بعدم الرضا لأن Travelodge لا ترقى إلى مستوى توقعاتهم.

علاوة على ذلك ، لتشغيل الفنادق بكامل طاقتها ، تنفذ ترافيلودج بسرية سياسة الحجز الزائد ، وبالتالي ، يواجه الضيوف خطر الرفض عند الوصول حتى بعد دفع الودائع. هذا يسبب عدم الراحة والإحباط بين العديد من العملاء.

1.3 التهديدات

قطاع الضيافة هو قطاع تنافسي للغاية حيث يقدم العديد من المشاركين مجموعة واسعة من المنتجات التي تتراوح من فنادق نجمة واحدة إلى فنادق 5 نجوم. جنبًا إلى جنب مع التوقعات الهزيلة للنمو الاقتصادي العالمي بنسبة 2.7 ٪ ، قد يصبح السائحون أقل ثقة في دخلهم المستقبلي المتوقع ، ويختارون البقاء في أماكن أرخص من Travelodge مثل النزل والمهاجع وما إلى ذلك.

ترافيلودج لها حضور دولي محدود للغاية. وهي تركز بشكل أساسي على أسواق المملكة المتحدة وأيرلندا. لذلك ، قد لا يسمع معظم السياح الأجانب عن Travelodge أبدًا ، ومن ثم يختارون اسمًا تجاريًا مألوفًا أكسب سمعتهم في وطنهم.

بسبب الهجمات الإرهابية الأخيرة والخلافات حول سياسة الهجرة ، نشأ المزيد من التوترات مما أدى إلى ارتفاع مستوى الأمن في جميع أنحاء المملكة المتحدة ، مما يحد من حركة الناس ووصول السياح ، مما يقلل من الطلب على خدمات الفنادق.

1.4. الفرص

نظرًا لأن حركة حماية البيئة حققت زخمها في السنوات الأخيرة ، فقد أصبحت السياحة الخضراء والبيئية اتجاهًا جديدًا. من المرجح أن تتلقى الفنادق المصنفة على أنها صديقة للبيئة أو لديها برامج استدامة جيدة السمعة مثل Travelodge ردود فعل إيجابية من الضيوف وتحافظ على صورة عامة إيجابية (OECD ، 2012). يمكن أن تخطط Travelodge للانطلاق إلى العالمية لتوسيع سوقها وتعزيز سمعتها وكسب المزيد من الأرباح.

II. الجمهور المستهدف واستراتيجيات تحديد المواقع في Travelodge

STP هي الأداة الأكثر استخدامًا للشركة لتحديد العملاء المستهدفين. تتضمن STP ثلاث مراحل أساسية: التجزئة (التمييز بين العملاء الحاليين والسوق إلى فئات مختلفة بناءً على خصائصهم المشتركة) ، والاستهداف (تحديد المجموعة التي تمثل عملاء الشركة المحتملين) وتحديد المواقع (تحديد كيفية مقارنة منتجات الشركة بالمنافسين ، وقيمها ، والمزايا) (Dibb & Simkin 1991).

فيما يتعلق باستراتيجية Travelodge ، أولاً ، يمكنها تقسيم عملائها الحاليين وفقًا لدخلهم. منذ بدايتها ، حددت Travelodge نفسها كفندق اقتصادي ، في محاولة لتقديم خدمة جيدة بشكل معقول وبأسعار معقولة. اجتذبت هذه الاستراتيجية العملاء ذوي الميزانية المنخفضة. ومن ثم ، فمن المنطقي أن السوق المستهدف الأول للشركة هو العملاء من ذوي الدخل المنخفض. وفقًا لـ Srivastava (2012) ، يميل العملاء من ذوي الدخل المنخفض إلى أن يكونوا أكثر ولاءً لأن لديهم مصادر أقل للمعلومات لتقييم خياراتهم وتكاليف التحويل الأعلى. بالإضافة إلى ذلك ، فإن هذه المجموعة من العملاء حساسة جدًا للسعر وتستجيب جيدًا للعروض الترويجية والخصومات. ثانيًا ، فيما يتعلق بالعمر ، بتصميمه الحالي ومرافقه ،ترافيلودج مناسب للأشخاص الأكثر نضجًا في أواخر العشرينات إلى الخمسينيات من العمر والذين يفضلون إقامة هادئة وتقليدية المظهر. بالإضافة إلى ذلك ، تناشد Travelodge أيضًا الأزواج الذين لديهم أطفال. تتطلب العائلات خدمات ووسائل راحة إضافية لاستيعاب أطفالهم مثل محطة الأطفال والأسرة الإضافية وملعب الأطفال وما إلى ذلك.

4P ترافيلودج

لتحديد موقع Travelodge ، يتم استخدام تقنية 4Ps لتحليل الخصائص الأساسية المحددة للفندق. لتحديد موقع Travelodge في السوق الدولية ، فإن عناصر 4Ps الخاصة بها هي كما يلي:

• المنتج: يقدم Travelodge الإقامة والخدمات ذات الصلة للضيوف. تشمل منتجاتهم غرفة مزدوجة مفروشة بالكامل وغرفة عائلية مع مجموعة محدودة من الخدمات مثل الواي فاي والاستقبال وخدمات الغرف. كفندق اقتصادي ، فإن بنيته التحتية قياسية ومناسبة للإقامة القصيرة. نظرًا لأن رجال الأعمال هم أيضًا من بين المقيمين المنتظمين في الفندق ، يجب على Travelodge أيضًا توفير المرافق والخدمات التي تلبي احتياجاتهم الخاصة.
• السعر: تلتزم Travelodge بتقديم أفضل الخدمات بأرخص الأسعار ، وتستهدف المسافرين ذوي الدخل المنخفض والمسافرين العرضيين. كما تدير برامج ترويجية تنافسية بما في ذلك العروض الخاصة للحجز المبكر والصفقات الخاصة الأخرى. هذا يقلل من سعر Travelodge ويعطي دفعة لمتطلبات ضيوفها.
• الترويج: لجذب العملاء في سوق جديد ، يجب أن تكون وسيلة الإعلان مناسبة لكل سوق. تعمل الخصومات والعروض الخاصة دائمًا في الفنادق ذات الميزانية المحدودة نظرًا لأن السعر هو أحد أهم العوامل التي يضعها عملاء Travelodge المستهدفون في الاعتبار. إلى جانب ذلك ، مع ظهور الإنترنت وعملية العولمة ، أصبح التسويق الرقمي هو القناة الترويجية الأكثر فعالية ، حيث يصل إلى المستخدمين على مستوى العالم.
• المكان: على عكس الفنادق الفاخرة التي يمكنها تحديد المواقع في أكثر المواقع إستراتيجية وباهظة الثمن ، فإن معظم الفنادق الاقتصادية لديها خيارات محدودة عندما يتعلق الأمر بالموقع. بالنسبة لـ Travelodge ، تعد المناطق الموجودة على طول الطرق القريبة من أو عند مدخل المدينة أكثر ملاءمة.

غرفة عائلة ترافيلودج

غرفة ترافيلودج المزدوجة

غرفة ترافيلودج السوبر

ثالثا. استراتيجيات دخول السوق للتوسع الدولي

يمكن تصنيف استراتيجيات الدخول إلى السوق الأجنبية إلى ثلاث فئات بما في ذلك التصدير والمعرفة ونقل التكنولوجيا والاستثمار الأجنبي المباشر. تُعرَّف هذه المخططات على نطاق واسع بأنها حقوق ملكية (إنشاء شركة فرعية مملوكة بالكامل ، ومشاريع مشتركة) وطرق غير حقوق ملكية (حق الامتياز ، عقد خدمة الإدارة (بيلي ، 1998). توجد عوامل مختلفة يتعين على المديرين مراعاتها قبل اتخاذ قراراتهم. على سبيل المثال ، وفقًا لبحث أجراه Claver and Andreu (2007) ، فإن المسافة الثقافية تقلل من إمكانية اختيار أوضاع دخول الأسهم ، بينما تحفز الربحية والقوة المالية الشركات على بذل جهود أكبر للاندماج في الاقتصاد العالمي. مثال آخر هو أنه إذا لم تكن خدمة العملاء كذلك الميزة التنافسية الرئيسية للشركة ،يمكن للشركة استئجار مصالح طرف ثالث لتشغيل الفندق (طريقة غير حقوق الملكية). إذا كانت البنية التحتية المادية هي نقطة البيع الرئيسية للشركة ، وكان لدى السوق المحلي موارد كافية لبناء وصيانة البنية التحتية ، يمكن للشركة محاولة إنشاء فرع مملوك بالكامل (Dev، Brown، & Zhou، 2007).

استراتيجيات دخول السوق الخارجية

أما بالنسبة لـ Travelodge ، مثل العديد من الفنادق الاقتصادية الأخرى ، فهي لا تدير مرافق فندقية فاخرة أو تقدم خدمات شخصية متطورة للغاية. تشمل نقاط قوتها الرئيسية تقديم خدمة عالية الجودة بأسعار معقولة ، وصفقات خاصة وعروض ترويجية ، خبرة إدارة الفنادق المتراكمة بعد أكثر من ثلاثة عقود من التشغيل ، وسمعة راسخة في السوق المحلية. لذلك ، يمكن للشركة اعتبار الامتياز على أنه وضع الدخول ذي الأولوية.

في حالة استخدام طريقة منح الامتياز ، يمكن لـ Travelodge الاستمتاع بمزايا مثل المخاطر المنخفضة ، وتكاليف الإعداد المعروفة ، والوصول إلى المعرفة والعمليات المتاحة بسهولة ، واقتصاديات المقاييس لبعض الأنشطة مثل التسويق ، والاستشارات التجارية ، وما إلى ذلك ، ومع ذلك ، يجب تحذير الشركة لأنه على الأقل في المرحلة الأولية ، يمكن أن يكون الربح أقل من أشكال الاستثمار الأخرى. أيضًا ، سيكون لدى الشركة سيطرة أقل على الأعمال حيث يتعين عليها توحيد عملياتها ومرافقها وتتبع بدقة نموذج العمل المحظور بموجب عقد الامتياز. علاوة على ذلك ، يعد العثور على شركاء أكفاء في الأسواق المضيفة أمرًا بالغ الأهمية ولكنه قد يكون صعبًا للغاية (Salar & Salar ، 2014). من أجل التحضير لمنح الامتياز ، أولاً ، يجب على ترافيلودج تبسيط وتوحيد إجراءات الإدارة الداخلية والبنية التحتية الخارجية. ثانيا،يمكن لـ Travelodge التعاون مع شركة محاماة في السوق المستهدفة لحماية حقوقها وتوظيف شركة استشارات أعمال محلية لتقديم المشورة لها وربطها بشركاء محتملين.

رابعا. خطة المنتج والخدمة وخطة التسعير

فيما يتعلق باستراتيجية التسعير الخاصة بـ Travelodge ، من التحليل ، ثبت أن Travelodge تتمسك باستراتيجية التسعير المنخفض ، بما يتناسب مع تلك الخاصة بمنافسيها في الأسواق المضيفة. يجب أن يعكس السعر أيضًا المطالب الموسمية في أوقات الذروة وخارج أوقات الذروة. على سبيل المثال ، يجب أن يكون السعر أعلى خلال أشهر الصيف لأنه موسم السفر ؛ سعر الغرفة لعطلات نهاية الأسبوع أعلى أيضًا من أيام الأسبوع. المنتجات أو الخدمات التي يقل طلبها على الضيوف النموذجيين في Travelodge ، مثل تناول الطعام داخل المنزل أو خدمات الغرف الإضافية ، يتم فرض رسوم عليها أكثر من المتوسط ​​بينما يتم فرض رسوم على المنتجات والخدمات ذات الطلب المرتفع بشكل أكثر تنافسية.

بالنسبة لخطة المنتج والخدمة ، تختلف عن الفنادق عالية الجودة والفنادق ذات الخدمة الكاملة والفندق الاقتصادي - نوع منتج الإقامة الذي يهدف إلى تلبية طلب عامة السكان والمسافرين الذين يسافرون بميزانية محدودة - يتميز بتزويد الخدمات الأساسية بسعر منخفض. السعر. بمعنى آخر ، يركز فندق الميزانية على الراحة والملاءمة بدلاً من التطور (Bezerra & Melo ، 2003). تماشياً مع موقع منتج Travelodge ، يمكن لـ Travelodge التفكير في تقديم هذه المنتجات والخدمات التالية:

منتجات	الميزات / المواصفات	خطة التسعير
غرفة مزدوجة	سرير بحجم كينغ ووسائد ودشات وتلفزيون مع ما يصل إلى 17 قناة ومناشف بيضاء ومكتب وأدوات صنع الشاي والقهوة	£ 29 / الليلة إلى £ 50 / الليلة
غرفة العائلة	سرير إضافي واحد أو اثنين قابل للطي	تكلفة إضافية بقيمة 5 جنيهات إسترلينية لكل سرير إضافي قابل للطي
غرفة مفردة	أصغر حجمًا	25 جنيهًا إسترلينيًا - 45 جنيهًا إسترلينيًا / الليلة
غرف خاصة للمعاقين	مصممة خصيصا لذوي الاحتياجات الخاصة	25 جنيهًا إسترلينيًا - 45 جنيهًا إسترلينيًا / الليلة
ردهة	مكتب استقبال ومنطقة للراحة	مجانا
موقف سيارات	يتوافق مع عدد الغرف	مجانا
واي فاي		2 جنيه إسترليني في اليوم
مركز أعمال	04 أجهزة كمبيوتر متصلة بالإنترنت وطابعة وماسحة ضوئية	5 جنيهات إسترلينية لكل 10 صفحات
خدمة الغرف	التنظيف وتغيير مستلزمات الحمام والسرير	مجانا
خدمات الغسيل		خاضع لسعر الخدمة بالسوق المحلي

V. الأخلاق والاستدامة

راي وسريفاستافا. (2012). سمات ولاء العملاء: منظور. مراجعة إدارة NMMS ، 49-76.

رايان ، د. ، وجونز ، سي (2009). فهم استراتيجيات التسويق الرقمي لإشراك الجيل الرقمي. لندن ، فيلادلفيا: Kogan Page Ltd.

سالار ، إم ، وسالار ، أو. (2014). تحديد إيجابيات وسلبيات الامتياز باستخدام تحليل Swot. بروسيديا - العلوم الاجتماعية والسلوكية ، 122 ، 515-519.

فاليشا ورضا. (2013). عوامل النجاح الحاسمة لدمج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في IMC - الإشارة إلى شركات الاتصالات. المجلة العالمية لأبحاث الأعمال ، 3 (3) ، 115-129.

ويردين ، ج. (2011). فرضت شركة Unilever and Procter & Gamble غرامة قدرها 280 مليون جنيه إسترليني على تحديد الأسعار . استرجاع أبريل 2017 من

ويرشو ، إل ، وبولوبولوس ، إل (1978). حدوث وطبيعة وانعكاسات ربط تثبيت الأسعار في صناعة الأغذية الأمريكية. المجلة الجنوبية للاقتصاد الزراعي .