جدول المحتويات:
تتغلغل الرؤية المخترقة لرئيس أمازون جيف بيزوس في كل ركن من أركان عالم الأعمال. هل سيهيمن على صناعة الشحن أيضًا؟
تييري ايرمان "جيف بيزوس" عبر ويكيميديا كومنز
Bezos Behemoth
بَهِيمُوث. الطاغوت. كم عدد الكلمات التي تعني هائل والمتاحة في اللغة الإنجليزية لوصف ما أصبح Amazon.com؟ حقًا ، عندما اختارت الشركة اسم الشركة في عام 1994 ، اختارت نبوءة - نهر أمريكا الجنوبية الذي يحمل الاسم نفسه يحتوي على أكبر تصريف في العالم. تعد Amazon.com Inc. الآن أكبر بائع تجزئة في العالم ، بعد أن نمت من بدايات متواضعة في مرآب الرئيس التنفيذي جيف بيزوس إلى وضعها الحالي البالغ 556000 موظف وقيمة سوقية تبلغ تريليون دولار.
على الرغم من أنه يمكن للمرء بالتأكيد الإعجاب بطاقة جيف بيزو واستعداده للمخاطرة من خلال نموذج أعماله الثوري ، إلا أنه لا يمكن لأحد أن ينكر أن شركته قد ازدهرت من خلال التهام المنافسين ، أولاً مثل سمكة البيرانا الصغيرة التي تبتلع أسماك القرش ، والآن كسمكة قرش تستهلك كبار السن ، وأكثر بطئًا. أسماك القرش. بشكل مباشر أو غير مباشر ، أخرجت أمازون العديد من بائعي التجزئة المختبئين من العمل.
علاوة على ذلك ، عندما تجد أمازون أن شريكًا تجاريًا لا يمكنه أداء خدمته المتعاقد عليها بكفاءة ، فإنه ينمي هذه الخدمة إلى مجسات أخرى لنموذج أعمالها الشبيه بالأخطبوط بالفعل. بعبارة أخرى ، تبدأ في فعل ما كان الشريك التجاري يفعله ، مبدئيًا من البداية ، ثم بزيادة الكفاءة.
لذلك عندما استيقظ بيزوس صباح عيد الميلاد عام 2013 ليجد مخزونه مليئًا بكتل الفحم بدلاً من السكر من عملاء Prime السعداء ، اتخذ إجراءً. لقد أخفقه شريك الشحن United Parcel Service (UPS) بشكل كارثي. اعترف متحدث باسم UPS "… حجم الطرود الهوائية في نظامنا تجاوز السعة في شبكتنا." كان هناك الملايين من وعود Prime التي لم يتم الوفاء بها بسبب هذا الانهيار ، حيث يبحث الملايين من الأطفال الحزينين دون جدوى عن هدايا في الهواء الفارغ تحت أشجار عيد الميلاد. "لا فرجينيا ، ليس هناك سانتا كلوز" ، أُجبر الآباء على الاعتراف بخيبة أمل الأطفال في كل مكان.
كإجراء مؤقت ، استفادت أمازون من قدرة خدمة البريد بالولايات المتحدة (USPS) على تسليم كل باب وبأسعار منخفضة. في الوقت نفسه ، كان بيزوس الذي تحول بقوة إلى سحلية ينمو ذيلًا جديدًا - طردًا يوصل ذيلًا ، تم إنشاؤه بهدف القضاء على الاعتماد على شركاء توصيل غير رسميين. لتجنب تكرار كارثة عيد الميلاد الكارثية ، كان بيزوس حتى الآن يعتزم تسليم الطرود بنفسه.
من الواضح أن دخول أمازون في أعمال توصيل الطرود ، والتي تميزت خطورتها عن طريق شراء 20 ألف مركبة توصيل ، يمثل تهديدًا لشركات النقل التقليدية ، بما في ذلك United Parcel Service و United States Postal Service. يتوقف مفتاح البقاء لكل من هاتين المنظمتين على أنه يمكن لمهر واحد أن يضيف المزيد من الأعمال المثيرة إلى ذخيرته. هل سيكون لهذه الأعمال الكرنفالية المتواضعة ما يكفي للتنافس مع سيرك الحلقات الثلاث المبهرج - مكتملًا بابتلاع السيوف ، والمشعوذين ، والفيلة الراقصة ، التي أصبحت عليها عروض الأمازون الترويجية؟
آسف فيرجينيا ، أعتقد أنه لا يوجد سانتا كلوز ، بعد كل شيء. توت توت.
فيرجينيا هانلون الرسالة الأصلية للمحرر ، 1897 - المجال العام عبر ويكيميديا كومنز
هل يمكن أن يلتصق البني الكبير حوله؟
يقلل بعض خبراء الأعمال من أهمية تأثيرات الطلاق القبيح مع أمازون على UPS ، لكن هذا ليس هو الهدف حقًا. في حين أن 7 في المائة فقط من إيرادات UPS تأتي من أمازون - وهو جزء سليم ولكن لا ينكسر مرة أخرى ، فإن النذير الأكثر خطورة لعملاق النقل هو أن أمازون بدأت مؤخرًا في منافسة مباشرة مع Big Brown ، حيث تلتقط حزم الأعمال وشحنها باستخدام وسائل النقل الخاصة بها شبكة الاتصال. لطالما كانت هذه الخدمة بمثابة خبز وزبدة UPS ، ولكن نظرًا لأن Amazon لا يتم تقويضها من قبل قوة العمل النقابية ذات الأجر الجيد لـ UPS ، فيمكنهم القيام بالمهمة بشكل اقتصادي أكثر.
توضح مقالة بلومبرج بقلم شيرا أوفيد القضية بوضوح. "كان طموح أمازون في مرمى البصر منذ سنوات. فقد قامت الشركة ببناء شبكتها الخاصة من مستودعات البضائع ومراكز فرز العبوات. وقد جندت طائراتها الخاصة ومقطورات الشاحنات لنقل البضائع". بينما كان جيف بيزوس يرمي ستارًا من الدخان ، عازمًا على إخفاء نواياه من شركاء الشحن القلقين حتى يكون مستعدًا لإيقاعهم ، فإن الكتابة الواضحة على الحائط هي أن أمازون أصبحت شركة تكنولوجية وبقال ووكالة فضاء ووسائل إعلام تكتل ، فلماذا لا تضيف شركة شحن إلى السيرة الذاتية ، ثم تتخلص من عملاء UPS للحصول على الجليد على الكعكة متعددة المستويات؟
لقد حطمت أمازون الافتراض القديم القائل بأن الشركات يجب أن تصبح الأفضل في تقديم مجموعة محدودة من السلع والخدمات ، وقلبت هذه العقيدة رأسًا على عقب من خلال السعي إلى أن تكون جاك من جميع المهن و إتقانهم جميعًا. أي من هذه النماذج المتنافسة يعمل في العالم الحديث؟ وإليك تلميحًا - كان Sears هو المعيار الذهبي في تجارة التجزئة بالطوب والملاط. كانت أعمال الطلبات عبر البريد عبر الإنترنت لا مثيل لها في السابق ولكنها لم تتكيف أبدًا مع التجارة الإلكترونية ، لذلك أصبحت شركة Sears الآن في حالة إفلاس. في نفس الوقت ، كانت UPS هي الشركة الرائدة بلا منازع ، بلا منازع إلى حد كبير في مكانة الحزمة الثقيلة لعقود لكن الآن أمازون الناشئة ، وليس اللعب بالقواعد التقليدية ، هل يسعى جالوت الشاب الرشيق إلى القضاء على القديم المصاب بالتهاب المفاصل ، مما يجعل المرء يتساءل عما إذا كان بيج براون سينضم إلى سيرز باعتباره بقايا متحف ، مثل الدودو البائد أو الديناصورات؟
هل يمكن أن ينجو صراع بيغ براون بنموذج أعمالها أحادي الأبعاد من هجوم الأمازون؟
موبيوس ديكستر مجاملة من ويكيميديا كومنز
الموقف البريدي
كما هو مذكور في المقدمة ، كان فشل UPS في تقديم عيد ميلاد سعيد واحد هو إطلاق Amazon Blue Origin في مجال الطرود. عندما أعاد بيزوس وزملائه اختراع شركتهم مرة أخرى ، عملت خدمة بريد الولايات المتحدة كذراع شحن مؤقت.
لإثبات تفانيها العبيد لهذا التحالف الجديد ، قامت USPS لبضع سنوات بتنفيذ التسليم يوم الأحد حصريًا لشركة Amazon. يبدو أن الخدمة البريدية منضمة إلى الوراء مع شريكها الجديد - ويبدو أن استمرار بقاء مؤسسة عمرها 240 عامًا يتوقف الآن فقط على إبقاء جيف سعيدًا. تعرضت شركات نقل الرسائل لمشاعر طويلة حول كيف سيكونون جميعًا على خط البطالة إذا فقدت أمازون الثقة. لإرضاء Big Brother Bezos ، تم قبول شحنات Amazon المتأخرة وفرزها وتسليمها بعد الموعد النهائي لوصولها. في غضون ذلك ، كما أوضح دونالد ترامب بألم ولكن بصدق ، كانت إيرادات أمازون في الميزانية العمومية البريدية عنصرًا أصغر بكثير مما تستحقه كل الجلبة والغضب.
حدث يوم القيامة المتوقع للانسحاب البريدي من أمازون في النهاية ، لكن أعراض الانسحاب لم تكن مؤلمة كما كان متوقعًا. بينما كان هناك انخفاض مؤقت في حجم طرد USPS ، سرعان ما ملأ الشاحنون الآخرون الفراغ بسعادة. بالطبع ، لا يغني موظفو البريد " أيام سعيدة هنا مرة أخرى" في الممرات القديمة الجليلة لمكاتب البريد في جميع أنحاء البلاد. لا تزال المنظمة تعاني من صعوبات مالية خطيرة ، لكن تحول أمازون إلى شبكة التوصيل الخاصة بها ليس له علاقة تذكر أو لا علاقة له بذلك.
فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل USPS تنجو من المواجهة مع شبكة توصيل Amazon بشكل أفضل من UPS.
- لدى USPS منتجات بديلة يمكن الرجوع إليها ، مثل إيرادات جواز السفر ، وتأجير صناديق البريد ، والإعلانات التجارية ، والبريد من الدرجة الأولى. في حين انخفض حجم البريد من الدرجة الأولى بشكل ملحوظ خلال العقد الماضي ، إلا أنه يظل المصدر الأول للإيرادات البريدية. علاوة على ذلك ، قد تكون هذه الخدمة التي كان يُنظر إليها في السابق على أنها محكوم عليها بالفشل مهيأة للانتعاش ، حيث أن سرقة الهوية عبر الإنترنت على نطاق واسع تخيف الناس بعيدًا عن المعاملات الإلكترونية إلى "البريد العادي" الأقل عرضة.
- معدلات شحن الخدمة البريدية أقل بكثير من أسعار UPS. في الماضي ، كان من شأن التصور السلبي للتسليم البريدي أن يتسبب في قيام عملاء الشحن بالتدخل ودفع أسعار UPS الأعلى ، ولكن تم تبديد هذا الموقف الآن إلى حد كبير. أدى مسح البريد وتحسين أداء التسليم ، إلى جانب تداعيات فشل عطلة بيغ براون ، إلى تحسين ثقة الجمهور في المنظمة بشكل ملحوظ.
- يسلم USPS إلى كل باب في أمريكا ، ستة أيام في الأسبوع. هذا يعني أن توصيل الطرود الصغيرة يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة بالنسبة للخدمة البريدية مما هو الحال بالنسبة لشركة UPS أو حتى Amazon - وهو أمر رخيص كما قد تكون تكاليف العمالة لهذه الأخيرة. نظرًا لأن ساعي البريد سيذهب إلى صندوقك على أي حال ، يمكن للصغار أن يقطعوا رحلة مقابل القليل من التكلفة والجهد الإضافي. في الواقع ، تقوم شركة Big Brown drop بشحن كمية متزايدة من حزمها الخاصة على أرصفة البريد الخلفية ، ولا تزال Amazon تعتمد على USPS لحمل الإطارات الصغيرة في الميل الأخير. بعد كل شيء ، لماذا تقوم برحلة خاصة في شاحنة كبيرة وعتيقة ويصعب إيقافها لحزمة تكلف خمسة دولارات للبريد؟
- أخيرًا ، تتمتع USPS بوضع خاص محمي. لا تستجيب المؤسسة العامة للمساهمين ، وبالتالي فهي غير ملزمة بالنظر في توزيعات الأرباح والمكافآت التي تبلغ عدة ملايين لرؤساء الشركات عند حساب أسعار الشحن. تحسر UPS على عدالة هذه الميزة التنافسية ، لكن مصير الخدمة البريدية كان محل نزاع في الكونجرس وقرر الشعب الأمريكي في هذا الطابق الاستمرار في التمتع بفوائد التسليم منخفض التكلفة لمدة ستة أيام.
قد يكون دونالد ترامب كيسًا مفرطًا من الرياح في العديد من القضايا ، ولكن فيما يتعلق بموضوع تلاعب أمازون بالخدمة البريدية ، يبدو أنه قريب من العلامة.
لقطة شاشة Twitter
لقطة شاشة Twitter
احذر من أفكار أمازون
يبدو أن طلاق USPS-Amazon قد تم بطريقة ودية ، مع حقوق زيارة كاملة لأطفال الطرود الصغيرة في القضية التي لا تزال تظهر في صناديق البريد الأمريكية. لكن هل سيغلف الظل الطويل المشؤوم لجيف بيزوس بالكامل ويستهلك في النهاية بيغ براون؟ علاوة على ذلك ، هل تساعد UPS بنشاط وتحرض على زوالها؟
يشير التاريخ إلى المخاطر النهائية للتعامل مع أمازون ، وهي شركة لا تعرف الرحمة بنفس القدر بشأن تدمير الأعداء والحلفاء على حد سواء. وكمثال على ذلك ، دخلت أمازون في مطلع الألفية في شراكة مع مجموعة بوردرز بائعة الكتب الضخمة. كجزء من الاتفاقية ، وافقت بوردرز على إعادة توجيه بيع الكتب عبر الإنترنت إلى Amazon.com ، وهي خطوة أثبتت أنها كارثية. ذكرت مقالة في مجلة تايم أن "… التخلي عن السيطرة لشركة أخرى يضر باستراتيجيات العلامة التجارية لشركة بوردرز ويقتطع من قاعدة عملائها." الحدود التي يبدو أنها لا يمكن تجاوزها ، مع أكثر من 500 متجر كبير في جميع أنحاء البلاد ، ذهبت مباشرة إلى نفس المقبرة حيث يقوم حفار القبور المبتهج جيف بيزوس بحفر ثقوب لاستقبال جثث سيرز الباردة ، وربما خدمة الطرود المتحدة.
عانى مصير مماثل من قبل Circuit City ، وهي شركة تأسست في عام 1949 دخلت في شراكة إلكترونية مشؤومة بالمثل مع أمازون ، والتي انتهت في نهاية المطاف باختفاء واجهة متجرها الكبيرة الحمراء من مراكز التسوق في كل مكان. الحدود و Circuit City ، إذن ، ضحيتان للتعامل المباشر مع شيطان الأمازون ، ولكن هناك عدد لا يحصى من تجار التجزئة من الطوب وقذائف الهاون ، على الرغم من الحكمة الكافية لتجنب اللمسة الجذامية المباشرة لجيف بيزوس ، إلا أنهم استسلموا للوباء الذي تسبب فيه. هو المتجه الرئيسي ، ببساطة لأنهم لم يتمكنوا من تنفيذ تواجد على الإنترنت بقوة مثل وجوده.
يبدو أن خدمة البريد في الولايات المتحدة قد تفادت رصاصة نجت من شراكتها السامة مع أمازون ، إلى حد كبير للأسباب الموضحة في القسم السابق. من ناحية أخرى ، يبدو أن United Parcel Service تشارك في نفس الممارسات التجارية التي أدت في النهاية إلى انهيار بوردرز آند سيركويت سيتي - مما أدى إلى قطع قاعدة عملائها من خلال تسليم منتجاتها إلى أيدي منافس. والمثير للدهشة أن هذا الخصم ليس أمازون ، ولكنه شريك USPS. في هذا الموضة ، تقوم UPS ببيع اسم علامتها التجارية كل يوم ، مما يوفر المال على المدى القصير من خلال استخدام البريد في كل باب ، ولكن ربما ، على المدى الطويل ، يتسبب في قيام عملاء UPS المخلصين بقطع الوسيط تمامًا وتوفير المال عن طريق الشحن مباشرة مع USPS. هذه العلاقة الغريبة مع الرفقاء يطلق عليها اسم Surepost ،ولكن الشيء الوحيد المؤكد في هذا الأمر هو أنه من السخف دفع مبلغ مضاعف لـ UPS لإرسال طرد بالبريد ، بدلاً من توجيهه مباشرةً إلى مكتب البريد ، والذي من المحتمل أن يقوم بتسليمه على أي حال.
عن غير قصد أو عن قصد ، أخذ USPS صفحة من كتاب اللعب في أمازون ويستخدمها لدفع مسمار في نعش UPS الذي ينتظره بيزوس حفار القبور الجشع ، هناك في صندوقه من الرموز التجارية المكسورة. يُعلّم إفلاس الشركات العملاقة الراسخة مثل سيرز أنه بغض النظر عن مدى قوته ، فلا أحد أكبر من أن يسقط ، وأنه أثناء التنقل عبر رمال مجرى نهر الأمازون المتغيرة باستمرار ، يتعين على الشركات إعادة تعديل استراتيجياتها باستمرار وإعادة ابتكار نفسها لمواكبة السرعة..
في عام 2008 ، قدم حصان السباق Big Brown ، الذي ترعاه UPS ، نبوءة رهيبة حول مدى سرعة اختفاء سلالة أصيلة مغرورة في الجزء الخلفي من العلبة. أصبح الجحش والشركة مندمجين بشكل لا ينفصم لدرجة أن الفارس كان يرتدي قبعة UPS بنية اللون. بعد أن وعد الحصان فور الخروج من البوابة ، كاد ينفذ أكبر انقلاب في سباق الخيل ، وكاد أن يفوز بالتاج الثلاثي من خلال الانتصار في كنتاكي ديربي وبريكنيس. ولكن بعد ذلك ، في المرحلة الأخيرة من Belmont Stakes ، فشل Big Brown في الاستجابة في منتصف الطريق ولم ينه السباق ، تاركًا خبراء سباق الخيل في حيرة من أمرهم ، متسائلين كيف كان هذا الانهيار الملحمي ممكنًا.
في عصر الأمازون ، كان الفشل في الاستجابة هو سقوط العديد من الشركات التي لا تُقهر على ما يبدو. تظهر نجمات غير معروفة باستمرار أسفل الظهر وتترك الأبطال يأكلون الغبار. مثل حصانها الشهير ، سنرى ما إذا كان سيتم وضع United Parcel Service في المراعي ، أو ما إذا كان يمكن حث الحصان على زيادة السرعة مجددًا ، والذهاب برقبة ورقبة مع خصم يدوس على المنافسين في طريقهم إلى الفائزين دائرة.
هل ستتحمل Big Brown معركة العنق والرقبة مع Amazon ، أو مثل انهيار حصان السباق الذي يحمل الاسم نفسه قبل خط النهاية؟
كارولين ديكر عبر ويكيميديا كومنز