ما هي الأنواع المختلفة لتقنيات طرح الأسئلة؟

eyeoneducation.com

لماذا يتم طرح الأسئلة؟

التساؤل هو سلوك طبيعي ويبدأ من سن مبكرة للغاية ونحن أطفال ويستمر حتى النهاية. نحن نطرح الأسئلة ، ببساطة لأننا بحاجة إلى إجابات. يتم طرح الأسئلة لأسباب مختلفة في مواقف مختلفة عندما يبحث المرء عن حلول وإجابات ومعلومات وما إلى ذلك. إنها أدوات أساسية تساعد البشر على النمو والتطور. يمكن طرح الأسئلة لاكتساب المعرفة ، لتوضيح الشكوك ، لمعرفة الحقيقة أو الحقيقة وراء الحادث ، بدافع الفضول ، لتبسيط المشكلات المعقدة ، لحل المشكلات ، لبدء محادثة ، لمشاركة الأفكار ، لوضع خطة ، إلخ. يسأل الأطفال باستمرار الكثير من الأسئلة طوال الوقت ، ويتعلمون ويزيدون معرفتهم بهذه الطريقة.

هناك مثل إنجليزي قديم ، "من لا يطرح أسئلة ، لا شيء يتعلم".

ملاحظة: كملاحظة بسيطة ، يمكن استخدام هذا المحور كمرجع للأشخاص الذين يعملون من أجل الحصول على أي مؤهلات في خدمة العملاء ومعظمهم من مستوى NVQ 2 أو المستوى 3 دبلوم أو شهادة في خدمة العملاء يمكن استخدام هذا كمرجع للوحدة أدناه:

الوحدة A3: التواصل الفعال مع العملاء

كيف تستخدم الأسئلة للتحقق مما يقوله العملاء لك؟

يحتاج الأشخاص الذين يعملون في خدمات العملاء والخدمات الطبية والمدارس والخدمات القانونية والخدمات الاجتماعية وفي جميع الخدمات تقريبًا إلى مهارات جيدة في طرح الأسئلة. لا يكفي كونك مستمعًا جيدًا فحسب ، بل تحتاج أيضًا إلى معرفة طرح الأسئلة الصحيحة للحصول على أكبر قدر ممكن من التفاصيل أو المعلومات حسب الضرورة. تساعدك مهارات طرح الأسئلة على جمع المزيد من المعلومات عالية الجودة ، وتساعدك على تعلم الكثير من خلال طرح الأسئلة ، وتساعد الآخرين على التعلم ، وتساعد على بناء علاقات أفضل ، وتساعد على إدارة المشكلات والأشخاص بفعالية.

illumine.co.uk

هناك العديد من أنواع الأسئلة التي يمكن استخدامها لطرح الأسئلة. يتم سرد عدد قليل من العناصر الأساسية المهمة أدناه.

• أسئلة مفتوحة
• أسئلة مغلقة
• أسئلة قمع
• أسئلة استقصائية
• أسئلة رئيسية
• أسئلة بلاغية

يجب على المرء أن يعرف جميع أنواع الأسئلة المختلفة ، ومتى يستخدم أي نوع من الأسئلة وكيفية الجمع بين التقنيات المختلفة للوصول إلى أفضل قرار أو نتيجة.

10 نصائح للاستجواب الفعال

أسئلة مفتوحة

تطلب الأسئلة المفتوحة إجابات تفصيلية / تفسيرية وتبدأ بماذا ولماذا وكيف تصف وتشرح وأين وأين ومتى وما إلى ذلك. يمكن أن تكون أسئلة تطلب من شخص ما شرح ما حدث في موقف أو مكان ، ويسأل لماذا حدث ، السؤال عن تفاصيل حادثة ما ، وتاريخ بعض الأحداث ، وشرح ظروفها ، وشرح الاحتياجات ، والأفكار حول شيء ما ، والأفكار والتعليقات. تساعد الأسئلة المفتوحة في إجراء محادثة ثنائية الاتجاه وتزيد من الاهتمام بالمحادثة. بعض الأمثلة هي:

1. ماذا حدث في مؤتمر اليوم؟
2. هل يمكنك من فضلك وصف احتياجاتك وظروفك الحالية؟
3. ما رأيك في هذا الاستنتاج / المناقشة؟
4. من كان حاضرا في هذا الحادث؟
5. كيف توصلت لهذه النتيجة؟

fighttdynamics.org

سؤال مغلق

الأسئلة المغلقة لها إجابات قصيرة جدًا مثل "نعم" أو "لا" أو إجابات بكلمة أو كلمتين. يُطلب منهم عادةً اختبار ما إذا كان شخص ما قد فهم سياسات وإجراءات وقواعد وأنظمة وتفسيرات ومناقشات ومحاضرات وما إلى ذلك. كما يتم طرح الأسئلة المغلقة أيضًا عن الاتفاقات أو الخلافات ، والسؤال عن شعورهم ، ليكونوا محددين ، للتأكيد ، إلخ • من الأفضل عدم طرح أسئلة مغلقة عندما تجري المحادثة بسلاسة حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى إنهاء المحادثة وقد تتعرض لخطر فقدان المعلومات المطلوبة. بعض الكلمات المستخدمة في الأسئلة المغلقة هي: - - - - - - - - - - تفعل ، وما إلى ذلك. بعض الأمثلة على الأسئلة المغلقة هي:

1. هل سأحصل على رد بحلول الغد؟
2. هل نتفق على هذا القرار؟
3. هل أنت سعيد بالخدمات التي نقدمها؟
4. ما هي مسقط رأسك؟
5. ماذا تعمل لكسب عيشك؟

changeboard.com

أسئلة القمع

فقط تخيل شكل قمع أثناء استخدام هذا النوع من الأسئلة. يحتوي القمع على فم واسع ويضيق تدريجياً في الأسفل. وبالمثل ، تبدأ بالكثير من الأسئلة العامة حول موقف أو حادثة ثم تضييقها إلى نقطة واحدة للوصول إلى نتيجة. يستخدم هذا النوع من أساليب الاستجواب من قبل المحققين والباحثين والمحققين. في الحالات التي تنطوي على تحقيقات ، يمكن استخدام هذه الأنواع من الأسئلة لجمع المعلومات ثم تضييقها للوصول إلى قرار. يمكنك استخدام الكثير من الأسئلة المغلقة في البداية ثم توسيعها لطرح أسئلة مفتوحة مما يجعل الناس يشعرون بالراحة في الإجابة على أسئلتك. مثال يمكن أن يكون:

1. متى تم إجراء المكالمة؟
2. هل تعرف اسم الشخص الذي تحدثت معه؟
3. ما نوع السلوك الذي أظهروه؟
4. عن ماذا كانت مكالمتك؟
5. ما هي الأسئلة التي طرحتها؟
6. ماذا كان الرد؟
7. هل ذكروا أي شيء محدد؟
8. هل لديهم لهجة معينة؟
9. كيف ستصف نهجهم؟
10. إلخ.

تقنيات الاستجواب

أسئلة استقصائية أو أسئلة تشغيل

تُستخدم أسئلة الاستقصاء لجمع المزيد من التفاصيل والمعلومات. يطلب من هؤلاء توضيح الشكوك أو سوء الفهم. ستساعدك هذه الأسئلة في سحب المعلومات من الأشخاص الذين يخفون المعلومات أو يتجنبون إخبارك بشيء. بعض الأمثلة هي:

1. ما هو الوضع الحالي بالضبط؟
2. من الذي يطلب هذه التفاصيل بالضبط؟
3. متى تحتاج هذه البيانات؟
4. كيف تعرف أن XYZ متورط؟
5. ما هي بالضبط هذه المعلومات المطلوبة؟
6. أين ستستخدم هذا بالضبط؟
7. ما أنواع المنتجات التي تحتاجها ، وكيف وأين ستستخدمها؟
8. يمكنك أن تكون أكثر تحديدا؟

rwconnect.esomar.org

أسئلة توجيهية أو أسئلة تأملية

تستخدم الأسئلة الرائدة لقيادة الشخص الذي تتحدث إليه. يقود هذا المتحدث إلى إعطائك إجابات ، بينما يعلم أنك تمنحه خيارًا. على المرء أن يكون حريصًا على عدم التلاعب أثناء استخدام الأسئلة الإيحائية. بعض الأمثلة هي:

1. حسنًا ، أعتقد أن هذا المنتج يبدو أكثر ملاءمة لاحتياجاتك ، ما رأيك؟
2. ما الذي تفضله ، A أو B ، لأن كلاهما لهما ميزات متشابهة؟

أسئلة بلاغية

يتم طرح الأسئلة الخطابية لإبقاء الناس والجمهور على اتصال كما أنه يساعد الناس على التفكير والإبداع وابتكار الأفكار. بعض الأمثلة هي:

1. أليس هذا عرض رائع؟
2. أليس هذا العمل مثالي؟
3. ألا تعجبك طريقة إعداد هذه الحزمة؟

طرح أسئلة قوية

يقتبس توني روبينز ، " الأشخاص الناجحون يسألون أسئلة أفضل ، ونتيجة لذلك ، يحصلون على إجابات أفضل ".

توضيح الأسئلة

تستخدم الأسئلة التوضيحية للتحقق من المعلومات. بمجرد انتهاء المناقشة أو الحديث ، يمكنك إنهاء الأمور لتأكيد ما إذا كان هذا هو ما تمت مناقشته.

1. فقط للتأكيد ، لقد حصلت على نطاق عريض غير محدود من الخطوط الأرضية وباقة تلفزيون. هل هذا صحيح؟
2. قبل أن ننتهي ، اسمحوا لي أن أذهب من خلال هذا. تحتاج إلى مقدم رعاية للاتصال بك في وقت الغداء والعشاء ، 30 دقيقة لكل منهما. هل هذا صحيح؟
3. هل أنا محق في التأكيد على أن التسليم سيكون في غضون 3 أيام؟
4. هل أنا محق في الاعتقاد بأنكم جميعًا تفهمون أن غدًا هو آخر يوم لتقديم أوراقكم؟

يتم استخدام تقنيات طرح الأسئلة مرة أخرى في جميع مناحي الحياة ، في العمل ، في المنزل ، بين الأصدقاء وفي العلاقات الأخرى أيضًا. هذا هو أحد المبادئ الأساسية للتواصل. لطرح الأسئلة بشكل فعال ، تحتاج إلى الاستماع بشكل فعال حتى تتمكن من صياغة السؤال التالي. استخدم دائمًا كلمات إيجابية وحفز الشخص الذي تم سؤاله على الإجابة بشكل فعال. حافظ على الثقة ، بحيث يثق العميل أو العميل أو أي شخص آخر يتحدث بك لتقديم إجابة. اسأل دائمًا أسئلة ذات صلة ولا أسئلة عشوائية أبدًا لأن هذا سيكون خارج الموضوع الذي تتم مناقشته تمامًا. من خلال فهم مهارات طرح الأسئلة وتحسينها ، يمكنك تحسين الطريقة التي تتواصل بها مع الأشخاص ومهارات التعامل مع الآخرين.