ما هو التسوق الخفي؟ كيف تصبح متسوقًا سريًا

يقوم المتسوق الخفي بتقييم مستويات الخدمة دون الكشف عن سبب الزيارة.

سام ليون

كيف تصبح المتسوق السري

التسوق المقنع هو نوع من أبحاث السوق. تستخدمه الشركات لقياس تفاعلات خدمة العملاء. للحصول على دليل مفيد حول كيفية البدء كمتسوق سري ، أوصي بـ Mystery Shopper 101: كيف تبدأ وتنمو وتنجح في التسوق المقنع. تتضمن وظيفة المتسوق السري الإبلاغ عن المعاملات الحقيقية مع موظفين حقيقيين (مسميين). تستخدم الشركات هذه المعلومات لتحسين أداء الموظفين والمبيعات. قد تكون نتيجة تقريرك مكافآت لأفضل الموظفين أو فصل لأسوأ الموظفين.

إيجابيات وسلبيات كونك متسوقًا سريًا

الايجابيات

• تدفع بعض الشركات رسومًا لكل زيارة. وأيضًا تعويضك عن أي سلع يطلب منك شراؤها كجزء من قياس خدمة العملاء.
• لديك المرونة في العمل لساعات قليلة أو كثيرة كما تريد.
• قد تحصل على أشياء باهظة الثمن مثل عضوية مجانية في صالة الألعاب الرياضية أو عطلة مجانية.

سلبيات

• احذر من التعرض للخداع لدفع رسوم "التسجيل" لعمل غير موجود.
• تتناقص رسوم ومصاريف مهام التسوق الخفي مع تنافس المزيد من الأشخاص على العمل.
• قد يستغرق التقرير الذي يجب عليك إكماله بعد كل زيارة وقتًا أطول من الزيارة نفسها.
• نظرًا لأنك تعمل لحسابك الخاص ، يجب عليك الاحتفاظ بالإيصالات وتسجيل الدخل والنفقات لإقرارك الضريبي.
• ليس هناك ما يضمن العمل المستمر ، أو في الواقع ، لاختيار أي من مشاريع المتسوقين السرية.

ما هو التسوق المقنع؟

تستخدم الشركات المتسوقين السريين للحصول على تعليقات محايدة على سلعهم أو خدماتهم. يسارع العملاء الحقيقيون إلى تقديم شكوى عند وجود مشكلة ، لكنهم يكونون أقل صراحة عندما يتلقون خدمة ممتازة. يعطي استخدام المتسوقين السريين للإبلاغ عن تجربتهم رؤية أكثر تقريبًا لما يحدث بالفعل في المتجر.

عادة ما يتم إجراء أبحاث التسوق من قبل شركة متخصصة نيابة عن عميل التجزئة. إنها شركة أبحاث السوق التي تجندك إلى فريق من المتسوقين السريين أو الوكلاء الميدانيين. قد لا تعرف أبدًا من هو العميل النهائي. غالبًا ما تجري بحثًا عن السوق في متاجر منافسة وليس بمفردك.

صفات المتسوقين السريين

المتسوقون السريون الناجحون:

1. حافظ على هويتهم سرية.
2. منظمة ومسؤولة.
3. راقب التفاصيل وذاكرة جيدة.
4. لديك ما يكفي من المال لدفع النفقات المقدمة.
5. قادرون على كتابة تقارير واضحة واستخدام كاميرا فيديو.

التسوق المقنع: كيف يعمل؟

كيف يكسب المتسوقون المقنعون المال؟

عندما تبدأ التسوق الخفي لأول مرة ، كن مستعدًا للقيام ببعض العربات ذات الأجور المنخفضة. غالبًا ما تكون هذه زيارات لمطاعم الوجبات السريعة. قد لا تحصل على أي رسوم مقابل القيام بهذه الوظائف ، ما عليك سوى سداد تكلفة وجبتك. ومع ذلك ، سوف يمنحك تجربة لما ينطوي عليه التسوق السري. بعد الزيارة تقوم بالإبلاغ عن الخدمة التي تلقيتها. غالبًا ما تستخدم الوظائف بدون رسوم ورقة مربع اختيار بدلاً من تقرير كامل أو مقال. لذا ، إذا كنت تحب البرغر فهذه مهمة سهلة.

للحصول على مهام ، تطلب منك معظم شركات أبحاث السوق تسجيل الدخول إلى موقعها على الويب بشكل متكرر. أنت تختار بنفسك الوظائف التي تريدها في منافسة مع أي شخص آخر في سجلهم. يدفع عدد قليل من الشركات تكاليف الأميال أو النقل ، لذلك تحتاج إلى حساب ما إذا كانت الرسوم المعروضة تجعل الرحلة تستحق الزيارة. يسجل معظم المتسوقين الغامضين لدى 10 إلى 20 شركة تسوق خفي من أجل الحصول على عمل كافٍ والقدرة على التخطيط لطريق قابل للتطبيق.

إذا كنت جيدًا في هذا الدور ، يمكنك أن تشق طريقك من الوجبات المجانية المجانية. يمكنك التقدم إلى إجازات مدفوعة الأجر أو عضوية سنوية في صالة الألعاب الرياضية أو عمليات ميدانية أخرى. تتطلب بعض الوظائف استخدام كاميرا فيديو مخفية أو تسجيل محادثة سرية. تدفع هذه المهام أفضل بكثير من تكليفات نوع التقرير المكتوبة البسيطة.

مهارات كتابية واجتماعية ممتازة

بعد كل زيارة ، ستكمل تقريرًا يصف تجربتك. سيصف التقرير كل موظف خدمك ، والوقت الذي استغرقه التفاعل وجودة الطعام أو الخدمة التي تلقيتها. قد تتطلب المهمة أن تسأل أسئلة محددة. إذا كان الأمر كذلك ، فقم بتضمين الإجابات على هذه الإجابات في مقالتك. المتسوق الخفي الجيد قادر على الاندماج في محيطه. يجب ألا تكشف أبدًا عن السبب الحقيقي لوجودك هناك. قد تحتاج إلى ارتداء ملابس أنيقة حتى لا تبرز.

قد يكون التدفق النقدي مشكلة

معظم المتسوقين السريين يعملون لحسابهم الخاص. إنهم لا يحصلون على نقود نقدية للنفقات. ستحتاج إلى الدفع مقابل عمليات الشراء التجريبية كجزء من مهامك. لن يتم تعويضك لمدة 6 أسابيع على الأقل ، وقد تطول. تتزايد المبالغ التي تدفعها بسرعة ، خاصة عندما تبدأ في القيام بالمهام الأكثر إثارة للاهتمام.

أين يمكنك العثور على وظائف المتسوق السري؟

ابق عينيك مفتوحتين للإعلانات على مواقع توفير المال. غالبًا ما يكون لديهم مراجعات حول أفضل أو أسوأ شركات التسوق الخفي للعمل. قد يتم الإعلان عن الوظائف الشاغرة جنبًا إلى جنب مع المراجعات. تعتبر صحائف الأخبار الإعلانية المجانية مثل Craigslist و Gumtree أماكن جيدة للبحث. قد ترى أحيانًا بطاقة بريدية (بالطريقة القديمة) في نافذة متجرك المحلي. إذا كانت وظيفة المتسوق السري تروق لك ، فتذكر القاعدة الذهبية ، لا تدفع للحصول على الوظيفة. يجب أن يتدفق المال فقط من شركة التسوق الخفية إليك.

يمكن أن تتضمن وظيفة التسوق الخفي شراء البقالة في وضع التخفي.

ستيفب

حافظ على ضرائب سعيد

لكي تكون متسوقًا سريًا ، يجب عليك التسجيل كعامل يعمل لحسابه الخاص وتقديم إقرار ضريبي. يمكنك تعويض النفقات المعقولة ، مثل تكاليف النقل ، مقابل الأرباح ، لذلك يجب أن تكون فاتورتك الضريبية النهائية صغيرة إذا كنت تقوم بهذا العمل بدوام جزئي. الميزة الرئيسية للقيام بالتسوق الخفي هي أنه عمل مرن. إذا كنت تعيش في مدينة أو بلدة كبيرة ، فهناك الكثير من الفرص للمتسوقين السريين. الجانب السلبي هو أن هناك المزيد من الأشخاص الذين يبحثون عن هذا النوع من العمل ، وبالتالي انخفضت الرسوم المدفوعة.

تأكد من التسجيل فقط مع الشركات القائمة. لا تدفع أبدًا أي نوع من رسوم التسجيل أو رسوم التدريب ، أو أي نوع آخر من المدفوعات لتصبح متسوقًا خفيًا. يجب أن يتدفق المال في اتجاه واحد فقط ؛ من شركة التسوق الغامضة إليك وليس العكس. يمكن أن يكون هذا النوع من العمل ممتعًا ، لكن العربات ذات الأجر الجيد قليلة ومتباعدة.

القواعد الذهبية لتجنب وظائف الاحتيال

اتبع هذه القواعد الذهبية إذا كنت تريد تجنب الوقوع من قبل المحتالين.

1. لا تدفع أبدًا للتسجيل في شركة تسوق سرية.
2. لا ترسل المال. أبدا. (حتى لو أرسلوا لك شيكًا).
3. إذا كان الأمر يبدو جيدًا ليكون صحيحًا ، فمن المحتمل أن يكون كذلك.

1. لا تدفع أبدًا للانضمام إلى سجل وظيفة المتسوق المقنع

لن تطلب منك شركات أبحاث السوق الحقيقية أبدًا أي رسوم. من عمليات الاحتيال الشائعة أن يُطلب منك إرسال مبلغ صغير ، لنقل 30 دولارًا إلى 50 دولارًا ، مقابل فرص "مضمونة" للوكلاء الميدانيين. تقوم بإرسال الأموال ومن ثم لا تسمع شيئًا آخر ، أو يتم إرسال قائمة بالشركات التي كان من الممكن الوصول إليها بدون مقابل عبر الإنترنت. يستفيد المحتال من عشرات الآلاف من الأشخاص الذين يعيدون هذه المبالغ الصغيرة. يجمع مئات الآلاف من الدولارات ثم يختفي ببساطة. لا أستطيع أن أؤكد هذا يكفي. يجب ألا تدفع أبدًا لتكون متسوقًا خفيًا. يجب أن يتدفق المال إليك ، وليس بعيدًا عنك.

التقديم لتصبح متسوقًا سريًا مثل أي طلب وظيفة آخر. ستطلب منك شركة أبحاث شرعية إكمال نموذج طلب. ستحتاج إلى اجتياز بعض الاختبارات النظرية والعملية. يمكن أن تشمل هذه متجرًا لممارسة الغموض في العالم الحقيقي. تمكنهم هذه الاختبارات من تقييم مهاراتك في الملاحظة والكتابة. أفضل وظائف المتسوق الخفي مدفوعة الأجر قادرة على توظيف أكثر الأشخاص موهبة.

2. هل يبدو من الجيد جدًا أن تكون صحيحًا؟

سترى الكثير من الإعلانات للوكلاء الميدانيين وأدوار التسوق الخفي. احذر! يتم وضع العديد من هؤلاء من قبل المحتالين والمحتالين. إنهم يفترسون رغبة الناس في ساعات عمل مرنة أو أولئك الذين يحتاجون إلى كسب بعض المال الإضافي. نادرًا ما تضع شركات أبحاث السوق ذات السمعة الطيبة إعلاناتها لأن لديها تدفقًا ثابتًا من المتقدمين الذين يتصلون بهم مباشرة عبر مواقعهم على الويب.

هناك عملية احتيال منتظمة حيث تعدك الشركة بإرسال شيك كبير لك مقدمًا لوظيفة المتسوق السري "لتغطية النفقات". أنت تدفع الشيك إلى حسابك ، ولكن بعد ذلك يتعين عليك إرسال بعض الأموال إليهم لدفع "رسوم تحويل" أو ما شابه ذلك. الاحتيال هو ارتداد الشيك. لقد تركت الأموال التي أرسلتها حسابك بالفعل ولا يمكن تتبع المستلم. تُترك في جيبك وتتحمل رسومًا بنكية إضافية إذا كان حسابك الآن مكشوفًا. تذكر القول المأثور القديم. إذا كان هناك شيء يبدو جيدًا بدرجة يصعب تصديقها ، فمن المحتمل أن يكون كذلك.

3. لا ترسل المال إلى شخص غريب

عملية احتيال أخرى حيث يُعرض عليك وظيفة متسوق سري من المفترض أن تختبر خدمة تحويل الأموال. يتم إرسال شيك إليك والذي يُطلب منك دفعه في حسابك الشخصي حتى تتمكن من سحب النقود مقابله. يُطلب منك بعد ذلك تحويل الأموال إلى طرف ثالث باستخدام خدمة حسنة السمعة مثل Western Union أو MoneyGram. حقيقة هذا السيناريو أنه لا توجد وظيفة متسوق سرية. الشيك عديم القيمة وسوف يرتد. بحلول الوقت الذي يخبرك فيه البنك الذي تتعامل معه بهذا ، يكون النقد الذي قمت بتحويله سلكيًا منذ فترة طويلة ولا يمكن استرجاعه. لقد انتصر الفنان المخادع مرة أخرى.

قد يُطلب منك التسوق الخفي للخدمة والطعام والمناطق المحيطة في مطعم محلي.

جو مابل

التحفيز الذاتي والتنظيم هما المفتاح

عندما تبدأ التسوق الخفي لأول مرة ، كن مستعدًا للقيام ببعض العربات ذات الأجور المنخفضة. غالبًا ما تكون هذه زيارات لمطاعم الوجبات السريعة. قد لا تحصل على أي رسوم مقابل القيام بهذه الوظائف ، ما عليك سوى سداد تكلفة وجبتك. ومع ذلك ، سوف يمنحك تجربة لما ينطوي عليه التسوق السري. بعد الزيارة ، تحتاج إلى الإبلاغ عن الخدمة التي تلقيتها. غالبًا ما تستخدم الوظائف بدون رسوم ورقة مربع اختيار بدلاً من تقرير كامل أو مقال. لذا ، إذا كنت تحب البرغر ، فسيكون هذا عملًا سهلًا.

للحصول على مهام ، تطلب منك معظم شركات أبحاث السوق تسجيل الدخول إلى موقعها على الويب بشكل متكرر. ستختار بنفسك الوظائف التي تريدها في منافسة مع أي شخص آخر في سجلهم. يدفع عدد قليل جدًا من الشركات تكاليف الأميال أو النقل ، لذلك تحتاج إلى حساب ما إذا كانت الرسوم المعروضة تجعل الرحلة تستحق الزيارة. يسجل معظم المتسوقين الغامضين لدى 10 إلى 20 شركة تسوق خفي من أجل الحصول على عمل كافٍ والقدرة على التخطيط لمسار قابل للتطبيق.

إذا كنت جيدًا في هذا الدور ، يمكنك أن تشق طريقك بعيدًا عن الوجبات السريعة المجانية. يمكنك التقدم إلى إجازات مدفوعة الأجر أو عضوية سنوية في صالة الألعاب الرياضية أو عمليات ميدانية أخرى. تتطلب بعض الوظائف استخدام كاميرا فيديو مخفية أو تسجيل سري للحفظ. تدفع هذه المهام أفضل بكثير من تكليفات نوع التقرير المكتوبة البسيطة. مهما كان نوع التسوق الخفي الذي تقوم به ، يجب أن تتصرف بطريقة احترافية. يمكن أن يؤثر تقريرك على أجر شخص ما أو قد يؤدي إلى فصله. يجب أن يكون تقريرك موضوعيًا وأن يتم تدوين تفاصيل زيارتك بدقة. للقيام بعمل جيد كمتسوق خفي ، ستكون متيقظًا وقادرًا على تدوين الملاحظات بشكل غير ملحوظ.

نصيحة من لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية

لا تتعامل مع مروجي التسوق الغامض الذين:

• أعلن للمتسوقين السريين في قسم "مطلوب مساعدة" في إحدى الصحف أو عبر البريد الإلكتروني.
• اشتراط أن تدفع مقابل "الشهادة".
• ضمان وظيفة كمتسوق خفي.
• قم بفرض رسوم للوصول إلى فرص التسوق الخفي.
• بيع أدلة الشركات التي توظف المتسوقين السريين.
• اطلب منك إيداع شيك وتحويل بعض أو كل الأموال إلى شخص ما.

أبلغ عن عمليات الاحتيال إلى مراقبك المحلي

وظائف المتسوق المقنع ليست عملية احتيال بشرط أن تعمل في شركة حسنة السمعة. ومع ذلك ، فإن الوظائف بطبيعتها "سرية" ، لذلك يسهل على المحتالين خداعك. في الولايات المتحدة ، إذا كنت تعتقد أنك رأيت عملية احتيال تسوق غامضة ، فقم بتقديم شكوى إلى The Federal Trade Commission. في المملكة المتحدة ، أبلغ عن حيل المتسوق السري المشبوهة إلى قسم معايير التجارة بالمجلس المحلي.