ما هو ستة سيجما في إدارة العمليات؟

تعتبر Six Sigma أكثر أهمية عندما تكون الحياة على المحك ، وقد تم تصميمها للهندسة والتصنيع المتطورة. لكنها تعمل مع جميع الشركات - حتى تلك العاملة في الصناعات الخدمية.

vestman (CC BY) ، عبر Flickr ، اقتصاص

ستة سيجما طريقة رائعة (مع بعض المشاكل) وذات اسم رديء. Six Sigma هو مفهوم إحصائي غامض ارتقى إلى هدف الشركة بواسطة Jack Welch من GE. لسوء الحظ ، إنها أيضًا كلمة طنانة في الصناعة ، ويشعر معظم الناس بالارتباك حول ماهيتها ، وماذا تعني ، وما هو جيد بالنسبة لها.

ما هو ستة سيجما

ستة سيجما هي منهجية لتحسين جودة إدارة العمليات من خلال القضاء على الأخطاء والعيوب وتقليل التكلفة وتوفير الوقت. إنه مصمم بشكل أساسي للهندسة والتصنيع المتطور ، حيث تسعى الشركات للحصول على جودة "ستة سيجما" (أقل من سبعة عيوب في المليون) ، ولكن يمكن اعتمادها لصناعات المنتجات والخدمات الأخرى. إن تنفيذها مكلف ، ولكن إذا تم إجراؤه بشكل صحيح ، فإنه يدفع نفسه ويجعل الشركات رائدة في الصناعة ومراكز التميز.

ما هو ستة سيجما ليس كذلك

ستة سيجما ليست:

• حل سريع: من المرجح أن يكون الاستثمار الأولي مكلفًا. بعد ذلك (ربما خلال العام) سيكون هناك عائد كبير.
• حبة سحرية: الكل يريد حلًا واحدًا يناسب الجميع. DMAIC ليس كذلك. إنه أشبه بالذهاب إلى أخصائي طبي لإجراء سلسلة كاملة من الاختبارات. ثم ستكون هناك جراحة وإعادة تأهيل. ولكن عندما ينتهي الأمر ، ستكون شركتك مثل رجل الستة ملايين دولار: أفضل ، أقوى ، أسرع.
• قصة حب سريعة: تذكر أن منافسيك يمكنهم تطبيق Six Sigma أيضًا! لا يمكنك تنفيذه مرة واحدة فقط وتتوقعلتظل رائدة في الصناعة.
• الحل النهائي: الأسواق والعملاء والاقتصاد سوف يتغيرون باستمرار. تعد Six Sigma جزءًا من أفضل طريقة لمواجهة هذه التغييرات والبقاء رائدة في الصناعة. ولكن هذا لن يحدث إلا إذا تبنى كل فرد في شركتك أسلوب التفكير Six Sigma وطبقه على كل مشكلة: مشاكل جديدة تظهر ، وأخرى قديمة تعود لتطاردنا.

مبادئ ستة سيجما لتحسين العمليات

لا توجد طريقة قياسية Six Sigma ، ولكن إذا قرأت الكثير من النصوص ، ستجد كل هذه المبادئ الأساسية:

• دعم تنفيذي كبير. ستعمل ستة سيجما فقط إذا تم دعم مهندسي الجودة ومديري الأقسام من قبل كبار المديرين التنفيذيين. لاحظ أن هذا يختلف عن إدارة الجودة الكلاسيكية ، حيث تكون القيادة التنفيذية مطلوبة. وقد يكون هناك فرق حاسم. في بعض الأحيان ، لا يكون الدعم من المديرين التنفيذيين كافياً ، وتفشل مبادرات Six Sigma بسبب نقص القيادة التنفيذية.
• تدريب من أعلى إلى أسفل. قد تستخدم Six Sigma مستشارين خبراء خارجيين ، لكنها لا تستطيع الاعتماد عليهم لفترة طويلة. يجب أن يتلقى كل فرد في الشركة أو القسم أو القسم تدريبًا على ستة سيجما. يجب على المديرين التنفيذيين وكبار المديرين فهم قيمة أعمالها وكيفية دعمها. يجب أن يعرف المديرون غير الفنيين كيفية التعامل معها. يجب أن يعرف المهندسون كيفية القيام بذلك. ويجب أن يعرف العمال كيفية توصيل المشكلات مع المهندسين.
• قم بتضمين صوت العميل. في النهاية ، هناك مقياس واحد فقط للنجاح: العملاء السعداء الذين يشترون منتجاتنا ويعودون للحصول على المزيد. لذلك ، لنبدأ من هناك: يحدد العميل الجودة في منتجاتنا وخدماتنا من خلال مجموعات التركيز والاستطلاعات والشكاوى والأدوات الأخرى التي نستخدمها للاستماع إلى عملائنا.
• إنشاء بنية أساسية لدعم النجاح. ستة سيجما ليس إصلاحًا لمرة واحدة. للحفاظ على إنتاج عالي الجودة ، يجب أن تكون المنظمة بأكملها قادرة على التواصل بشأن الأخطاء والعيوب وكيفية القضاء عليها.
• تطوير مشاريع قصيرة المدى ذات أهداف محددة. بدلاً من محاولة الجري وإصلاح كل شيء مرة واحدة ، ننظم مبادرات Six Sigma في مشاريع محددة. لكل مشروع هدف واضح ، وأيًا كانت المشاريع التي تفيد المحصلة النهائية يتم إنجازها أولاً.
• ركز على تحسين العملية. عنصر أساسي في إدارة الجودة بالكامل هو منع الأخطاء واكتشافها وتقليلها في العملية لتقليل العيوب في المنتج.
• منهجية واضحة ومتسقة. عبر الشركات ، هناك العديد من الطرق للقيام بستة سيجما. داخل شركة واحدة ، يجب أن يكون هناك نهج واحد واضح وشامل ومكيف لكل مجال من مجالات العمل.
• ركز على الناس والعملية. لن يؤدي التركيز على الأرباح ربع السنوية أو المنتجات المعيبة إلى تحسين الأرباح أو تقليل العيوب. تؤدي العمليات الممتازة التي يقوم بها أعضاء الفريق المدربون والمتحمسون إلى إنتاج منتجات عالية الجودة وأرباح عالية.

تعمل شركات Six Sigma وفقًا لهذه المبادئ ، على تحسين العمليات والجودة باستخدام العديد من الأدوات المحددة.

أدوات ستة سيجما

مجموعة أدوات Six Sigma مليئة بالصدمات: يسرد النص النموذجي أكثر من 50 أداة مختلفة يمكن استخدامها لحل مشاكل الإدارة والعمليات والجودة. بعضها منطقي ، وبعضها منطق بسيط ، وبعضها يستخدم إحصائيات متقدمة جدًا. إن مهمة Six Sigma Black Belts and Green Belts هي اختيار الأداة المناسبة لكل وظيفة.

الأداة الأكثر مركزية هي DMAIC ، والتي تعني التحديد والقياس والتحليل والتحسين والتحكم. DMAIC هي المنهجية التي تحكم نظام إدارة Six Sigma بأكمله وأيضًا الطريقة التي تخلق الخطوات لكل مشروع. باختصار ، نحن نفكر بشكل تشخيصي. نحن:

• تحديد متطلبات العميل أو التوجيهات التنفيذية التي يجب الوفاء بها.
• قياس ما يحدث الآن. ما الذي يجب تغييره من حيث نحن الآن لتحقيق الأهداف التي حددناها؟
• حلل الأسباب الجذرية للمشكلة ، حتى نعرف التغييرات التي يمكننا إجراؤها لتحقيق أهدافنا.
• تحسين العملية بحيث تحقق الأهداف.
• تحكم في العملية بحيث يتم تحقيق الهدف دائمًا في المستقبل.

بعض أدوات Six Sigma هي طرق الحس السليم. على سبيل المثال ، مخطط Spaghetti هو مخطط أرضي يوضح كيف تتحرك الأشياء ذهابًا وإيابًا من خلال التصنيع من قسم إلى آخر. إذا كان المخطط يشبه كومة من السباغيتي ، فسيتم إهدار الكثير من الوقت والمال في نقل الأشياء والتأخير والارتباك. يمكننا التعامل مع هذا من خلال إعادة تصميم المصنع وتبسيط العملية.

يتم استعارة العديد من أدوات Six Sigma من منهجيات أخرى. هيكل تقسيم العمل (WBS) هو أداة أساسية لإدارة المشروع. تأتي منهجية Lean من التصنيع في الوقت المناسب (JIT). تأتي مخططات التدفق من الهندسة الكيميائية ومعالجة البيانات. يأتي نظام Five S من التحسين الياباني المستمر (كايزن). قاعدة Six Sigma هي: إذا كانت الأداة تعمل ، فاستخدمها!

العديد من أدوات Six Sigma إحصائية. بعضها ، مثل الرسوم البيانية ومخططات باريتو ، لا تتطلب إحصائيًا. البعض الآخر ، مثل ANOVA والاختبار اللامعلمي حول مساواة الوسائل ، يجب استخدامه فقط من قبل الإحصائيين. (أي شخص آخر سيسقط السباغيتي!)

تدريب Six Sigma هو دراسة متعمقة لهذه الأدوات وكيفية استخدامها. يركز تدريب الحزام الأخضر على استخدام الأدوات لدعم المشاريع. يركز تدريب الحزام الأسود على إدارة المشاريع لتحقيق النجاح.

مفاتيح نجاح ستة سيجما

يمكن لمبادرات Six Sigma أن تمنع الشركات من الإفلاس في هذه الأوقات الصعبة. يمكنهم أيضًا أن يأخذوا شركة إلى قمة صناعتها ، مما يجعلها رائدة في الصناعة ، ومكانًا رائعًا للعمل ، ومنافسًا كبيرًا ، ومركزًا للتميز.

يمكنهم أيضًا أن يفشلوا فشلاً ذريعًا ، ويهدرون أطنانًا من المال ، ويخلقون الصراع ، ويتركون الأمور أسوأ مما كانت عليه عندما بدأت المبادرة. لفهم السبب ، اقرأ نجاح الأعمال: النضج والقدرة ، أو التآزر السلبي. تنطبق الأفكار هناك على Six Sigma وكذلك على نموذج نضج القدرات (CMM).

ومع ذلك ، فإن هذه العناصر الأربعة هي مفاتيح تحقيق نجاحات Six Sigma ومنع الكوارث التشغيلية:

• القيادة التنفيذية. يقول Six Sigma أن الدعم التنفيذي فقط هو المطلوب. لكن التجربة تظهر أن الالتزام الكامل على المستوى التنفيذي مع القيادة بالقدوة أمر ضروري للنجاح على المدى الطويل.
• المنهجية القياسية. وستة سيجما تعمل فقط إذا تم تدريب الجميع وفعلا يستخدم أجزاء من ستة سيجما التي تنطبق على عملهم. في كثير من الأحيان ، يتحدث الناس عن الأساليب بالكلمات ، وينطلقون ويفعلون ما يريدون. ثم تستمر المشاكل - وتضع عبئًا كبيرًا على المحصلة النهائية - حتى المبادرة التالية.
• المشاريع. لا يمكن تطبيق Six Sigma في كل مكان دفعة واحدة ، أو في خليط ، هنا وهناك. يجب أن يتم تنفيذه في سلسلة من المشاريع ، مع معالجة أكبر التحسينات أولاً ، والمضي قدمًا من هناك.
• استمر في القياس والإدارة والتحسين. يجب أن يكون التزام الشركة والفريق بالنجاح مدعومًا بضوابط إدارية واتصالات تقيس النتائج وتضمن النجاح المستمر.

بالعمل بهذه الطريقة ، يمكنك تنفيذ Six Sigma دون إحداث كارثة. ستبقى في العمل وستبقى في صدارة المنافسة. قد تجد فقط أن عملك ومكان عملك مكانان رائعان أيضًا!

هل ستة سيجما مناسبة لشركتك؟

إذا كنت تريد المساعدة في تحديد ما إذا كان Six Sigma خيارًا جيدًا لشركتك ، فيرجى قراءة Will Six Sigma Help Management Operations في شركتك؟

ما رأيك في ستة سيجما؟