ما هو ux؟

iStockPhoto.com / skvoor

فشل UX

"هل يمكنك مساعدتي في اكتشاف ذلك؟" يسأل بعل. ألقي نظرة واحدة على واجهة الطالب لصف الرياضيات عبر الإنترنت الذي كان يحضره واستطعت أن أرى لماذا كان يواجه صعوبة. لقد أصيب بالإحباط من نفسه عندما كان ، في الواقع ، محبطًا من الموقع. كانت المواد التي يحتاجها مخبأة تحت أزرار وروابط وتصفح غير متوقع. أهدرت ربما 20 إلى 30 دقيقة في محاولة تحديد ما هو مطلوب. ما هذه الفوضى! وكان هذا الموقع من كلية ليس أقل من ذلك.

هذا مثال رئيسي على فشل تجربة المستخدم (UX).

ما هو UX بالضبط؟

UX هو اختصار يشير إلى "تجربة المستخدم". في حين أنه مرتبط بشكل شائع بمواقع الويب ، فإن مفهوم تجربة المستخدم أو العميل له العديد من التطبيقات للمبيعات والتسويق دون اتصال بالإنترنت أيضًا. ينظر UX في كيفية تفاعل نشاط تجاري أو موقع ويب مع الزوار أو العملاء في كل نقطة في وظائف المبيعات وخدمة العملاء.

عندما يتعلق الأمر بمواقع الويب ، عادةً ما يتم العثور على مشكلات UX في واجهة المستخدم (UI) ، أو الصفحة أو الشاشة التي يتفاعل فيها الزائر مع الموقع. إذا لم يكن الموقع سهل الاستخدام من حيث التنقل أو طرق الاستجابة للعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، فعادةً ما يكون ذلك بسبب أخطاء في تصميم واجهة المستخدم.

يمكن أن ترتبط مشكلات UX في وضع عدم الاتصال بقضايا كيفية تفاعل موظفي المبيعات والخدمة مع الزوار والعملاء ، أو البيئة المادية للعمل ، أو حتى إمكانية قراءة المستندات ووضوحها.

لماذا يعتبر Google نجاحًا في UX و UI

أصبحت Google شركة بارزة في عصر الإنترنت. أحد أسباب نجاحهم هو واجهة مستخدم الصفحة الرئيسية البسيطة الخالية من الإعلانات والتي تتميز في المقام الأول بشريط بحث على الويب ومنطقة تسجيل دخول. ولكن أليست هذه الأشياء بالضبط - وعادة ما تكون الأشياء الوحيدة - التي يريدها المستخدمون عند زيارتهم؟ هذا ما يساعد في جعل تجربة المستخدم ناجحة!

مشاكل UX و UI عبر الإنترنت

في ما يلي بعض الأمثلة على فشل UX و UI يمكن للعديد من زوار موقع الويب الارتباط به:

الخطوة التالية في عملية الصفقة غير واضحة.
يتم تقديم خيارات كثيرة جدًا للخطوة التالية ، مما يربك الزوار.
صفحات الويب المزدحمة بالعديد من الأماكن بحيث يتعذر على العين الوصول إليها.
الزر أو الرابط المطلوب النقر عليه لاتخاذ الخطوة التالية صغير جدًا ، أو يمتزج في الخلفية أو في مكان غير منطقي.
صفحات الويب بطيئة التحميل.
ليس تصميمًا سريع الاستجابة ، مما يعني أن موقع الويب لا يمكن ضبطه تلقائيًا للعرض على شاشة مختلفة مثل الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي.
التنقل غير واضح أو غير منطقي.

إذا كانت النتيجة الصافية هي تخلي زوار الموقع عن الموقع أو عربة التسوق في التجارة الإلكترونية ، فإن مشاكل تجربة المستخدم هذه ستؤدي أيضًا إلى خسارة في صافي الأرباح أيضًا!

من المثير للدهشة أن بعض المبادئ نفسها التي تنطبق على اللوحات الإعلانية ، تنطبق أيضًا على تصميم UX و UI لمواقع الويب.

بالإضافة إلى الاستطلاعات وقياس نسبة النقر إلى الظهور والمبيعات ، يمكن الآن تتبع فعالية واجهة المستخدم عبر الإنترنت والتجربة باستخدام أدوات متقدمة مثل تتبع العين لمعرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع الموقع.

تصميم كلاسيكي على UX و UI

مشاكل UX في وضع عدم الاتصال

البيع بالتجزئة والأحداث هما حالتان يمكن أن تنتشر فيهما مشاكل تجربة المستخدم. بعض الأمثلة:

لافتات ضعيفة أو غير موجودة لتوجيه العملاء أو الزوار.
مرافق فوضوية أو قذرة (يمكن أن تكون الحمامات مكونًا مهمًا بشكل خاص لتجربة المستخدم).
سياسات الإرجاع المعقدة أو شديدة التقييد.
عدادات الخروج والإجراءات التي تؤدي إلى طوابير طويلة.
التعبئة والتغليف التي يصعب فتحها ، وعند الاقتضاء ، إعادة غلقها.
ساحات الانتظار… غير موجودة ، غير كافية ، يصعب المناورة بها ، يصعب الوصول إليها أو بعيدة جدًا عن الوجهة النهائية.
أوقات الانتظار طويلة جدًا ، مثل الرعاية الصحية أو الصالونات أو خدمة السيارات.
مناطق انتظار صاخبة أو غير مريحة.
من الصعب فهم أدلة المستخدم.

وكل هذا بالإضافة إلى تجربة المنتج الفعلي أو الخدمة التي يتم بيعها! يمكن أن يضيف ذلك المزيد من طبقات الإحباط لتجربة المستخدم إلى معادلة المبيعات وخدمة العملاء.

سبب واحد أتمنى لو كنت أعاني من مشاكل الإطارات في كثير من الأحيان

ماذا؟ هل ترغب في مشاكل الإطارات؟ حسنًا ، أنا لا أفعل ذلك حقًا. ولكن إذا احتجت في أي وقت إلى خدمة الإطارات ، فأنا أتخذ خطًا مباشرًا لمرفق خدمة ومبيعات الإطارات المحلية المستقلة التي ، في رأيي ، هي نموذج يحتذى به لجميع البقية: ترحيب ودي عند الوصول ، وبيانات من آخر زيارة على الرغم من ذلك قبل بضع سنوات ، كراسي مريحة وطاولات عمل في منطقة الانتظار ، ومشروبات ووجبات خفيفة مجانية ، وموقف سيارات وموقع يسهل الوصول إليه ، وصالة عرض إطارات نظيفة ودورات مياه. لا توجد كراسي بلاستيكية أو ضجيج أو جرونج كما هو الحال في منافذ خدمة الإطارات والسيارات الأخرى. هذه الأشياء التي تبدو صغيرة هي التي يمكن أن تصنع تجربة المستخدم أو تنهيها

استخدام UX للمبيعات والتسويق

بينما ترتبط تجربة المستخدم عادةً بالتفاعلات والمعاملات القياسية مع العملاء ، يمكن أيضًا استخدامها كأداة بيع لاكتساب العملاء. إحدى تقنيات التسويق الأكثر شيوعًا اليوم هي التسويق التجريبي الذي يشرك العملاء والتوقعات بتجارب فريدة و / أو لا تُنسى قد تكون مرتبطة أو لا تتعلق مباشرة بالمنتج أو الخدمة التي يتم بيعها الأمل هو أن ينبهر العملاء بهذه التجارب الخاصة لدرجة أنهم سيرغبون أيضًا في تجربة المستخدم القياسية للمؤسسة.

جدول المحتويات: