ما يشبه العمل في البيع بالتجزئة حقًا

إذا كنت تتسوق للبيع بالتجزئة ، فأنت بحاجة إلى معرفة ما يشبه العمل بالتجزئة

هل ترى تلك الابتسامة؟ هل تساءلت يومًا ما إذا كانت حقيقية؟ أو إذا كان عليهم لصق تلك الابتسامة على وجوههم والترحيب بك؟

حسنًا ، من واقع التجربة ، يمكنني أن أؤكد لكم أن ابتساماتنا أصلية في معظم الأحيان… في معظم الأحيان. كما ترى ، نحن شركاء المبيعات والمتاجر نحب عملائنا والبيئة ، طالما أننا لا نتعرض للقصف كثيرًا من العملاء الغاضبين أو المديرين الغاضبين.

ومع ذلك ، لا يقتصر العمل في مجال البيع بالتجزئة دائمًا على المتعة والألعاب. كل هذا يعتمد على مكان عملك. مررت بست وظائف للبيع بالتجزئة في السنوات الثلاث الماضية ويمكنني أن أخبرك أن بعضها أفضل من البعض الآخر.

لنبدأ مع العملاء.

العملاء

العملاء ، مثلك ومثلي ، هم حقًا العمود الفقري للشركة. نحن نتسوق في هذه المتاجر ونساعدهم في تحقيق المبيعات التي يحتاجونها للبقاء في العمل. نذهب إلى هذه المتاجر للبحث عن صفقات رائعة على الملابس والأشياء الأخرى التي نعتقد أننا بحاجة إليها (على الرغم من أننا لا نفعل ذلك حقًا). يذهب الكثير منا إلى المتاجر ، مثل Burlington ، و Ross ، و JCPenney ، و Sears ، ربما لمقال من الملابس أو اثنين ، لكننا نغادر مع شيء ما لأزواجنا وبناتنا وأمهاتنا وأصدقائنا المقربين. صدقني؛ من الشائع جدا أن يحدث ذلك.

شركاء المبيعات

شركاء المبيعات هنا من أجلك ولمساعدتك. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنها ستكون متاحة دائمًا. في بعض الأحيان ، لن يكون هناك سوى مساعد مبيعات واحد متاح في السجل ، وسيتعين عليه أو عليها رعاية الصف الطويل بنفسه ، بالإضافة إلى إصلاح كل شيء من حوله! لقد وقفت في هذا الصف ، لذلك أعلم أنك تشعر بالألم الذي يشعر به العملاء الآخرون أثناء انتظارهم. كن مراعيا للآخرين. إنه محترم ومهم. الآن ، إذا فكرت في الأمر بعناية ، فهل من المنطقي حقًا أن تغضب من شخص واحد لعدم قدرته على الرد على كل مكالماتك؟ لا أعتقد ذلك ، ولكن مهلا - وجهة نظري قد تكون متحيزة.

التسعير

شيء آخر هو التسعير. من المفهوم أنك قد تنزعج من بيع بلوزة جميلة حقًا مقابل أربعين دولارًا بدلاً من عشرة كما هو موضح في اللافتة. من المفهوم أن العلامة ربما تكون قد خدعتك لأنك لم تقرأ بالكامل النص المطبوع أو القليل من الصياغة في أسفلها أو على جانبها الذي يوضح الخصومات. أنا أفهم ذلك ، والمدراء يفهمون ذلك ، ونحن نشعر تجاهك. نحن نتعاطف معك. لكن هذا ليس عذراً لأن تغضب من الزميل بسبب سعر خاطئ.

لمن تشكو من الأسعار؟

لا يعرف سوى القليل من العملاء ، ومن المذهل أن أقل ما يقال ، أن شركاء المبيعات الذين تراهم في السجل ليسوا هم من يصنعون الأسعار! في معظم الأوقات ، نقوم فقط بالتسجيل والذهاب مباشرة إلى العمل ، ولا نقرأ حتى لافتات المبيعات. هناك فرق تسعير وتسويق تأتي إلى الشركة في الساعة الرابعة أو الخامسة صباحًا وتضع هذه اللافتات والمبيعات. نحن لسنا مسؤولين عن ذلك ، وليس لدينا أي سيطرة على ذلك.

ما نحن يمكن القيام به بالنسبة لك، هو لتكريم طلبك. لقد سمع الجميع مقولة "الزبون دائما على حق". بسبب هذا الاقتباس ، ولأننا نفهم من أين أتيت ، فسوف نغير السعر لك. لا توجد مشكلة.

على الرغم من أنك إذا كنت تقول أن عنصر 75 دولارًا من المفترض أن يكون 15 دولارًا ، فإننا نواجه مشكلة.

عمليات الإرجاع والاستبدال

بالعودة إلى العملاء ، لكل متجر سياسة مختلفة للإرجاع والاستبدال. بعضها ثلاثون يومًا أو خمسة وأربعون يومًا أو حتى ستون يومًا. بعضها غير قابل للاسترداد أيضًا. تأكد من أنك تعرف ما هي سياسة المتجر قبل أن تغضب من الكمبيوتر والشريك ، وكلاهما يخبرك أن لديك العنصر الذي يتجاوز حد الإرجاع.

عملية الإرجاع بأكملها مؤلمة ، وعندما تحاول إرجاع عنصر بدون إيصال ، يكون الأمر أسوأ. وأنا لست بصدد الخوض في ذلك الآن، لتكون مرجعا المستقبل أتوسل لك ل إرضاء الابقاء على الإيصالات الخاصة بك، أو اطلب أن يكون ذلك عبر البريد الالكتروني لك.

آداب البيع بالتجزئة

الشيء الآخر الذي يجب أن يقلق الزملاء هو الأخلاق. علينا أن نخفي عواطفنا وأن نكون غير مبالين في الغالب ، على الرغم من أننا في الواقع نريد أن نجعلك تفهم ما يجري في معاملتك. نعم ، صحيح أننا نرتكب أخطاء صغيرة هنا وهناك ، ونريد أن نلحق بها لأن وظيفتنا قد تكون على المحك. لقد عرفت بعض زملائي في العمل الذين تم إنهاء خدمتهم لأنهم رفعوا صوتهم ذات مرة تجاه العميل. لا نريد تهديد وظائفنا ، لذلك نبذل قصارى جهدنا لإرضائك.

القدوم إلى السجل بموقف أو التحدث على الهاتف هو ما نعتبره وقحًا. جزء من عملنا هو الترحيب بك والتفاعل معك ، ولكن يكاد يكون من المستحيل القيام بذلك إذا كنت تخيف أو تتحدث مع شخص آخر. كل ما نطلبه هو أن تساعدنا على مساعدتك.

ما الذي يفعله بالضبط شركاء متجر البيع بالتجزئة عندما لا يكون هناك عملاء؟

حقا ، أي شيء نستطيع.

نقوم بتنظيف سجلاتنا. على الأقل فعلت. زودتنا الشركة بمناديل Lysol المبللة الرخيصة ، لذا قم بدمج تلك المناديل مع بعض مطهرات الأيدي وستحصل عليها! سجل خالٍ من الجراثيم.

كما نعيد وضع الملابس على الرف الخاص بهم ونعلق الملابس التي يجب تعليقها. معظم الوقت الذي لا ترانا فيه في السجل هو لأننا نعيد العناصر إلى المكان الذي من المفترض أن تكون فيه ، لذلك لا يتنفس المشرفون والمديرون لدينا.

كما تعلم ، نحن نقف على أقدامنا طوال الوقت. لم أرى مرة واحدة موظف مبيعات يجلس في مكان ما. يجب أن يكون لدينا سيطرة حازمة على مثانتنا لأنه بمجرد أن نذهب لتخفيفها ، يظهر خط كامل من العملاء من فراغ على ما يبدو.

يمكن أن يكون العمل في مجال البيع بالتجزئة ممتعًا ، إذا كنت تساعد في جعله ممتعًا أيضًا! هناك العديد من مزايا وعيوب العمل في البيع بالتجزئة ، ولكن ربما يمكننا حفظ ذلك لمقال آخر.

حتى المرة القادمة!