لماذا تتعطل متاجر الطوب والملاط وهل يمكن إنقاذها؟

الصورة من StockSnap عبر pixabay.com

يزداد الإنترنت يومًا بعد يوم ، مما يوفر للمستهلكين المزيد والمزيد من الأماكن لشراء سلعهم. ومع ذلك ، في حين أن المبيعات عبر الإنترنت تزدهر ، فإن بعض متاجر الطوب والملاط التقليدية تلقت نجاحًا.

تعد Circuit City و Radio Shack و Kmart ثلاثة فقط من بين العديد من المتاجر التي تقدمت بطلب للإفلاس وشعرت بضغوط المنافسة من عمالقة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت مثل Amazon.com و Walmart.com.

سنتناول في هذه المقالة سبب حدوث ذلك وما إذا كان من الممكن حقًا حفظ المتاجر التقليدية.

يعد التسوق عبر الإنترنت جذابًا لأسباب عديدة

الراحة وتوافر المنتج

أهم الأسباب التي تجعل العديد من الأشخاص يتسوقون عبر الإنترنت هي الراحة وتوفر المنتج.

سيؤدي البحث السريع في أمازون إلى إظهار ما تبحث عنه بالضبط في معظم الأوقات. في الواقع ، يتم إضافة 1.3 مليون منتج جديد في المتوسط ​​كل يوم مما يزيد من احتمالية توفر ما تريده على الموقع.

حاليًا ، أكبر فئة من العناصر في أمازون هي الإلكترونيات. في عام 2017 ، كان هناك أكثر من 91.8 مليون منتج في هذه الفئة وحدها ، مع احتلال الهواتف المحمولة المرتبة الأولى في الفئة الفرعية التي وصلت 59.88 مليون.

وإذا لم يكن لدى Amazon ما تحتاجه ، فسيؤدي البحث السريع في Google إلى تحديد موقع العنصر في منفذ آخر عبر الإنترنت بسرعة كبيرة.

مخزون غير محدود وإمكانية مقارنة الأسعار

إذا كنت بحاجة إلى جهاز كمبيوتر ، فقد لا يقدم المتجر التقليدي سوى عدد قليل من العلامات التجارية مثل HP و Dell و Lenovo و Mac في طرز مختارة لأن المساحة محدودة. إذا كنت تتسوق عبر الإنترنت ، فيمكنك مقارنة العديد من الماركات والموديلات المختلفة للعثور على أفضل صفقة ويمكن لمتجر الويب شحن المنتجات من مستودعات متعددة.

تقدم العديد من متاجر الطوب والملاط مثل Best Buy أيضًا عناصر وصفقات عبر الإنترنت فقط على موقع الويب الخاص بهم ، لكنني أجد أن أسعارها لا تزال بعيدة عن نطاق العناصر المتوفرة في المنافذ الأخرى عبر الإنترنت.

رموز القسيمة ونقاط الولاء

أحب أن أكون متسوقًا مقتصدًا ، لذلك عندما أجد قسيمة لشيء أستخدمه بانتظام ، أتأكد من انتزاع العنصر قبل انتهاء صلاحية القسيمة. لسوء الحظ ، (بفضل عروض مثل "Extreme Couponing") يقدم العديد من بائعي التجزئة من الطوب والملاط الآن خصومات وكوبونات أقل لعملائهم.

عند التسوق عبر الإنترنت ، تقدم العديد من مواقع الويب شحنًا مجانيًا للعملاء الجدد أو إذا كان طلبك يفي بمبلغ محدد بالدولار. هناك أيضًا مواقع إلكترونية للقسائم مثل RetailMeNot.com حيث يمكنك العثور على رمز قسيمة لأي موقع تسوق على الويب. تقدم بعض المواقع حتى نقاط ولاء لعملائها تضيف ما يصل إلى الخصومات وحتى العناصر المجانية.

لا ضريبة المبيعات

لا تزال العديد من المواقع على الإنترنت لا تفرض ضريبة المبيعات. في الواقع ، إذا لم يكن للنشاط التجاري وجود مادي (أو رابط) ، فلن يكون مطلوبًا بموجب القانون في الولايات المتحدة دفع ضريبة المبيعات.

التوصيل في نفس اليوم

تقدم شركات البيع بالتجزئة العملاقة مثل أمازون الآن خدمة التوصيل في نفس اليوم في مناطق مترو معينة. يمكنك ببساطة تقديم طلبك بحلول الظهر ويتم توصيله إليك في موعد أقصاه 9 مساءً إنه سريع وسهل ويوفر وقتك حتى تتمكن من التركيز على أشياء أخرى.

الصورة من قبل kc0uvb عبر pixabay.com

هل يمكن حقًا إنقاذ متاجر الطوب والملاط؟

أعتقد أنه يمكن توفير متاجر الطوب والملاط التقليدية ، ولكن سيتعين عليهم في النهاية النظر في الطريقة التي يمارسون بها أعمالهم وجعل تجربة التسوق أكثر جاذبية (وسهولة) لعملائهم.

فيما يلي الأشياء التي أعتقد أنه يجب على المتاجر التقليدية التركيز عليها للحفاظ على قدرتها التنافسية وذات الصلة في السوق.

خدمة عملاء أفضل

عندما أفكر في خدمة العملاء وول مارت يتبادر إلى الذهن على الفور. كانت هناك عدة مرات احتجت فيها إلى المساعدة ولم يكن هناك أي زميل أو أنه لم يكن مهتمًا بمساعدتي.

أعتقد أن تجار التجزئة يجب أن يستثمروا في ورش عمل سنوية لخدمة العملاء لموظفيهم. أيضًا ، يجب أن يكون الزميل متاحًا في جميع الأوقات في المنطقة المخصصة له في حالة احتياج العميل إلى المساعدة أو لديه أسئلة.

يجب سحب المنتج على الفور

حسنًا ، لقد حددت أخيرًا أحد شركاء المتجر لمساعدتي في قسم الإلكترونيات. لقد اخترت جهاز تلفزيون يعجبني ولا يوجد أي جهاز متوفر على الأرض ، لكنهم يعرضون سحبه من الخلف. رائع ، الآن سأضطر إلى الانتظار لمدة ساعة حتى يسحب أحدهم جهاز التلفزيون. في الواقع ، لقد انتظرت عدة مرات حتى يقوم أحد الزملاء بسحب المخزون من الجزء الخلفي من المتجر ولم تكن هذه عملية سريعة على الإطلاق.

لحسن الحظ ، هناك حل سهل لهذه المشكلة. يجب تعيين موظف إلى المستودع وسحب المنتج على الفور عند الطلب. إذا لم تكن هناك حاجة إلى موظف لهذه المهمة بدوام كامل ، فيمكن لمساعدي الأرضية تدوير الأسابيع أو الأيام لسحب المنتج من الخلف كما هو مطلوب. مرة أخرى ، يجب أن يكون هذا سريعًا. يجب ألا يضطر العميل إلى الانتظار أكثر من 15 دقيقة حتى يسحب أحد المنتجات.

حافظ على الأسعار تنافسية

يجب أن يحاول كبار تجار التجزئة مطابقة الأسعار مع المنتجات عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، إذا عثر أحد العملاء على جهاز كمبيوتر محمول على أمازون مقابل 499 دولارًا وكان لدى Best Buy نفس الكمبيوتر بالضبط مقابل 599 دولارًا ، فستحصل Amazon على الأرجح على البيع. الجانب السلبي الوحيد هو أنه يتعين على العميل انتظار Amazon لشحن الكمبيوتر إليه ، وحتى مع Amazon Prime ، سيستغرق الأمر يومين للوصول إلى هناك. الانتظار لمدة يومين غير جذاب لهذا العميل المحدد لأن القرص الصلب في جهاز الكمبيوتر القديم الخاص به فشل ويحتاج إلى الجهاز الجديد في أقرب وقت ممكن للحصول على ورقة مدرسية مستحقة بنهاية الأسبوع.

إذا كان سعر Best Buy يتطابق مع سعر Amazon ، فيمكن أن يحصل العميل على المنتج في نفس اليوم وعلى الأرجح لا يمانع في دفع ضريبة المبيعات. سيكون هذا وضعًا مربحًا للعميل وتاجر التجزئة.

(لقد عملت في مركز اتصالات لمدة تسع سنوات وكانت تجربتي هي أن العملاء لا يمانعون في دفع مبلغ إضافي قليلاً للراحة)

تقديم منتجات ذات جودة أفضل

يجب أن تحاول محلات الطوب والملاط الحصول على بعض المنتجات محليًا بجودة أعلى بدلاً من استيرادها من الخارج. المنتجات المصنوعة في الصين أرخص بالتأكيد ، ولكن الجودة عادة ما تتأثر ولا يدوم العنصر إلا لفترة قصيرة من الوقت للمستهلك قبل أن يضطر إلى شراء منتج آخر.

لسنوات عديدة ، اعتمدت المتاجر التقليدية على جودة البضائع وخدمة العملاء والسمعة لزيادة المبيعات. لسوء الحظ ، لقد ابتعدوا عن هذا على مر السنين وهو بالتأكيد يضر بأعمالهم.

برامج ولاء المستهلك

يجب أن تقدم المتاجر بطاقات ائتمان و / أو بطاقات ولاء لجذب الأعمال وتكرار العملاء.

وخير مثال على ذلك هو Kohl's. Kohl's هو متجر أمريكي متعدد الأقسام يقدم مبيعات مستمرة على جميع مخزونه. كما أنهم يقدمون العديد من العروض الترويجية لبطاقات الائتمان ولديهم برنامج ولاء أيضًا.

غالبًا ما يحصل عملاء Kohl على خصم إضافي من إجمالي سعر الشراء إذا قاموا بشحنه. أيضًا ، يمكن للمستهلكين الحصول على نقاط ولاء تضيف ما يصل إلى الخصومات بمرور الوقت.

يجلب هذا النوع من البرامج أعمالًا جديدة ويكافئ العملاء المخلصين. يجب أن يستفيد كل متجر من أدوات التسويق السهلة هذه لزيادة المبيعات.

التوصيل في نفس اليوم

تمامًا مثل Amazon ، تحتاج المتاجر الفعلية إلى تقديم خيار التسليم في نفس اليوم لعملائها. يمكن للمتاجر التقليدية أن تتعاون بسهولة مع شركات مشاركة الركوب الشهيرة مثل Uber أو Lyft لتسليم المنتجات بسرعة.

لم يفت الأوان بعد للتغيير

لم يفت الأوان بعد على متاجر الطوب والملاط لإحداث تحول في سوق البيع بالتجزئة. إذا اتبعوا الاتجاهات وجعلوا التسوق أكثر جاذبية وملاءمة للمستهلكين ، فهناك مستقبل حيث يمكن للمتاجر عبر الإنترنت والتقليدية جني الأرباح دون تهديد أعمال الطرف الآخر.

المراجع

• Statista ، الإنفاق على التجارة الإلكترونية بالتجزئة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية في الولايات المتحدة من الربع الأول 2007 إلى الربع الرابع 2017 (بمليار دولار أمريكي) ، https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce -الإنفاق / ، تاريخ الوصول إليه في 7/14/18
• ويكيبيديا ، دائرة المدينة ، https://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City ، تم الوصول إليها في 6/2/18
• ScrapeHero ، كم عدد المنتجات التي تبيعها أمازون في جميع أنحاء العالم - أكتوبر 2017 ، https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/ ، تم الوصول إليه في 7/8/18
• ScrapeHero ، كم عدد المنتجات المباعة على Amazon.com - تقرير يناير 2017 ، https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/ ، تم الوصول إليه 6/2/18
• TurboTax ، ضريبة المبيعات 101 للبائعين عبر الإنترنت ، https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx ، تم الوصول إليه في 7/8/18
• كيم كوماندو ، أهم الأشياء التي تحتاج لمعرفتها حول التسليم في نفس اليوم من أمازون ، https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- التسليم / الكل ، تم الوصول إليه في 7/13/18

© 2018 كليو آدامز