هل ستقوم Foursquare بحذف تعليق سلبي على مكان عمل؟

أطراف أربع مربعات

أطراف أربع مربعات

في عالم الإنترنت المزدهر بشكل متزايد ، تشعر الشركات بالضغط للانضمام إلى الشبكات الاجتماعية. FourSquare هي شبكة اجتماعية واحدة غالبًا ما يتم تجاهلها أو تجاهلها من قبل الشركات ، وخاصة الشركات الصغيرة. مثل Yelp ، أو أي موقع "مراجعة" ، يمكن للعملاء نشر "نصائح" غير خاضعة للرقابة حول نشاطك التجاري. شخصيات قصص الابطال الخارقين خطيرة بشكل خاص لأن العديد من أصحاب الأعمال لا يعرفون حتى ما إذا كانت أعمالهم مدرجة في Foursquare أم لا. (تلميح: من المحتمل.)

إذا كان عملك مدرجًا في Foursquare ، فهناك احتمال أن يكون العملاء غير الراضين قد تركوا تعليقات أو تعليقات على صفحة عملك ليست مجهولة بالنسبة لك فقط ، ولكن سيراها أي عميل يستخدم تطبيق Foursqaure للتحقق من عملك. إذا كان أول شيء يرونه هو مراجعة مروعة ، فقد يخرجون. لقد فقدت للتو عميلاً كان على وشك التعامل معك… ولا تعرف السبب.

يُحسب إلى Foursquare ، أنهم لا يبتزون المدفوعات من الشركات لإزالة أو "تصفية" النصائح السلبية التي تُركت على صفحات الموقع. إذن ماذا تفعل الشركات حيال مشكلة FourSquare؟

قم بتقييم صفحة FourSquare الخاصة بك

قبل أن تفعل أي شيء ، تحقق من صفحة المكان الخاصة بك على FourSquare وتقييم ما هو موجود. على الأرجح ، لن تجد أي نصائح. إذا كان هذا هو الحال ، فاطلب صفحة مكان Foursquare الخاصة بك وابدأ في تحديثها. عملية مطالبات FourSquare للأماكن سريعة جدا ومباشرة. تحقق من مكانك لمراقبة ما يقال عن عملك ، تمامًا كما تفعل مع أي موقع إلكتروني آخر للمراجعة عبر الإنترنت.

أعتقد أنه كعمل تجاري ، يجب أن تبذل قصارى جهدك للحصول على تقييمات جيدة من عملائك من خلال توفير منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء رائعة. أدرك أيضًا أن العملاء لا يأتون إليك دائمًا بسبب المشاكل وأنه لا يمكنك إرضاء الجميع. يمكن أن تحدث تعليقات ونصائح سيئة ، حتى لو بذلت قصارى جهدك لحل المشكلة. أغطي الدفاع عن السمعة عبر الإنترنت أكثر في هذه المقالة حول إدارة السمعة العكسية عبر الإنترنت.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إذا وجدت نصيحة سلبية في صفحة FourSquare الخاصة بك ، فاتخذ الإجراءات التالية.

هل ستقوم 4Square بإزالة TIp للمكان؟

كيفية إزالة البقشيش من موقع FourSquare الخاص بك

1. حدد الشكوى في تلميح Foursquare الموجود في مكانك. هل هذه نصيحة حقيقية؟ إذا كانت الإكرامية لا تقدم أي قيمة لعميل آخر ، فمن الممكن إزالتها. في حالة عملائي ، قرأ النصيحة ببساطة ، "لا تستخدم هذا النشاط التجاري." هذه النصيحة ، على الرغم من أنها متجذرة على الأرجح في شكوى فعلية ، إلا أنها لم تقدم معلومات حقيقية حول المشكلة. لم تكن ردود فعل مثمرة ، ولم تكن مفيدة للزوار الآخرين.

2. جهز حجتك قبل أن تتواصل مع Foursquare الطرفية السلبية. إذا كانت الملاحظة مبتذلة أو تحتوي على ألفاظ نابية أو تحتوي على تهديدات بالعنف أو مهينة أو بغيضة ، فهذا يعد انتهاكًا لقواعد دار فورسكوارز من واقع خبرتي ، تأخذ FourSquare هذه القواعد على محمل الجد ، لذا إذا وجدت انتهاكًا ، فمن المحتمل أن FourSquare سيكون حريصًا على إزالة الطرف. (إذا كانت شكواك تتعلق بصورة غير لائقة منشورة على صفحة المكان الخاص بك ، فما عليك سوى الإبلاغ عنها وبذلك تكون قد انتهيت.)
3. سقسقة شخصيات قصص الابطال الخارقين دعم العملاء. قرأت ذلك بشكل صحيح ، TWEET @ 4sqSupport. إنهم مستجيبون بشكل لا يصدق وسيكونون قادرين على مساعدتك. عندما اتصلت بهم لأول مرة وسألتهم عما إذا كان بالإمكان إزالة النصيحة المخالفة من صفحة مكان عملائي ، كان ردهم الأولي "لا!" إذا كان التلميح لا يخالف القواعد ، فمن المحتمل ألا يحذفه من أجلك. لكن ليس من المؤلم أن تسأل على أي حال.
4. ناقش المشكلة معهم ، وسوف يتابعونك (إذا طُلب منك ذلك) حتى تتمكن من إرسال رسائل مباشرة إليهم وتجنب الإعلان عن نصيحة Foursquare الخاصة بك في جميع أنحاء Twitter. يمكنك أيضًا الاتصال بهم مباشرةً باستخدام نظام تذاكر دعم العملاء. يصعب العثور على رابط ، لذلك أعتقد أنهم يفضلون أن يتم الاتصال بهم عبر تويتر. ومع ذلك ، فهم يستجيبون أيضًا من خلال نظام الدعم الخاص بهم. إذا قالوا لك لا ، فعلى الأقل حاولت.
5. اتصل بـ Tipster إذا كان Foursquare لا يزيل الطرف. لا توفر Foursquare أية آلية للاتصال بالأعضاء الآخرين حتى الآن ، لذلك سيكون عليك إما التعرف على الشخص بالاسم أو محاولة البحث عن اسم المستخدم على google. معرفة ما إذا كان يمكنك حل مشكلة أو شكوى العميل. إذا كنت قادرًا على القيام بذلك ، فيمكنه حذف أو تعديل معلوماته الخاصة من خلال لوحة معلومات Foursquare الخاصة به على الإنترنت. إذا تعرفت على Tipster منذ البداية ، فإنني أوصي بفعل ذلك قبل الاتصال بـ Foursquare. من الأفضل دائمًا حل المشكلة بدلاً من التستر عليها.

إذا لم تتمكن من إزالة طرف FourSquare Venue

نصائح FourSquare ، كما هو الحال مع معظم المراجعات ، ستغمر المكان الخاص بك بمديح ساحق أو سلبية مدمرة. ذلك لأن الأشخاص نادرًا ما يأخذون الوقت الكافي لترك إكرامية أو مراجعة ما لم يشعروا بقوة بالمنتج أو الخدمة التي تلقوها.

إذا لم تتمكن مطلقًا من إزالة التلميح:

• انشر ردًا. أوصي بشيء مثل ، "أنا آسف لأنك مررت بتجربة سيئة ، من فضلك تعال وسنحاول تصحيحها."
• اطلب من عملائك السعداء نشر النصائح على صفحة مكان Foursquare الخاصة بك. سيوفر هذا على الأقل تقييمًا عادلًا لعملك أو خدماتك.
• انشر تحديثًا لصفحتك يقول "الرجاء الاتصال بالمدير على 555-555 إذا واجهت أي صعوبات أو كانت لديك شكوى. نود أن تتاح لنا الفرصة لتصحيح المشكلة قبل ترك النصائح أو المراجعات عبر الإنترنت. (في الواقع ، انشر ذلك في كل مكان. أنت لا تريد من عميلك التعامل معك قبل أن تصل إلى الإنترنت!)

كل ما يمكنك فعله في أعقاب مراجعة سيئة لا يمكنك إزالتها هو مواصلة العمل لتحسين تجربة عملائك وكسب تقييمات ممتازة ومتوهجة. هذه هي أفضل طريقة لتحقيق سمعة رائعة على الإنترنت.

اعتمادًا على العمل ومتوسط ​​عمر عملائك ، ربما تستخدم نسبة صغيرة فقط من عملائك FourSquare على الإطلاق. ومع ذلك ، فإن FourSquare ومواقع الشبكات الاجتماعية ذات الصلة تنمو بمعدل يفترض أن يثير قلق أصحاب الأعمال ويلهم الإصلاح في ممارسات الأعمال.