هل ستتولى الروبوتات وظيفتي؟ مستقبل الروبوتات في العمل

ما الوظائف التي ستتولى الروبوتات المسؤولية عنها؟

تعمل التكنولوجيا الجديدة على تغيير العمل الذي نقوم به بسرعة. مع قيام التكنولوجيا بأتمتة المزيد من المهام ، يزداد القلق بشأن فقدان الوظائف. يريد معظم الناس أن يعرفوا: هل ستتولى الروبوتات وظيفتي؟

من الصعب التنبؤ بمستقبل التكنولوجيا ولكن بالنظر إلى التقنيات الحالية ، يمكننا التنبؤ بالمهام التي ستؤديها الروبوتات. يمكن للمهن التي تتضمن هذه المهام أن تتوقع تغييرًا كبيرًا.

لكي تحل الروبوتات محل الوظيفة ، يجب أن يحدث شيئين:

سيتعين على الروبوت أداء جميع المهام التي تقوم بها تلك الوظيفة.
تحتاج الأعمال والتشريعات والسوق إلى السماح للروبوتات.

أولئك الذين يطورون الروبوتات يركزون فقط على العقبة الأولى. ولكن بالنسبة لتعطيل التكنولوجيا ، مثل السيارات ذاتية القيادة أو معلمي الروبوتات ، فإن العنصر الثاني هو الذي يقف في طريقنا.

وظائف الروبوتات التي تقوم بها الآن

للعثور على وظائف معرضة لخطر الاختفاء ، دعنا نلقي نظرة على المهام التي يمكن لأتمتة التعامل معها. ما هي المهام التي يتم تنفيذها في القوى العاملة اليوم والتي يمكن أتمتتها؟

مطابقة الفاتورة
التعرف على الكلام
معالجة البيانات
مهام التصنيع المتكررة

سوف تأخذ روبوتات الوظائف قبل عام 2030

ما هي الوظائف التي سوف تحل محلها الروبوتات في السنوات العشر القادمة؟ هذه وظائف تؤدي مهام يمكننا بالفعل أتمتة.

حسابات قابلة للدفع

ستصبح مطابقة الفواتير مع أوامر الشراء قريبًا شيئًا من الماضي. يمكن للبرنامج مسح المستندات وإجراء الاتصالات بشكل أسرع وأكثر موثوقية من البشر.

هل هذا يعني أن جميع المحاسبين عاطلون عن العمل؟ بالطبع لا. هذا يعني أن عملهم سوف يتغير. بدلاً من الأعمال الورقية ، سيجدون الأنماط ويتخذون القرارات. سيوفر البرنامج وقتهم ويمنحهم المزيد من البيانات لاتخاذ قرارات أفضل.

خدمة الزبائن

تحسين التعرف على الكلام يعني تغيير وظائف خدمة العملاء.

تتحسن البرامج بشكل أفضل في فهم لغة البشر. فكر في تطور المساعدين الصوتيين مثل Alexa و Cortana و Google Assistant. يمكن للتكنولوجيا أن تحل مشاكلنا بالفعل من خلال الاستماع إلى أصواتنا.

ستلبي الشركات التي تستخدم أجهزة الكمبيوتر للممثلين احتياجات العملاء على الفور. ستتخلف المتاجر والخدمات التي تستمر في استخدام الممثلين البشريين فقط.

الوظائف البشرية المتبقية ستكون للحالات البعيدة التي تتطلب الإبداع. تتوقع شركة IBM أنه سيتم التعامل مع 85٪ من تفاعلات خدمة العملاء بدون بشر بحلول عام 2020. لا تستطيع التكنولوجيا أتمتة 15٪ الأخرى من التفاعلات حتى الآن.

الادارة

الأتمتة ستتعامل مع معظم المهام الإدارية. لماذا يقوم شخص غير كامل بإدخال البيانات وإعداد الاجتماعات بينما يمكن للروبوتات أن تفعل ذلك لنا؟ عندما تتعامل الروبوتات مع مهام مملة مثل كتابة التقارير ، يمكن أن يكون البشر أكثر فعالية.

تصنيع

تستخدم قطاعات التصنيع الروبوتات منذ السبعينيات. تعمل قوة الحوسبة والتطورات الروبوتية وإنترنت الأشياء (IoT) على تغيير الأشياء بشكل أسرع. هذا يعني أن الروبوتات يمكن أن تحل محل المهام البشرية بشكل أكثر كفاءة من ذي قبل ، فهناك مهام تصنيع محددة لم يتعلمها الروبوت بعد تجلب شركات التصنيع "cobots" لمساعدة العاملين البشريين في المهام المتكررة أو الخطرة.

ستبدو وظائف التصنيع مختلفة جدًا في المستقبل ولكنها قد لا تختفي تمامًا.

الصورة بواسطة Fancycrave على Unsplash

سوف تأخذ روبوتات الوظائف في المستقبل

يمكن للتكنولوجيا الموجودة بالفعل أن تحل محل العديد من المهن الحالية. نحن فقط نفتقد البنية التحتية لاعتمادها. تحتاج الشركات والمجتمع أولاً إلى تبني استخدامها. هذا يجعل من الصعب التنبؤ بموعد بدء هذه الوظائف في الاختفاء. لكن يمكننا توقع اختفاء هذه الوظائف في المستقبل القريب:

سائقو سيارات الأجرة / أوبر / ليفت
موظفو الاستقبال
البيع بالتجزئة

سائقي السيارات

عندما يتبنى الجمهور السيارات ذاتية القيادة حقًا ، فإن سائقي السيارات سيكونون عاطلين عن العمل. أول مهنة قيادة سيصيبها هذا سيكون سائقي الشاحنات. المركبات التجارية لديها عدد أقل من العوائق والكثير من الأتمتة.

موظفو الاستقبال

ستتيح أتمتة مهام الإدارة في البداية لموظفي الاستقبال مزيدًا من الوقت لخدمة العملاء. لكن الجمهور سيصبح أكثر راحة في التعامل مع الروبوتات لخدمة العملاء. قد تتخلص الشركات تدريجياً من الحاجة إلى وجه بشري في منطقة الاستقبال الخاصة بهم.

البيع بالتجزئة

نحن نعلم أن روبوتات الدردشة ستحل محل البشر في معظم تفاعلات خدمة العملاء. لكن سيظل الناس يرغبون في التحدث إلى إنسان في المتجر عند التسوق لفترة من الوقت ، وستتطلع متاجر الجواهر والملاط إلى الأتمتة للتنافس مع المتاجر عبر الإنترنت وسيكون جزء منها أذكى وأكثر ذكاءً من مندوبي المبيعات.

أعرف أكثر

IBM - 10 أسباب تجعل خدمة العملاء الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي هي المستقبل. 2018.

مراجعة أعمال الروبوتات - كيف تتطور أتمتة التصنيع. 2018.