جدول المحتويات:
- موسيقى خلفية جديلة ، من فضلك
- هذا هو المكان الذي تستمتع فيه الأشياء
- الأشياء فقط ذهبت جانبية
- خدمة العملاء ، أي شخص؟
- أنت تتناغم!
خمس نقاط (لا GigSpot)
كليف هاتسون عبر Flickr (CC BY 2.0)
موسيقى خلفية جديلة ، من فضلك
في طريقي إلى الحصول على وظيفة بدوام كامل من العمل الحر ، لدي الفرصة لتجربة العديد من أنواع الوظائف المختلفة. لقد كان بعضها رائعًا والكثير من المرح ، وبعضها كان غريبًا ، وبالطبع البعض منهم امتص ، لكنك ستحصل على ذلك في أي مكان.
لكني استطعت - بدأت هذه الفواق في تلك الرحلة بمقال قرأته على موقع Pennyhoarder.com حول كيف تكون متسوقًا خفيًا للكنائس. تقدمت وقررت تجربتها - بدا المال جيدًا والفرصة لتجربة مختلفة كانت مغرية للغاية.
حتى الآن ، لم أواجه أية مشكلات مع الشركة التي كان موضوع المقالة عنها — Faith Perceptions والعديد من المواقع الشقيقة. لقد أعددت عددًا قليلاً من المتاجر لهم حتى الآن ، وبينما يختلف الراتب لكل شركة ، طالما أنك تقرأ جميع تعليماتك بعناية شديدة وتتبعها حرفياً ، فستكون بخير.
عند التسجيل للحصول على عرض gig ، أُتيحت لي الفرصة لاستخدام تطبيق GigSpot ، والذي يوفر لمستخدميه الفرصة لمعرفة المحلات التجارية المتوفرة في منطقتهم من مختلف الشركات المختلفة التي أدرجوها ، وكذلك إجراء استطلاعاتهم و املأ الملف التعريفي مثل المعلومات المالية وكل ذلك في مكان واحد. متجر حقيقي واحد - بيت القصيد من إنشاء تطبيق مثل هذا ، أليس كذلك؟
هذا هو المكان الذي تستمتع فيه الأشياء
أعترف ، في البداية ، أحببت التطبيق - لقد أتاح لي الوصول إلى أكثر من بضع عشرات من شركات التسوق الخفي المختلفة ، بالإضافة إلى السماح لي بمشاهدة ما هو متاح لمنطقتنا دون أن أكون بالقرب من جهاز الكمبيوتر الخاص بي. توضح لقطة كل وظيفة لمن كان الغرض منها ، والمبلغ الذي دفعته ، ومدى بُعدها قبل أن تضطر إلى النقر فوق أي شيء.
كان الملف الشخصي أيضًا فكرة رائعة لأن كل شركة في القائمة تدفع بشكل مختلف. لقد تمكنت من حفظ كل شيء في مكان واحد ، وبعد ذلك يمكن لأي من الشركات التي عملت بها أن تبحث وتذهب ، "أوه نعم ، هذه هي الطريقة التي سأدفعها لهم" وتستمر في يومهم. يبدو أن كل شيء يعمل بشكل جيد.
لن أقول إن التطبيق كان مثاليًا - في بعض الأحيان لم يكن يريد تحميله بشكل صحيح وأصابني أحد استطلاعاتي ، مما أجبرني على تسجيل الدخول إلى موقع الويب لتلك الشركة لإنهائه. أعني ، لا توجد تقنية مثالية ، أليس كذلك؟ السقطات متوقعة. هناك شيء يجب مراعاته هنا - لقد كنت أستخدم التطبيق منذ شهر تقريبًا.
عندما بدأت في استخدامه لأول مرة واضطررت إلى تسجيل الدخول إلى مواقع الويب للحصول على معلومات إضافية غير متوفرة على التطبيق ، أو كما في حالة الاستبيان المعيب ، فقد تم تقديم لي ببساطة فرصة لعرضه في GigSpot أو صفحة الويب الكلاسيكية لتلك الشركة. لا صفقة كبيرة ، أليس كذلك؟
حتى اليوم ، عندما اضطررت إلى تسجيل الدخول إلى موقع الشركة على الويب لتوضيح بعض الأسئلة حول هذا الاستطلاع الذي أعيقني لأنه ، مرة أخرى ، لن يتم تحميله في التطبيق بشكل صحيح. عندما ذهبت إلى الموقع ، تم تقديم خيار غريب لي - بدلاً من خيارات "الانتقال إلى GigSpot" أو "الانتقال إلى موقع الويب الكلاسيكي" ، رأيت بدلاً من ذلك ، "الانتقال إلى GigSpot وإغلاق موقع الويب" أو "إلغاء التنشيط GigSpot واستخدم موقع الويب الكلاسيكي. " كان هذا بالتأكيد جديدًا ، ولم يكن له أي معنى بالنسبة لي. أنا جالس هناك وأنا أذهب ، "ما هذا بحق السماء؟"
حسنًا ، اضطررت إلى إجراء الاستبيان ، لذا نقرت على موقع الويب وأكملت كل شيء على ما يرام - حتى حاولت تشغيل التطبيق على هاتفي وقيل لي إن حسابي غير موجود.
الأشياء فقط ذهبت جانبية
لكوني منزعجًا بشكل مفهوم ، أرسلت على الفور تذكرة دعم إلى الشركة المعنية ، وسألت عن سبب فرضها علينا مثل هذا الاختيار دون تحذير أو مراعاة الشركات الأخرى ، وإذا كان بإمكاني إعادة فتح حسابي على التطبيق منذ ذلك الحين لا احساس.
كان الرد من هذه الشركة شبه فوري - لقد وجهوني إلى دعم GigSpot. إليك مقتطف من البريد الإلكتروني الذي تلقيته من THEM:
انا اسف ماذا
يمكن للشخص الرجاء شرح لي كيف أن هذا المنطق المنطقي؟ أستطيع وفهم الرغبة في حماية عملائك ومستخدميك ، لكن هذا لا معنى له على الإطلاق. كم عدد التطبيقات الموجودة - بما في ذلك تلك التي تحتوي على معلومات شخصية ومالية للعملاء والشركة - تسمح لمستخدميها باستخدام التطبيق وموقع الويب ، اعتمادًا على مكانهم؟ يجب أن يكون هناك الآلاف! لا يبدو أنهم يواجهون أي مشاكل في الحفاظ على أمان الأشياء!
من المؤكد أنني لست على دراية جيدة كما أود أن أكون في مجال أمن تكنولوجيا المعلومات بأكمله ، لكن كل هذا يدهشني. ما هو الهدف من وجود تطبيق مصمم لتزويد المستخدمين لديك وشركاتك بفرص لإنجاز المهام بسهولة وفي مكان واحد ، إذا استمر قفل الأشخاص ولا يمكنهم استخدامه؟
"أوه ، عليك فقط تسجيل الدخول إلى المواقع الكلاسيكية الآن." حسنًا ، هذا جيد ، لكن كان هناك العديد من الشركات على gigspot التي كان من الممكن أن تتاح لي فرصًا محتملة لم تتح لي سوى الفرصة للاشتراك في حفنة صغيرة جدًا منهم. الآن فقدت كل إمكانية الوصول إليهم.
في النهاية ، بغض النظر عن عدد هذه الشركات التي اشتركت فيها على التطبيق ، سيحدث شيء ما حيث يتعين عليك الوصول إلى الموقع الرئيسي لسبب ما ، ثم يتم حظر دخولك نهائيًا ، ويتم منعك من بقية تلك الفرص أيضًا.
خدمة العملاء ، أي شخص؟
أجد هذه الخطوة حمقاء بشكل مضحك بالنسبة لشركة تعمل مع الشركات التي تدور حول خدمة العملاء. لا يقتصر الأمر على تنفير قاعدة المستخدمين لديك وتجعل الأمر أكثر صعوبة على الأشخاص الذين ليس لديهم وصول ثابت إلى جهاز كمبيوتر - دعنا نواجه الأمر ، فمعظم مواقع الويب لا تزال غير محسّنة لاستخدامها على الهاتف وليس لدى الجميع أجهزة لوحية متصلة بالإنترنت. لكنك تخسر أيضًا عمالًا للشركات التي اشتركت في تطبيقك. أعتقد أن هذه عثرة مهمة جدًا هنا. إذا لم يتمكن أي شخص من الوصول إلى تطبيقك ولم يكن يعرف عن هذه الشركات بخلاف ذلك ، فهناك فرص ضائعة للحصول على وظائفهم.
الشيء الذي يرمقني حقًا هو أنه لم يكن هناك أي اتصال على الإطلاق حول هذا "التغيير القائم على الأمان" - سواء من Gigspot أو من الشركات نفسها. إذا لم يعرفوا ، فأنا أشعر بالأسف تجاههم. إذا فعلوا ذلك ، فهذا نوع من التخطيط السيئ من جانبهم - كان ينبغي عليهم التواصل معنا.
لم يكن هناك أي شيء - لا رسائل بريد إلكتروني من Gigspot ، ولا إشعارات في التطبيق ، ولا إشعارات دفع ، ولا تنبيهات مهمة في الوظائف نفسها ، ولا رسائل بريد إلكتروني من الشركات أيضًا. لذا ، ليس لديك أي فكرة عما يحدث حتى تتعرض للصفع على وجهك. طريقة لطيفة لبدء يومك ، إيه؟
بصراحة ، أشعر أنه إذا كانت هناك مشكلات أمنية - حقيقية أو متصورة - بين التطبيق والمواقع الإلكترونية ، فيجب أن يجلس هؤلاء الأشخاص ويجدون طريقة لجعل الأمور أكثر أمانًا وقابلة للاستخدام من قبل المتعاقدين معهم ، بدلاً من مجرد الذهاب ، " إيه هو واحد أو الآخر هذا كل ما يحصلون عليه ".
ربما كان يجب عليك تعيين بعض المقاولين لمساعدتك في حل مواطن الخلل في تطبيقك ، GigSpot ، والمساعدة في التأكد من أن كل شيء يمكن الوصول إليه على مواقع الويب الكلاسيكية يمكن الوصول إليه أيضًا على تطبيقك. بهذه الطريقة ، إذا كان هذا هو الطريق الذي تريد أن تسلكه ، فيمكنك القيام بذلك دون خسارة المستخدمين وإثارة استياء الشركات التي تستخدمك. على أقل تقدير ، كان يجب أن تخبرنا بما يجري ، لذلك كنا مستعدين لذلك بدلاً من الاكتشاف العشوائي.
عندما تضيف هذا إلى جميع المراجعات الغاضبة بالفعل حول التطبيق الذي لا يريد العمل بشكل صحيح ولا توجد إصلاحات للأخطاء ، لدينا المثال المثالي لكيفية عدم القيام بخدمة العملاء. وهو ما أجده مثيرًا للسخرية ، بالنظر إلى حقيقة أن التسوق المقنع يتعلق بصناعة خدمة العملاء.
مبروك يا GigSpot! إذا كان هذا متجرًا غامضًا ، لكنت قد فشلت فيه بشكل رهيب. ملعوبة بشكل جيد.