ماذا تفعل عندما يدعي المشتري أن عنصر ebay لم يتم تسليمه

سواء كنت مبتدئًا في eBay أو بائعًا ذا خبرة كبيرة ، فمن المرجح أن تواجه حالة "عنصر لم يتم تسليمه" في مرحلة ما. في حين أن هذه الحالات غالبًا ما تكون غير مشجعة ، إلا أن هناك بعض الإجراءات التي يجب اتباعها.

الطريقة الوحيدة المطلقة لحماية نفسك كبائع هي استخدام ملصقات شحن eBay أو PayPal. يضمن استخدام إحدى هاتين الخدمتين المقدمتين لك أنك قد فعلت كل ما هو ممكن من نهايتك للتأكد من أن حزمة المشتري في طريقها إلى العنوان الذي قدمه المشتري.

هناك أربعة أسباب محتملة ستواجهك حالة "عنصر لم يتم استلامه" ، وسأشرحها بالتفصيل في الأجزاء التالية.

هل أنا محمي كبائع؟

للإجابة على السؤال الذي قد يكون لدى معظم البائعين:

في رأي eBay ، لقد فعلت كل ما في وسعك قبل أن تمتلك الخدمة البريدية الحزمة. بمجرد أن تترك حوزتك ، لم تعد مسيطرًا على وجهة الطرد. لسوء الحظ ، لا يزال بإمكان المشتري ترك تعليقات سلبية إذا اختار ذلك.

لمعالجة مشكلة تلقي ردود فعل سلبية ، ضع في اعتبارك الخيارات التالية:

• إذا تم شراء العنصر المعني بأقل من 10 دولارات ، ففكر في منح المشتري كامل المبلغ. بعد رد الأموال للمشتري ، أبلغ عن المشتري إلى eBay ، وامنعه من المزايدة على سلعك المستقبلية ، واعتبر هذا استثمارًا بقيمة 10 دولارات لضمان أنك لن تضطر أبدًا للتعامل معهم مرة أخرى.
• إذا كانت التكلفة الإجمالية للعنصر أكثر من 10 دولارات ، فاتبع إجراء حالة eBay. بمجرد إغلاق القضية ، قد يترك المشتري ردود فعل سلبية. يمكنك الاعتراض / الإبلاغ عن التعليقات باعتبارها احتيالية أو غير دقيقة. إذا كان لدى المشتري عدد قليل من تقييمات التعليقات على حسابه أو كان عميلاً جديدًا ، فعادة ما يفضل eBay العضو الذي يتمتع بسمعة أفضل. تأكد من إبلاغ eBay بالمشتري لمساعدة البائعين في المستقبل. إذا كان المشتري موضع تساؤل وتلقى تقريرًا آخر في المستقبل ، فيمكن لـ eBay العودة وإزالة التعليقات السلبية إذا لم يزيلها من قبل.

4 أسباب لحالة "لم يتم استلام السلعة"

هناك أربعة ، وأربعة فقط ، أسباب تجعل من الممكن تمييز عنصر ما على أنه تم تسليمه ، ولكن لم يستلمه المشتري.

1. المشتري يكذب: صدق أو لا تصدق ، هذا هو السبب الأكثر شيوعًا لمطالبة عنصر لم يتم استلامه. لحسن الحظ ، عادةً ما يكون هذا هو أسهل سيناريو يمكن معالجته. إذا كان المشتري يكذب بشأن استلام عنصر ما ، فمن المحتمل أن يكون قد فعل ذلك في الماضي أو سيفعل ذلك مرة أخرى في المستقبل. إذا كان لدى المشتري أقل من 5 تقييمات للتعليقات و / أو كان عضوًا في eBay لمدة تقل عن شهر ، فمن المحتمل أنك تتعامل مع عميل مشبوه - عفواً عن التورية.
2. لم يتم تسليم العنصر بعد: تمامًا مثل أي مهنة ، يوجد في الخدمة البريدية موظفون لا يتبعون دائمًا القواعد واللوائح - هذه حقيقة. البيان التالي ليس افتراضًا - لقد حدث لي بالفعل. قبل تسليم الحزمة ، يمكن للناقل البريدي أن يفحص الطرد قبل تسليمه فعليًا. إذا لم يستطع الناقل احتواء عنصر ما في صندوق بريد وقرر أنه لا ينبغي تعيين الحزمة خارج المنزل ، فيمكنه وسيحتفظ بالحزمة ويحتفظ بها للتسليم في المستقبل. لقد اختبرت هذا السيناريو في عدة مناسبات مختلفة. هل من المفترض أن يحدث؟ لا ، لا يجب فحص الحزمة إلا عند تسليمها بعد وصولها إلى وجهتها بشكل نهائي.
3. تم تسليم العنصر إلى عنوان خاطئ: إذا استخدمت ملصقات شحن PayPal أو eBay ، فلا ينبغي أن يكون هذا هو السبب. ومع ذلك ، لا يزال يتعين عليك السماح بالخطأ البريدي - ففي النهاية ، لا أحد منا مثالي. عادة ، إذا حدث هذا ، يمكنك الاتصال بالخدمة البريدية المحلية واطلب منهم تحديد موقع الحزمة. في معظم الحالات ، نظرًا لأن فتح البريد الذي لا يخصك يعد أمرًا غير قانوني ، فسيتم إرجاع البريد الذي لم يتم تسليمه إلى مكتب البريد. في بعض الحالات ، إذا تلقى جارك البريد الخاص بك عن طريق الصدفة ، فسوف يقوم بإحضاره إليك.
4. تمت سرقة العنصر: في حين أن هذا هو السبب الأقل حدوثًا ، إلا أنه يحدث. إذا كانت هذه هي الحالة ، فلا يزال المشتري مسؤولاً عن الاتصال بالخدمة البريدية للحصول على مطالبة التأمين. إذا لم يكن الطرد مؤمنًا ، فلا يزال بإمكان المشتري استرداد مدفوعاته عبر PayPal ، لكن هذه مسؤوليته وحدها. كما ناقشنا سابقًا ، بمجرد أن يصبح الطرد في حوزة شركة النقل البريدي ، يصبح خارج نطاق سيطرتك.

كيفية معالجة مطالبة "عنصر لم يتم استلامه"

أهم نصيحة يمكنني تقديمها للبائعين ، بناءً على تجربتي العديدة مع هذه الادعاءات ، هي أن تكون غير متحيز.

إذا ادعى المشتري أنه لم يستلم العنصر الخاص به ، لكن معلومات التتبع تشير إلى أنه تم تسليمه ، فلا تقفز إلى استنتاج أن المشتري يكذب. أرسل رسالة إلى المشتري ، ووفر التعاطف ، موضحًا أنك ستبذل قصارى جهدك لحل هذا النزاع نيابة عنه. دع المشتري يعرف الإجراءات التي ستتخذها ، مثل:

• إخطار eBay
• إخطار PayPal
• الاتصال بالناقل البريدي المحلي
• فتح قضية مع الناقل البريدي المعني

لا تعطي رأيك فيما إذا كنت تعتقد أنهم يقولون الحقيقة أو إذا كان الطرد قد فُقد. هذا يعكس الشك. إذا كان المشتري يكذب ، فسيستخدم أي علامة شك لإطالة مطالبتهم ومحاولة الحصول على العنصر الخاص بهم مجانًا.

كن موجزًا ​​ومختصرًا قدر الإمكان ، مستخدمًا الآداب المهنية فقط ، لإبلاغ المشتري بالإجراءات التي سيتم اتخاذها.

ما هو القرار النهائي الذي يمكنني توقعه؟

لقد تناولنا سابقًا أنه لن تتم مطالبتك بإصدار استرداد إذا كنت قد استخدمت إحدى أداتي الشحن وأن التعليقات السلبية هي أيضًا احتمال.

يعتمد قرار eBay النهائي على تقديرهم المطلق. إذا قررت eBay أن المشتري صادق بشأن عدم استلام العنصر و / أو لا يمكن تحديد موقع العنصر المعني أو تأكيده على أنه تم تسليمه ، فيمكن لـ eBay الحكم لصالح المشتري. هذا لا يعني أنه يتعين عليك إصدار استرداد. هذا يعني فقط أن القضية لم يتم حلها بواسطتك أنت ، البائع ، وسوف تعكس إحصاءات البائع الخاصة بك. إذا كان لديك واحد فقط من هؤلاء في الشهر ، فلن يحدث فرق في مستوى البائع الخاص بك.

لسوء الحظ ، أصبح موقع eBay مكانًا يتوافق مع الشعار القديم ، "العميل دائمًا على حق". أفضل شيء يمكنك القيام به لنفسك هو اكتساح هذه التجربة والمضي قدمًا. حاول ألا تشعر بالخداع وتدرك أن شكوى المشتري هي جزء سيء من الاضطرار إلى القيام بأعمال تجارية عبر الإنترنت. يجب على كل عمل أن يتعامل مع استياء العملاء. عملك لا يمكن أن يكون استثناء للقاعدة.