ما هي الندوة عبر الإنترنت؟

iStockPhoto.com / UltraONEs

1984

في حوالي عام 1984 ، وهو العام الذي اشتهرت فيه رواية جورج أورويل ، كنت أعمل في المبيعات في مركز المؤتمرات في فندق المؤتمرات. لقد كانت منشأة متطورة من نواح كثيرة. واحدة من أكثر التقنيات تكلفة وتجريبية (في ذلك الوقت) المقدمة كانت مؤتمرات الفيديو. وكانت هذه فرصة لرؤية و التفاعل مع شخص ما في مكان بعيد في الوقت الحقيقي. بدا كل شيء وكأن تقنيات "الأخ الأكبر" لعام 1984 كانت تتجه من كونها خيالية إلى حقيقة.

أتذكر ما تطلبه الأمر لاستضافة مؤتمر فيديو واحد مع موقع بعيد في ذلك الوقت. كاميرات خاصة ووصلات ، غرفة مخصصة ، تنسيق وصلات الأقمار الصناعية ، نقود… لقد كان مشروعًا كبيرًا في عصر ما قبل الإنترنت.

تقدم سريعًا لبضعة عقود فقط. من الممكن إجراء مؤتمرات الفيديو مع أي شخص في العالم تقريبًا على الهواتف الذكية التي نحملها في جيوبنا.

الرغبة في رؤية وسماع شخص يتحدث قوية. تُثري الفروق الدقيقة في لغة الجسد والإشارات غير اللفظية تواصلنا وتعلمنا. هذا هو السبب في أن الندوات عبر الإنترنت أصبحت طريقة تسليم مفضلة لكل غرض يمكن تخيله تقريبًا ، ولكن بشكل خاص للتعليم والتسويق.

ما هي الندوة عبر الإنترنت؟

مصطلح "الندوة عبر الإنترنت" هو مزيج مختصر من "الويب" ، أي يتم تسليمه عبر الإنترنت أو شبكات أخرى عبر الإنترنت ، و "ندوة" ، وهي حدث تعليمي. قد يشار إلى هذه الأحداث أيضًا باسم الاجتماعات عبر الإنترنت أو "البث عبر الإنترنت". تتميز الندوات عبر الإنترنت عادةً بالفيديو في الوقت الفعلي و / أو التغذية الصوتية بين المضيف والحضور.

يمكن أن تكون هذه الأحداث فردية للعديد حيث يقدم مضيف الندوة عبر الإنترنت عرضًا تقديميًا مباشرًا والحضور فقط يشاهدون ويستمعون في الوقت الفعلي. قد تسمح بعض الأحداث للحاضرين بالدردشة مع المضيف أو مقدم العرض أو الحاضرين الآخرين أو طرح أسئلة عليهم ، عادةً عبر واجهة نصية على الشاشة.

تتميز بعض الندوات عبر الإنترنت بمشاهدة مباشرة في الوقت الفعلي لجميع الأطراف المشاركة في الحدث. نظرًا للحمل على خدمة الندوات عبر الإنترنت ، وعرض النطاق الترددي للإنترنت ، ومساحة الشاشة الفعلية ، وامتداد انتباه الحضور ، فإن هذه الندوات التفاعلية على الإنترنت عادة ما يكون لها حد لعدد المشاركين.

تشمل خدمات الويبينار الشهيرة حتى كتابة هذه السطور Blab و Google Hangouts و Zoom و YouTube (Webinars OnAir) و GoToMeeting و JoinMe و Adobe Connect.

على الرغم من أن الندوة عبر الإنترنت من الناحية الفنية هي حدث افتراضي مباشر أو تفاعلي ، إلا أنه في هذه الأيام ، يبدو أنه يتم الترويج لأي فيديو أو تدريب صوتي عبر الإنترنت على أنه "ندوة عبر الإنترنت". في الواقع ، يتم تسجيل العديد من ندوات الويب الحية ثم عرضها على إعادة التشغيل للمشاركين الذين لم يتمكنوا من إجراء الحدث المباشر. يمكن أيضًا بيع الإعادة للندوات المدفوعة على الويب بعد ذلك لتوليد المزيد من الدخل للمضيف أو المقدم.

كيف يمكن استخدام الندوات عبر الإنترنت؟

يمكن استخدام الندوات عبر الإنترنت لأي غرض تعليمي وتسويقي تقريبًا. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خلالها استخدام البرامج التعليمية على الويب:

• دورات الكلية
• تدريب الموظفين
• تدريب العملاء
• تدريب الأعضاء أو المتطوعين للمنظمات غير الربحية والجمعيات
• عروض المبيعات (شائعة جدًا!)
• مؤتمرات للمشاركين في عدة مواقع بعيدة
• عروض ومعاينات المنتج أو الخدمة
• المعارض التجارية الافتراضية
• معاينات الكتاب والمراجعات

أفضل ممارسات الويبينار

اذكر "ندوة عبر الإنترنت" للعديد من رجال الأعمال وقد تحصل على "ليس آخر!" أو هز الكتف استجابة. حتى أن البعض يعترف بتعدد المهام أثناء المشاهدة والاستماع. مع معجزة القدرة على تلقي وتقديم المحتوى بكفاءة وفعالية من حيث التكلفة (في بعض الحالات ، حتى مجانًا!) ، لماذا هذه الاستجابة؟

كما هو الحال مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فقد تم الإفراط في استخدام الندوات عبر الإنترنت وإساءة استخدامها إلى درجة أن الناس يتجهون إليها. بالنسبة للبعض ، فإن الندوة عبر الإنترنت تعادل عرض المبيعات وهم إما يتجاهلون الدعوات تمامًا أو يضبطون حتى يدركوا أنها أصبحت تشبه إلى حد كبير عرض المبيعات والخروج.

ما هي بعض أفضل الممارسات لجذب المشاركين في الندوة الإلكترونية والاحتفاظ بهم؟

• لا توجد إعلانات مقنعة للبيع. إذا كانت الندوة على الويب مصممة لبيع منتج أو خدمة ، فقل ذلك. على الأقل سيعرفون أنه قادم. وإذا كانوا مهتمين بما يتم تقديمه ، فسيختارون ويشاركون.
• تعامل مع المشاركين في الندوة على الويب كما لو كانوا في نفس الغرفة. لقد شاركت في العديد من الندوات عبر الإنترنت والأحداث المختلطة (حدث مباشر يتم بثه أيضًا عبر الويب إلى مواقع بعيدة). في بعض الحالات ، كانت خدمة الجمهور البعيد سيئة للغاية. كان تجاهل أسئلة المشاركين أو ملاحظاتهم أخطاءً فادحة. تعامل مع المشاركين في الندوة عبر الإنترنت من شاشة إلى شاشة كما لو كانوا وجهاً لوجه.
• تذكر أن هناك جمهور. خاصة مع فرق من مقدمي العروض عن بعد ، يمكنهم بسهولة الدخول في وضع المحادثة مع بعضهم البعض ، متناسين تمامًا أن أحاديثهم الخاملة يتم بثها مباشرة لمئات أو آلاف الأشخاص! من السهل أن نفهم سبب حدوث ذلك. قد يكون المقدم بمفرده في المنزل أمام شاشة الكمبيوتر المنفردة وقد يكون على دراية فقط بزملائه المقدمين عن بُعد. مرة أخرى ، تصرف كما لو كنت موجودًا فعليًا في غرفة مع الحاضرين عبر الإنترنت.
• إضافة قيمة. تأكد من أن الندوة عبر الإنترنت غنية بالمحتوى ، حتى لو كانت النية هي البيع.
• إتقان التكنولوجيا… مقدما. اختبر أجهزة الكمبيوتر والمعدات والوصلات الخاصة بك قبل يوم الندوة عبر الإنترنت. غالبًا ما تؤدي إضافة سماعة رأس و / أو ميكروفون إلى تحسين جودة الصوت في كلا الاتجاهين. لا يوجد شيء أكثر وضوحًا لجمهورك عبر الإنترنت من عندما تتعثر وتتعثر في خدمة أو معدات الويبينار. هل تريد التعامل مع شخص غير مستعد؟ قال كفى.
• البدء والانتهاء في الوقت المحدد. الالتزام بالمواعيد أمر مهم ، حتى لو كنت أنت وحاضرك تتعلمون أثناء الاسترخاء في ملابس النوم! (انظر أدناه للحصول على درس جيد حول هذه النقطة.)
• تقديم تعليمات كاملة وسهلة الفهم للمشاركين… في كل مرة. بمرور الوقت ، دخلت المزيد من خدمات الندوات عبر الإنترنت إلى السوق ولا يستخدم مضيفو البرامج التعليمية على الويب ومقدمو العروض دائمًا نفس الخدمات. لذلك يصعب على الحضور تذكر جميع إجراءات الاتصال بالإنترنت والمشاركة في كل خدمة من خدمات الويبينار المتاحة. تأكد من إبلاغ جميع الحاضرين بكيفية الانضمام في كل مرة يتم فيها جدولة أحدهم. ستقوم العديد من الخدمات تلقائيًا بإرسال بريد إلكتروني أو نشر تعليمات للحضور المسجلين ؛ راجع وثائق خدمة الويبينار للحصول على التفاصيل.
• اختر خدمة بناءً على سوقك والمواد. بعض خدمات الويبينار مجانية. لكن لا تدع هذا هو المعيار الوحيد الذي تستند إليه في اتخاذ قرارك. تأكد من أن خدمتك يمكن أن توفر ما تحتاجه أنت وجمهورك فيما يتعلق بمشاركة المستندات أو الشاشة أو الاقتراع أو الأسئلة والأجوبة أو أي ميزات أخرى مناسبة لحدثك.

في وقت متأخر للحزب

شعرت بالأسف الشديد للرجل! كان أحد الزملاء يطلق برنامجًا جديدًا للندوة عبر الإنترنت وقدم معاينة مجانية حتى يتمكن الأشخاص من تجربته. تقنية؟ التحقق من. المحتوى جاهز؟ التحقق من. هل كانت جاهزة للبث في الوقت المحدد؟ التحقق من.

لسوء الحظ ، نظرًا لأنه كان جديدًا وكان يصل إلى جمهور جديد ، كان المشاركون بطيئين في القفز على الإنترنت. بدلاً من البدء في الوقت المحدد ، أعلن للجمهور أنه نظرًا لوجود شخصين فقط ، فإنه سينتظر ليرى ما إذا كان سيظهر المزيد. يا له من خطأ تسويقي! أولاً ، أشار للجمهور عبر الإنترنت إلى أن هذا قد لا يكون شائعًا في ندوة عبر الإنترنت. ثانيًا ، إنه لا يحترم وقت القلة المهتمين الذين ظهروا بالفعل ويمكن أن يصبحوا عملاء! بالإضافة إلى أنه كان يسجلها. آمل أن يقوم بتعديل وقت الهواء الفارغ.

المتأخرون في الندوات عبر الإنترنت ليسوا غير عاديين في الواقع ، يجب أن تتوقعهم ، وأحيانًا الكثير منهم. يحدث الشيء نفسه في الحياة الواقعية أيضًا! يبدو أن الأمر أكثر وضوحًا وإحباطًا للمضيفين والمقدمين أثناء الأحداث عبر الإنترنت.

ما هي بعض الطرق للتعامل مع المتأخرين؟

• البدء والانتهاء في الوقت المحدد. لا تلبي احتياجات من يتأخرون عن الحضور. هذا أمر مزعج للغاية للأشخاص الذين يلتزمون بالمواعيد.
• إذا كان ذلك ممكنًا ، قم بتأخير الأجزاء أو الأنشطة المهمة التي تتطلب التفاعل. نظرًا لأن الحضور في البداية قد يكون خفيفًا ، فلا تعرض أنشطة تفاعلية أو مهمة للغاية في بداية البرنامج إذا كنت تريد المزيد من المشاركة. دع جمهورك على الإنترنت يستقر جسديًا وعقليًا أولاً.
• تقدم إعادة. كما ذكرنا سابقًا ، يقوم العديد من الأشخاص بمهام متعددة أثناء محاولتهم المشاركة في ندوات عبر الإنترنت. لذلك قد يتشتت انتباههم وينضموا في وقت متأخر. قد يكون لدى الآخرين التزامات أكثر أهمية في وقت جدولة ندوتك المباشرة على الويب. (أعلم ، أعلم… كيف يمكن أن يكون ذلك؟) تقديم إعادة مسجلة للندوة عبر الويب بالكامل يمكن أن يوفر للمتأخرين فرصة لاستهلاك المحتوى الخاص بك عندما يكونون حاضرين عقليًا وجسديًا. ربما فاتهم جلسة الأسئلة والأجوبة الحية أو العناصر التفاعلية الأخرى وهذه هي خسارتهم! ولكن من خلال تقديم إعادة التشغيل ، قد يكون ذلك بمثابة فوز لك ، خاصة إذا كانت ندوتك على الويب تتضمن عنصر بيع.

ما التالي للندوات عبر الإنترنت؟

نضجت تكنولوجيا الويبينار على مر السنين. اتصالات أكثر استقرارًا. المزيد من المزايا. مزيد من التفاعل. أقل تكلفة. إذن ماذا قد يكون التالي؟

يمكن أن يكون الإسقاط الهولوغرافي إضافة مثيرة للندوات عبر الإنترنت في المستقبل. تخيل وجود مقدم عرض ثلاثي الأبعاد معك في الغرفة. مثير للقلق بعض الشيء ، لكن نوعًا ما رائع ، أليس كذلك؟

© 2016 هايدي ثورن