جدول المحتويات:
- كيف تنال إعجاب عملاء التجزئة لديك
- 1. للعاطفة تأثير كبير على عملائك.
- 2. اعتن بالعملاء غير الراضين.
- 3. تقديم قيمة لعملائك!
- 4. الاستماع والرد على العملاء المتخصصة الحقيقية الخاصة بك.
- 5. اعرف عرض البيع الفريد الخاص بك لعميلك.
- 6. أشكر العملاء على شرائهم.
- 7. إظهار تقدير خاص للعملاء الجيدين.
- من الذي تفضل الشراء منه؟
- 8. اعمل بجد لتلائم عملائك بشكل أفضل.
- 9. عامل كل عميل مثل المشاهير.
- 10. تعلم واستخدم أسماء عملائك (هذا ينطبق أيضًا على الموظفين).
- 11. كافئ عملائك الجيدين.
- 12. انظر إلى الأشياء من خلال عيون عميلك.
- 13. دعم عملائك.
- 14. اجعل العميل هو المستفيد من كل قرار تتخذه.
- 15. كن خيريًا.
- 16. كن فريدًا وتجاوز التوقعات.
- إقناع عملائك
هذه الطرق الـ 16 لإقناع عملاء التجزئة ستساعد عملك بشكل كبير!
Canva.com
إنه أمر صعب بما فيه الكفاية هناك دون بذل كل ما في وسعك لتحقيق أقصى قدر من كل عميل ، وحمله على العودة مرة بعد مرة. فيما يلي 16 طريقة لمساعدتك على القيام بذلك. لا تساوم عليهم ، لأن كل منهم فعال للغاية. إذا كنت لا تقوم بعمل رائع لمعظم هؤلاء ، فأنت لم تبدأ في زيادة إمكانات مبيعاتك إلى الحد الأقصى!
كيف تنال إعجاب عملاء التجزئة لديك
- العاطفة لها تأثير كبير على عملائك.
- اعتني بالعملاء غير الراضين.
- قدم قيمة لعملائك!
- استمع وتفاعل مع عميلك المتخصص الحقيقي.
- تعرف على عرض البيع الفريد الخاص بك لعميلك.
- أشكر العملاء على شرائهم.
- إظهار تقدير خاص للعملاء الجيدين.
- اعمل بجد لاستيعاب عملائك بشكل أفضل.
- تعامل مع كل عميل مثل المشاهير.
- تعلم واستخدم أسماء عملائك (وهذا ينطبق أيضًا على الموظفين).
- كافئ عملائك الجيدين.
- انظر إلى الأشياء من خلال عيون عميلك.
- ادعم عملائك.
- اجعل العميل هو المستفيد من كل قرار تتخذه.
- كن خيريًا.
- كن فريدًا وتجاوز التوقعات.
خلق المزاج أو البيئة
ر. جوردون
1. للعاطفة تأثير كبير على عملائك.
عمليا جميع المشتريات تستند عاطفيا. اجذب المشاعر في كل ما تفعله بمتجرك. لا يشتري الناس دائمًا ما يحتاجون إليه ، لكنهم على يقين من أن يذهبوا بعيدًا لشراء ما يريدون! الرغبة عاطفية. لماذا نشتري أي سيارة أغلى من "تشيفي" أو ساعة أغلى من "تيميكس"؟ كل واحد يفعل ما هو مصمم للقيام به ؛ ومع ذلك ، يجب أن يكون لدى الكثير منا رولكس أو سيكو أو مرسيدس. يمكن قول الشيء نفسه عن بيئة المتجر. نشتري الأشياء من المتاجر التي تجعلنا نشعر بطريقة معينة أو ترضي شعورًا أو مزاجًا معينًا. نشتري الأشياء التي تجعلنا نشعر بالطريقة التي نريد أن نشعر بها تجاه أنفسنا. يجب أن تصبح المتجر الذي يشعر ويخلق المشاعر بناءً على الطريقة التي يريد عملاؤك أن يشعروا بها. في أي قرار شراء ، سوف تتغلب الرغبات والمشاعر دائمًا على الأفكار والمنطق وحتى الاحتياجات.ما الذي يجعل شخصًا ما يشتري حلوى فاخرة أو قطعة لحم خاصة باهظة الثمن مع فحص الرفاهية؟ هل هذه حاجة… أم تريد؟
2. اعتن بالعملاء غير الراضين.
إذا حدث خطأ ما في السلعة أو الخدمة التي تقدمها ، فاتخذ خطوات فورية لتصحيح المشكلة. لا تجعلهم ينتظرون ويتساءلون ماذا ستفعل. أكد لهم أنه سيتم الاعتناء بهم. يسري نفس الشيء إذا لم يكونوا راضين عن شرائهم لأي سبب من الأسباب. تقلق بشأن مديرك عند رعاية العملاء ، وليس سياستك. إن اتباع السياسة بدلاً من المبادئ عند الاهتمام بعملائك يمكن أن يوقعك في المشاكل. عندما يكون العميل واثقًا من أنك ستعتني به ، فمن المرجح أن يكون واثقًا من أي وجميع عمليات الشراء المستقبلية. الثقة مهمة في الأعمال التجارية من أي نوع.
3. تقديم قيمة لعملائك!
أنا لا أتحدث عن إعطاء أسعار رائعة. أنا أتحدث عن جعل متجرك يستحق التعامل معه. إذا كنت تتقاضى أعلى سعر مقابل منتجاتك أو تحصل على ما لا يقل عن كل بائع تجزئة ، فما الذي تفعله لجعل متجرك المكان الذي يرغب العملاء في شرائه. قد يكون تعليمًا أو خدمة رائعة أو تجربة ممتعة أو جوًا وتجربة يرغب الناس في أن يكونوا جزءًا منها.
4. الاستماع والرد على العملاء المتخصصة الحقيقية الخاصة بك.
ضع في اعتبارك المسح. أنت بحاجة إلى معرفة ما يفكر فيه عملاؤك ولماذا يأتون إلى متجرك. ماذا يحبون وما لا يعجبهم. ما الذي يرغبون في رؤيته في المنتج أو الخدمات؟ من المهم أيضًا معرفة إلى أين سيذهبون إذا لم تكن موجودًا ، وماذا يريدون رؤيته ولا يرونه. لا تكتفي بالإجابة فقط. اكتشف "أسباب" كل ما يفعلونه ويقولونه ، أينما تستطيع. بمجرد أن يقدموا ملاحظاتهم لك أو لشركتك ، تفاعل عندما يمكنك ذلك. سيشعرون بالتقدير والأهمية.
حيثما أمكن ، أرسل لعملائك مذكرة عيد ميلاد أو ملاحظة تقدير.
ضع في اعتبارك: هل أنت متزوج من خط إنتاج أو مكانة تجاوزت بدايتها؟ تذكر أن منتجاتك موجودة في متجرك للعميل ، وليس الشركة المصنعة التي تعاملت معها دائمًا. يشتري الكثير من المالكين مخزونًا يجدون أنه ممتعًا أو مثيرًا شخصيًا وينسون ما يريده عملاؤهم.
ابحث عن مكان مناسب وافعله بشكل أفضل من أي شخص آخر!
ر. جوردون
5. اعرف عرض البيع الفريد الخاص بك لعميلك.
من وجهة نظر عميلك ، ما الذي يجعلك مختلفًا عن كل المنافسين؟ ما الذي تقدمه ولا يفعله أحد؟ كل بائع تجزئة لديه عملاء جيدون ، بالإضافة إلى عملاء يمكنك الاستغناء عنها. بذل جهدك وتركيزك على أفضل العملاء الذين يقدرون حقًا عرض البيع الفريد الخاص بك. هؤلاء هم عملاؤك المتخصصون الحقيقيون الذين يحبون ما تفعله وتتمنى أن تفعل المزيد منه. هؤلاء هم الأشخاص الذين من المرجح أن تقولوا ، "واو ، لقد هبطت السفينة الأم" عندما يمشون ويرون شيئًا مميزًا قمت به. هل عملك في مجال الترفيه هو في جوهره؟ هل تعمل في مجال الخدمات؟ أو ، هل أنت في "الغموض الدافئ" (جذب العملاء مشاعر عاطفية دافئة) مثل Build-A-Bear؟ تتفهم شركة Build-aBear أنها تعمل في مجال الابتسامات ، وليس أعمال الدب المحشو. قم ببعض البحث عن النفس ،ولا تقلق بشأن العملاء الذين يختارونك في العروض الترويجية أو الذين لا يمكنك إرضائهم بسهولة شديدة. هذه على الأرجح ليست مختلس النظر.
ملحوظة!
إن القيام بعمل شائع بشكل غير مألوف يحقق النجاح. يمكن أن يؤدي القيام بشيء غير مألوف بطريقة شائعة نسبيًا إلى تحقيق النجاح أيضًا!
6. أشكر العملاء على شرائهم.
لا ، أنا لا أتحدث عن عبارة "شكرًا" السريعة وغير الصادقة التي غالبًا ما تزعجك عندما تسلم العميل إيصاله. على سبيل المثال ، باستخدام بطاقة شكر أو مكالمة هاتفية في اليوم التالي ، يمكنك إجراء يشعر العملاء بالتقدير من خلال التعبير عن تقديرك الصادق شفهيًا. أثناء تواجدك فيه ، اسألهم عما إذا كانوا سعداء بشرائهم وما إذا كان لديهم أي اقتراحات لعملك. هذا يتيح لهم معرفة أنك تقدر أعمالهم وآرائهم. نحن جميعًا تريد أن تشعر بالتقدير والتقدير. مكالمة هاتفية شخصية بين الحين والآخر من المالك تفعل ذلك بالضبط.
نعم ، إنه ألم في الرقبة ، ونعم يجب عليك تحديد تواريخ الميلاد ، لكنها تعمل وهي طريقة غير مكلفة لإعلام العملاء أنك تهتم! كلما تواصلت مع عملائك ، زاد عدد مرات رؤيتهم.
7. إظهار تقدير خاص للعملاء الجيدين.
يمكنك القيام بذلك عن طريق إعطاء إشارات وصيحات لمختلف العملاء من خلال جعلهم يشعرون بأنهم مميزون في رسالة إخبارية أو مدونتك أو حتى Twitter. يحب الجميع رؤية أسمائهم مطبوعة أو أن يتم التعرف عليها.
من الذي تفضل الشراء منه؟
ر. جوردون
ر. جوردون
8. اعمل بجد لتلائم عملائك بشكل أفضل.
على سبيل المثال ، إذا لم يتمكن عدد من عملائك من الوصول إلى متجرك قبل إغلاقه ، ابق مفتوحًا لوقت متأخر بضع ليالٍ ، أو افتتح مبكرًا في يوم واحد في الأسبوع. تكون المحصلة النهائية مفتوحة عندما يريد عملاؤك أن تكون منفتحًا. كن على استعداد للتكيف مع أسلوب حياتهم من خلال تجربة طرق مختلفة قد تستوعبهم. إذا كنت متجرًا للإكسسوارات النسائية وكان عملاؤك عمومًا في طليعة الموضة ، فمن الأفضل أن يكون متجرك في طليعة الموضة. إذا كانت نسائك محل أزياء وعدد لا بأس به من الأزواج تجرهم زوجاتهم ، فاحرص على الاسترخاء مع بعض الأمور الحاليةأشياء للقراءة. أنا لا أتحدث عن كرسي قابل للطي وبعض القضايا العالمية القديمة. كلما زادت راحة الأزواج ، زادت احتمالية بقاء الزوجات دون ضغط من أزواجهن. حاول أيضًا أن تقلق أكثر بشأن تفضيلاتهم وأذواقهم بدلاً من ذوقك. للقيام بذلك ، تحتاج إلى معرفة عملائك جيدًا بما يكفي لمعرفة تفضيلاتهم وأذواقهم.
9. عامل كل عميل مثل المشاهير.
ماذا لو دخلت أوبرا وينفري متجرك؟ هل ستعطيها انتباهك الكامل؟ هل ستأخذها معك وتوضح الأشياء التي تريدها أن تلاحظها؟ هل تسمح لها باستخدام حمامها إذا سألت؟ هل ستقدم لها جزيل الشكر على عملها؟ حتى لو فعلت كل هذه الأشياء ، فقد لا تلاحظ ذلك. بعد كل شيء ربما تحصل على معاملة خاصة في كل مكان. ومع ذلك ، إذا تعاملت مع الجميع بنفس الطريقة ، فسيكون عملاؤك ينشرون الكلمة إلى كل شخص يعرفونه! أكبر خرافة في خدمة العملاء هي الفرق بين ما نعتقد أننا نقدمه مقابل ما نفعله بالفعل.
10. تعلم واستخدم أسماء عملائك (هذا ينطبق أيضًا على الموظفين).
رحب بعملائك بالاسم ، وإذا كنت لا تستطيع تذكر أسمائهم ، فتأكد من إخبارهم بأنهم منتظمون وأنك سعيد برؤيتهم. اجعلها أولوية قصوى لك ولأفرادك ، وستجد أن تذكر أسماء العملاء يمكن أن يكون أسهل مما تعتقد. تذكر البرنامج التلفزيوني "Cheers". "حيث يعرف الجميع اسمك." ألم تدخل مطعمًا من قبل وتم الترحيب بك بالاسم. يجعلك تشعر بالتقدير والأهمية!
11. كافئ عملائك الجيدين.
حتى إذا كنت لا ترغب في الدخول في برامج ولاء العملاء المعقدة ، فلا تزال بحاجة إلى مكافأة العملاء الكرام والمنتظمين. فكر بجدية في مكافأة أولئك الذين علقوا بجانبك ودعموا عملك لسنوات. كنت راعيًا منتظمًا لمطعمين في مدينتي على أساس أسبوعي أو كل أسبوعين لسنوات عديدة ، ومع ذلك لم يقدموا لي مشروبًا مجانيًا أو حلوى أو عشاءًا أو حتى "شكرًا" على ولائي الطويل اعمال. بينما أحب طعامهم ، يمكنني أن أضمن لك ، ربما كان لدي الكثير لأقوله عنهم إذا كانوا قد فعلوا شيئًا تقديريًا لعملي. بصفتك بائع تجزئة ، يمكنك تزويدهم بميزة من نوع ما ، مثل الخصم أو الشحن المجاني لعمليات الشراء المستقبلية. حتى لو كان خصمًا مفاجئًا في السجل عندما يكونون على استعداد للدفع ،سيجعلهم يشعرون بالتقدير وهو بالتأكيد شكر لطيف لك.
الغبار والقذارة والبقع لا تساعد صورتك أو السعر الذي يمكنك شحنه
ر. جوردون
12. انظر إلى الأشياء من خلال عيون عميلك.
أحد أهم الأشياء التي أقوم بها لتجار التجزئة الذين أعمل معهم هو رؤية متاجرهم من خلال عيون شخص ما في الخارج ، أو من خلال عيون زبائنهم. هذا أمر بالغ الأهمية إذا كنت تريد حقًا أن تميز نفسك عن المنافسة وأن تصبح مميزًا لعملائك. انظر إلى متجرك كما هو بالفعل. اسأل نفسك عما إذا كان هذا يبدو أن عملائك يرغبون في تجربته. ضع نفسك في عقلية عميلك. ما هو يومهم مثل؟ ما الذي يفاقمهم أو يجعل يومهم أكثر صعوبة؟ ما الذي لديهم "ما يكفي" من خلال أسبوعهم؟ ما الذي يقلقهم؟ ما الذي يريدون حقًا رؤيته وتجربته؟ ماذا يريدون؟ ما الذي يجعلهم يشعرون بالراحة؟ ما الذي سيساعدهم في توفير الوقت؟ ما الذي يروق لغرورهم أو ما يروق لصورتهم الذاتية؟
بصفتي تاجر تجزئة متخصص ، أنا متأكد من أن لديك عددًا من الأشياء التي تريد أن يعرفها العملاء عن البضائع الخاصة بك ومتجرك ، أثناء تصفحهم من خلال متجرك. سؤالي هو ، ما هي أهم الأشياء التي تريدها وتحتاج إلى أن يعرف عملاؤك كيف يتم التواصل بشكل فعال من قبل متجرك وموظفيك وأجوائه؟ هناك الكثير من العملاء الذين يتطلعون إلى تلبية بعض الاحتياجات أو المشاعر العاطفية ويريدون أخذ هذا الشعور معهم في المنزل. هل يمكن لمتجرك أن يجعل عملائك يشعرون بالطريقة التي تريد أن يشعروا بها من أجل إغراء شراء شيء ما الآن؟
13. دعم عملائك.
إذا كنت تريد أن تكون أو لا، هل هي جزء من المجتمع. إذا كان عملاؤك يمتلكون أيضًا نشاطًا تجاريًا أو يعملون في المبيعات ، فعليك الرد بالمثل ومنحهم عملك عندما تستطيع.
14. اجعل العميل هو المستفيد من كل قرار تتخذه.
كل شيء تفعله وكل قرار في متجرك يجب أن يكون مقدمًا بالسؤال ، "هل هذا أو سيفيد عملائي في النهاية." لا يهم ما إذا كانت جهودك تهدف إلى الجدولة أو الترويج أو التسويق أو التنظيف أو التوظيف أو التدريب أو اللافتات. إذا لم يكن ذلك مفيدًا للعميل في النهاية ، فعليك أن تسأل نفسك عن مدى أهمية جهودك حقًا عندما يتعلق الأمر بتحديد الأولويات. بمجرد أن تقرر جعل تجربة العميل في متجرك العامل الحاسم النهائي وراء كيفية قيامك أنت وموظفيك بتحديد أولويات جهودك ، تكون قد اتخذت خطوة كبيرة نحو جعل متجرك أكثر صلة بالموضوع وأكثر أهمية وأكثر صداقة مع عملائك.سيكون موظفوك أكثر انسجامًا مع الغرض والهدف النهائي لمتجرك ، وسيكون عملاؤك خطوة أخرى أقرب ليصبحوا مدافعين مخلصين عن متجرك وعلامتك التجارية.
15. كن خيريًا.
تبرع بنسبة مئوية من مبيعاتك للجمعيات الخيرية ، أو اعرض سلعًا أو خدمات للمزادات غير الهادفة للربح ، أو قم بمواءمة متجرك بطريقة ما مع مساعدة مؤسسة خيرية "محلية". هذا هو أحد الأشياء التي تفصل عملك عن التجار الإلكترونيين الكبار خارج المدينة. رد الجميل وأحدث فرقًا ، ودع الناس يرون اسم نشاطك التجاري في المجتمع.
يجب اعتبار أن تصبح مواطنًا صالحًا في المجتمع ورد الجميل لمجتمعك جزءًا من جهود التسويق لمتجرك. عندما تبذل جهدًا للقيام بذلك ، فأنت تساعد المؤسسة الخيرية بالإضافة إلى جذب انتباه وإلمام الكثير من الأشخاص الآخرين الذين قد لا يعرفون شيئًا عن عملك. فكر في جميع الشركات الكبرى الأخرى التي انضمت إلى المؤسسات الخيرية على مر السنين. إنهم لا يفعلون ذلك لمجرد أن يكونوا كرماء. عدد الصحف والمحطات التلفزيونية الكبرى التي تساعد في الترويج للجمعيات الخيرية خلال العام. فقط تأكد من أي شخص تقوم بمواءمة متجرك معه ، فهي قضايا تحظى باحترام كبير.
هل ستنبهر وتتذكر هذه الكعكة المكونة من 6 طبقات؟
ر. جوردون
16. كن فريدًا وتجاوز التوقعات.
التزم بمفاجأة العملاء وتجاوز التوقعات بكل طريقة تلمس بها أعمالك عميلك. قم بالرد على الهاتف على الفور. تعامل مع العملاء باهتمام كامل عندما يكون ذلك ممكنًا. اكتشف طريقة لعملك لرسم الابتسامة على وجه عميلك. تعرف على تفضيلات العملاء. ابحث باستمرار عن طرق لجعل عملائك يشعرون بالتقدير. ضع في اعتبارك أن زيارتهم لمتجرك ستكون أبرز ما في يومهم! بغض النظر عن ميزانيتك ، فأنت بحاجة إلى العثور على شيء سيثير إعجابهم!
كم عدد هذه الأفكار التي تستخدمها حاليًا بشكل فعال في متجرك وأيها تحتاج إلى تنفيذها الآن؟
بصرف النظر عن المقالات التي أكتبها هنا ، هذا ما أفعله: أعمل على مساعدة الشركات الصغيرة على تحسين ما تفعله.
إقناع عملائك
ر. جوردون