5 أشياء يجب معرفتها حول مُثبت كبلات AT & t u-verse

غالبًا ما تكون أدوات تثبيت الكابلات مصدرًا للعديد من النكات وغالبًا ما يتم النظر إليها باستخفاف. يمكن أن يكون العملاء صعب الإرضاء ومتطلبين وغير مطلعين تمامًا على عملية التثبيت بأكملها.

قد يكون العميل قد طلب خدمتهم بعدة طرق: ممثلو الهاتف ، ومن الباب إلى الباب ، والإنترنت ، وغرف الدردشة ، والتعاون ، ومتاجر البيع بالتجزئة. يمكن لكل منهم أن يقدم لك معلومات مختلفة تمامًا اعتمادًا على من تتحدث إليه. الثابت الوحيد في كل هذا هو المثبت الخاص بك.

إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها قبل (وبعد) تثبيت خدمتك ، وقبل أن تقرر أن تصبح مثبت كبل بنفسك!

فقط في انتظار عامل الكابل

1. لا يمكن للفنيين التحكم في أوقات المواعيد أو الوصول

هل صحيح أن مُثبِّت الكابلات هو شخص لا يمكنه الوصول في الوقت المحدد؟ حقيقة الأمر أنهم لا يملكون أي سيطرة على هذا. يفترض معظم العملاء أن المثبتات لديهم قائمة محددة بالأماكن التي يمكنهم الذهاب إليها والتي قد يستقبلونها في الصباح حتى يتمكنوا من التخطيط ليومهم وفقًا لذلك. إذا فاتهم موعد ، فهذا خطأهم فقط ، أليس كذلك؟

لا يحصل الفني على قائمة. دعونا نستخدم كلايد كفني لدينا. يقوم المرسلون من مركز الإرسال ، عادة في مدينة أو ولاية مختلفة تمامًا ، بمراقبة الحمل (عدد الوظائف في منطقة معينة. يمتلك كلايد جهاز iPad مزودًا بشبكة افتراضية خاصة تتيح له الوصول إلى نظام موظفي AT&T المستند إلى الويب. أول شيء في الصباح ، يضغط على زر "إرسال". ستتغير الشاشة بعد ذلك وتعطيه الاسم والعنوان ورقم الهاتف. ويمكنه بعد ذلك معرفة الغرض من التثبيت ونافذة الموعد وأي ملاحظات على الحساب. هذه هي الوظيفة الوحيدة التي يستطيع كلايد رؤيتها وهذه هي المرة الأولى التي يراها.

يتم تصنيف كلايد على عدة مجموعات مختلفة من الأرقام. الكفاءة واحدة منهم. الكفاءة هي مدى السرعة التي يمكنه بها إكمال الوظيفة. من اللحظة التي يضغط فيها كلايد على زر الإرسال ، فإن وقته ينفد.

قد يحصل كلايد على تثبيت من الساعة 9:00 صباحًا حتى 11:00 صباحًا. إنه مجبر على الإرسال في الساعة 8:15 صباحًا وقد يكون منزلك على بعد 15 دقيقة فقط منه. يُمنع من الجلوس فقط ، لذلك يصل الساعة 8:30 صباحًا إلى زبون غير مستعد تمامًا ، ونائم ، والذي عادة ما يخرجه عنه.

يعمل كلايد في الجانب الغربي من المدينة ، لكن الجانب الشرقي مشغول حقًا ، والفنيون على الجانب الشرقي عالقون في وظائف تستغرق وقتًا أطول من المتوقع. ديسباتش لديها قواعدها الخاصة لاتباعها. طالما أنهم يرسلون شخصًا ما في نافذة الموعد ، فسيكونون في وضع واضح. عندما ينتهي كلايد من التثبيت مع العميل النائم ، ينقر على زر الإرسال لمعرفة المكان الذي سيتم إرساله إليه بعد ذلك. إنها إصلاح من الساعة 1:00 مساءً حتى 4:00 مساءً على الجانب الشرقي ، على بعد 20 دقيقة من مكانه الحالي. الساعة الآن 3:50 مساءً. لا توجد طريقة يستطيع كلايد الوصول إليها في الوقت المناسب.

لذلك وصل إلى الإصلاح من 1 إلى 4 في الساعة 4:30 بسبب حركة المرور عبر المدينة ويخرجه العميل في كلايد.

كلايد لا يحظى بيوم جيد. كن لطيفا مع كلايد.

2. معظم مكالمات الإصلاح غير ضرورية

لا يعتبر مبلغ المال الذي تنفقه شركة AT&T على إرسال فني إلى المنزل بمثابة تغيير في الجيب. هناك أجر بالساعة ، والغاز ، والتأمين ، والمسؤولية ، والعمل الإضافي ، وتآكل السيارة ، وما إلى ذلك… هذا لا يمنعهم من السماح للعملاء بالتحدث معهم لإرسال فني. حتى أن بعض ممثلي الهاتف الذين لديهم خبرة ميدانية صفرية سيخبرون العميل بوجود مشكلة على الخط. يكذب ، في معظم الأحيان.

يعد الإنترنت البطيء أحد مكالمات الإصلاح الرئيسية التي سيحصل عليها الفني. في معظم الأوقات ، سيصل الفني إلى المنزل ، ويقوم بتوصيل هاتفه الخلوي بشبكة wi-fi ، وإجراء اختبار السرعة. لا يحتاجون إلى رؤية جهاز الكمبيوتر الخاص بك لأن معظم الناس لديهم مشكلات في الكمبيوتر ، وليس مشكلات الإنترنت. هذا لا يمنع العملاء من الضغط على زر الطاقة على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم "لإثبات" مدى بطء الإنترنت لأن الكمبيوتر يستغرق 10 دقائق ليتم تشغيله. أداء الكمبيوتر وأداء الإنترنت ليسا متماثلين.

مدخلات التلفزيون هي قائمة إصلاح ضخمة أخرى. تحتوي معظم أجهزة التلفزيون على مدخلات أو مصادر متعددة تحصل منها على الصوت والفيديو. هناك HDMI ، ومكون ، ومركب ، و S-Video ، و PC ، و Coax ، وما إلى ذلك… في كثير من الأحيان تكون U-Verse موجودة على HDMI ولكن العميل ، أو أي شخص في منزله ، وضعه عن طريق الخطأ على Composite والآن يظهر Clyde لأن التلفزيون أسود اللون وعليه رسالة "لا يوجد إدخال" أو "لا توجد إشارة". يغير القناة و "يصلحها".

هناك المئات من الأسباب التي يمكن أن تستدعي فنيًا. إذا كانت لديك أي شكوك ، فقم بإجراء بعض الأبحاث عبر الإنترنت ، أو اطلب من ممثل هاتف AT&T إرسال مودم بالبريد الإلكتروني ، أو اتصل بفني سابق ، فإنهم يتركون رقمهم لهذا السبب.

Nid on the side of a home with Cactus… لا تفعل هذا من فضلك

محطة جوية مليئة بالنمل

كروس بوكس

3. الوظيفة أكثر مما تراه

في الأفلام ، مُثبِّت الكابلات هو شخص يأتي إلى منزلك ، ويوصل ببعض الأسلاك ، ثم يغادر. يمكن أن يكون الأمر أكثر تعقيدًا من ذلك بكثير.

هذه الأسلاك التي تراها موصولة كلها تذهب إلى مكان ما. نشأت في مكتب مركزي في مكان ما في المدينة. يمكن أن تكون من الألياف أو الأسلاك النحاسية. يوجد حرفيا الآلاف من أزواج الأسلاك الفردية. ينتهي بهم الأمر عند صندوق عرض بالقرب من منطقتك حيث يتوقفون. يحتوي هذا الصندوق المتقاطع على آلاف الأسلاك التي يذهب كل منها إلى محطة (بواسطة العشرات أو العشرات في وقت واحد) في الجزء العلوي من عمود الهاتف أو تحت الأرض. ثم ينتقل السلك من الجهاز إلى منزلك.

فني مسؤول عن ضمان حصولك على الأسلاك المناسبة من علبة التقاطع إلى المودم الخاص بك. يمكن أن يعني ذلك تسلق الأعمدة ، وحفر الخنادق ، ووضع قضبان الأرض ، وما إلى ذلك… يختبرون هذه الأزواج النحاسية من أجل السعة النسبية ، والتوهين ، والأوم ، وفقدان ديسيبل ، وهوامش الضوضاء ، وما إلى ذلك… يمكن أن يكون تقنيًا.

في الواقع ، في بعض الأحيان ، لا يتمكن فني التثبيت من إصلاح المشكلة. في هذه الحالة ، يحتاجون إلى وضع تذكرة خاصة بهم لفني خارجي لإصلاح المشكلة. يمكن أن يؤخر هذا العملية ولكن لا مفر منه تمامًا حيث لا توجد طريقة لمعرفة ما قبل الوصول.

في بعض الأحيان يتم استدعاء فني لإصلاح خدمة ليست لديك حتى. إذا كان هاتفك لا يعمل ، وتبين بطريقة ما أنه ليس لديك خدمة هاتفية ، فإن مهمة الفني هي الاتصال بخدمة العملاء و "شراء" خدمة الهاتف نيابة عنك.

بمجرد وصول الفني إلى منزلك ، يجب أن يفعل كل شيء وأي شيء ضمن الإرشادات لإسعادك. حتى يكون المريض!

4. إنه عمل جيد

قد يبدو العمل كمثبِّت كبلات مهمة بسيطة ، لكنها في الواقع مربحة للغاية.

تدفع AT&T لمركبيها ما يزيد عن 20 دولارًا في الساعة.
مع العمل الإضافي ، يكسب بعض الفنيين أكثر من 60 ألف دولار في السنة.
يوم الأحد هو وقت ونصف في حد ذاته. العمل في عطلة ، مثل عيد العمال ، هو ضعف الوقت ونصف.
أنها توفر مزايا مثل الصحة ، والأسنان ، والرؤية ، والمعاش التقاعدي 401 ألف ، والخصومات وأكثر من ذلك
هناك شاحنات تصدرها الشركة ، وبطاقات غاز ، وأجهزة iPad ، و iPhone.
ستدفع لك الشركة مقابل الذهاب إلى المدرسة.
AT&T هي شركة نقابية وجميع فنييها (إذا اختاروا) محميين بموجب عقد النقابة
سيقومون بتدريبك من الألف إلى الياء وليس هناك حاجة إلى خبرة فنية سابقة.

فنيو AT&T هم مثل الإخوة والأخوات. يجتمع الكثير منا بعد العمل لأنه من الصعب التحدث عن هذه الوظيفة لغير التقنيين. أعني ، من يفهم ، "لقد سحبت إعادة بناء i30. كل rg59 ، IW home run ، FECs على F2 الخاص بي ، تغيير الزوج ، كان المنفذ متوجًا بنسبة 99٪ ، لذا استبدل المنفذ ، واستبدل BSW ، حتى أنه تم تبديل القصدير. الكل هذا ل jep. بلدي DE هو القمامة الآن. " يمكنك أن تتخيل كم علينا أن نملأ! نجتمع ونستمتع مع إخواننا وأخواتنا للتخلص من بعض هذا التوتر.

أضرار العاصفة

تجد الثعابين محطاتنا مريحة

الأرامل السود يعشقن صناديق AT&T ويتم مشاهدتهن يوميًا

مصيدة فئران مخبأة تحت العزل حيث زحفت التقنية على يديه وركبتيه

5. يمكن أن تكون خشنة

قد يعني كونك تقنيًا بعض الأيام الصعبة حقًا. إنه عمل جسدي. نتسلق أعمدة الهاتف التي يبلغ ارتفاعها 30 قدمًا. نحمل سلمًا بطول 28 قدمًا و 50 رطلاً ونعمل في السندرات 150 درجة فهرنهايت وتحت المنازل. نحفر الثقوب ، ونحفر حول المطارق التي يبلغ وزنها 5 أرطال ، ونقود قضبانًا أرضية بارتفاع 8 أقدام في الأوساخ ، ونتجمد أو نتعرق طوال الوقت.

الوقت الوحيد المضمون في الجدول الزمني هو أن نبدأ الساعة 8:00 صباحًا ، لكننا لا نعود إلى المنزل حتى لا يتبقى عمل في المدينة. يمكن أن تكون الساعة 5 مساءً أو 11 مساءً. يفتقد الفنيون بانتظام الإجازات مثل عيد الميلاد وأعياد الميلاد ومباريات البيسبول وحفلات العشاء العائلية. يعمل الجميع في عطلات نهاية الأسبوع ، لكن بفضل النقابة ، يحصلون على عطلة نهاية أسبوع واحدة في الشهر.

تضع AT&T توقعات عمل غير واقعية. إذا لم يكن العميل في المنزل عند وصولنا ، فإن AT&T تلومنا عندما لا نتمكن من إكمال المهمة. إذا استمر العميل في الاتصال بشأن المشكلات في غضون 30 يومًا - مثل نفاد بطارياته البعيدة ، أو إصابة جهاز الكمبيوتر الخاص به بفيروس ، أو يبدو أن الشجرة قد تسقط على خط الهاتف الخاص به - فهذا يعد أمرًا ضدنا. تحدد الأشياء الخارجة عن سيطرتنا مكافأتنا وأدائنا ، وقد تؤدي إلى الانضباط. الانضباط شيء ثقيل جدًا في AT&T.

مات الموظفون أثناء العمل. الإرهاق الحراري وحوادث السيارات والصعق بالكهرباء وفي حالات قليلة نادرة السرقة والقتل. يعمل الفنيون في المطر والثلج لأنهم لا يمنحون وقتًا إضافيًا عندما يكون الطقس سيئًا.

أخيرًا وليس آخرًا ، هؤلاء العملاء. يعيش البعض في منازل مروعة للغاية. اعتقدت أن البرنامج التلفزيوني Hoarders تم اختلاقه ولكن دعني أخبرك… إنه ليس كذلك. أرى منزلًا ينتمي إلى هذا العرض مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. الأرضيات رطبة والهواء رطب والرائحة.. تحرق أنفك. توجد أكوام من الملابس على الأرض بجوار أكوام من البراز. غبار وشعر متعقد بسمك بوصة. لا يهم إذا كنت في مجتمع فقير أو منزل بقيمة 3 ملايين دولار ، فهناك دائمًا مكتنز.

سيهددك بعض العملاء ؛ سوف يتابع الآخرون.

الأشياء التي نراها لا توصف في بعض الأحيان. بنادق ، مخدرات ، أبوة فقيرة ، كلاب غاضبة ، ثعابين ، أرامل سود. ويمكن أن يكون كل هؤلاء أول عمل في اليوم.