تحليل السبب الجذري لـ "أسباب 5": حل الأسباب وليس الأعراض

لماذا 5 لماذا؟

تحليل الأسباب الجذرية "Five Whys" هو أداة قوية ولكنها بسيطة للغاية لتحديد السبب الجذري للمشكلة بحيث يمكنك معالجة السبب الحقيقي للمشكلة ، وليس الأعراض.

سواء في عملك أو في أي مجال آخر من مجالات الحياة ، فإن طرح السؤال "لماذا" خمس مرات يمكن أن يقودك إلى جذر المشكلة. في كثير من الأحيان في أعمالنا ، نميل إلى معالجة أعراض المشكلة بدلاً من معالجة السبب الجذري الحقيقي.

استخدم 5 Whys لتحليل السبب الجذري وتوقف عن إهدار وقتك في وضع اللصقات اللاصقة على المشاكل لإصلاحها لمدة يوم أو يومين. في كثير من الأحيان في أعمالنا ، نقضي وقتنا في التساؤل عن سبب حدوث هذه المشكلة مرة أخرى ، ولماذا لم تختف بعد أن قمنا بإصلاحها الأسبوع الماضي. سوف تساعدك Five Whys على إزالة هذه المشاكل المتكررة عن طريق معالجة السبب الجذري.

تحليل السبب الجذري باستخدام 5 أسباب.

العجاف

الأعراض مقابل السبب الجذري

عندما يحدث خطأ ما ، فإننا نشهد عادة أعراض المشكلة: العيوب في نهاية خط الإنتاج لدينا أو الجهاز الفاشل. سبب المشكلة ليس دائمًا واضحًا جدًا ، وغالبًا ما ننتقل إلى استنتاجات بشأن ماهية هذه الأسباب. عادةً ما نلاحظ عرضًا آخر للمشكلة الأصلية باعتباره السبب الجذري لأننا لا نتحرى "عميقاً" بما يكفي.

على سبيل المثال ، قد يلوم المراهق بشرته الدهنية على البقع ويشتري العديد من المستحضرات والكريمات لعلاج البشرة الدهنية ، ولكن لماذا لديهم بشرة دهنية؟ يمكن أن يرجع السبب الجذري إلى بيئتهم أو نظامهم الغذائي أو حتى هرموناتهم أو جيناتهم. إنهم يتعاملون فقط مع أحد أعراض المشكلة الأساسية ، لذلك لن يعالجوا المشكلة حقًا.

سيساعدك تحليل السبب الجذري باستخدام 5 Whys على دفع التحسين المستمر للأعمال وحتى التحسينات في مجالات أخرى من حياتك.

تاريخ 5 أسباب

نشأت الأسباب الخمسة ضمن نظام إنتاج Toyota وهي جزء لا يتجزأ من Lean Manufacturing و Kaizen وحتى Six Sigma. رأى Taiichi Ohno أن 5 Whys جزء مهم جدًا من فلسفة Toyota الشاملة.

طريقة

مثل هذا الطفل المزعج الذي يستمر في التساؤل عن "لماذا" عندما تعطيه إجابة حتى تصل إلى حد قول "لأنه" عند نفاد قوتك ، فإن 5 Whys هي طريقة بسيطة للغاية لاستخدامها للتنقيب في الطبقات من الأعراض للوصول إلى السبب الجذري.

العملية بسيطة: فقط اسأل لماذا 5 مرات متتالية للوصول إلى السبب الجذري الحقيقي للمشكلة ، كما هو موضح في الصور أدناه.

هذه عملية بسيطة للغاية ، ولكن في كثير من الأحيان نتوقف عند أول "لماذا" ونحاول فعل شيء حيال الأعراض بدلاً من الوصول إلى الأسباب الجذرية الحقيقية. بوضع اللاصقات اللاصقة المتكررة على عملياتنا ، نجد أنفسنا مضطرين للتعامل مع نفس المشكلات يومًا بعد يوم وعدم إحراز تقدم لحل مشكلاتنا فعليًا. هذا هو السبب في أهمية 5 Whys ويجب أن يكون تخصصًا يتم غرسه على جميع المستويات داخل المنظمة.

كيفية استخدام أسباب 5

اسأل لماذا؟" 5 مرات متتالية للوصول إلى السبب الجذري الحقيقي للمشكلة.

5 لماذا ، الأول لماذا

15

انتقادات لـ 5 أسباب

الانتقادات الموجهة لـ 5 Whys كثيرة ، لكن بصراحة فقدوا الهدف. إن فكرة 5 Whys ليست مجرد طرح خمسة أسئلة ، ولكن غرس الانضباط في البحث عن السبب الجذري الحقيقي وراء شيء ما.

التوقف في وقت مبكر جدا

في المثال أعلاه ، لا يزال بإمكاننا الاستمرار في التساؤل عن السبب في المرة السادسة أو حتى السابعة ، والتحقيق في روتين الصيانة للجهاز ، وما إلى ذلك. النقطة المهمة هي عدم التوقف عند خمسة "أسباب". خمسة تكفي عادة للوصول إلى السبب الجذري الحقيقي ؛ ومع ذلك ، غالبًا ما تكون هناك مناسبات تحتاج فيها إلى السؤال ست أو سبع أو حتى ثماني مرات للوصول إلى السبب الجذري الحقيقي. الهدف هو الاستمرار في التحقيق إلى النقطة التي تعالج فيها السبب الحقيقي.

يأتي الأشخاص المختلفون بأسباب مختلفة

والمشكلة الأخرى هي أنه عندما يتابع أشخاص مختلفون العملية ، فإنهم قد يأتون بأسباب مختلفة. في بعض الأحيان تكون هناك أعراض وأسباب متعددة لمشكلة خاصة مع مشاكل أكثر تعقيدًا. في هذه المرحلة ، نحاول العصف الذهني ومخططات هيكل السمكة لمحاولة تحديد الأسباب الجذرية ، ولكن مرة أخرى ، نحتاج إلى التشكيك في كل سبب جذري محتمل لمعرفة ما إذا كان هو السبب الجذري حقًا.

ولكن إذا كان هناك أكثر من سبب جذري محتمل لمشكلة ما ، فلا تحل فقط السبب الجذري الذي تسبب في مشكلة اليوم. كم مرة ترى شيئًا يمكن أن يحدث بشكل خاطئ وتتجاهله لأنك مشغول جدًا ، فقط لكي يعضك بعد يوم أو أسبوع؟

قوة التقنية

إن الانضباط في البحث عن السبب الجذري بدلاً من معالجة الأعراض هو قوة تقنية 5 أسباب ؛ لا يُقصد منها أن تُؤخذ كأداة حرفية من 5 خطوات يستخدمها الأفراد للوصول إلى السبب الجذري في كل مرة. استخدم العديد من الأسباب التي تحتاجها للوصول إلى السبب الجذري ، وإذا كان ذلك يعني استكشاف أكثر من سبب جذري محتمل ، فافعل ذلك.

تحسن مستمر

في مجال الأعمال ، لا يكفي انتظار حدوث مشكلة ثم معالجة هذه المشكلة. إذا كنت تريد أن تنجح ، فيجب أن يكون لديك عملية مخططة للتحسين المستمر للعملية. خمسة أسباب هي أداة جيدة ونظام جيد لغرسها في شعبك ولكن يجب استخدامها ضمن إطار عمل مخطط للتحسين.

يجب أن تفكر في تنفيذ أي نتائج تستخلصها من استخدام 5 أسباب عبر عمليات أخرى مماثلة أيضًا. إذا تسبب نقص الصيانة في حدوث مشكلات في جهاز واحد ، فمن المحتمل أنه يتسبب في حدوث مشكلات في مكان آخر أيضًا. إذا كانت مهارات أحد الأقسام في التواصل مع العملاء تتسبب في حدوث مشكلات في التسليم ، فما هي مشكلات الاتصال التي تسبب مشكلات في الأقسام الأخرى؟

التحسين لا ينتهي أبدًا إذا كنت تريد أن تنجح!

أدوات الجودة

بالإضافة إلى تحليل الأسباب الجذرية لـ 5 Whys ، هناك مجموعة من أدوات الجودة الأخرى التي يمكن أن تساعدك في التحسين المستمر للعملية وتساعدك على التخلص من الأسباب الجذرية الحقيقية لمشاكلك ؛

مثل العديد من أدوات الجودة الأخرى ، من الأفضل استخدام الخمس أسباب جنبًا إلى جنب مع التقنيات الأخرى وكجزء من عملية التحسين المخطط لها ، وليس فقط في مكافحة الحرائق لمشاكلك اليومية. تُعد أدوات الجودة ، بما في ذلك الأسباب الخمسة ، عند استخدامها معًا ، طريقة فعالة لتحسين عملك وقدرته التنافسية.

أدوات الجودة للعثور على السبب الجذري.

العجاف