مزايا المسؤولية الاجتماعية للشركات: نظرة أخرى

راجع بعض الملاحظات والإحباطات من حركة المسؤولية الاجتماعية للشركات.

هايدي ثورن (مؤلف) عبر Canva

في أوائل عام 2013 ، قمت بنشر مقال بعنوان "المسؤولية الاجتماعية للشركات: مزايا عملك." في وقت كتابة هذا التقرير ، لا يزال يحتل المرتبة الأولى في مقالتي من حيث حركة مرور الويب بعد كل هذه السنوات.

بينما تناولت هذه المقالة بشكل أكبر تعريف المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) ، فإن هذا المقال سيقدم ملاحظاتي - وبعض الإحباطات! - مع الحركة كما هي اليوم. إذا كنت تفكر في إضافة مبادرات خضراء (أو أكثر اخضرارًا) أو مبادرات مسؤولة اجتماعيًا إلى عملك ، فيجب أن يساعدك ما يلي على اتخاذ بعض القرارات المستنيرة بشأن استثمارك فيها.

قصتي في المسؤولية الاجتماعية للشركات

حوالي عام 2008 ، كانت حركة الأعمال الخضراء تكتسب زخمًا. نظرًا لأنه يتماشى مع أهدافي الخاصة في عيش حياة صديقة للبيئة ومسؤولة اجتماعيًا قدر الإمكان ، أصبحت من المدافعين عن الأعمال الخضراء. إليك بعض الأشياء التي فعلتها:

طورت موقعين إلكترونيين للتجارة الإلكترونية للمنتجات الترويجية (وهو ما كنت أبيعه في ذلك الوقت) من منتجات أمريكية الصنع وصديقة للبيئة.
نشر مدونة وكتابًا عن المنتجات الترويجية الصديقة للبيئة.
أصبح معروفًا في مجتمعات الشبكات المحلية وعبر الإنترنت لمعرفته بالأعمال الخضراء.

وإليكم كيف تم ذلك بالنسبة لي.

ماذا حدث بعد ذلك

بمرور الوقت ، تحرك الموردون في صناعة المنتجات الترويجية الخاصة بي نحو تقديم المزيد من الخيارات الصديقة للبيئة أو المسؤولية الاجتماعية. لقد ساعدني في توسيع هذه الأنواع من العروض لعملائي ، وفعلت الشيء نفسه لزملائي الموزعين في مجال الترويج. كانت تلك خطوة جيدة للبيئة. ولكن عندما كان الجميع "يتحولون إلى البيئة" ، وخاصة المنافسين الكبار ، فقدت ميزتي التسويقية.

بينما أشيد بالمورّدين الذين كانوا يخطون خطوات واسعة لتقديم خيارات صديقة للبيئة لنا الموزعين ، كانت بعض المنتجات صديقة للبيئة ، مما يعني أنه ربما كان لديهم القليل من المحتوى المعاد تدويره. حتى لو تم تصنيع المنتجات بمحتوى معاد تدويره ، فإن بعضها كان بمثابة كابوس إعادة التدوير في النهاية الخلفية ، مما يعني أنه لا يمكن إعادة تدويرها بعد هذا الاستخدام الثاني بسبب المواد اللاصقة أو البناء أو مشاكل أخرى. لذلك كانوا في طريقهم إلى مكب النفايات على أي حال ، واستغرقوا وقتًا أطول للوصول إلى هناك.

على الرغم من أن العملاء كانوا مهتمين بأن يكونوا أكثر مراعاة للبيئة ، إلا أنهم كانوا أكثر اهتمامًا بالنوع الآخر من البيئة - أموالهم. لذلك كانت مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات خاضعة لميزانياتها. جهودي ضاعت عليهم. كما أنها خلقت صراعًا بشأن القيم بالنسبة لي شخصيًا لأنني أردت أن أكون أكثر اخضرارًا ومسؤولية اجتماعية وأردت أن يكون عملائي متماثلين هل يجب أن أخبرهم أنني لن أتعامل معهم لأنهم ليسوا مثلي؟ وكم من الوقت والجهد الذي سأستغرقه لإقناعهم بتأسيس مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات ، إذا كنت قادرًا على القيام بذلك على الإطلاق؟

والأسوأ من ذلك أن عملائي المنتظمين لم يكلفوا أنفسهم عناء زيارة مواقع التجارة الإلكترونية الصديقة للمسؤولية الاجتماعية للشركات. لقد اكتسبت بعض العملاء المنتظمين الجدد عبر الإنترنت ، ولكن ليس بما يكفي لتبرير استثماري في هذه المواقع. ومما زاد الأمر تعقيدًا حقيقة أن اللاعبين الكبار في صناعة المنتجات الترويجية بدأوا بالسيطرة على الإنترنت. لقد أغلقت في النهاية كلا الموقعين (وجانب المنتجات الترويجية من عملي أيضًا).

أصبحت مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات معيارًا

النبأ السار هو أن مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات أصبحت أكثر انتشارًا. العملاء والمساهمون وأصحاب المصلحة يطالبون بها. الجانب السلبي الوحيد هو أنه لم يعد ميزة يمكن للشركات الاستفادة منها بسهولة لأغراض الصورة أو العلاقات العامة (PR). إنه توقع.

وهل سئم أي شخص آخر من "لكل عملية شراء ، سنتبرع… "أو" نحن ندعم "الرسائل؟ حتى بصفتك شخصًا دافع عن تبني مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات ، تأتي نقطة حيث يتم الإفراط في استخدامها ، وهي رخيصة الثمن. جانب سلبي آخر ليصبح قاعدة.

يمكن أن تخشى الشركات من عدم وجود مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات

منذ أن كتبت المقال الأصلي ، هزت حركة #MeToo وغيرها من الفضائح الاجتماعية والبيئية العالم. أصبحت الإنترنت أقوى منذ ذلك الحين أيضًا. لذلك قد تكون الشركات حذرة من عدم امتلاك برامج المسؤولية الاجتماعية للشركات خوفًا من رد الفعل العنيف في وسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي.

في حين أن هذا قد يجبر الشركات على أن تكون أكثر قلقًا ، إلا أنه يعني أيضًا أنها قد تقوم فقط بتأسيس مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات لتلبية اللوائح أو التوقعات ، حتى لو لم يؤمنوا بها حقًا. أو سيفعلون الحد الأدنى للبقاء بعيدًا عن المشاكل.

البعض يتحدث ، لكن لا تمش ، مسار المسؤولية الاجتماعية للشركات

قد تقدم الشركات مطالبات صديقة للبيئة أو مسؤولة اجتماعيًا عن الحد الأدنى من الجهود. "نحن ندعم إعادة التدوير." من لا؟ وقد يكون هذا الادعاء لجهود ضئيلة مثل وجود سلة إعادة تدوير في المكتب. قد تقفز الشركات أيضًا إلى أي عربة تحمل مسؤولية المسؤولية الاجتماعية للشركات في الوقت الحالي ، لكنها لا تلتزم بها بشكل حقيقي.

من المغري أيضًا أن ترفع الشركات سعر عروضها لتغطية استثمار المسؤولية الاجتماعية للشركات. أنا أتعاطف مع ذلك على مستوى الأعمال لأنني أعرف أن كل شيء له تكلفة. لكن هل هذا حقًا استثمار في المسؤولية الاجتماعية للشركات؟ أم أن العملاء حقًا هم الرعاة المارون؟

تفريغ التبرعات

قد تكون تبرعات المسؤولية الاجتماعية للشركات لشيء غير مطلوب أو مطلوب لأي سبب أو منظمة ، بما في ذلك الشركة المانحة لها.

المثال المثالي لهذا الموقف سيكون حلقة "The Muffin Tops" من المسرحية الهزلية Seinfeld . في الحلقة ، افتتحت Elaine ورئيسها السابق متجرًا للخبز يقدم فقط قطع الكعك لأنها أفضل بكثير من جذوع الكعك. يحاولون "التبرع" - تفريغ! - جذوع الكعك الضائعة في ملجأ للمشردين. يشعر رئيس الملجأ بالغضب من عدم اهتمامه بالمشردين الذين قد يرغبون في الحصول على كعكة كاملة ، ويطلب منهم التوقف عن مغادرة جذوع الكعك. يزداد الأمر سوءًا عندما لا يستطيعون التخلص بشكل صحيح من جذوع الأشجار لأن مواقع النفايات لن تأخذها. المسؤولية الاجتماعية للشركات تفشل في كل مكان.

مثال آخر من مدرس مهارات العمل الذي أعرفه. أراد الموردون من جميع الأنواع "التبرع" (تفريغ) مخزونهم غير المستخدم أو غير المرغوب فيه في البرنامج. غالبًا ما أرادت الشركات فقط دفع تكلفة المخزون من دفاترها والحصول على شطب ضريبي ، مع القدرة على القول إنها تتبرع للتعليم. لكن التكلفة الحقيقية جاءت إلى برنامج المدرسة الذين لم يحتاجوا أو لا يستطيعوا استخدام التبرع ، ومن سيكون عليه بالتالي أن يكون مسؤولاً عن تخزينه والتخلص منه. أصبح الرد على هذه العروض المستقبلية عبارة "لا شكرًا".

الأسباب تريد النقد

وبالمثل ، قد تقول الشركات إنها ستتبرع بأحد سلعها أو خدماتها مقابل كل عملية شراء. لكن هل تحتاج أي مؤسسة خيرية أو مجتمع فعليًا إلى هذه العروض؟ في تجربتي ، بما في ذلك الخبرة في مجالس إدارة غير ربحية ، فإن الأسباب تريد المال.

إليك مقالًا عن عالم السلوك يشرح حقًا مشكلة التبرع بالسلع ، وكيف يمكن أن تسبب المزيد من المشاكل للمحتاجين: "الدمى لتيمور" ومخاطر النوايا الحسنة . أود أن ألخص الأمر بأننا بحاجة إلى فعل الخير ، وليس الشعور بالرضا فقط ، في جهود المسؤولية الاجتماعية للشركات.

لا ينبغي للمسؤولية الاجتماعية للشركات أن تدمر UX

أحاول شراء منتجات صديقة للبيئة والاجتماعية قدر الإمكان. العبارة الرئيسية هنا هي "بقدر الإمكان". الكثير من مشترياتي الشخصية مؤهلة. ومع ذلك ، فإن بعض العروض الصديقة للمسؤولية الاجتماعية للشركات لا تُحتمل. بمعنى آخر ، إنها تجربة مستخدم سيئة (UX). قد يكون طعمها مرعبًا ، ولا يؤدي إلى أي توقعات مقبولة ، أو قد يكون من الصعب الحصول عليها أو التخلص منها.

قد يكون العملاء الملتزمين حقًا بالقضية على استعداد لقبول تجربة مستخدم دون المستوى ، لكن معظم العملاء العاديين لن يقبلوا ذلك. يجب أن تساعد معرفة ما هو مهم للعملاء في توجيه مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات. أيضًا ، ابحث عن طريقة لجعل امتثال العميل لـ CSR تلقائيًا أو سهلًا ، على سبيل المثال ، عبوات سهلة إعادة التدوير.

الناس لا يهتمون بالأسباب. يهتمون بأنفسهم

لماذا لا يفعلون؟ لا يمكنك جعل الناس يهتمون. كل ما يمكنك القيام به كشركة هو إيجاد وخدمة أولئك الذين يهتمون ، حتى يتمكنوا من التأثير على شبكاتهم الشخصية من العائلة والأصدقاء.

ومع ذلك ، لا يمكنني إخبارك بعدد المرات التي سمعت فيها عن الشركات ، حتى على أمثال برنامج Shark Tank ، الذي يثرثر حول كيف سيغيرون العالم لأنهم يعلمون الناس سبب ذلك يجب أن تدعم هذا أو ذاك السبب… وبالطبع ، لماذا سيؤدي هذا بطبيعة الحال إلى المبيعات. إنهم يشعرون أنهم إذا تمكنوا من إظهار منطقيا للناس الحاجة إلى دعم جهودهم وأعمالهم في مجال المسؤولية الاجتماعية للشركات ، فسيقتنع الناس بذلك. خطأ! حتى لو قال الناس إنهم سيدعمونها ، فهذا لا يعني أنهم سيفعلون ذلك. يشتري الناس فقط ما يلبي احتياجاتهم. الأعمال مبنية على المبيعات وليس على المشاعر.

كما أن التخلص من هذه المشكلة عن طريق فضح وتخويف المتبرعين والداعمين المحتملين لن ينجح أبدًا. لقد تعلمت هذا عندما كنت عضوًا في مجلس غير ربحي لمؤسسة مأوى للحيوانات لسنوات عديدة ، وأيضًا عندما كنت عضوًا في جمعية تسعى لتغيير التشريعات. أظهر لهم كيف ستتبع طريقًا إلى نتيجة إيجابية ، وكيف يمكنهم الانضمام إليك في الرحلة ، ولماذا يهمهم (وليس السبب).

صعوبة قياس المسؤولية الاجتماعية للشركات والإيثار

بصفتك شركة ، لا سيما شركة صغيرة أو شركة ناشئة ، ما مقدار ما يمكنك فعله حقًا لإحداث تغيير كبير في العالم من خلال مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات الخاصة بك؟ ربما ليس كثيرًا ، إلا إذا كنت منظمة كبيرة ذات جيوب كبيرة وموارد أخرى. هذا لا يعني أنه لا يجب عليك المحاولة. تساعد كل خطوة صغيرة وخطوة صغيرة في خلق عالم أفضل. لكن افهم حدود ما يمكنك القيام به كفرد أو شركة فردية.

أود أن أجرؤ على التخمين لأن العديد من الشركات لا تفكر حتى في هذا الجانب. لماذا ا؟ لأن قياسه صعب ومكلف. قد لا يقيس الآخرون لأنهم لا يريدون أن يعرفوا أنهم لا يستطيعون تحقيق الكثير.

لنفترض أنك بدأت جهدًا لتقليل غازات الدفيئة. كيف تتوقع أن تقيس مساهمتك في القضية من حيث ما يتم قياسه وما الذي يمكن اعتباره تقدمًا مهمًا؟ وهل يمكنك القول بشكل شرعي أن مساهمتك كانت عاملاً في أي تغيير؟ كل ما يمكنك فعله حقًا هو إخبار العملاء والجمهور بما استثمرته في تحقيق بعض الأهداف الإيثارية ، أو قصر تقاريرك على بعض النتائج التي يمكنك قياسها (على سبيل المثال ، "لقد جمعنا أكثر من 10 آلاف دولار من التبرعات لمثل هذا مثل هذه الصدقة ").

هل يجب أن تستثمر في مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات؟

بعد قراءة ما سبق ، قد تعتقد أنني ضد المسؤولية الاجتماعية للشركات. أنالست. ومع ذلك ، فإنني أشجع أولئك الذين يفكرون في ذلك على إجراء تقييم دقيق ، بالأرقام ، للاستثمار المطلوب ، وما يمكن تحقيقه بشكل واقعي.