تجنب استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي للصم

LoboStudio هامبورغ - بيكساباي

خلقت وسائل التواصل الاجتماعي فرصة غير مسبوقة لنمو العلامة التجارية في السنوات الأخيرة. مع قيام المليارات من الأشخاص بفحص خلاصاتهم الاجتماعية بانتظام ، ستتعرض لضغوط شديدة لإيجاد طريقة لنشر علامتك التجارية بأكبر قدر ممكن من الفعالية من خلال استراتيجية وسائط اجتماعية ممتازة ، وبالتأكيد ليس بثمن بخس. يمكن أن تكلف حملة تسويقية كاملة عبر القنوات طلبات ضخمة أكثر من حساب وسائط اجتماعية واحد جيد الإدارة ، مع عائد استثمار نسبي بعيد عن أن يكون مضمونًا.

بالطبع ، المدى الأوسع هو سيف ذو حدين. لديك فرصة كبيرة لإلحاق الضرر بعلامتك التجارية مثلما تفعل لمساعدتها. إن ساحة معركة حملات وسائل التواصل الاجتماعي مليئة بالبقايا المتساقطة للتغريدات التي لم يتم تقييمها بشكل سيئ ومنشورات فيسبوك غير الحكيمة.

تعلم من أخطاء الآخرين

الفشل معلم كبير، ولكن ليس من الضروري أن يكون لديك فشل. من خلال تحديد أمثلة للعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي التي حدثت بشكل خاطئ ، يمكنك البدء في فهم سبب حدوث خطأ وتجنب نفس المزالق بنفسك. دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة.

تغريدة UPS المؤسفة حول تمزيق رسائل الأطفال إلى سانتا لم تكن جيدة مع الوالدين.

خدمة الطرود الذين سرقوا عيد الميلاد

غالبًا ما تتطلب إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي أخذ العديد من العناصر في الحسبان بخلاف الديموغرافية المستهدفة. اكتشفت UPS هذا الأمر بالطريقة الصعبة عندما جربوا أيديهم في القليل من الكوميديا ​​القاسية التي ربما بدت جيدة في ذلك الوقت.

وكتب على تغريدتهم غير الحكيمة: "إذا وجه طفلك رسالة إلى القطب الشمالي ، فيمكنك تركها معنا. نحن نقوم بتمزيق الورق."

من السهل أن ترى كيف ارتكب فريق وسائل التواصل الاجتماعي في UPS هذا الخطأ. بعد كل شيء ، لا أحد في عصر المؤمن يرسل الطرود عبر UPS. لسوء الحظ ، لم يكن هذا هو ما حدث ، ورد الفعل العنيف اللاحق من الآباء القلقين من أن أطفالهم الصغار قد يرون التغريدة تسبب في حذف UPS لها.

سناب شات "صفعة ريانا" جاف

على الرغم من أن المقالة المخالفة لم تكن إعلان Snapchat ، فقد تم عرضها على منصة Snapchat ، وفي النهاية كان تطبيق الوسائط الاجتماعية هو الذي دفع الثمن.

في عام 2018 سمحوا بإعلان على نظامهم الأساسي عن لعبة تسمى "هل تفضل؟". اللعبة بسيطة بما فيه الكفاية. لاعب لديه الاختيار بين الخيارات، والفكرة هي أنه لا خيار هو شيء كنت تريد أن تفعل، ولكن إذا كان لاختيار واحد، والذي سيكون؟ كانت الخيارات المعروضة في "Punch Chris Brown" ، أو "Slap Rhianna".

كان الإعلان يشير إلى واقعة عنف منزلي بين النجمتين ولم يتم استقباله جيدًا. تم استقباله بشكل سيئ للغاية لدرجة أنه كلف Snapchat 800 مليون دولار من القيمة السوقية ، على الرغم من الإزالة الفورية للإعلان والاعتذار بدون تحفظ.

من الصعب أن ترى كيف كان يمكن لأي شخص أن يعتقد أن إلقاء الضوء على قضية عنف منزلي شديد الخطورة كان من الممكن أن يكون استراتيجية جيدة لوسائل التواصل الاجتماعي ، ناهيك عن كيفية اجتيازها لمراقبة الجودة في Snapchat ، لكن هذا كان مثالًا رئيسيًا على التواصل الاجتماعي. استراتيجية إعلامية.

افتقار بنك تشيس للوعي الذاتي

الاتجاه الشائع على تويتر هو #MondayMotivation. كما يوحي الاسم ، فإن الهاشتاج هذا يدور حول إثارة الناس في الأسبوع القادم. يمكن أن يكون يوم الإثنين صعبًا بالنسبة للشخص العامل العادي ، لذا فإن بعض التشجيع اللطيف من موجز Twitter الخاص بك يمكن أن يكون صباحًا رائعًا.

لسوء الحظ بالنسبة لبنك تشيس ، فإن محاولتهم للانضمام من خلال توبيخ الناس لعدم توفير المزيد من الأموال جاءت بنتائج عكسية عندما أشار العديد من هؤلاء الأشخاص إلى أن بنك تشيس قد تلقى خطة إنقاذ كبيرة من دافعي الضرائب في الأزمة المالية لعام 2008.

بعد ذلك ، قام تشيس بحذف التغريدة واعتذر ، لكن إيمان الجمهور الممزق بالفعل بالبنوك تعرض لمزيد من الضرب - وهو عكس ما تريده بالضبط من العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

أظهر بنك تشيس نقصًا مذهلاً في الوعي الذاتي - وبخ الناس لعدم ادخار أموالهم بعد مطالبتهم بإنقاذ كبير من دافعي الضرائب.

أثر فشل وسائل التواصل الاجتماعي

كما ترون من الأمثلة المذكورة أعلاه ، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تؤذي العلامة التجارية بنفس السهولة التي يمكن أن تساعد فيها ، وهي ليست تغريدات محدودة الصوت وحيل سيئة التفكير.

إن تأثير هذه الحوادث ليس دائمًا قابلاً للقياس الكمي كما كان مع Snapchat ، ولكن كل مثال مرئي لعلامة تجارية تقوم بهذا النوع من الانزلاق على وسائل التواصل الاجتماعي يضر بالنتيجة النهائية في نهاية المطاف ، لا سيما في المناخ الحالي "ثقافة الإلغاء".

جمهور وسائل التواصل الاجتماعي أكثر تشاؤمًا من المستهلكين التقليديين وأقل تسامحًا وأبطأ بكثير في التسامح. بمجرد فقدان النية الحسنة عبر الإنترنت ، يصبح من الصعب جدًا العودة إليها.

تجنب أخطاء وسائل التواصل الاجتماعي

على المستوى الأساسي ، يجب حث أي خطة مواجهة لوسائل التواصل الاجتماعي ، سواء كانت فريق دعم أو حملة إعلانية أو أي شيء بينهما ، من جميع الزوايا. اطلب من مجموعة متنوعة استكشاف جميع النتائج المحتملة - كلما زادت وجهات النظر ، كان ذلك أفضل.

انظر إلى مثال Uber ، حيث وقعوا ضحية لصيد خبيث عبر الإنترنت يتلاعب بنظامهم الآلي. من السهل أن تشعر بالتعاطف معهم ، لكن العديد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي لن يروا سوى القصة الأولية ، وسيكون هذا هو انطباعهم الدائم عن الشركة. كان من الممكن أن يمنع مرشح الكلمات البسيط حدوثه إذا كانوا قد فكروا مسبقًا في هذا الاحتمال.

وبالمثل ، فإن أي سلوك استباقي من جانب الشركة يحتاج إلى النظر فيه بعناية من وجهات نظر متعددة. ليس من السهل فحص كل تغريدة ، ونشرة Instagram التي تنشرها علامتك التجارية - نادرًا ما ينتج عن التصميم من قبل اللجنة أفضل منتج - ولكن على الأقل يجب أن يكون فريق الوسائط الاجتماعية على دراية تامة بعلامتك التجارية ، وربما الأهم من ذلك ، حالة الثقافة على الإنترنت.

كما هو موضح في مقطع فيديو حديث اجتمع فيه المشاهير لتقديم ما افترضوا بلا شك أنه سيكون رسالة آمنة ، حتى أفضل الأسباب يمكن أن تؤدي إلى رد فعل عنيف كبير.

تعرف على عملك

تنبع إحدى المشكلات التي تواجهها العديد من استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي من التفكير في أن جميع الشركات يتم إنشاؤها بالتساوي في أعين مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. هناك فرق واضح بين الأعمال التجارية والمستهلكين (B2C) وبين الأعمال التجارية (B2B) عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي.

تطارد شركات B2C العملاء المتوقعين في شكل أفراد ، وعلى هذا النحو ، يجب أن يكون محتواهم موجهًا نحو قابلية المشاركة. لا تحتاج إلى تحويل كل شخص يرى منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى عميل ، لكن كل شخص من هؤلاء الأشخاص الذين يشاركون المحتوى الخاص بك يزيد من فرصة كسب العملاء المحتملين. يمكن أن تكون B2C غير رسمية وأكثر أناقة ، في حين يجب على الشركات B2B أن تحافظ عليها احترافية.

قد يؤدي نشر ميم مضحك على Facebook إلى دفع المزيد من العملاء إلى عملك ، لكن مقاطع الفيديو الفيروسية والصور المضحكة لا تؤثر على الأعمال التجارية نفسها. بالنسبة إلى B2B ، تحتاج إلى التفكير في جمهورك ، ويهتم جمهورك أكثر بما يمكنك القيام به من أجلهم. ضع في اعتبارك مشاركة الأوراق البيضاء ودراسات الحالة ، أو المنشورات التي توفر معلومات مفيدة للسوق المستهدف. تعد الرسوم البيانية طريقة رائعة لتحقيق ذلك بطريقة سهلة الهضم.

الوسيط الذي تختاره مهم أيضًا. لا توجد قاعدة صارمة حول المكان الذي يمكنك أن تجد فيه النجاح ، ولكن بشكل عام تميل شركات B2C إلى النجاح