بطاقة الأداء المتوازن: إيجابيات وسلبيات بكالوريوس العلوم

اكتشف بعض مزايا وعيوب استخدام بطاقة الأداء المتوازن (BSC) في مؤسستك.

كانفا

ما هي بطاقة الأداء المتوازن؟

تتضمن بطاقة الأداء المتوازن وجهات النظر المالية ، والعميل ، والداخلية ، بالإضافة إلى منظور الابتكار والتعلم. تقدم بطاقة الأداء المتوازن (BSC) طريقة مباشرة لربط المقاييس التي تم جمعها بأهداف الشركة المعلنة. هناك مزايا وعيوب لاستخدام BSC لتحديد أهداف العمل.

تبحث بطاقات الأداء المتوازن في أكثر بكثير من كفاءات العملية أو معدلات عيوب المنتج.

بقلم وايران (عمل خاص) ، عبر ويكيميديا ​​كومنز

مزايا

• تقدم بطاقة الأداء المتوازن الأهداف التنظيمية في مخطط صفحة واحدة مقسم إلى مناطق ذات صلة.
• يسمح للشركات بسد الفجوة بين بيان المهمة أو الأهداف الشاملة وكيف تدعم الأنشطة اليومية مهمة الشركة أو أهدافها. يمكن ربط هدف BSC المتمثل في إرضاء العميل بتحسين أداء الدعم الفني وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة أو تجاوز اتفاقية مستوى الخدمة.
• ترفع BSC طرق الابتكار وتحسين العمليات مثل ستة سيجما والتصنيع الخالي من الهدر لتحقيق هدف الشركة. كما أنه يضمن أن صوت العميل لا يقل أهمية.
• لا يستبعد الأساليب الأخرى لإعداد التقارير التجارية أو تحسين العمليات. تندرج مشاريع ستة سيجما بطبيعة الحال ضمن قسم "التعلم والابتكار". يتم استخدام المعايير المالية مثل Sarbanes Oxley ببساطة من قبل الإدارة المالية عند تحقيق أهداف بطاقة الأداء المالي أو تنفيذها من قبل الإدارة المالية لتحقيق هدف بطاقة الأداء المالي.
• يمكن أن توفر بطاقات الأداء المتوازن وسيلة مرئية لإظهار كيفية ارتباط الأهداف المختلفة. تؤدي زيادة المبيعات إلى تحسين أهداف الربح أو المبيعات ضمن القسم المالي. خدمة العملاء المحسنة تلبي هدف "صوت العميل".
• BSCs واضحة بما يكفي لاستخدامها من قبل العديد من المديرين بعد اكتساب الإلمام بالمفهوم. التدريب المتقدم غير مطلوب لتنفيذ إصدار بسيط من BSC.

سلبيات

• أداء بطاقة الأداء المتوازن شخصي. على عكس مستويات الجودة ، لا يمكن قياسها إلا من خلال الاستطلاعات أو رأي الإدارة. إن تحديد عدد محدد من ساعات التدريب سنويًا لتلبية "التعلم والابتكار" لا يعني بالضرورة أن يأخذ جميع الموظفين دورات تساعدهم في وظائفهم أو أن حضور الفصول لملء الحصة أفضل من العمل في خط التجميع. يمكن أن يؤدي طلب معنويات عالية للموظفين إلى الإضرار بالمدراء ، لأن الروح المعنوية ليست دائمًا من اختصاص المدير. إن تحديد هدف رفع الروح المعنوية مع تسريح العمال لتوفير المال يؤدي إلى نتائج عكسية.
• لا يشمل التحليل المالي المباشر للقيمة الاقتصادية أو إدارة المخاطر. لا يتضمن تحديد الهدف ضمن بطاقة الأداء المتوازن حسابات تكلفة الفرصة البديلة تلقائيًا.
• نظرًا لأن BSC يمكن أن تضيف نوعًا جديدًا من التقارير دون بالضرورة تحسين الجودة أو الأرقام المالية ، فقد يبدو أنها مجموعة إضافية من التقارير غير ذات القيمة المضافة أو ، الأسوأ ، تشتيت الانتباه عن تحقيق الأهداف الفعلية.
• من السهل الوصول إلى أهداف BSC المجردة بشكل مفرط ولكن يصعب تحديدها.
• عندما تفشل إحدى الشركات في تحقيق أهداف بطاقة الأداء المتوازن الخاصة بها ، فقد يتم إعادة تفسير الأهداف وفقًا للحالة الراهنة لتحقيق النجاح أو تجنب الفشل. يعد تغيير معايير القبول للحصول على بطاقة أداء جيدة أسهل من تغيير معايير القبول للأجزاء الميكانيكية ومن ثم معدل الرفض.

أسئلة و أجوبة

سؤال: من الذي سيستفيد أكثر من بطاقة الأداء المتوازن؟

الجواب: أي عمل يحاول التوفيق بين مقاييس متعددة.