كن ناجحًا في المبيعات المباشرة: الاتصال الأولي مع العملاء

الخطوة الأولى في التواصل مع عملائك هي اللحظة الأولى للاتصال الأولي. لا تخلط بين هذا وبين المحادثة الأولى ؛ لا يجب أن يكون الاتصال الأولي شفهيًا أو حتى شخصيًا. إذا صادف عميل محتمل نشرة إعلانية معلقة على لوحة مجتمعية ، فهذا هو الاتصال الأولي. جهات الاتصال الأولية الأخرى هي المرة الأولى التي يصل فيها عميل محتمل إلى موقع الويب الخاص بك ، أو يزور ملف تعريف الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، أو يلتقط بطاقة عملك ، أو يترك لك بريدًا صوتيًا ، أو يقوم بالاتصال معك وجهاً لوجه. في الأساس ، تعتبر اللحظة الأولى التي يدرك فيها العميل المحتمل أنك موجود هي الاتصال الأولي.

الاتصال الأولي مهم للغاية لأنه في هذه اللحظة يقوم العميل المحتمل بتشكيل رأيه الأول عنك ، ومن المحتمل أنه سيكون من الصعب تغيير هذا الرأي الأول (سواء كان جيدًا أو سيئًا). مع وجود العديد من أنواع الاتصال الأولي ، قد يبدو من الصعب محاولة الحصول دائمًا على أفضل اتصال أولي على الإطلاق. الحقيقة هي أنه ستكون هناك اتصالات أولية سيئة من خلال مهنتك في المبيعات المباشرة. لا يوجد أحد مثالي ومحاولة أن تكون مثاليًا لن يؤدي إلا إلى إجهادك. بالنسبة لتلك اللحظات الأخرى ، تلك التي يمكن أن تكون اتصالات أولية جيدة ، هناك بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك.

الاتصال الشخصي الأولي

بالنسبة للاتصال الشخصي الأولي ، فإن أول شيء وربما أهم شيء يجب تذكره هو الابتسام. الابتسام والعبوس علامة على كونك ودودًا أم لا. كثير من الناس لا يفهمون وجوههم - فبعض الناس يبدو بشكل طبيعي لئيمين أو لديهم عبوس طبيعي على وجوههم. على الرغم من أنهم قد يكونون في حالة مزاجية جيدة تمامًا ، إلا أن وجوههم تشير إلى خلاف ذلك وسيتم إيقاف تشغيل الأشخاص تلقائيًا. الابتسام طريقة بسيطة حتى لا تقلق بشأن هذه المشكلة. إنها تشير للناس بأنك ودود ومنفتح. "أظهرت دراسات التصوير بالرنين المغناطيسي أن الدماغ البشري يستجيب بشكل إيجابي للشخص الذي يبتسم ، وهذا يترك انطباعًا إيجابيًا دائمًا" (Bradberry، forbes.com).

النصائح الأخرى للتواصل الشخصي الجيد هي:

• التواصل الجيد بين العينين (ولكن ليس شديدًا لدرجة تجعل الشخص غير مرتاح)
• مصافحة قوية
• صوت متحمس (ولكن ليس متحمسًا لدرجة تجعل الشخص غير مرتاح)
• ملابس ذات مظهر احترافي لا تظهر أي أجزاء من ملابسك الداخلية وليست ضيقة جدًا
• العناية بالشعر والأظافر
• بالنسبة للنساء ، ماكياج جديد لا يبدو مهرجًا (مع الظل الصحيح لكريم الأساس - ترتكب الكثير من النساء هذا الخطأ)
• للرجال ، حلاقة لطيفة وطازجة أو لحية وشارب مصممين جيدًا
• النظافة الجيدة (حتى لو كنت تفعل كل شيء بشكل مثالي ، فإن النظافة السيئة ستقتل تجربة الاتصال الأولية الخاصة بك)
• لا تقاطع الأشخاص الذين يستخدمون هواتفهم المحمولة إلا إذا كنت مضطرًا لذلك. لن يعطوك اهتمامهم الكامل وسينساك على الأرجح في اللحظة التي تفترق فيها.

اتبع هذه الخطوات وستحصل على تجربة اتصال أولية رائعة في معظم الأوقات.

الاتصال الأولي من خلال طرق أخرى

قد تعتقد أنه لا يمكنك التحكم في الاتصال الأولي عندما لا تكون فعليًا أمام عميلك المحتمل ، لكن هذا ليس صحيحًا. ومع ذلك ، قد يقوم العميل المحتمل بإجراء اتصال أولي ، فهناك بعض الأشياء التي يجب الانتباه إليها عند الإعلان عن نفسك ومنتجك. الصور وتصميم مواقع الويب وتصميم النشرات الإعلانية وتصميم بطاقات العمل هي بعض المجالات التي يجب أن تكون على دراية بها عند إجراء الاتصال الأولي.

استخدام الصور للاتصال الأولي

أحد أكبر الأخطاء التي يرتكبها الناس هو اختيارهم للصور. يمكن وضع الصور على بطاقات العمل والنشرات وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية والمواقع الإلكترونية وما إلى ذلك. يجب أن تكون صورتك ودية ومهنية. يجب ألا تستخدم لقطات ساحرة أو صورًا تم التقاطها بكاميرا منخفضة الميجابكسل أو هاتف خلوي ، أو صور بها أشخاص آخرون غيرك ، أو صور أشخاص أو أشياء أخرى (مثل حيواناتك الأليفة ، على سبيل المثال) ، أو صور لك أينما كنت لا ترتدي ملابس مناسبة ، أو صور قديمة ، أو صور جنسية بشكل مفرط ، وما إلى ذلك. يجب أن تبدو صورتك كما لو كنت تنظر إلى جهة اتصال أولية شخصية: مرتديًا ملابس مناسبة ، وحسن الإعداد ، ومبتسم. حاول تجنب تشتيت الألوان والخلفيات. لست مضطرًا إلى استخدام صورة احترافية ، فقط تأكد من أن صورتك سهلة الوصول. في الحقيقة،يمنحك استخدام كاميرا التوجيه والتصوير العادية القدرة على تحديث صورك في أي وقت دون إنفاق الكثير من المال على اللقطات الاحترافية. فقط تذكر ، عند استخدام هذه الأنواع من الكاميرات ، الحصول على إضاءة جيدة.

صورة جهة اتصال أولية رائعة

صورة اتصال أولية رائعة ، التقطها مصور محترف

صورة جهة اتصال أولية جيدة

صورة اتصال أولية جيدة تم التقاطها بكاميرا رقمية 99 دولارًا.

صورة جهة اتصال أولية غير جيدة - كافية

ليست جيدة بما يكفي للحصول على صورة جهة اتصال أولية: خلفية تشتت الانتباه وقميص مشتت للانتباه. مأخوذة بهاتف خلوي.

الاتصال الأولي على موقع ويب

يعد امتلاك موقع ويب احترافي لطيف أمرًا مهمًا عندما يقوم عملاؤك المحتملون بإجراء اتصالهم الأولي عبر الإنترنت. عادةً ما يكون استخدام نموذج احترافي مُعد مسبقًا رهانًا آمنًا عندما يتعلق الأمر بتصميم موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت تصمم بنفسك من البداية ، فلا تبالغ في تصميم الموقع. هذا يعادل وجود خلفية مشتتة للانتباه في الصورة. عندما تفرط في التصميم ، لا يعرف الناس أين يجب أن يركزوا انتباههم على موقع الويب. يمكن أن يؤدي وجود عدد كبير جدًا من الروابط والصور ومقاطع الفيديو والعناصر المتحركة والإعلانات إلى إبطاء وقت تحميل الموقع ويمكن أن يصاب العملاء بالإحباط بسبب ذلك. قد يكون من الصعب النظر إلى الكثير من الألوان الساطعة والغريبة على الشاشة ، كما أن الكثير من الصور المتحركة المتحركة يمكن أن تجعل موقعك يبدو طفوليًا. لا تضع أشياء على موقعك ليست ذات صلة بعملك ولا تضع كل شيء له صلة بعملك على صفحتك الرئيسية. تأكد من تقسيم موقعك إلى أقسام قابلة للتنقل وأن جميع الروابط الخاصة بك تعمل.

والأهم من ذلك ، أن يكون لديك طريقة سهلة للعملاء المحتملين للاتصال بك ، والحصول على معلومات الاتصال الخاصة بك بسهولة على الموقع. يمد هذا يد الثقة إلى العميل المحتمل عندما يعلم أنه يمكنه الاتصال بك عندما يحتاج إلى ذلك. إحدى الممارسات الجيدة الأخرى هي إضافة ساعات الاتصال الخاصة بك. يساعدك هذا وكذلك عملائك لأنهم يعرفون أفضل وقت للاتصال بك ولن تتلقى مكالمات في أوقات غريبة لا تكون فيها متاحًا.

جهة اتصال أولية من نشرة إعلانية أو وسائط مطبوعة

يستخدم العديد من البائعين المباشرين النشرات وبطاقات العمل والكتالوجات والوسائط المطبوعة الأخرى للاتصال بالعملاء. يمكن أن يكون لتخطيط الوسائط المطبوعة التي تستخدمها تأثير كبير على العملاء. تقدم العديد من الشركات وسائط مطبوعة مسبقة التصميم للبائعين المباشرين. على الرغم من أن استخدام هذه المواد قد يكون أغلى قليلاً من إنشاء موادك الخاصة ، إلا أنه من المفيد جدًا استخدامها على أي حال لأن الشركات لديها مصممين محترفين قاموا بالبحث عن أفضل التصميمات التي لها تأثير إيجابي على العملاء.

إذا كنت تستخدم الكتالوجات ، فتأكد من شراء طابع لوضع معلومات الاتصال الخاصة بك في الكتالوج. لا تكتب في الكتالوج ، مهما كنت تعتقد أن خط يدك قد يكون أنيقًا. ختم الكتالوج بشكل مستقيم ، وليس معوج. خيار آخر هو طلب الملصقات التي تحتوي على معلومات الاتصال الخاصة بك عليها. تُعد الملصقات رائعة للكتالوجات وللإعداد على الأكياس.

إذا كانت شركتك تقدم منشورات معدة مسبقًا ، فاستخدمها. إذا قررت إنشاء تصميم خاص بك ، فتذكر نصيحة تصميمات مواقع الويب - لا تفرط في التصميم. إذا كان هناك الكثير من العناصر أو الألوان الغريبة ، فلن يعرف العملاء ما يجب التركيز عليه. قد يتضايقون ويرمون المنشور ببساطة. مع قول هذا ، أنت أيضًا لا تريد أن تنقص التصميم. نشرة إعلانية عادية مملة - مملة. يجب أن يكون لديك توازن صحي بين العناصر على نشرة إعلانية لجذب عملائك. هذا لا يعني أنك بحاجة إلى التسجيل في فصل تصميم الجرافيك. ببساطة استخدم الفطرة السليمة. طريقة رائعة للحصول على الأفكار هي اختيار مجلة تتعلق بصناعتك وإلقاء نظرة على الإعلانات. ما مخططات الألوان المستخدمة؟ ما الأشكال والصور والموضوعات والأفكار؟ انظر كيف وضعوا العناصر - يسار ، يمين ، وسط ، أعلى ، أسفل.بعد دراسة بعض الإعلانات ، ستكون في طريقك إلى إنشاء منشورات رائعة.

بطاقة عمل احترافية على ورق عالي الجودة وشبه لامع. (الدائرة الوردية تغطي المعلومات الشخصية وليست جزءًا من البطاقة).

الاتصال الأولي مع بطاقات العمل

عندما تبدأ في تقديم نفسك للعملاء المحتملين ، سيطلبون أحيانًا بطاقة عمل. إذا كنت تستخدم بطاقات العمل ، فيجب عليك التفكير كثيرًا والجهد في العثور على بطاقة عمل تمثل أفضل تمثيل لك وعملك.

تمامًا مثل الكثير من الشركات التي تقدم كتالوجات ونشرات مصممة مسبقًا ، قد تقدم أيضًا بطاقات عمل مصممة مسبقًا. أفضل رهان هو استخدامها ، لأنها على الأرجح مصممة من قبل مصمم محترف وهي مناسبة حقًا لمجالك. الجانب السلبي هو أنها قد تكلف أكثر من طلبها من أماكن أخرى.

هناك الكثير من الشركات التي تقدم خدمات طباعة بطاقات العمل ، ومعظم هذه الشركات لديها العديد من القوالب التي يمكنك استخدامها. لديهم أيضًا أسعارًا اقتصادية للغاية ، وإذا كنت قد بدأت للتو ، فقد تكون هذه فكرة جيدة حتى يبدأ المال في التدفق. Vistaprint هي شركة رائعة لطلب بطاقات العمل والمواد المطبوعة الأخرى منها. لديهم أسعار رائعة وأوقات تحول رائعة والعديد من القوالب للاختيار من بينها.

بطاقات العمل الأكثر اقتصادا التي يمكنك طلبها هي البطاقات الموجودة على بطاقات بيضاء عادية بكلمات سوداء. إذا تم تصميمهم بشكل جيد ، فسوف ينجزون المهمة على الأقل ، لكن بشكل عام تكون رخيصة ويبدو أنها تبدو كذلك. هذا هو بالضبط الانطباع الذي سيحصل عليه عملاؤك عندما تمنحهم بطاقة كهذه. إنه ممل ولا يُنسى.

هناك العديد من أنواع الورق المختلفة التي يمكن استخدامها لعمل بطاقة عمل. اختر أي شيء بخلاف مخزون البطاقات البيضاء العادي بكلمات سوداء عادية. يمكنك اختيار ورق شبه لامع ، أو ورق مزخرف ، أو أحرف بارزة ، أو أي شيء يعطي البطاقة بعض "الصوت".

خاتمة

مع وجود العديد من أنواع الاتصال الأولي ، قد يكون الأمر صعبًا بالنسبة لمندوب المبيعات المباشر الجديد للحصول على كل شيء بشكل صحيح. لا تشدد ، فقط مارس الاتصال الأولي الخاص بك حتى يصبح عادة. تذكر أن الاتصال الأولي مهم جدًا في تحديد نجاح أو فشل العلاقة المستقبلية مع العميل. عادة ما تكون الانطباعات الأولى هي انطباعات دائمة ، لذلك عليك تحقيق أقصى استفادة منها. اتبع النصائح الواردة في هذه المقالة ، وتطلع إلى اتصال أولي أفضل بعملائك.

نصيحة من أحد مديري المبيعات المفضلين لدي

المصادر

برادبيري ، ترافيس. "15 خطأ في لغة الجسد لا يرتكبها الناجحون أبدًا". Forbes.com. 12 مارس 2015. الويب. 25 سبتمبر 2016.