جدول المحتويات:
تعرف على كل شيء عن ماهية مساعد الضمان وما يستلزمه الوصف الوظيفي!
كانفا
حاصلًا على درجتي العلمية في الأدب بينما كنت أغوص في محيط غير مؤكد من طلبات التوظيف والمقابلات ، لم أتوقع أبدًا محاولاتي للهروب من البيع بالتجزئة لأنني سأعمل في الضمان. في الواقع ، لم أسمع أبدًا عن الضمان حتى تقدمت بطلب للحصول على الوظيفة لمجرد نزوة. بعد مرور عامين تقريبًا على بحثي اليائس عن وظيفة ، كنت أجري عمليات بحث محمومة على Google واخترت أفضل جماعة لإجراء مقابلة للحصول على فرصة لبدء مهنة لم أكن أعرف عنها شيئًا.
من حسن حظي أن البدء كمساعد ضمان لا يتطلب أي شيء أكثر من درجة فقط من أجل الحصول على درجة علمية. بالنسبة لأولئك ، مثلي ، الحاصلين على درجات علمية لا تتمتع بأفضل سمعة لكونها "مفيدة" في عالم العمل ، يمكن أن يكون الضمان بداية رائعة. في الواقع ، الشخص الذي أعمل مساعدًا له ليس لديه حتى شهادة الثانوية العامة. ليست كل شركات الضمان هي نفسها ، ومع ذلك ، فقد تتطلب درجة أو ترخيصًا في مجال ذي صلة ، مثل البنوك أو العقارات حتى تصبح مساعد ضمان. قد يحتاجون أيضًا إلى خبرة في تلك المجالات ذات الصلة لأولئك الذين ليس لديهم الخلفية التعليمية.
إذا كنت تفكر في أن تصبح مساعدًا للضمان ، فقد قدمت نظرة عامة موجزة عما تستلزمه الوظيفة هنا ، بالإضافة إلى وصف الضمان لأولئك الذين ربما لم يسمعوا به من قبل. تذكر أن كل شركة ضمان تختلف وتختلف متطلبات الضمان حسب الولاية. ما أدرجته هنا يستند إلى تجربتي الخاصة في أن أصبح مساعد ضمان ، لذا قد يكون لدى الشركة التي قد تختار التقدم لها توقعات مختلفة إلى حد ما عن واجبات الوظيفة لمساعد الضمان.
ما هو الضمان؟
إذا لم تكن لديك فكرة عن ماهية الضمان ، فلا بأس بذلك. معظم الأشخاص الذين يأتون من خلال المكتب الذي أعمل لديه ليس لديهم فكرة عن هويتنا أو ما نفعله أيضًا ، حتى في يوم الإغلاق. ما يفعله الضمان وكيف يفعله يختلف من دولة إلى أخرى ومن شركة إلى أخرى. في الأساس ، الضمان هو الوسيط المحايد (أو المرأة) بين طرفين (المشتري والبائع ، والمقترض والمقرض ، إلخ). لا يتصرف ضباط الضمان ومساعدو الضمان إلا بموجب تعليمات لتسليم الأوراق ، واستكمال المستندات وتسجيلها ، وتلقي الأموال وصرفها.
يعمل مساعدو الضمان بشكل وثيق مع وكلاء العقارات ويجب عليهم اتباع القوانين واللوائح العقارية.
الحقيقة حول عبر ويكيميديا كومنز (رخصة المشاع الإبداعي)
أن تصبح مساعد الضمان
المسمى الوظيفي
العنصر الأساسي في الوصف الوظيفي لهذا المنصب هو أنك تعمل كمحقق جنبًا إلى جنب مع ضابط الضمان ، حيث تقوم بتجميع كل شيء معًا في حزمة واحدة أنيقة جاهزة للذهاب في يوم إغلاق الصفقة. هناك بعض المعلومات الأساسية التي يحتاجها ضابط الضمان من أجل فتح معاملة ، والتي يجب على مساعد الضمان تجميعها معًا في أقرب وقت ممكن:
- عنوان الشارع ورقم القطعة (إن وجد)
- سعر المبيعات
- الأسماء الكاملة لجميع المشترين والبائعين
- الحالة الاجتماعية لجميع المشترين والبائعين
- معلومات الاتصال لجميع المشترين والبائعين (عناوين بريدية وأرقام هواتف وعناوين بريد إلكتروني)
- اسم المُقرض الحالي ورقم القرض ومعلومات الاتصال
- معلومات الاتصال بالمقرض الجديد (إن وجد)
- معلومات اتحاد مالكي المنازل (مثل العنوان ومعلومات شركة الإدارة والمستحقات)
- مبالغ العمولة
التركيز على التفاصيل هو أحد الجوانب الرئيسية للوصف الوظيفي لمساعد الضمان. كما ذكرت سابقًا ، لا يعمل الضمان إلا بموجب التعليمات ، والتي تأتي عادةً في شكل اتفاقية شراء وبيع ، أو نموذج طلب ، وما إلى ذلك. لست بحاجة إلى قراءة كل شيء كلمة بكلمة ، فقط تأكد من البحث عن الأجزاء الرئيسية من كل مستند ضروري للحفاظ على المضي قدمًا في المعاملة. هل قدم البائع جميع معلومات الاتصال الخاصة به / بها؟ هل المشترون أعزب أم متزوجون؟ هذان مجرد سؤالين من بين العديد من الأسئلة التي تريد طرحها على نفسك عند فتح معاملة جديدة لأول مرة.
بصفتك مساعد ضمان ، من المرجح أن تكون الشخص الذي يرسل الرسائل والشيكات وإجراء أي مكالمات هاتفية ضرورية لملفات مختلفة في مراحل مختلفة من المعاملة. كن مستعدًا للعديد من المهام المتعددة ، مع وجود متسع من الوقت على الهاتف وكتابة رسائل البريد الإلكتروني أثناء تحضير و / أو شحن المستندات.
العنصر الثالث الأكثر أهمية في الوصف الوظيفي لمساعد الضمان هو أنه يجب أن تكون لديك مهارات خدمة عملاء رائعة. لا تتفاجأ إذا وصفك الناس بالقلق قليلاً أو القلق بشأن المواعيد النهائية أو الجوانب الأخرى للمعاملة التي قد تصبح أكثر صعوبة مما كان متوقعًا. أفضل نصيحة تلقيتها من مساعد الضمان الذي تقاعد بعد تعييني مباشرة هي أنه لا يمكنك فعل الكثير في وقت واحد. قالت أن تتذكر أن تأخذ الأمور خطوة واحدة في كل مرة ولا تتعجل أبدًا لأنك قد ترتكب خطأ وتزيد الأمور سوءًا.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تتذكر عدم تقديم وعد للعميل بشيء أكثر مما يمكنك القيام به أو تقديم المشورة بشأن شيء لا تعرف شيئًا عنه. يجب ألا يقدم ضباط الضمان ومساعدو الضمان أبدًا المشورة القانونية. في حالة الشك ، قم بإحالة العميل إلى شخص له علاقة بالسؤال أو القلق الذي يساوره مثل وكيل العقارات أو المحامي أو المقرض ، بدلاً من محاولة الإجابة على شيء ما بنفسك.
على سبيل المثال ، أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا التي أتلقاها بمجرد إغلاق البيع هو "حسنًا ، أين مفاتيحي؟" هذا سؤال يمكن للوكيل العقاري الإجابة عليه ، معتبراً أنهم هم من يملكون مفاتيح العقار. عادةً ما يقدمون المفاتيح في نفس اليوم ، وهو ما أخبر العميل به ، ولكن من الأفضل دائمًا للعميل أن يطلب من وكيل العقارات للتأكد فقط.
واجبات مساعد الضمان
كما ذكرت سابقًا ، يقوم مساعد الضمان بالكثير من أعمال المباحث ، وتحديد موقع المستندات ، وجمع المعلومات ، وإرسال المعلومات الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين للحفاظ على المضي قدمًا في المعاملة. تختلف كل شركة عن غيرها ، ولكن هناك بعض الواجبات الأساسية التي قد تتوقعها كمساعد ضمان ، وهي كالتالي:
- رسائل بريدية
- جمع معلومات الاتصال
- جمع المعلومات المالية
- إرسال و / أو تسليم المستندات
- إدخال المعلومات في نظام الكمبيوتر
- كتابة المستندات
- الرد على الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني
- صرف الأموال
- تحديد المواعيد
- الاستجابة لطلبات المعلومات
- إجراء التوقيعات
- تقارير عنوان الطلب
كمساعد ضمان ، من المهم التعرف على أنواع المستندات المختلفة وكذلك القوانين واللوائح المتعلقة بالمعاملات العقارية. بالنسبة لأولئك ، مثلي ، الذين يمكنهم الحصول على هذه الوظيفة دون خبرة أو تعليم ذي صلة ، قد يبدو هذا أمرًا شاقًا ، ولكن قراءة المستندات فور حصولك عليها ستساعد في التعرف عليها بسرعة.
يجب أن يكون مساعدي الضمان سريعًا ومتعدد المهام ، وقادرين على التعامل مع عدة مواعيد نهائية ضيقة مع الاحتفاظ بهذه الابتسامة على وجوههم للعملاء الذين يأتون للتوقيع. قد يبدو الوصف وواجبات الوظيفة ومساعد الضمان أمرًا شاقًا إلى حد ما ، ولكن يمكن أن يكون عملًا ممتعًا حقًا ، خاصة عندما تساعد الأشخاص على تحقيق حلمهم بشراء منزلهم الأول.
© 2013 ليزا