وظائف BPO: الوصف والراتب

الوصف الوظيفي BPO

هناك العديد من الوظائف في قطاع BPO مثل تلك التي تتطلب منك حضور مكالمات أو إجراء مكالمات أو لدعم العملاء أو إجراء المبيعات أو أيضًا للاحتفاظ بالعملاء أو لتحصيل الرسوم. ثم هناك وظائف تُعرف عمومًا بوظائف المكتب الخلفي ، وموقع قائد الفريق ، ووظائف أخرى على مستوى الإدارة العليا.

ستعطيك هذه المقالة وصفًا موجزًا للأنواع الرئيسية للوظائف المتوفرة في صناعة التعهيد. لذلك دعونا نجعل الكرة تتدحرج.

عمليات الصوت

يمكن أن تكون العمليات الصوتية واردة أو صادرة. في العمليات الواردة ، ستتعامل مع المكالمات التي يقوم بها العميل أو العملاء المحتملون. على سبيل المثال ، تستعين شركة اتصالات بمصادر خارجية لدعم العملاء ، لذلك ستتعامل في هذا مع المكالمات من عملائها نيابة عن شركة الاتصالات. أحد الأمثلة الأخرى هو أن العميل المحتمل يتصل للحصول على مزيد من المعلومات حول منتج أو خدمة.

في العمليات الصادرة ، يجب إجراء المكالمات من أجل توليد المبيعات أو قد يكون لجمع المستحقات. على سبيل المثال ، تستعين شركة تلفزيونية فضائية بقسم المبيعات عبر الهاتف ، لذا سيتعين عليك في هذا إجراء مكالمات للعملاء المحتملين من أجل تحقيق المبيعات. يقدم هذا النوع من الوظائف راتبًا جيدًا مع حوافز إضافية لتحقيق المبيعات.

الجامعة المفتوحة ، CC ، عبر فليكر

بالنسبة للوظائف الصوتية ، يجب أن يتمتع الفرد بمهارات اتصال ممتازة ، ومهارات كمبيوتر متوسطة ، والقدرة على حل استفسارات العميل بسرعة. لهذا ، يُطلب منهم أيضًا أن يتمتعوا بمهارات استماع جيدة ولن يساعدهم إلا لهجة محايدة. إن وجود لهجة محايدة ليس سوى أن يكون لديك صوت واضح دون أي تأثيرات من اللغة الأم قد تكون لديك.

تقريبًا جميع وظائف BPO الدولية الخاصة بالمعالجة الصوتية سيكون لها نوبات ليلية. على سبيل المثال ، إذا انضممت إلى BPO لديها عملية في المملكة المتحدة. لنفترض أن مركز دعم العملاء يبدأ في الساعة 8 صباحًا وينتهي الساعة 8 مساءً بالتوقيت المحلي للمملكة المتحدة ، فسيكون حوالي الساعة 1 مساءً في الهند وحوالي 3.30 مساءً في الفلبين. لذلك إذا كنت عاملاً في الهند ، فستبدأ مناوبتك من الساعة 1 مساءً محليًا ، وبالتالي إذا كنت عاملاً في الفلبين ، فسيبدأ يومك في الساعة 3.30 مساءً.

هناك دائمًا عملية مراقبة حيث سيتم مراقبة مكالماتك لتحديد إنتاجيتك.

معالجة غير صوتية / مكتب خلفي

لا تقوم الشركات بالاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال فحسب ، بل أيضًا في أعمال معالجة البيانات والعمليات الإدارية. لذلك هناك حاجة إلى محترفين يقومون بعمل رسمي قد يشمل إنشاء التقارير ، وإعداد جداول بيانات المبيعات اليومية ، وإدخال البيانات في برنامج معين ، إلخ.

دون الخوض في الكثير من التفاصيل ، اسمحوا لي أن أضعها على هذا النحو. العمل الذي يمكن القيام به على نظام الكمبيوتر ولا يتطلب زيارات فعلية أو تنسيق مباشر وجهاً لوجه مع العملاء. على الرغم من أنه قد يتطلب التنسيق والتعاون بين الأقسام.

بالنسبة لعمليات المكتب الخلفي ، يتطلب منك المسؤولون عن التوظيف عمومًا أن تكون لديك مهارات جيدة في الكمبيوتر ، ومهارات اتصال ، ومهارات كتابية (إذا كان بإمكانك كتابة بريد إلكتروني بدون أخطاء نحوية وإملائية ، فسيكون ذلك جيدًا) ، إلخ. مهارات الكمبيوتر الجيدة هنا تعني أنه يجب أن تكون دقيقًا مع تطبيقات المكتب مثل MS Word و MS Excel. في حين أن التواصل الجيد ليس سوى إيصال أفكارك بطريقة واضحة وبسيطة.

تتطلب وظيفة المكتب الخلفي القيام بالمهمة بسرعة وبأقل قدر ممكن من الأخطاء أو بدون أخطاء. لذلك ، يُعد استخدام 25 كلمة على الأقل في الدقيقة أمرًا جيدًا.

ديكسون تام ، سي سي ، عبر فليكر

العمليات شبه الصوتية

العمليات شبه الصوتية هي أكثر أو تشبه العمليات الصوتية. لكن مع اختلاف طفيف. الفرق هو أنه بالإضافة إلى التعامل مع المكالمات ، قد يضطرون أيضًا إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني ، أو لتقديم دعم الدردشة ، وقد يكونون قد أرسلوا إلى الفاكس وما إلى ذلك.

متطلبات هذه المناصب هي نفس العمليات الصوتية.

قائد الفريق

هناك أيضا مناصب لقادة الفريق. يُطلب منهم عمومًا التعامل مع قسم معين أو إدارة فريق وقيادتهم لزيادة الإنتاجية والحفاظ على تحفيز الفريق. يمكن أيضًا إحالة هذه الوظائف إلى مدير الفريق أو قائد العملية أو مدير العمليات ، إلخ.

عادة يجب أن يتمتع قادة الفريق بخبرة تتراوح من 3 إلى 5 سنوات.

وظائف أخرى

هناك أيضًا العديد من الوظائف الأخرى مثل مدربي اللكنة الصوتية ومديري الجودة والمناصب الإدارية الأخرى.

وظائف BPO

يوضح الرسم البياني نمو صناعة التعهيد في الهند

لا يزال قطاع عمل تعهيد العمليات التجارية قوياً وسيشهد العام القادم أيضًا نموًا متواضعًا في هذا القطاع. تتطلع العديد من الشركات إلى بدء عملياتها ويتطلع العديد منها إلى توسيع عملياتها الحالية. ليس فقط في المدن الكبرى ولكن العديد منهم بدأوا أيضًا عملياتهم في مدن المستوى 2.

على الرغم من العديد من الإجراءات الحمائية التي اتخذتها الولايات المتحدة في العام الماضي أو نحو ذلك ، فإن نمو الوظائف في دول مثل الهند والصين وماليزيا والفلبين يتجه شمالًا فقط.

تتصدر الهند المركز بحوالي 70-75٪ من إجمالي حصة السوق من إجمالي صناعة التعهيد. دول مثل الفلبين وماليزيا والصين تلحق بالركب بسرعة. من المحتمل أن تظل الهند رائدة السوق. هناك سببان لذلك. بمعنى أن قطاع تكنولوجيا المعلومات في الهند قوي وهناك عدد كبير من المتحدثين باللغة الإنجليزية.

راتب وظيفة BPO

1/2

لا توجد حجة بأن وظائف BPO تدفع جيدًا. يمكن لأي خريج أو حتى طالب جامعي يتمتع بمهارات اتصال جيدة الحصول على وظيفة تدفع من 12000 إلى 15000 روبية هندية شهريًا في الهند. ومع الخبرة ، يزيد الراتب فقط وكذلك منصبك. يمكنك رفع المناصب العليا لقائد الفريق أو حتى المدرب.

فيما يلي الراتب السنوي التقريبي الذي ستحصل عليه في مختلف البلدان. جميع البيانات الواردة أدناه هي من باب المجاملة Payscale.com

تم الحساب مع الأخذ في الاعتبار الأحدث مع عدم وجود خبرة لممثل دعم العملاء ووظائف المكتب الخلفي. في حين أن خبرة منصب قائد الفريق لمدة 3 سنوات تؤخذ في الاعتبار.

جميع الأرقام الواردة أدناه على أساس سنوي. البيانات أدناه تقريبية فقط وقد تختلف الرواتب حسب حجم الشركة ومهاراتك من بين عوامل أخرى.

رواتب BPO Jobs في الهند والفلبين وماليزيا والصين



مهنة	الهند	الفلبين	ماليزيا	الصين
الممثل دعم العملاء	127.017 روبية	172771 بيزو فلبيني	27.057 رينجيت ماليزي	67391 يوان صيني
مندوب المكتب الخلفي	125 روبية ، 017	170000 بيزو فلبيني	26 رينغيت ، 098	65391 يوان صيني
رئيس الفريق	285 روبية ، 017	300000 بيزو فلبيني	40 رينجيت ، 100	110،000 يوان صيني

أسئلة و أجوبة

سؤال: ما هو الحد الأدنى من المؤهلات للانضمام إلى BPO في الهند؟

الجواب: هناك مكاتب عمليات تجارية محلية ودولية كبرى في الهند. المؤهل الأساسي المطلوب من قبل BPO الدولية هو أي درجة البكالوريوس. لكن الكثيرين يقبلون تمرير الصف 12 أيضًا. يقبل مسؤولو الأعمال المحليون بسهولة اجتياز المرحلة الجامعية / 12.

بصرف النظر عن هذه المؤهلات ، تريد مراكز الاتصال الدولية أن يكون لدى المتقدمين لهجة صوتية محايدة. بحيث يمكن تعديل أصواتهم من خلال التدريب وفقًا للمتطلبات الخاصة بكل بلد. في حين أن مراكز الاتصال المحلية تريد أشخاصًا على دراية جيدة باللغة الإقليمية للدولة. المهاراتية والتاميلية والمالايالامية إلخ.

لذلك يتلخص كل ذلك في الحصول على التخرج الأساسي / التخرج مع مهارات اتصال جيدة.

السؤال: هل معرفة البنغالية كافية لوظيفة BPO؟

الإجابة: هذا ممكن إذا كنت ستعمل في BPO محلية مقرها بشكل أساسي في ولاية البنغال الغربية. القاعدة العامة للعمل في أي BPO هي أنك تعرف اللغة الإقليمية إلى جانب القليل من اللغة الإنجليزية.

في مراكز الاتصال المحلية ، يمكنك القيام بذلك حتى لو لم تكن تتحدث الإنجليزية بطلاقة. تعمل هذه الشركات في مجال خدمة العملاء أو خدمة ما بعد البيع. أيضًا ، في هذه الأيام ، يتوفر للمتصل دائمًا خيار اختيار لغته / لغتها قبل أن يذهب إلى الوكيل / الممثل.

نعم ، يمكنك الحصول على عمل في BPO حتى لو كنت تعرف اللغة الإقليمية فقط.