جدول المحتويات:
www.familyservicesva.com
إدارة الحالة هي واحدة من أكثر الخدمات حيوية في مجال الرعاية الصحية. مديرو الحالات مسؤولون عن تنسيق مجموعة متنوعة من الخدمات للعملاء والمرضى. إنهم يشاركون في كل جانب من جوانب رعاية المرضى - من عملية الاستيعاب إلى الخروج وخدمات العيادات الخارجية اللاحقة.
هارمونيكدك
تقدير
غالبًا ما يكون مديرو الحالة مسؤولين عن عملية الاستيعاب الأولي والتقييم. يكملون مجموعة متنوعة من التقييمات لتحديد الأهلية للخدمات. تسمح عملية التقييم أيضًا لكل من العميل ومدير الحالة بتحديد الخدمات الأكثر ملاءمة للموقف. بعض هذه التقييمات تشمل:
- الملف الشخصي / تقييمات التاريخ الاجتماعي: تجمع هذه التقييمات معلومات أساسية يمكن أن تساعد في تحديد أهداف العلاج. تتضمن المعلومات التي تم جمعها عادةً التعليم ، والعلاج السابق ، والوضع المعيشي للأسرة ، والتاريخ المدرسي ، والتاريخ السلوكي / الجنائي ، والتفضيلات العامة.
- التقييمات الوظيفية: تساعد التقييمات الوظيفية مدير الحالة على تحديد مجالات الحاجة المحددة. تقيس هذه التقييمات القدرات في مجالات مثل الرعاية الصحية والتواصل والتنقل ومهارات تعلم المهام والسلوك ومهارات الحياة المجتمعية. تساعد هذه التقييمات في تحديد الخدمات التي يجب توفيرها وما هي المجالات التي تحتاج إلى دعم أكبر.
- التقييمات الصحية: تقوم التقييمات الصحية بجمع المعلومات حول أي قضايا صحية قد تؤثر على الخدمات. تجمع هذه التقييمات معلومات حول المشكلات الصحية الحالية والتاريخ العائلي لأي حالة صحية. تجمع التقييمات الصحية أيضًا معلومات عن جميع مقدمي الرعاية الصحية الحاليين مثل طبيب الرعاية الأولية وطبيب الأسنان والطبيب النفسي وطبيب الأعصاب والمعالج ، إلخ.
www.belredpediatricdentistry.com
خطط العلاج
بعد أن يكمل مدير الحالة جميع التقييمات اللازمة ، يتم وضع خطة علاج لمساعدة العميل على تحقيق أهدافه. يشار إلى خطط العلاج أحيانًا باسم خطط الخدمة الفردية (ISP) وخطط خدمة المستهلك (CSP) والخطط التي تركز على الشخص (PCP). عادة ما يتم تحديث خطط العلاج سنويًا أو حسب تغير الاحتياجات. مديرو الحالة مسؤولون عن مساعدة عملائهم في تحقيق الأهداف المحددة في خطة العلاج. يساعد مديرو الحالة الأشخاص في تحقيق أهدافهم من خلال ثلاث وظائف أساسية: خدمات الربط والمراقبة والتنسيق.
ربط / إحالة
مديرو الحالة مسؤولون عن ربط العملاء بالموارد في المجتمع. لا يوجد حد لخدمات الإحالة التي يمكن لمديري الحالة تقديمها. يقدمون المساعدة في الحصول على السكن ، والتنسيب المهني ، وخدمات المشورة ، والعلاج الطبيعي / المهني ، وإدارة الأدوية. يقدم مديرو الحالة أيضًا خدمات الإحالة عند الخروج. يمكن أن يشمل ذلك نقل الخدمات إلى مدينة أخرى أو دولة أخرى.
المراقبة
مديرو الحالة مسؤولون عن مراقبة جميع جوانب خدمات العملاء. يضمن مديرو الحالات حصول عملائهم على السكن المناسب والرعاية الطبية وأي خدمات أخرى قد يحتاجونها. يعمل مديرو الحالة كخط أول في الإشراف على الخدمات وتنظيمها. يقوم مديرو الحالة بزيارات منزلية متكررة بالإضافة إلى زيارات إلى برامج الدعم والعمل اليومية لضمان تقديم الخدمات بشكل مناسب. يعالج مديرو الحالة أيضًا أي مشاكل أو مخاوف قد تكون لدى العملاء بشأن الخدمات ويحلونها قبل أن تتصاعد إلى مشاكل أكبر.
مديرو الحالة ، مثل معظم المتخصصين في الخدمات البشرية ، هم "مراسلين مفوضين". هذا يعني أنه إذا رأوا أدلة أو اشتبهوا في أي إساءة أو إهمال ، فيجب عليهم إبلاغ خدمات حماية البالغين أو الأطفال. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل جانب المراقبة في وظيفة مدير الحالة مهمًا للغاية. مديرو الحالات مسؤولون عن الرعاية الشاملة للسكان الأكثر ضعفًا لدينا. يمكن أن يتكون عملاء مدير الحالة من صغار السن أو كبار السن أو الأفراد الذين لا يستطيعون التواصل عندما يكون هناك خطأ ما. من المهم أن يكون مديرو الحالة مراقبين جيدين وأن يدركوا وجود مخاوف تتعلق بالصحة والسلامة.
خدمات التنسيق
ينسق مديرو الحالة الخدمات التي يجب وضعها في مكانها الصحيح. تنسيق الخدمة هو في الأساس جميع الأنشطة والتقنيات التي يستخدمها مديرو الحالة لوضع الخدمات في مكانها الصحيح. يتضمن ذلك جدولة اجتماعات مختلفة ، ومواعيد علاجية ، وما إلى ذلك. كما يتضمن أيضًا إجراء اتصالات مع مختلف مقدمي الخدمات من أجل الحصول على الخدمات المناسبة في المكان المناسب. تنسيق الخدمة هو أيضًا وظيفة مهمة لمدير الحالة. يتطلب أحيانًا متابعة مستمرة لضمان المواعيد مع الأطباء والمعالجين والخدمات الاجتماعية والضمان الاجتماعي وما إلى ذلك. التنسيق مهم بشكل خاص إذا كان العملاء تحت المراقبة ويحتاجون إلى الاجتماع مع ضباط المراقبة على أساس شهري. قد يتكون التنسيق من توفير النقل أو ترتيب النقل لضمان الحفاظ على المواعيد.
خبرة تعليمية
عادة ما يكون مديرو الحالة حاصلين على شهادة لمدة أربع سنوات على الأقل. البعض حاصل على شهادات عليا ولكن هذا ليس ضرورة. يجب أن تكون الدرجة مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بنوع إدارة الحالة. على سبيل المثال ، ستكون إدارة حالة الصحة العقلية هي الأنسب لشخص حاصل على درجة علمية في علم النفس ومدير الحالة في المستشفى هو شخص حاصل على درجة تمريض أو درجة في العمل الاجتماعي. عادة ما يتمتع مديرو الحالة بخبرة سنة على الأقل في إدارة الحالات أو في منصب ذي صلة. بالإضافة إلى التعليم والخبرة ، يجب أن يتمتع مديرو الحالة أيضًا بالمهارات التالية لتحقيق النجاح:
- مهارات الاتصال: يتواصل مديرو الحالة مع جميع أنواع الأشخاص كل يوم. يجب أن يتمتع مديرو الحالة بالقدرة على التواصل مع أشخاص من خلفيات مختلفة. كما يجب أن يكونوا قادرين على التواصل مع مقدمي الخدمات الصحية الآخرين لتنسيق الخدمات. مهارات الاتصال الكتابي مطلوبة للتوثيق واستكمال التقارير المختلفة. مهارات الاتصال الشفوي مطلوبة لعقد الاجتماعات والعروض التقديمية والتفاعل العام مع العملاء وغيرهم من المهنيين الصحيين.
- مهارات التنظيم: يجب أن يكون مديرو الحالة منظمين لإدارة عبء القضايا المرتفع. تعد إدارة الوقت والقدرة على تحديد أولويات الأنشطة أمرًا بالغ الأهمية.
- مهارات خدمة العملاء: يحتاج مديرو الحالة إلى مهارات خدمة عملاء ممتازة. هذا مهم بشكل خاص عند العمل مع العملاء الذين قد يكونون في ضائقة أو لديهم بعض مشاكل الصحة العقلية.
- مهارات إجراء المقابلات: تعتبر مهارات إجراء المقابلات مهمة عند إكمال التقييمات. سيسمح طرح الأسئلة الصحيحة لمدير الحالة بإكمال تقييم أكثر شمولاً لاحتياجات العميل.
- مهارات حل النزاعات: يقضي مديرو الحالات وقتًا طويلاً في حل المشكلات بين العملاء ومقدمي الخدمات. تعد مهارات حل النزاعات أمرًا بالغ الأهمية في حل المشكلات الثانوية قبل أن تتحول إلى حالة أزمة كبرى.
أنواع إدارة الحالة
- الصحة النفسية
- الإعاقة الذهنية
- التدخل المبكر
- المدرسة
- تعاطي المخدرات
- رعاية التبني (للأطفال والكبار)
- طب / مستشفى / هوسبيس
سيستمر دور مدير الحالة في التوسع حيث يحتاج المزيد من الأشخاص إلى الخدمات. يتم تقليص حجم المؤسسات في العديد من الولايات ، وسيحتاج المزيد من الأشخاص إلى الخدمة في المجتمع. هذا يعني أيضًا أن المزيد من الأشخاص سيحتاجون إلى المساعدة في التنقل في نظام إعاقة متزايد التعقيد. سيظل مديرو الحالات في الطليعة عندما يتعلق الأمر بضمان حصول الأشخاص على المساعدة التي يحتاجونها.
© 2013 مارتن دي جاردنر