التواصل في بيئة الأعمال - دبلومة nvq المستوى 3 في الأعمال والإدارة - الجزء الثاني

o2websitesoultion-egypt.com

هذا هو استمرار للجزء الأول من وحدة "التواصل في بيئة الأعمال"

كانت هناك بعض الأسئلة التي فاتتني في هذا المقال ، وهي هنا لأي شخص يحتاج إلى المساعدة. في الواقع ، كان هناك الكثير من التعليقات التي تطلب المساعدة في هذا القسم (القسم 3 والقسم 4). آمل أن يساعد هذا.

ملاحظة: في ملاحظة لطيفة ، يرجى عدم نسخ أي شيء مقدم هنا وعرضه في ملفك. تم نشر هذا هنا ، فقط لمساعدتك في اكتساب فكرة / فهم لما يتوقعون منك أن تكتبه وكيف يجب أن تكتب. سيتعين عليك الارتباط بمنطقة عملك وتنظيمك والتمسك بها أثناء إعداد الملفات. شكرا لتعاونكم.

3.1 وصف طرق التقديم الشفهي للمعلومات والأفكار بوضوح

لا بد لي من استخدام لغة بسيطة وجمل قصيرة عندما أقدم المعلومات بهذه الطريقة تجعل المعلومات أسهل في الفهم للجميع. يجب أن أتأكد من أنني مرن ويمكنني أن أعطي الناس المعلومات بطرق مختلفة لأن الأشخاص المختلفين يفهمون الأشياء والمفاهيم بطرق مختلفة. يفهم البعض من خلال السمع ، والبعض الآخر بالرؤية والبعض بالممارسة. قبل تقديم المعلومات ، أنا:

• خطة ما أريد أن أتحدث.
• اقطع أي تفاصيل غير ضرورية.
• اعرض الأفكار المهمة بترتيب منطقي.

استخدم لغة نشطة وشخصية مثل "أنت" و "نحن".

3.2 شرح طرق تقديم المساهمات في المناقشات التي تساعد على تحقيق الأهداف

هناك أهداف مختلفة كقسم وفريق. لكي أكون ناجحًا داخل الفريق ، أحتاج إلى تعلم الاستماع إلى الأشخاص ، وإعطاء أهمية لأفكار الجميع ، وأداء المهام المطلوبة ضمن الإطار الزمني المتفق عليه ، وإطلاع الجميع على جميع الأحداث والمناقشات والاتصالات الأخرى ، والأهم من ذلك من كل ذلك ، كن شديد الاهتمام والاحترام.

3.3 وصف طرق تكييف المساهمات اللفظية لتناسب مختلف الجماهير والأغراض والمواقف

قبل تقديم أي شيء أو قبل الذهاب للتحدث إلى مجموعة أو فريق ، يجب أن أتعلم نوع الجمهور والغرض والموقف وأعدل مساهماتي اللفظية لتلائم ذلك. تعتبر مهارات الاتصال من أكثر المهارات المرغوبة والمطلوبة في مجال الأعمال.

بدون مهارات الاتصال ، لا يمكننا السماح للآخرين بمعرفة ما نفكر فيه أو نشعر به أو نريد تحقيقه. لن نكون قادرين على بناء شراكات أو تحفيز الآخرين أو حل النزاعات.

أظهرت الدراسات أنه مع ارتفاع مستوى المهنيين في المؤسسة ، تصبح مهارات الاتصال لديهم أيضًا أكثر أهمية وليس أقل. (المصدر: wittcom.com)

3.4 شرح كيفية استخدام وتفسير لغة الجسد

لغة الجسد أو التواصل غير اللفظي هو شكل مهم جدًا من أشكال التواصل. إنه شكل قوي من أشكال الاتصال غالبًا ما يتم تجاهله من قبل غالبية الناس. يستخدم كل شخص في هذا العالم الإيماءات كعلامة للتعبير عن مشاعرهم ، ولكن لا يعرفها الكثير منا أو يعترف بها.

لغة الجسد هي شكل من أشكال الإشارات غير اللفظية التي يستخدمها الكثيرون للتواصل. يمكن أن تكون تعابير وجهنا وحركات أجسامنا واتصالاتنا بالعين وأشكال أخرى كثيرة ، وهي أشياء لا نقولها لفظيًا ، لكنها لا تزال قادرة على نقل قدر هائل من المعلومات.

تعد لغة الجسد جزءًا مهمًا من الاتصال ويمكن أن تشكل 50٪ أو أكثر مما نتواصل معه. على المرء أن يفهم أن لغة الجسد هي جزء كبير جدًا من التواصل. من خلال تعلم كيفية تفسير لغة الجسد ، يمكننا أن نصبح أكثر فاعلية في التواصل في جميع مجالات الحياة. بعض الطرق لفهم لغات الجسد هي:

• راقب مستوى التواصل البصري ، لأن هذا يخبرنا كثيرًا عن الشخص وكيف يشعر.
• لاحظ ما يفعله الشخص بيديه ، يمكن أن تظهر حركات اليد ما إذا كان الشخص متوترًا أم مسترخيًا.
• انتبه إلى الموقف ، لأن المواقف المختلفة تعني أشياء مختلفة.
• تعرف على المواقف العدوانية.
• شاهد تعابير الوجه ، حيث يمكن أن تعبر عن أنواع كثيرة من المشاعر ، مثل الحزن والسعادة والغضب والعدوانية والإحباط والارتباك وما إلى ذلك.

3.5 وصف كيفية استخدام وتفسير نبرة الصوت

عندما يتحدث شخص ما ، يمكننا من خلال نغماته التعرف على ما إذا كان الشخص في مزاج مضحك أو متحمس لما يتحدث. تعطي النغمة مخاوف المتحدث ، ويمكننا أيضًا معرفة ما إذا كان المتحدث صادقًا أم لا. عندما نتحدث أو نقدم أي شيء ، يجب أن يكون الحدث ذو اتجاهين ، بحيث يشمل جميع الحاضرين ، وإلا فقد يجده الجمهور مملاً. تقع على عاتق المتحدث وحده مسؤولية خلق شعور بأهمية التوصيل وإشراك الجميع.

3.6 وصف طرق الاستماع النشط

الاستماع هو أحد أهم المهارات التي يجب أن أمتلكها من أجل أداء عملي بشكل جيد. سوف ينعكس مدى الاستماع إلى وظيفتي وأدائي. كما ستوضح جودة علاقتي مع فريقي وعملائي.

• أستمع للحصول على معلومات من الآخرين.
• أستمع لأفهم ما يقوله الآخرون.
• أستمع لتعلم أشياء جديدة.
• أستمع لأنني أحترم مشاعر الآخرين كما أتمنى أن يحترمها الآخرون.
• أستمع لأنني أهتم بالآخرين.
• أستمع لأنه من المهم الاستماع والعمل وفقًا لذلك.

سيساعدني أن أصبح مستمعًا أفضل على تحسين إنتاجيتي في العمل. كما أنه سيساعد الآخرين على تحقيق القدرة على التأثير والإقناع والتفاوض.

تشمل طرق الاستماع الفعال:

• الاستماع بهدوء دون مقاطعة ، حتى أترك الشخص الآخر يتحدث وأظهر له أنني أهتم به وأحترمه.
• أطلب من الآخرين التكرار إذا لم أفهم شيئًا ، وذلك لتجنب الأخطاء.
• تدوين الملاحظات بالنقاط المهمة ، حتى لا أنسى أو أفوت أي نقاط مهمة.
• تأكيد ما فهمته ، حتى لا يكون هناك سوء فهم للمعلومات.

3.7 وصف فوائد الاستماع النشط

الاستماع الفعال له فوائد عديدة.

• يساعد الناس على الانتباه لما يستمعون إليه.
• إنه يتجنب سوء الفهم ، لأننا موجودون للتأكد من أنهم قالوا وفهموا الشيء الصحيح.
• عندما نستمع ، يشعر الشخص الذي يتحدث وكأنه يتحدث ، لأنهم يعلمون أن هناك من يستمع إليهم.
• إنه يساعدني على الانفتاح على ما أستمع إليه ويجعل الشخص الآخر يشعر بالانفتاح أيضًا بشأن ما يقوله.
• أرى الأشياء من وجهة نظر الشخص الآخر وتساعدني على التعاطف معهم.
• فهمت الناس.
• أنا قادر أيضًا على إزالة الشكوك والافتراضات ، والحصول على فكرة واضحة عما حدث بالفعل.
• بشكل عام ، من المفيد أن تكون فريقًا أفضل ويساعد المنظمة.

3.8 شرح الغرض من تلخيص الاتصال اللفظي.

الغرض من تلخيص الاتصال اللفظي هو

• حدد النقاط الرئيسية - السلوكيات والأفكار والمشاعر - التي تمت مناقشتها
• ضعها سوية
• يساعد في الحصول على مخطط دقيق واضح

4.1 وصف طرق الحصول على الملاحظات حول ما إذا كانت الاتصالات قد حققت الغرض منها

التعليقات هي العملية الأخيرة في الاتصال وهي تكمل عملية الاتصال بأكملها. تساعدنا التعليقات في تحديد ما إذا كان الاتصال فعالًا ومفيدًا ومنطقيًا. إنه يساعد المرء على تحديد ما يمكن القيام به بشكل أفضل في المرة القادمة ، وبالتالي تقديم أفكار جديدة.

أحصل على تعليقات من فريقي ومديري والإدارات الأخرى التي شاركت من خلال البريد الإلكتروني أو شخصيًا. هذا يساعدني على تحسين أدائي وتصحيح الأخطاء.

لذلك أنا:

• اجمع بيانات
• أبدي فعل
• توصيل الملاحظات
• صقل التغييرات

4.2 شرح الغرض من استخدام التعليقات وفوائدها لتطوير مهارات الاتصال بشكل أكبر

التعليقات هي جانب مهم للغاية في أي بيئة عمل أو أكاديمية. أستخدمه لإحداث تغيير وتحسين كشخص وأيضًا في أداء عملي. إنه يحسن الروح المعنوية للفريق ، ويزيد من جودة الخدمة وسمعة المنظمة. تتحسن الرابطة بين المنظمة والموظفين والعلاقة بين المنظمة وعملائها نتيجة للتعليقات. يجب تلقي التعليقات واتخاذ إجراءات بشأنها أيضًا. عندما اتخذت إجراءً بناءً على ملاحظاتي ، أبلغت الناس ، وبهذه الطريقة يعرفون أنني استمعت ، وهذا يظهر أنني على استعداد للتعلم والحماس. سيشجع هذا أيضًا الأشخاص على تقديم تعليقات لي في المستقبل ، ويمكنني تحسين أدائي بشكل أكبر وتسلق السلم.

وآمل أن يكون ذلك مفيدا! إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة أو نصيحة بخصوص أي من الأقسام المنشورة هنا ، فيرجى ترك تعليق أو الاتصال بي. سأكون أكثر من سعيدة لتقديم المساعدة.