التحسين المستمر للجودة من خلال دورات PDCA و dmaic

تحسين الجودة المستمر

لا يحدث التحسين المستمر للجودة فقط ، بل يجب التخطيط له وإدارته باستخدام أدوات مثل PDCA و DMAIC. إذا كنت تريد أن تكون أفضل من منافسيك وأن تزدهر كعمل تجاري ، فعليك التأكد من تحسين عمليات عملك باستمرار. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى رؤية منافسيك في النهاية يأخذون عملاءك منك!

لن يحدث التحسين المستمر للجودة فقط ؛ تحتاج إلى نظام للتأكد من حدوث ذلك: دورة PDCA - التخطيط ، والقيام ، والتحقق ، ثم التصرف - هي الخيار الواضح كدورة مستمرة من التحسين. ولهذا السبب تم اعتماده كنموذج تم كتابة ISO 9001 حوله. يستخدم ISO 9001 نموذج PDCA كإطار عمل يمكنك من خلاله تشغيل عملك وتحسينه.

تحسين الجودة المستمر باستخدام PDCA

دورة دمينغ ، دورة شيوهارت ، دورة بدكا

العجاف

ما هي دورة PDCA؟

تم طرح التخطيط ، والقيام ، والتحقق ، والتصرف (PDCA) لأول مرة ضمن أعمال والتر شيوارت ، ثم تم تعميمها لاحقًا من قبل دبليو إدوارد ديمينغ الذي أشار إليها بنفسه على أنها دورة شيوارت. منذ ذلك الحين تم تسميتها في كثير من الأحيان بدورة دمينغ أو دائرة دمينغ بعد الدكتور ديمنج.

PDCA ؛

خطة
فعل
التحقق من
فعل

وقد عُرف أيضًا باسم PDSA أو ؛

خطة
فعل
دراسة
فعل

في الواقع ، قد يجادل شيوارت في أن الدراسة هي طريقة أكثر صحة للتعامل مع دورة التحسين هذه بدلاً من مجرد التحقق من نتيجة تنفيذ خطتك.

تشكل دورة PDCA العمود الفقري لسلسلة معايير ISO9001 لتطوير نظام إدارة الجودة.

توفر دورة PDCA دورة بسيطة متكررة لدفع التحسين المستمر لجودة عمليات عملك. إنها قوة طبيعتها المتكررة التي يمكن أن تعود بالفوائد على عملك. لا ينبغي أبدًا أن تكون راضيًا عن تحقيق المجموعة الأولى من أهدافك ، ويجب عليك باستمرار تحدي عملك ونفسك لدفع التحسين المستمر من خلال الاستمرار في دورة PDCA.

PDCA و كايزن

كايزن هو المصطلح الياباني للتحسين المستمر ويتم تنفيذه بواسطة فرق ذاتية التوجيه في العديد من الشركات اليابانية. يستخدمون دورة PDCA أو PDSA كما روج لها خبراء الجودة بعد الحرب العالمية الثانية كنقطة انطلاق لتحسين أعمالهم.

يرون كايزن على أنها سلسلة كاملة من التحسينات الصغيرة على عملياتهم. إنهم يتوقعون أن تقوم كل مجموعة موظفين بتخطيط وتنفيذ العديد من المشاريع الصغيرة لتحسين كل جانب من جوانب أعمالهم باستمرار لضمان بقائهم في صدارة المنافسة.

لكن الغرب يفضل تنفيذ مبادرات كايزن من خلال "غارات كايزن". بدلاً من تكليف المشغلين بالتحسين المستمر تحت إشرافهم الخاص ، فإننا نعقد حدث kaizen blitz لإجراء تحسين واسع النطاق لمنطقة أو عملية.

أيًا كانت الطريقة التي تتبعها مع استخدام كايزن ، ستظل تستخدم دورة PDCA باعتبارها العمود الفقري لعمليتك. الكتاب أدناه هو دليل بسيط للغاية وسهل الفهم لفهم دورة التحسين ومدى ارتباطها بكايزن.

PDCA

"التخطيط" في دورة PDCA

حدد ما الذي ترغب في تحقيقه ، اعتمادًا على حجم مشروعك ، قد يكون هذا هو أهداف المشروع الإجمالية للنشاط التجاري أو جزءًا محددًا من خطة التحسين الشاملة.

تحتاج إلى تحديد ما تحاول فعله بالضبط أو المشكلة التي تحاول حلها ، حاول تعريفها بأكبر قدر ممكن من الدقة. على سبيل المثال تقليل مستويات العيوب في عملية البثق من 7٪ إلى أقل من 2٪ بنهاية هذا العام أو تحديد وتصميم خطي منتجات جديدين لسوق xyz لتقديمهما في المعرض في يونيو المقبل.

اعتمادًا على مدى تعقيد المشكلة التي سيتم حلها في هذه المرحلة ، سيحدد مستوى التخطيط والتنظيم المطلوب ، فليس من غير المعتاد رؤية حلقات PDCA ضمن دورات PDCA الأخرى لحل الأجزاء الفردية من المشكلة الكلية.

عدم التخطيط

"افعل" في دورة PDCA

كما تقول ، "افعل" ، نفذ الخطة ، من الواضح أن هذا أكثر تعقيدًا من مجرد كلمة مكونة من حرفين ، ولكن هذه هي المرحلة التي تتوقف فيها عن التخطيط وتبدأ في تحقيق الأشياء! في كثير من الأحيان النقطة التي تبدأ فيها العديد من المشاريع في التعثر!

في تجربتي ، يمكن أن يكون "Do" أحد أصعب أجزاء PDCA حيث تتعثر العديد من مشاريع التحسين وتفشل في تجاوز التخطيط لعدة أسباب. غالبًا بسبب نقص الدعم من الإدارة العليا بسبب العمليات اليومية التي تمنع الأشخاص من الحصول على الموارد المطلوبة (الوقت) للمتابعة.

فيديو PDCA

"تحقق" في دورة PDCA

يمكن أن يتخذ "الفحص" أشكالًا عديدة ، ويمكن أن يكون بسيطًا مثل القطع والتجفيف الذي قمنا به كما قلنا أننا سنفعله أو قد يكون تحقيقًا شاملاً مع جمع البيانات وتحليلها لفهم نتائج الإجراءات المتخذة ، ومن ثم قام Deming لاحقًا بتغيير الدورة إلى PDSA مع "Study" لتحل محل المصطلح العام "Check".

في المشاريع الكبيرة ، قد تكون هذه عملية مستمرة مع نشر النتائج وتحليلها كل أسبوع أو شهر كدورة مستمرة لتكرار عملية PDCA الشاملة.

Plan Do Check Act - PDCA

خطة PDCA قم بفحص العمل في تحسين الجودة

العجاف

"Act" في دورة PDCA

في هذه المرحلة ، إذا أظهر الشيك أن أنشطتك المخططة قد حققت النتيجة المخطط لها ، فإن الأمر يتعلق بضمان التنفيذ الكامل والتوحيد القياسي لإجراءاتك للحفاظ على النتائج. ثم انظر إلى خطوتك التالية في جانب التخطيط للدورة للحفاظ على دورة تحسين العملية المستمرة.

إذا لم تكن قد وصلت إلى أهدافك المحددة في الخطة ، فراجع خطتك ، وقم بتعديل ما تفعله واستمر في الدورة حتى تحقق خططك.

فيديو تحسين الجودة المستمر

العمليات الموحدة

لا تخطط العديد من الشركات للتحسين على أساس ثابت. إذا لم يكن لديك عملية مستقرة وقابلة للتكرار في المقام الأول ، فكيف يمكنك التأكد من أن أفعالك كانت مسؤولة عن أي تحسن أو حتى فشل.

قبل أن نبدأ في أي مشروع تحسين ، نحتاج إلى التأكد من أن عملياتنا نفسها قابلة للتكرار ومستقرة. غالبًا ما يكون هذا هو المكان الذي تفشل فيه العديد من مشاريع سيغما الستة ، حيث يبدأون في جمع البيانات وتحليلها لعدة أسابيع فقط ليكتشفوا أن بياناتهم "في كل مكان".

سيجدون مخططات شريطية متعددة الذروة للنتائج بسبب الاختلافات بين التحولات والمشغلين ومجموعة من العوامل الأخرى. إن مكان البدء هو التأكد أولاً من أن العمليات نفسها "صحيحة" قبل أن تبدأ. اعمل مع الفريق لتوحيد العملية وتوثيقها أولاً قبل البدء في أي مشروع تحسين مستمر. بالطبع يجب أن يتبع التوحيد القياسي الخاص بك دورة PDCA!

PDCA مقابل DMAIC

PDCA هي عملية بسيطة للغاية ، قام دمينغ نفسه بتغيير الدورة إلى PDSA بعد بضع سنوات ، ويجري دراسة "S". والسبب هو التركيز بشكل أكبر على جانب الدراسة من الدورة بحيث "تدرس" نتائج ما قمت به بدلاً من مجرد "فحص" سريع.

لقد خرج DMAIC من فلسفة ستة سيجما وتوسعت في دورة PDCA. خطوات DMAIC هي:

· د- تحديد الفرص
· م - قياس الأداء
· أ- تحليل الفرصة
· I - تحسين الأداء
· C - الأداء مراقبة

في الأساس نفس مبدأ PDCA أو PDSA ولكن مع التركيز بشكل أكبر على جمع البيانات وتحليلها ضمن منهجية ستة سيجما ، ولكن مرة أخرى دورة تكرارية لتحسين العملية باستمرار.

DMAIC مقابل PDCA

دورة DMAIC لتحسين الجودة المستمر

العجاف

العجاف ستة سيجما

كما ذكرت سابقًا في هذه المقالة ، تفشل العديد من مشاريع التحسين ، خاصة ستة مشاريع سيجما ، في ضمان أنها بدأت بأساس متين يمكن تحسينه. يستخدم Lean العديد من الأدوات مثل 5S و Total Productive Maintenance (TPM) لضمان أن عملك لديه مجموعة مستقرة من العمليات.

فقط من خلال تنفيذ أدوات Lean ، ستجد غالبًا أنك تزيل التباين الذي كنت ستديره ستة مشاريع سيجما لتقليلها. هذا هو السبب في أن الكثيرين الآن يجمعون بين الفلسفتين ويستخدمون الأفكار من كلاهما في وئام لدفع التحسين من خلال lean six sigma أو فقط lean sigma.