جدول المحتويات:
- خدمة العملاء أمر حيوي
- هل تحتاج إلى الاستمرار في التسويق لتنمية أعمالك؟
- لكن العكس هو الصحيح أيضًا ...
- فكيف يمكنك ضمان جودة خدمة العملاء؟
خدمة العملاء المساعد الظاهري هي جزء مهم من العمل. تابع القراءة لمعرفة كيفية القيام بذلك بشكل صحيح.
إيداع الصور
خدمة العملاء أمر حيوي
أفضل طريقة لضمان نمو أعمال المساعد الافتراضي الخاصة بك هي التركيز على خدمة العملاء. أدناه ، سأستعرض بعض النصائح والحيل لتقديم أفضل تجربة لخدمة العملاء.
هل تحتاج إلى الاستمرار في التسويق لتنمية أعمالك؟
نعم. ومع ذلك ، سيأتي وقت في عملك ، إذا كنت تقوم بعمل ممتاز ، سيكون لديك أعمال أكثر مما يمكنك التعامل معه بناءً على الإحالات.
اليوم ، يبدو أن خدمة العملاء تتجه نحو الانحدار. ينسى العديد من المساعدين الافتراضيين أنهم أصحاب أعمال. صاحب عمل حقيقي يظهر لأعماله كل يوم!
أجريت محادثة مع زميل في اليوم الآخر وناقشنا عدد الأشخاص الذين لديهم أعمال مساعدة افتراضية يمكنهم قضاء أيام دون التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. أو يريدون العمل فقط عندما "يشعرون" بذلك. ينسون أن يدركوا أن أعمال عملائهم تعتمد على خدماتهم.
إذا لم تفي بنهايتها من الخدمات ، فإن عمل العميل يعاني أيضًا. وتخيل ماذا؟ إذا كان عملك يعاني ، فسوف يعاني عملك أيضًا ، لأنك ستفقد هذا العميل في النهاية لأنه لن يكون قادرًا على الدفع مقابل خدماتك.
لكن العكس هو الصحيح أيضًا…
عندما تقوم بعمل رائع مع خدمة العملاء ، يمكنني أن أؤكد لك أنه سيكون لديك فيض من الإحالات والعملاء في طريقك!
إنه يفاجئني حقًا عندما يقول أحدهم إنه يتعين عليهم "بيع" خدماتهم للعميل. لأنه ، في الحقيقة ، يجب أن تكون خدماتك جيدة لدرجة أن عميلك يخبر الجميع عنها ، ويمكن للآخرين رؤية القيمة بسهولة ويريدون توظيفك أيضًا
فكيف يمكنك ضمان جودة خدمة العملاء؟
- ضع توقعات واضحة لعملائك - سأكون صادقًا ، أحيانًا يكون هذا صعبًا حقًا! تقع في حب عميل ، وتلتف عن قواعدك. لكن منذ البداية تحتاج إلى تحديد التوقعات.
وهذا يشمل أشياء مثل أوقات الاستدارة ، والأطر الزمنية المعقولة لإكمال المشروع ، والمدفوعات وما إلى ذلك ، وطرق الاتصال ، وأوقات استجابة البريد الإلكتروني وما إلى ذلك ، وعندما يستغرق المشروع وقتًا أطول من المتوقع لإعلامهم. ستحتاج أحيانًا إلى تذكير عملائك بهذه الأشياء ، وسوف يقدرون قيامك بذلك. - اذهب إلى أبعد مما هو متوقع. هذا لا يعني أنك تقوم بعمل مجاني! هذا يعني أنك تقوم بعمل استثنائي! هذا يعني أنك لاحظت بعض الأخطاء الإملائية في النشرة الإخبارية التي أرسلوها إليك ، واسألهم عما إذا كان من الجيد إصلاح هذه الأخطاء. أو ربما لاحظت ارتباطًا معطلاً على موقع الويب الخاص بهم وقمت بإصلاحه دون أن يُطلب منك ذلك. قم دائمًا بعمل جيد ، وتوقع احتياجاتهم قبل أن يروها.
- اطلب تعليقات من عملائك. الجميع يقدر آرائهم. اطلب من عملائك الحصول على تعليقات بشكل منتظم ، وتأكد من أنك ترقى إلى مستوى توقعاتهم. اكتشف كيف يمكنك مساعدتهم بشكل أفضل! تحمل المسؤولية عندما لا تكون الأمور على ما يرام واكتشف حلاً لإصلاحها!
- خذ الوقت الكافي للتعرف على أعمال عميلك حقًا. تحتاج إلى إبطاء وتعلم ما يفعلونه ، ومن يساعدون… ويمكنك في الواقع التعمق أكثر من خلال فهم حقًا من هو عميلهم المثالي ، وكيفية التواصل معهم. عندما تتعرف حقًا على عمل عميلك ، ستكون قادرًا على فهم ورؤية الطرق التي ستتمكن من خلالها من مساعدة العميل على تنمية أعماله ، وسوف يقدر الاقتراحات ويساعدك على تقديمها على طول الطريق.
- أرسل بطاقة أو هدية صغيرة في أي مناسبة. ليس من الضروري أن تكون عطلة أو عيد ميلاد (على الرغم من أنه قد يكون). لكن خذ الوقت الكافي لإرسال بطاقة شكر. أعلم ، شخصيًا ، أنني أحب الهدايا والبطاقات المفاجئة في البريد ، ولا شيء يجعلك تشعر بتقدير أكبر. تأكد من أنك تأخذ الوقت الكافي للقيام بذلك لعملائك ، وأظهر لهم أنك تقدر أعمالهم وأنك تقدر دورهم في حياتك. لا يجب أن تكون باهظة الثمن… يمكن أن تكون بسيطة مثل بطاقة مكتوبة بخط اليد. لكن أظهر اهتمامك
كيف يمكنك ، شخصيا ، أن تعمل بشكل أفضل مع خدمة العملاء في عملك؟ شاركها معنا أدناه ، وأنا أتحداك أن تبدأ في تنفيذها في عملك اليوم.