جدول المحتويات:
مهندس دعم سطح المكتب استكشاف أخطاء جهاز الكمبيوتر وإصلاحها.
وصف
تتمثل مهمة مهندس دعم سطح المكتب في حل المشكلات الفنية لمستخدم الكمبيوتر. وظيفته / وظيفتها هي جعل المستخدم مرتاحًا ، ومع نمو استخدام أجهزة الكمبيوتر ، ستنمو أيضًا الوظائف التي تتطلب هذه الخبرة.
تتطلب هذه الوظيفة تجميع أجهزة سطح المكتب وتركيبها ، والحفاظ على تحديث جميع الأنظمة من خلال التصحيحات وإصلاحات الأمان ، ومساعدة المستخدمين النهائيين على القيام بعملهم بكفاءة أكبر.
تتمثل الواجبات الأخرى لمهندس سطح المكتب في تدريب المستخدم النهائي عند وصول برامج جديدة أو لوائح تكنولوجيا المعلومات إلى الشركة ، أو تنفيذ استراتيجيات جديدة وجعل المستخدمين مرتاحين للتكنولوجيا.
الروتين العادي هو أن يقوم قسم البرمجيات في الشركة بتصميم تطبيق يجعل العمليات اليومية للشركة أسهل وأسرع. الشيء الآخر الذي يمكن للشركة القيام به هو شراء نسخة رسمية من البرنامج للمؤسسة والسماح للمستخدم بالعمل على هذا. في كلتا الحالتين ، سيعمل فريق من مهندسي الدعم كجسر بين المستخدمين والبرنامج الجديد. سوف يتفاعلون مع المستخدمين ويقدمون خبراتهم.
تستثمر الشركات مبلغًا ضخمًا من المال في هذا الأمر ، وهم يريدون تحقيق رؤيتهم. تتمثل وظيفة مهندس دعم سطح المكتب في التدريب أولاً ، ثم تدريب بقية المستخدمين في الشركة.
الشيء الآخر الذي تفعله الشركات متعددة الجنسيات هو عقد اجتماع للموظفين الجدد وإعلامهم بالعمليات المختلفة للشركة. قد يسمى هذا النوع من الاجتماعات "اجتماع الموظفين الجدد" أو "تدريب الموظف الجديد" أو "مناقشة الموظف الجديد" وما إلى ذلك. يتكون هذا النوع من الاجتماعات عمومًا من ممثل كل قسم يقدم موجزًا عن عملياته. بصفتك عضوًا في فريق مهندسي دعم سطح المكتب أو قسم شبكات تكنولوجيا المعلومات ، قد تضطر إلى تقديم موجز عن قسمك للموظفين الجدد. سيتطلب ذلك مهارات تواصل جيدة والكثير من الصبر.
يمكن أن تكون هذه الوظيفة معقدة أو مريحة في بعض الأحيان. تخيل أن شبكة أجهزة الكمبيوتر بأكملها تعطلت فجأة. يجب أن يكون هناك قرار فوري ومدروس لإصلاح الشبكة. من ناحية أخرى ، إذا كان كل شيء يسير بسلاسة ، فمن المحتمل أن تكون على Facebook.
وبالمثل ، قد يواجه المدير التنفيذي أو العضو المنتدب للشركة بعض المشاكل مع أجهزة الكمبيوتر المحمول الخاصة بهم. يمكن أن تتحدث وتحاول حل مشاكل الشخص الذي هو في أعلى منصب في الشركة. لذا ، فإن مهارات الاتصال الممتازة ، إلى جانب المعرفة التقنية السليمة ، أمر لا بد منه للنمو المستمر والانتقال إلى مناصب أعلى.
لتحقيق ذلك ، يجب عليك دائمًا تحديث نفسك بالتقنيات الجديدة ومحاولة تحسين مهارات البرمجيات لديك.
وظائف
عدد الوظائف الشاغرة في هذا القطاع آخذ في الازدياد والوظائف تنمو بشكل غير مسبوق. تنقسم المناصب في هذا المسار الوظيفي إلى ثلاثة مستويات:
- المستوى 1 (L1)
- المستوى 2 (L2)
- المستوى 3 (L3)
L1 هو موضع مستوى الدخول و L3 هو أعلى مستوى مهندس.
سيقوم مهندسو L1 (المتدرب) بأداء الوظائف الأساسية مثل تثبيت أنظمة التشغيل ومساعدة المستخدمين وتجميع أجهزة الكمبيوتر.
يشارك مهندسو L2 (Sr. Desktop Engineer) في الحفاظ على تحديث شبكة الكمبيوتر باستخدام تصحيحات الأمان الأساسية ، والتفاعل مع مختلف البائعين ، وتنفيذ المهام الصغيرة على الخادم.
مهندسو L3 (مسؤول النظام) مسؤولون عن كل ما يتعلق بأجهزة الكمبيوتر والشبكة. إنهم مسؤولو نظام بمهام تتضمن أداء المهام على الخادم والتفاعل مع الأقسام الأخرى فيما يتعلق بالتغييرات - أو إذا تم تحديث الشبكة بتغييرات مهمة.
نظرًا لأن أجهزة الكمبيوتر موجودة في كل مكان ، يمكن أن تكون وظيفتك في أي قطاع. قد تعمل في متاجر التجزئة أو في مستشفى كبير. تدعو العديد من الشركات أيضًا إلى إبرام عقود مع شركات تقنية المعلومات الكبيرة أو المتوسطة الحجم. في كثير من الأحيان ، سوف يتم توظيفك في هذه الشركة (على سبيل المثال ، Wipro) وتعمل لدى طرف ثالث (على سبيل المثال ، Reliance أو ربما Maersk).
يبدأ العديد من الأشخاص في دعم مكتب المساعدة. بعد اكتساب الخبرة والشهادات الفنية ، يمكنهم الانتقال إلى مناصب أعلى مثل مسؤول الأنظمة أو مهندس النظام.
راتب
كما هو الحال مع كل مهنة ، سيعتمد الراتب على خبرتك ومؤهلاتك التعليمية وسلوكك وسياسات الشركة وقدرتك. عامل آخر في قطاع تكنولوجيا المعلومات هو شهادات تكنولوجيا المعلومات الدولية الخاصة بالبائع. تعتبر الشهادات مثل CCNA و MCSE وغيرها مفيدة للغاية.
يمكن أيضًا الإشارة إلى مهندسي سطح المكتب على أنهم متخصصون في دعم سطح المكتب أو مهندسي الدعم الفني أو دعم مكتب المساعدة أو مهندسي دعم العملاء.
فيما يلي الراتب السنوي التقريبي الذي ستحصل عليه في مختلف البلدان ، لكن كما قلت ، يعتمد ذلك على العديد من العوامل. احتفظ بهذا كمرجع فقط.
الرواتب في الهند والولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا
| مهنة | الهند | الولايات المتحدة الأمريكية | المملكة المتحدة | أستراليا |
|---|---|---|---|---|
|
محلل مكتب المساعدة (كمبيوتر) |
279890 روبية |
43767 دولارًا |
19623 جنيه إسترليني |
45773 دولارًا أستراليًا |
|
محلل مكتب المساعدة |
310.016 روبية |
40892 دولارًا |
19653 جنيه إسترليني |
44449 دولارًا أستراليًا |
|
مهندس دعم العملاء |
119.599 روبية |
37471 دولارًا |
23000 جنيه إسترليني |
48000 دولار أسترالي |
|
مدير مكتب المساعدة |
660 ألف روبية |
56275 دولارًا |
30600 جنيه إسترليني |
95000 دولار أسترالي |
|
مهندس دعم ، تكنولوجيا المعلومات (IT) |
225000 روبية |
45،009 دولار |
21275 جنيه إسترليني |
47500 دولار أسترالي |
|
مهندس دعم سطح المكتب |
204000 روبية |
38431 دولارًا |
23230 جنيه إسترليني |
48250 دولارًا أستراليًا |
|
مهندس دعم فني |
220.000 روبية |
43780 دولارًا |
29.073 جنيه إسترليني |
47500 دولار أسترالي |
أسئلة و أجوبة
سؤال: هل النساء مؤهلات لشغل وظائف مهندس سطح مكتب؟
الجواب: نعم ، هم مؤهلون بالتأكيد. لقد تعلمت الأجهزة والشبكات من معهد رائد في مومباي في عام 2009. كان في صفي ثلاث فتيات وسبعة فتيان. هذا هو 30 في المئة من الحاضرات. في تلك الأيام ، رأيت العديد من الفتيات يستفسرن عن الدورات المختلفة. الآن ، ازداد عدد النساء في هذه المهنة فقط. بالحديث عن زملائي في المجموعة ، وخاصة الفتيات ، فإنهم الآن يقومون بعمل جيد في هذا المجال. يعمل أحدهم في الخارج كمهندس أنظمة Microsoft.
يعد دعم سطح المكتب بداية ، وغالبًا ما يتم توظيف السيدات في وظائف مكتب المساعدة عند الطلب في المرحلة الأولى من حياتهم المهنية. هناك العديد من الدعم الفني BPO الذي يأتي بفرص عمل وافرة. كانت وظيفتي الأولى في هذا المجال كمهندس دعم داخلي للشركة. وهناك أيضًا كان لدينا فريق مكتب مساعدة يضم غالبية الفتيات. لذلك ، تبدأ معظم النساء في هذه المهنة بوظائف مكتب المساعدة ، ثم ينتقلن إلى عروض أكثر أهمية. عندما يتعلق الأمر بالدعم الميداني ، تفضل معظم الشركات الرجال. للحصول على فرص أفضل ، يجب أن يكون لدى المرء خبرة كافية إلى جانب الشهادات الدولية. بعد العمل لمدة ثلاث إلى خمس سنوات ، ينتقلون إلى وظيفة أعلى مثل مهندسي الأنظمة أو الشبكات.
© 2011 آراف