الفرق بين السمع والاستماع

الاستماع

gifted.uconn.edu

الاتصال هو عملية ذات اتجاهين. كثير من الناس لا يستمعون أو يفهمون ما يقوله أو يشعر به شخص آخر لأنهم لا يعرفون الفرق بين الاستماع والاستماع. عندما يتحدث إليهم أحدهم ، يقولون ، "أسمع ما تقوله" بدلاً من "أنا أستمع إلى ما تقوله". في الواقع ، هناك فرق كبير بين السمع والاستماع.

الاتصال هو عملية ذات اتجاهين. كثير من الناس لا يستمعون ولا يفهمون ما يقوله أو يشعر به الشخص الآخر لأنهم لا يعرفون الفرق بين الاستماع والاستماع.

الاستماع مقابل الاستماع: ملخص

سمع	الاستماع
1. قدرة جسدية وليس فعل واعي (فسيولوجي)	مهارة وفعل واعي (نفسي)
2. يسمع بشكل عشوائي	يستمع عن قصد ويحلل
3. كل شخص قادر جسديا على السماع	لا يستمع الجميع
4. إدراك الصوت من الأذن	بذل جهد لفهم استخدام الاستلام والتحليل والتفسير.
5. غير الطوعي	تطوعي
6. أنت فقط تسمع الصوت والضوضاء ولكن لا تفهم الكثير	أنت تفهم ما يقال أو يُسمع.
7. لا تحتاج إلى تركيز	يحتاج إلى التركيز والرعاية
8. يستخدم السمع فقط واحدة من الحواس الخمس.	الاستماع يستخدم السمع والرؤية وأحيانًا حاسة اللمس.
9. استقبال اهتزازات الصوت	مراقبة السلوك وإضافة المعنى لما يقوله المتحدث
10. سلبي	نشيط

ما هو السمع؟

السمع عمل تدرك فيه الأذن الصوت. مطلوب القليل جدًا من الجهد أو قد لا يكون هناك أي جهد لأن عقلك قد يكون مشغولًا بأفكار أخرى أو ربما تكون منخرطًا في مهمة مختلفة بينما يشارك الشخص الآخر أفكاره معك. هذه عملية سلبية.

السمع في الحياة اليومية

نسمع شيئًا من حولنا طوال الوقت.

أثناء تواجدك في المنزل ، قد تسمع أصوات أشخاص آخرين يتحدثون ، وصوت الطهي في المطبخ ، وصوت التلفزيون ، وصوت أي شيء يحدث حولك. أثناء تواجدك في العمل ، بناءً على مكان عملك ، تسمع أصوات أشياء مختلفة من حولك. أثناء وجودك على الطريق ، تسمع صوت حركة المرور وأي أحداث عامة ، أو يضحك الناس ويتحدثون ويصرخون ، إلخ.

في نهاية اليوم ، بعد أن تنام وتنام ، تسمع أصواتًا حتى أثناء نومك. كل هذا يحدث من حولك ، ولا تلاحظه بالضرورة. إنها مجرد موجات صوتية تصل إلى أذنيك. السمع هو نظام إنذار يعمل حتى خارج نطاق وعيك المباشر.

هذا ينطبق أيضا على الموسيقى. في الوقت الحاضر تُعزف الموسيقى في كل مكان: في مراكز التسوق والمطاعم ومحلات السوبر ماركت والمكاتب. لا نستمع جميعًا إلى تلك الموسيقى ونحصل على أي شيء منها. بطريقة ما ، هذا يقلل من قيمة الموسيقى. يستخدم معظم الناس الموسيقى لملء الصمت أثناء قيامهم بمهام أخرى.

عملية الاستماع

دورات. ttu.edu

ما هو الاستماع؟

الاستماع هو إجراء تختار فيه التركيز بنشاط على ما تسمعه. تحتاج إلى بذل الكثير من الجهد فيما يتعلق بالاهتمام والمعالجة والتفكير والتحليل. أنت لا تفكر في أي شيء آخر ، أو تنخرط في أي مهام أخرى ، بل اجلس واستمع إلى ما يقوله المتحدث. تلاحظ شعور ومعنى ما يقال. هذه عملية نشطة.

كيف تستمع

عندما تستمع ، تحتاج إلى الانتباه من أجل التفسير والرد. الاستماع هو مهارة يمكن تحسينها بقليل من العمل الجاد والتفاني والتصميم. في كل علاقة ، نصادف عبارة الشكوى هذه: "أنت لا تستمع أبدًا" أو "أنت لا تريد الاستماع". هل تريد أن يقال هذا عنك؟

يعد تعدد المهام سببًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بعدم قدرة الأشخاص على الاستماع. على سبيل المثال ، غالبًا ما أواجه أشخاصًا يقرؤون شيئًا ما على الإنترنت بينما يتحدث معهم شخص ما. أواجه أيضًا أشخاصًا يحاولون الاستماع إلى شخص ما أثناء كتابة شيء ما على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم أو التحديق في هواتفهم. هذه سيناريوهات شائعة تحدث في المكاتب والحياة الشخصية كل يوم تقريبًا. تشير هذه السلوكيات بوضوح إلى عدم احترام من جانب المستمع ، وهذا يخبر المتحدث أنه أقل أهمية من العمل الذي يقوم به المستمع ، مما يضع المتحدث في موقف سيء.

ocw.tufts.edu

كيف تكون مستمعًا نشطًا

• ركز على المتحدث وليس على نفسك. حافظ على تركيز عينيك وأذنيك على السماعة دون الشعور بعدم الارتياح.
• إذا كنت تتحدث على الهاتف ، ركز بالتركيز على مكان معين ولا تنظر حولك.
• قدم ملاحظاتك على ما قاله المتحدث.
• استخدم مهارات إعادة الصياغة ( تكرار ما قاله الشخص الآخر ، ولكن ليس حرفيًا ) لفهم احتياجات المتحدث.
• عندما يكون هناك أشخاص يتحدثون كثيرًا ، فيمكن إبلاغهم بأدب بشأن الوقت المحدود ، ويُطلب منهم التحدث عن مخاوفهم المهمة (ينطبق هذا عندما يكون لديك مواعيد محدودة).
• استمع بصبر إلى جميع المخاوف دون مقاطعة وفي النهاية لا تنس أن تسأل العميل إذا كان لديه أي أسئلة لك.
• كن صبورًا عندما تنتظر الردود بالتزام الصمت.
• راقب دائمًا لغة جسد المتحدث ونبرة صوته ، لأن هذين السلوكين يتحدثان كثيرًا.
• اكتب المعلومات المهمة في شكل كلمات رئيسية على قطعة من الورق.
• ابق مشاعرك بعيدة عن الموقف.
• لا تقفز إلى الاستنتاجات قبل الاستماع الكامل.
• اطلب من المتحدث أن يكرر الأمر إذا لم تفهم شيئًا.

حسن الاستماع

لماذا يجد الناس صعوبة في الاستماع؟

قلة قليلة من الناس صقلوا القدرة على الاستماع إلى فن الاستماع. يفشل الناس في الاستماع لأسباب عديدة ، منها:

• فقط سماع ما يتوقعونه أو يريدون سماعه
• عدم الانفتاح على الأفكار الجديدة
• عدم فهم موقف الآخر
• عدم التعاطف مع ما يشعر به الشخص الآخر
• عدم الصبر على الجلوس والاستماع
• التركيز على الذات والأنانية
• تميل إلى أن تكون دفاعية
• قضاء محادثة في التخطيط لما سيقوله بعد ذلك بدلاً من الاستماع
• التسرع في كل شيء وعدم الرغبة في الجلوس لبضع دقائق للاستماع إلى الآخرين
• الشعور بالحرج أو عدم الارتياح تجاه شيء قاله المتحدث

mindful.org

لماذا يعتبر الاستماع أكثر أهمية من السمع؟

إذا كنت بحاجة إلى فهم أهمية الاستماع ، فكر فقط للحظة. عندما نتحدث إلى شخص ما ، ماذا نتوقع منهم أن يفعلوا؟ كيف نتوقع منهم أن يتفاعلوا؟ عامل الآخرين بنفس الطريقة التي ترغب في أن يعاملوك بها. قدم افضل ما لديك.

الاستماع مهم لأنه يساعدك على التواصل الاجتماعي والتواصل في بيئة مهنية. أنت تعرف ما هو متوقع منك ، ويمكنك حل المشكلات من خلال التوصل إلى قرارات جيدة. يُظهر الاستماع للناس أنك تتفاعل معهم وأنك تقدر وتولي أهمية لأفكارهم ومشاعرهم. يساعدك على التعاون مع الآخرين واتخاذ القرارات بسهولة دون أي أخطاء. كما يظهر أنك مؤدب. يفهم المستمعون بشكل أفضل وأكثر إنتاجية. يتجنب الناس بشكل عام المستمعين السيئين.

soc.northwestern.edu

فوائد الاستماع:

• أنت ممتن إذا استمعت بتركيز كامل
• تحقيق نتائج أفضل بشكل أسرع
• يساعد على بناء علاقة أفضل سواء كانت مهنية أو شخصية
• تكسب المزيد من العملاء أو العملاء لأنك مهتم حقًا بخدمتهم
• يحسن جودة الشركة / المنظمة
• أنت تحدث فرقا في حياة الناس وعقلهم
• تتعرف على العملاء / العملاء بشكل أفضل وتفهم احتياجاتهم
• يساعدك على الدخول في قلب مشاكلهم / قضاياهم
• يساعد على تقديم خدمة أفضل وتحقيق نتائج أفضل
• تلبية توقعات العميل / العميل
• يظهر أننا نحترم الاعتراف بهم والاهتمام بهم
• إنه يسعد العملاء / العملاء ويظهر أننا متعاطفون
• تتعلم معلومات جديدة
• يمكنك التعامل مع الناس بسهولة
• الجميع يحب الأشخاص الذين يستمعون
• يساعدك على تطوير مهارات القيادة والإدارة
• يساعد الفرد على النجاح في الحياة / الوظيفة من خلال أداء ما يصل إلى توقعاته
• يتجنب سوء التفاهم والصراعات

cleverclassroom.com.au

مهارات الاستماع الفعال

التشابه الوحيد بين السمع والاستماع هو أنك تفعل كلا الأمرين بمساعدة الأذنين.

الاستماع مهم للغاية عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء والمهن الأخرى حيث يتعين عليك الاستماع إلى الناس في جميع الأوقات. على سبيل المثال ، الأطباء والممرضات والمعالجون المهنيون والمستشارون والصحفيون والمحاورون والمعلمون والمعلمون والمستشارون وما إلى ذلك. تتطلب جميع المهن تقريبًا مهارات الاستماع في وقت أو آخر. في بيئة المكتب والمنزل ، نتواجد حول أشخاص يريدون أن يتم الاستماع إليهم. من الجيد دائمًا تحسين مهارات الاستماع لديك وأن تكون مستمعًا أفضل وإنسانًا أفضل.