حماية البائع باي: هل هو موجود؟

بعد 18 عامًا من البيع على موقع eBay ، واجهت مشترًا قام بتخويفي وخداعني. من الذي انضم إلى موقع eBay؟ اقرأ قصتي.

كانفا

بائعو eBay هم خبز وزبدة الشركة

ما هي الطريقة الجيدة لكسب المال عبر الإنترنت؟ بيع البضائع على موقع eBay وتصبح بائع تجارة إلكترونية. حدث هذا السؤال والإجراء منذ 18 عامًا ، وأنا بائع eBay منذ ذلك الحين.

لقد أجريت العديد من المعاملات على طول الطريق واحتفظت ببعض الذكريات. من المثير للاهتمام ما يبحث عنه المشترون على eBay ، بل إنه أكثر إثارة للاهتمام ما هم على استعداد لدفعه مقابل عنصر ما.

بصفتي بائعًا على موقع eBay ، لم أتعرض للتنمر أو الخداع مطلقًا - حتى الآن. هذا يجعلني غاضبًا ، ليس فقط لنفسي ، ولكن أيضًا نيابة عن بائعي eBay الآخرين. في التجارة الإلكترونية ، لا تعرف أبدًا من تتعامل معه حقًا. تستند المعاملات عبر الإنترنت إلى نظام شرف ، وليس كل شخص صادقًا كما نأمل.

يحتاج البائعون إلى الحماية

يباي هو الوسيط. إنهم يبذلون قصارى جهدهم لحماية البائع والمشتري ، لكن أحيانًا حتى الوسيط يعاني من بعض الثغرات. يحتاج البائعون إلى الحماية مثلما يفعل المشترون. البائعون هم قلب وروح eBay ، لأنه بدونهم ، لن يكون هناك eBay.

شعار eBay.

مشتري eBay الذي استمر في مضايقة البائع

طوال سنوات عملي كبائع على موقع eBay ، نادرًا ما واجهت مشاكل. بالتأكيد ، ربما لم يكن العميل مسرورًا بأحد العناصر ، لكننا دائمًا ما نجحنا في حل الأمور بشكل احترافي. كان كل من البائع والمشتري سعداء. أعتقد أن هذا سجل جيد للغاية.

حتى الان…

قصتي في التعامل مع الفتوة والمخادعين في eBay

• بدأ كل شيء عندما فاز المشتري بالمزاد.
• في غضون 5 دقائق من فوزه بالمزاد ، قرر أنه لا يريد ذلك حقًا ، لذا يمكنني بيعه لمن يدفع أعلى سعر تالي. هاه؟ من يفعل ذلك؟ إذا كنت لا تريد العنصر ، فلماذا قمت بالمزايدة؟ ايا كان.
• لقد عرضت العنصر على صاحب أعلى عرض سعر تالي ، لكنهم لم يردوا أبدًا. أعدت إعادة إدراج العنصر وقمت ببيعه. لم أكن أعلم أن المشتري الأصلي كان لا يزال يطارد عناصري.
• مر أسبوع. مطارد بلدي ربح عنصرين.
• الميزة التي يمتلكها موقع eBay والمفيدة للغاية هي "المساعد غير المدفوع": إذا لم يدفع المشتري خلال فترة زمنية معينة تحددها ، يرسل "المساعد غير المدفوع" تذكيرًا تلقائيًا. لذلك قام المساعد بعمله بعد ثلاثة أيام من انتهاء هذين المزادات. في غضون دقائق ، أتلقى رسالة بريد إلكتروني: "لماذا فعلت ذلك؟!؟"
• لقد حيرتني فظاظته. "افعل ماذا ، أذكرك أنك لم تدفع ثمن عناصرك بعد؟"
• ثم طلب مني إيقاف المساعد وإعطائه مزيدًا من الوقت للدفع. "لماذا ا؟"
• شرع في إخباري أن البائعين الآخرين انتظروا 3-4 أسابيع للدفع.
• أنا أدعو هراء على ذلك! لا توجد طريقة ينتظر البائع من 3 إلى 4 أسابيع لكي يدفع مشترٍ لديه أقل من 20 رد فعل. لكن بما أنني كنت أمارس ألعابًا متعددة في حياتي ، فقد منحته أسبوعين للدفع. لم يكن لدي وقت للتنمر.
• بعد ثلاثة عشر يومًا ، أرسل لي بريدًا إلكترونيًا. "كم من الوقت لدي؟" أجبت ، "يوم واحد". دفع في 5 أيام.
• لقد قمت بإرسال رسومه الهزلية بالبريد. بأمان. كما لو كنت قد أرسلت عدة كاريكاتير أخرى. معبأة ضيقة.
• بعد ثلاثة أيام ، عاد قائلاً إن الرسوم الهزلية تالفة. يا إلهي ، هل سيذهب هذا الفتوة! كلا ليس بعد.

أثبت موقع eBay أنه غير مفيد في وضعي.

مطالب المشتري

طالب برد أو برد جزئي. لماذا لم أتفاجأ؟

وادعى أن الكتب وصلت تالفة. كيف كان هذا ممكنا؟ حزمتهم مثل Fort Knox. ولكن نظرًا لأنه كان يحاول المساومة من خلال كل معاملة ، لم أصدم من الشكوى.

باعتباري شخصًا لا يحب المتنمرين أو يتم خداعي ، لم أكن على وشك إعادة الأموال إليه أو استرداد جزء منه لكتاب فكاهي قابل للتحصيل.

لماذا ا؟ لأنه ، كما كنت أعلم جيدًا ، بصفته بائعًا للكتب الهزلية ، كان من الممكن جدًا أن يحاول إعادة كتاب تالف كان يمتلكه سابقًا ولكن تمت ترقيته باستخدام كتابي الهزلي. هذا لن يحدث في ساعتي.

• اتصلت بـ eBay. بصفتي بائعًا ، اعتقدت أنهم سيحمونني منذ أن استثمرت 18 عامًا في شركتهم.
• اقترح موقع eBay أن أواصل التواصل معه بطريقة مهنية ومدنية. حسنًا ، يمكنني فعل ذلك. ستراقب eBay اتصالاتنا وستؤسس قرارهم بشأن كيفية التعامل مع القضية عبر رسائلنا. حسنًا ، يبدو عادلاً.
• لذلك ، تواصلنا ذهابًا وإيابًا. شرح كيف تضررت القصة المصورة. من المفترض أنه شارك صور الحزمة التي أرسلتها إليه ، لكنها لم تكن الحزمة التي أرسلتها إليه! الأبله. (هذا أنا متحضر.)
• أوضحت أن مكاني في المجتمع يتحدث كثيرًا ، جنبًا إلى جنب مع ملاحظات المشتري التي تلقيتها.
• استمر هذا الأمر ذهابًا وإيابًا حتى اكتفيت. اعتقدت أن موقع eBay سيتبع قواعدهم الخاصة بعدم التنمر وعدم خداع البائعين والمشترين والالتزام بها.
• في هذا الوقت طلبت من eBay التدخل نيابة عني واتخاذ قرار.

تستمر معركة eBay

تلقيت ردًا عبر البريد الإلكتروني من eBay. لقد تلقوا طلبي للتدخل نيابة عني. يرجى إتاحة 48 ساعة لهم لتقييم الوضع واتخاذ قرار. موافق.

في غضون 15 دقيقة ، أرسل لي المتنمر عبر البريد الإلكتروني: "أخبرني أنني سأفوز!" WTF؟

قرأت بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني من eBay تفيد بأنهم انحازوا إلى المشتري وسيعيد المشتري الكتب لاسترداد الأموال بالكامل بالإضافة إلى الشحن. WTF؟

رد غير مقبول من eBay

لقد اتصلت هاتفيًا بـ eBay. كيف تجرؤ على أن تقترح عليّ منذ 4 أيام خلال محادثتنا الهاتفية أن أواصل التواصل مع المشتري ومحاولة التوصل إلى استنتاج بمفردنا وإذا لم يكن ذلك ممكنًا يمكنك التدخل. كيف تجرؤ على أن تطلب مني السماح لمدة 48 ساعة لأخصائي eBay للموافقة على القضية واتخاذ قرار ، وبعد 15 دقيقة تركلني إلى الرصيف كيف بحق الجحيم أعرف أن الروبوت لم يعطي ختم موافقته؟ كيف يمكن للمتخصص أن يستغرق 15 دقيقة فقط لمراجعة أيام الاتصال والصورة المرفقة؟ كيف يمكن أن يسمح لي باي بالخداع؟ اعتقدت أن موقع eBay كان ضد النشاط الاحتيالي؟

قيل لي ، "من فضلك ابق هادئا ، سيدتي." هل تمزح معي؟ هذا غير مقبول!

لم أشعر أبدًا بخيبة أمل كبيرة في موقع eBay كما كنت في هذا الوقت.

نصحوني بالسماح للمشتري بإعادة الكتب المصورة ، وبعد ذلك عندما أستلمهم هاتفي eBay لبدء عملية الاستئناف.

هل أنت جاد؟ ليس لدي وقت لهذا الهراء! فقط قم بحماية البائعين اللعين كما كان يجب أن تفعله طوال الوقت.

تابع على النحو التالي ، eBay:

• عرض السجل الخاص بي.
• عرض تاريخهم.
• عرض صوري.
• اعرض صورهم.
• عرض الرسائل السابقة التي كان يرسلها لي قبل استلام الطرد.
• عرض اتصالاتنا.

لا يتطلب الأمر عالِم صواريخ لمعرفة وقت حدوث عملية احتيال.

تحمي eBay المشتري وليس البائع

شيء صغير:

• تحمي eBay المشتري بحيث يتمتع المشتري بتجربة ممتعة ويستمر في العودة والتسوق.
• لا يهتم موقع eBay كثيرًا بالبائع الذي هو خبزهم وزبدهم. لا معنى لي ايضا
• هل سأتوقف عن البيع على موقع eBay؟ لا ، تفاحة واحدة سيئة لا تفسد المجموعة الكاملة بالنسبة لي.
• لن أستوعب المشترين بعد الآن. تفاحة واحدة سيئة أفسدت هذه المجموعة بأكملها.

النتائج النهائية للمحنة

استلمت الكتب المصورة. كلاهما تضرر ، ولم يكن هناك أي سبيل في الجحيم لحدوث الضرر أثناء عملية الشحن. بالتأكيد مستحيل.

أرسل لي المشتري الرسوم الهزلية في حقائب كوميدية مختلفة وبدون لوحات. لم يُعيد مطلقًا رسالة البريد الأصلية التي شحنت بها الكتب ، مما كان سيسمح لي بالتحقق مما إذا كان الضرر قد حدث أثناء الشحن.

لقد اتصلت هاتفيًا بـ eBay ؛ قالوا إنه لا يوجد شيء يمكنني فعله سوى قبول حقيقة أنني تعرضت للخداع. هل حقا؟ منذ متى كان الاحتيال قانوني؟

من الواضح أنه طالما أن المشتري راضٍ ، فلا يهم موقع eBay أن البائع قد تم سرقته.

نحن نعيش ونتعلم.

© 2016 ليندا بيليو