العوامل التي تساهم في نجاح الأعمال

تعرف على المزيد حول سبعة عوامل ضرورية لنجاح الأعمال.

مصدر الصورة: 272447 من Pixabay

تحدي خلق النجاح

بالأمس فقط ، علمت أن مشروعًا تجاريًا كبيرًا تم إنشاؤه وتشغيله منذ حوالي 5 سنوات يغلق أبوابه. كان مصدر دخل مهم لنحو عشرين من الزملاء والأصدقاء. خمسة وتسعون في المائة من الشركات الجديدة تفشل في السنوات الخمس الأولى. في هذا الاقتصاد ، تفشل العديد من الشركات القديمة أيضًا.

هذه أخبار قاتمة جدا. وهذا يعني أن المعرفة الواضحة بالعوامل التي تساهم في نجاح الأعمال أكثر أهمية للأعمال من أي وقت مضى. عندما نواجه تحديًا ، فإن اكتشاف عامل النجاح الحاسم (CSF) المرتبط بهذا التحدي ، وإجراء التغيير الصحيح بسرعة ، أمر ضروري للنجاح والنمو. قد يكون من الضروري البقاء على قيد الحياة.

خلال الخمسة عشر عامًا التي أمضيتها كمستشار أعمال ومؤلف مبيعًا في مجال نجاح الأعمال ، قمت بدراسة ومشاركة العوامل الرئيسية التي تساهم في نجاح الأعمال. الآن ، يبدو أننا بحاجة إلى الاهتمام بهم أكثر من أي وقت مضى.

يمكنك استخدام هذه القائمة لتقييم عملك أثناء بناء خطة نجاح ، أو عند إطلاق مشروع لحل مشكلة حاسمة.

ما هي أهم عوامل نجاح الأعمال؟

الجواب المختصر للسؤال هو:

• قرارات عظيمة
• فريق رائع
• عمل جيد

لكننا نحتاج إلى تعريف "جيد" و "عظيم" لجعل ذلك واضحًا وقابل للاستخدام. هذا ما تدور حوله هذه المقالة.

قائمة عوامل النجاح

عوامل النجاح هي نفسها بالنسبة للأعمال الفردية (رجل الأعمال المنفرد) وصولاً إلى قمة Fortune 500. الشركات الكبيرة لديها فرق من الخبراء للقيام بكل هذا. لكن في الأعمال التجارية الصغيرة ، يجب على كل شخص ارتداء العديد من القبعات - يؤدي العديد من الأدوار - حسنًا.

فيما يلي قائمة عوامل نجاح الأعمال:

1. القيادة. أشخاص قادرون قادرون على التركيز على الصورة الكبيرة أثناء توجيه الصورة الصغيرة. يجب ألا يضيعوا في الخنادق ؛ ولا تستهلك في إخماد الحرائق ؛ ولا طحن فؤوسهم. يجب أن يكونوا موجودين للعمل ، وأن يكونوا قادرين على التوجيه بطرق قوية وحساسة.
2. الخطط الاستراتيجية والتكتيكية. لا تنجح الشركات في الطيران من مقعد بنطالها. نريد كتابة وتنفيذ خمس خطط لتحقيق النجاح.
3. قرارات قوية. القرارات الواقعية التي تختار أهدافًا حقيقية وتحل مشكلات حقيقية يتم اتخاذها بوضوح ، وتؤدي إلى اتخاذ إجراءات سريعة.
4. اتصالات فعالة. إن اتخاذ القرار الصحيح ليس جيدًا على الإطلاق إذا كان المديرون والعمال لا يزالون يفعلون الشيء الخطأ!
5. التحسين المستمر للجودة. تتغير طلبات العملاء دائمًا ، وتتحسن المنافسة. إذا لم نتحسن ، فسوف نتخلف عن الركب.
6. كفاءة الإنتاج. كما قال خبير الأعمال بيتر دراكر ذات مرة ، "كل شيء يأتي إلى العمل!"
7. تسويق وخدمة عملاء رائعة. ابحث عن عملائك ، وجلبهم ، واسعدهم - أو افقدهم إلى الأبد!

دعونا نلقي نظرة عن كثب على عوامل نجاح الأعمال السبعة هذه.

ينظر القادة إلى الصورة الكبيرة. القيادة هي المفتاح الأول لنجاح الأعمال.

ArtBrom (CC BY-SA) ، عبر Flickr

1. القيادة

يقول جوردون بيثون ، الرئيس التنفيذي الذي سحب شركة كونتيننتال إيرلاينز من إفلاسها في عام 1994 وجعلها شركة الطيران الأفضل والأكثر نجاحًا من الناحية المالية على مدى السنوات الخمس المقبلة ، إن القائد يقوم بأربعة أشياء: "وظيفتك الحقيقية كرئيس" هي " قم بتجميع الفريق المناسب ، وحدد اتجاه الصورة الكبيرة ، وقم بتوصيل ذلك ، ثم ابتعد عن الطريق. "

عندما أتحدث عن القادة الذين يركزون على الصورة الكبيرة ، فأنا أضمن تتبع أساسيات العمل الأساسية وكذلك أحداث الصناعة الواقعية. هذا يشمل:

• مع العلم أنه في حين أن الربحية هي الهدف ، يجب على الشركة إنفاق الأموال بحكمة لكسب المال ، وليس قرصة البنسات.
• فهم التغييرات في الصناعة ، والبقاء في صدارة المنافسة في المجالات الرئيسية ، مثل خدمة العملاء والتكنولوجيا والكفاءة.
• الاستفادة من جميع أصول الشركة - بما في ذلك أعظم الأصول على الإطلاق ، والتزام الفريق والموهبة - لتحقيق النجاح.

عندما أقول إنه يجب ألا يضيع القادة في الخنادق ، فإنني أتحدث عن عدد قليل من رجال الأعمال الذين خرجوا من صورتهم الذاتية ونموهم كقادة. لقد رأيت مندوبي مبيعات رائعين اعتقدوا أنهم مستعدون لبدء عمل تجاري. كانت لديهم فكرة رائعة وكل ما يتطلبه الأمر لتحقيق النجاح. لكن لا يمكنهم أبدًا تصور أنفسهم على أنهم يفعلون أي شيء آخر غير المبيعات. ضاعوا في الخنادق. وكذلك كبار المسؤولين الماليين - عدادات الفول - الذين يحاولون أن يكونوا رؤساء تنفيذيين. إنهم يركزون كثيرًا على الأموال لدرجة أنهم يفتقدون الصورة الكبيرة ، كانت هذه هي مشكلة الرئيس التنفيذي قبل شركة كونتيننتال التي وضعت شركة الطيران في حالة إفلاس اثنين - كانوا يوفرون المال ويخسرون العملاء ويحطمون الشركة

عندما أقول إن القائد لا يمكنه إطفاء الحرائق ، أعني أنه في شركة كبيرة ، لا يمكنه التركيز على الأرباح الفصلية. في شركة صغيرة ، يجب على القائد إنشاء شركة تعمل بسلاسة دون الاعتماد على نفسه أو نفسها. ويجب على رائد الأعمال المنفرد أن يجعل الأشياء الروتينية فعالة وخالية من المتاعب حتى يتمكن من التركيز على عمل مهم. يجب أن يأخذ رجل الأعمال المنفرد بعض الوقت - على الأقل مرة واحدة في الأسبوع أو مرة في الشهر - للتراجع عن العمل في عمله للحصول على الصورة الكبيرة والعمل على أعماله ، مما يجعل الشركة أفضل.

عندما أقول إن القائد يجب ألا يكون لديه فأس للطحن ، فأنا أقول إن القادة يجب أن يضعوا الشركة في المقام الأول ، وألا يديروا الأشياء لحماية مظلاتهم الذهبية أو إثبات خطأ شخص آخر.

يتطلب الأمر قدرًا كبيرًا من الصدق - الصدق المؤلم غالبًا - والوعي الذاتي لكي تكون قائدًا حقيقيًا في الأعمال.

2. الخطط الاستراتيجية والتكتيكية

تخيل أنك تجلس للاسترخاء في رحلة طيران طويلة. المتحدث ينفجر ، "هذا هو قبطانك ، ويل ريك ، يتحدث من سطح الطائرة. لا يمكنني إخبارك كم من الوقت سنبقى في الهواء ، لأنني لم أكلف نفسي عناء تقديم خطة طيران. ضع القليل من الوقود في الخزانات - ليس بالقدر المعتاد ، لأننا تأخرنا - ونحن في طريقنا. يجب أن نكون على ما يرام. استرخي واستمتع بالرحلة! "

هل سترتاح؟ لن أفعل! وأشعر بنفس الطريقة عندما يقول صاحب عمل صغير إنه ليس لديه خطة عمل. في الواقع ، يتطلب نجاح الأعمال الحقيقي خمس خطط عمل:

• تحدد الخطة الإستراتيجية الغرض والاتجاه. كما يوضح ما تريده الشركة وما لن تفعله إنها أداة لتوجيه القرارات. مع ظهور قرارات تكتيكية - مثل التوظيف والاندماج والاحتفاظ بالخدمات الرئيسية - يسأل المسؤولون التنفيذيون ، "ما هو الإجراء المتخذ في هذا القرار والذي من المرجح أن يحقق الأهداف في خطتنا الاستراتيجية؟"
• توضح الخطة المالية للأعمال من أين ستأتي الأموال (الاستثمار أو القروض أو الأرباح) وكيف سيتم استخدامها ، وهو ما يسمى استخدام الأموال. يحتاج المستثمرون والبنوك إلى خطة مالية للأعمال (تسمى غالبًا خطة عمل) ، لكنها حقًا أداة مهمة لصاحب العمل أيضًا. نقيس نجاح أعمالنا من خلال تخطيط صافي الإيرادات ، ثم تتبع النتائج الفعلية. صافي الإيرادات يساوي إجمالي الأموال المكتسبة مطروحًا منه إجمالي الأموال التي تم إنفاقها في فترة زمنية معينة. عند بدء عمل تجاري ، أو عندما يمر العمل بتغييرات حاسمة ، يعد تتبع صافي الإيرادات الفعلية مقابل الخطة شهريًا أو في كثير من الأحيان أمرًا ضروريًا.
• تحدد خطة التسويق سوقنا المستهدف وتشرح كيف سنصل إليهم ، ونضعهم في الباب ، ونبيع منتجاتنا وخدماتنا ، ونغلق الصفقة.
• تحدد خطة العمليات كيف سندير الشركة. تحدد إجراءات التشغيل القياسية (SOP) لجميع تطوير المنتجات والخدمات ، وخدمات العملاء ، والوظائف الأخرى التي تحافظ على الشركة وتجعل العملاء سعداء.
• تضع خطة المشروع كل شيء في جدول زمني ، وتوضح ما سيتم القيام به كل أسبوع ، والأهداف التي يجب تحقيقها للبقاء في العمل والنجاح.

كل الخطط الخمس ضرورية. لا أحد يعرف هذا تقريبًا. إذا قمت بوضع جميع الخطط الخمس واستخدمتها ، فستكون في 5٪ من الأعمال التجارية الجديدة التي تدوم خمس سنوات ، أو إذا كانت شركتك أقدم من ذلك بالفعل ، فأنت على وشك الازدهار في الأوقات الصعبة.

على سبيل المثال ، عدد قليل من الشركات المبتدئة لديها خطة مشروع ، حتى لو كان لديها الأربعة الأخرى. لذلك يمضون قدما. لكن تعيينهم الأول لمدير العمليات لم ينجح ، وقضوا شهرين في البحث عن بديل. ثم لدى مسؤول تنفيذي حالة طوارئ عائلية ويفتقد اجتماعًا مهمًا. يعتقد ، "لقد خرجت للتو لمدة ساعتين ؛ سأقوم بذلك هذا المساء." لكن الحقيقة هي أن فريقًا من عشرة أشخاص احتاج إلى مساهمته في قرار حاسم ، وقد أمضوا أسبوعًا وهم يتلاعبون بإبهامهم في انتظار الاجتماع التالي. ويأتي تأخير بسيط آخر ، وآخر. بعد ثلاثة أشهر ، لا تزال الشركة تعمل في المنطقة الحمراء. وفقًا للخطة المالية للأعمال ، كان من المفترض أن تتجه الشركة إلى السوق السوداء. يحصل المستثمر على التقرير ربع السنوي ، ويصاب بالذعر ويوقف كل التمويل الإضافي. الأسبوع المقبل تغلقه الشركة 'أبواب ق. بدون خطة المشروع ، لا تكون أي من تواريخ الأهداف على الجداول الزمنية المالية أو الحملات التسويقية واقعية: فهي لا تساوي خسارة يانصيب!

3. قرارات قوية

القرارات القوية لها صفتان. أولاً ، يعالجون المشكلة الحقيقية ويحلونها. هذا يعنى:

• لا تتجنب الغوريلا التي تزن 800 رطل في الغرفة.
• فكر بطريقة تشخيصية - قم بإجراء تحليل السبب الجذري.
• لا تطفئ النار فحسب ، بل ثبت نظام الرش: ابتكر حلولًا وقائية دائمة للمشكلات وتقنيات مؤكدة للنجاح.

ثانيًا ، تم تحديدها بوضوح. يساعد اختصار SMART في هذا. يجب أن تكون جميع القرارات والأهداف: محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية ومحددة زمنياً.

أيها الحاكم شاهد الأخبار!

نادرًا ما أقوم بتضمين التعليقات التي تنتقد أي شخص معين في مقالاتي. لكن ، في هذه الحالة ، يجب سرد القصة. كانت زوجتي محاصرة في سوبردوم في نيو أورلينز (غير مريحة ولكنها آمنة) لمدة ستة أيام عندما مر إعصار كاترينا في عام 2005. كنت في تكساس ، وأراقب الأخبار بقلق. علمت ، من خلال البرامج الإخبارية ، أن 10000 شخص آخر ينتظرون الإجلاء في المركز المدني. عقدت والية لويزيانا وموظفوها مؤتمرا صحفيا.

كان السؤال الأول بعد العرض الرسمي ، "أيها الحاكم ، لماذا لا ترسل مياه الشرب إلى نيو أورلينز."

ردت بأنهم لا يريدون تشجيع الناس على البقاء في المدينة.

"سؤال متابعة: وماذا عن عشرة آلاف شخص ينتظرون إجلائهم ويموتون من العطش وسجود الحر؟"

تحول كل وجه على المسرح - كل وجه في فريق طوارئ الحاكم - إلى اللون الأبيض بسبب الصدمة. انهم لا يعرفون. ولم يكن لدى المحافظ أي شخص يشاهد الأخبار ويخبرها بما يحدث.

إستمع من فضلك. انضبط! قد لا تكون حياة الناس على المحك ، لكن حياة شركتك معرضة للخطر!

الاستماع والتحدث الفعال يخلقان التعاون والحماس.

إد يوردون (سيسي بي-سا) ، عبر فليكر

4. الاتصالات الفعالة

الاتصالات لها وجهان: التعبير والاستماع.

• يضمن التعبير الفعال ، اتصالاتنا الخارجية ، وصول جميع الخطط والقرارات العظيمة التي اتخذناها أعلاه إلى المديرين والعاملين والمشرفين. يجب أن نترجم الأهداف الاستراتيجية رفيعة المستوى والتفكير في تلك الخطط إلى اتجاهات واضحة للعمل خطوة بخطوة. ويجب أن نتأكد من أن الجميع يعرف ما هو مهم ولماذا هو مهم. هذا جزء أساسي من التحفيز.
• الاستماع الفعال هو الجانب الثاني من الاتصالات. يجب علينا إشراك فريقنا وخلق بيئة يخبرنا فيها موظفونا بالخطأ ويعتمدون علينا لقيادة الطريق وإصلاح كل ما لا يمكنهم إصلاحه إذا لم نسمع عن مشاكل ، فنحن لا نستمع جيدًا ، وفريقنا لا يثق بنا. من ناحية أخرى ، عندما نستمع ، نقوم بتمكين فريقنا من حل مشكلاتهم الخاصة ، ثم حل المشكلات التي لا يستطيعون حلها ، سنسمع كل ما نحتاج إلى معرفته لتحقيق النجاح.

نحن بحاجة للاستماع إلى أكثر من فريقنا. نحن بحاجة إلى الاستماع إلى عملائنا ومن ثم التواصل معهم. نحتاج أيضًا إلى مشاهدة الأخبار ومراقبة منافسينا والتغييرات في التكنولوجيا التي تؤثر على أعمالنا. للحصول على مثال على الفشل الذريع في الاستماع ، انظر الشريط الجانبي: الحاكم ، شاهد الأخبار!

5. التحسين المستمر للجودة

لا يمكننا أن نقف مكتوفي الأيدي. سوف تصبح منتجاتنا قديمة. إذا لم نجعلها متقادمة من خلال الخروج بشيء أفضل ، فإن منافسينا سيفعلون ذلك لنا - وسيأخذون عملائنا.

إذا لم نتخلص من الأخطاء والعيوب باستمرار ، فسيصاب عملاؤنا بخيبة أمل وسترتفع تكاليفنا.

إذا لم نخفض التكاليف مع الحفاظ على الجودة ، فسيحصل منافسونا على هامش ربح أعلى. سوف يستخدمونها إما لتحسين منتجاتهم أو زيادة حصتهم في السوق. في كلتا الحالتين ، نحن نتقلص.

يجب تشجيع كل عضو في الفريق ، من البواب إلى المدير التنفيذي ، ليكون جزءًا من جهود التحسين المستمر كل يوم من أيام السنة.

يضمن خط التجميع هذا لبيرة Duvel في بلجيكا الجودة مع تقليل التكلفة.

PickinJim 2006 (سيسي بي-سا) ، عبر فليكر

6. كفاءة الإنتاج

تأتي الجودة والفعالية أولاً ، لكن لا يمكننا تجاهل الكفاءة. يجب أن نجد طرقًا لتقليل الفاقد. الطريقة الأولى لذلك هي التصنيع الخالي من الهدر. إليك قصة سريعة لتوضيح كيفية عمل التصنيع الخالي من الهدر.

أرادت شركة يابانية أن تبدأ المنافسة مع مصنع ألماني مشهور للمعدات الدقيقة. واثقين من أنهم سيظلون الأفضل في العالم ، فقد سمح الألمان للمديرين التنفيذيين اليابانيين بزيارة الموقع. لاحظ اليابانيون ، وعادوا إلى منازلهم ، وفي اليوم الأول من فتح خط التجميع الخاص بهم ، جعلوه يعمل بشكل أسرع - ينتج أكثر كل يوم - مما يمكن للألمان إدارته.

سأل الألمان اليابانيين كيف فعلوا ذلك. أجاب مسؤول تنفيذي ياباني ، "لقد كان الأمر بسيطًا للغاية. لاحظ أحد موظفينا وتوقيت كل محطة من المحطات الخمس على كل من خطوط التجميع الثلاثة. عدنا إلى المنزل وقارننا الملاحظات. ثم أنشأنا بعد ذلك خط تجميع واحدًا ، باستخدام الطريقة أسرع محطة في كل من خطوطك الثلاثة. "

بالمناسبة ، يقيس خبراء التصنيع الهزيل اليابانيون وقت الإنتاج بالوحدات التي يبلغ طولها 0.6 ثانية. إذا كان بإمكانك إجراء تغيير يوفر 0.6 ثانية ، فإن الأمر يستحق القيام به. لماذا ا؟ كل هذه التغييرات الصغيرة تضاف إلى التحسين المستمر والقيادة العالمية.

التسويق الفعال يجعل من السهل التعرف عليك في كل مكان.

Beverly & Pack (CC BY) ، عبر Flickr

7. تسويق رائع وخدمة العملاء

لا يتم بيع أعظم المنتجات في العالم أبدًا ، لأن لا أحد يعلم بوجودها. نحن بحاجة إلى تحديد سوقنا المستهدف والوصول إليهم وتحفيزهم على المحاولة.

ولن يعود الناس إلى مطعم يقدم أفضل طعام تذوقوه على الإطلاق إذا حصلوا على خدمة سيئة. في الواقع ، كان لدي أنا وزوجتي مطعم مفضل على مقربة. تلقينا خدمة سيئة مرتين ، وكتبت رسالة إلى المدير لإخباره بالمشكلة. لم أتلق أي رد. لم نعود لأكثر من عام. لقد عدنا للتو الأسبوع الماضي ، والتقينا بنادل شاب جيد كان يعمل هناك منذ أقل من عام بقليل. ربما استمع المدير إلى رسالتي - لكن كان يجب أن يخبرني!

أي عامل بالنسبة لك؟

الشجاعة: مفتاح النجاح!

قال Peter F. Drucker ذات مرة ، "كلما رأيت عملاً ناجحًا ، اتخذ شخص ما قرارًا شجاعًا." في الواقع ، يتكون العمل من قرار شجاع واحد على الأقل ، وألف قرار واضح وملتزم وذكي. لن تكون دائمًا اختيارات صحيحة ، لكن هذا جيد. نحتاج فقط إلى اتخاذ قراراتنا بشكل جيد ، وأن نكون صادقين بشأن النتائج ، ونواصل المضي قدمًا بروح التحسين المستمر. بعد كل شيء ، كما قال ديوك إلينجتون ذات مرة ، "المشكلة هي فرصة لك لبذل قصارى جهدك".