انتقل إلى قاعة كارنيجي: تدرب على حل المشكلات

قاعة كارنيجي في نيويورك

نموذج فئة المشكلة بواسطة FJG

يدور كل ما نقوم به في الحياة تقريبًا حول حل المشكلات واتخاذ القرارات. أعني ، فكر في هذا لثانية. نحن نبحث باستمرار عن نوع من المشاكل ونقرر كيفية التعامل معها. نحن نتخذ العديد من قراراتنا تحت الضغط وبقليل من الوقت للتفكير فيها بدقة. وبالتالي ، فإننا نبحث على الفور عن حل نجح من قبل. لكن هذه الطريقة تجعلنا عالقين في دائرة حل المشكلة نفسها بنفس الحل مرارًا وتكرارًا. ولكن ماذا لو تغيرت طبيعة المشكلة؟ سوف يفقد حل المرء تأثيره حتمًا وسيحدث في أسوأ وقت ممكن. لذلك ، من المفيد استخدام طريقة منظمة لفهم مشكلة ما وحلها في النهاية. أول شيء يتعين علينا القيام به هو تحديد المشكلة.

تحديد المشكلة وتأطيرها

في العادات السبع للأشخاص الفعالين ، تكون العادة الخامسة لستيفن آر كوفي هي: " ابحث أولاً عن الفهم." يعد فهم المشكلة أمرًا بالغ الأهمية لأنه يتيح لنا ببساطة معرفة ما نحتاج إلى حله. يضيع الكثير منا وقتًا ثمينًا في حل مشكلة خاطئة. قلة قليلة منا تستطيع تحمل مثل هذا الضياع للوقت. لذا فإن الطريقة الجيدة للبدء هي استخدام قائمة تحقق بسيطة حيث يمكن للمرء أن يسأل أسئلة موجزة ولكن ثاقبة.

1. ما نوع المشكلة التي نواجهها؟
2. ما الذي تراه أو تشعر به والذي يجعلك تعتقد أن هناك مشكلة؟
3. هل هناك مظاهر للمشكلة أستطيع أن أشير إليها؟
4. متى وكيف يحدث ذلك؟
5. أين ولمن يحدث ذلك؟
6. لماذا يحدث هذا؟

بناءً على الأسئلة أعلاه ، يحتاج المرء إلى إعداد بيان مشكلة ليكون بمثابة نقطة انطلاق لفهم دقيق وتحليل مركز لحل المشكلات. مثال على تنسيق بيان المشكلة البسيط والفعال هو الأسئلة الخمسة: من وماذا وأين ومتى ولماذا. مثل هذا البيان يربط المشكلة وإطارها ، على الرغم من بدائية في بعض الأحيان ، يمكن أن يوسع فهمنا للمشكلة.

تصنيف المشكلة

انقسام السيطرة هو مفهوم فلسفي ونفسي أساسي. إنها أداة لحل المشكلات تحدد الطريقة التي يحتاجها المرء للاستجابة بنجاح لتحديات الحياة. أولاً ، تحدد عناصر الموقف التي يمكنك التحكم فيها. ثم ، العناصر التي لا يمكنك التحكم فيها ، ولكن يمكنك التأثير فيها. وأخيرًا ، يحدد المرء الأشياء التي لا يمكن السيطرة عليها أو التأثير عليها ، مما يجبر المرء على التكيف وفقًا لذلك. بطريقة مماثلة ، يجب وضع المشكلات في منظورها الصحيح للتعرف على ما يمكنك وما لا يمكنك تحقيقه. هذا يسمح للمرء بتركيز الطاقة والجهود حيث سيكون لها أكبر تأثير.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في استخدام نموذج فئة المشكلة الذي أنشأه المؤلف لتصنيف المشكلة التي تواجهها من خلال ربط التأثير والأهمية.

يعرض النموذج أربعة أرباع فئات ومحورين. محور ص يوضح تأثير الدرجة (من الأقل إلى الأعلى) على مشكلة والمحور السيني يوضح درجة الأهمية و / أو مستوى الأولوية. كل ربع هو الفئة التي تقع فيها المشكلة بناءً على مستوى تأثير المشكلة وأهميتها.

الفئة الأولى هي التجاهل. في هذا الربع ، المشكلة منخفضة الأهمية ولا نريد إهدار الكثير من الطاقة عليها. لذلك ، يتم تجاهله في المستقبل المنظور ، ويتم رفعه فعليًا كقضية باردة.

الفئة الثانية هي الحصاد. يمكن تحليل هذا النوع من المشكلات وحلها ، إذا سمح الوقت ، إذا لم تظهر المشكلات ذات الأولوية الأعلى. يجب أن تظل المشكلات الموجودة في هذا الربع نشطة ومراجعتها وحلها عندما يكون ذلك ممكنًا. التحدي هو أنه إذا تم تجاهلها لفترة طويلة جدًا ، فإنها تتراكم وتصبح كتلتها وسرعتها مشاكل أكبر يمكن أن تعيق التقدم على نطاق أكبر.

الفئة الثالثة هي حل. هذه مشاكل ذات أهمية / أولوية عالية يمكننا ويجب علينا حلها. في مثل هذه الحالة ، يمتلك الفرد أو المنظمة المهارات المطلوبة مسبقًا لحل المشكلة بطريقة فعالة.

الفئة الرابعة هي الإدارة. ستكون هناك مشاكل حاسمة لحلها ولكنها معقدة وديناميكية لدرجة أنها تستغرق وقتًا لحلها.

العمل على حل

الآن بعد أن قمنا بتأطير المشكلة وصنفناها ، حان الوقت للبدء في تحديد مسارات العمل (COA) لحل المشكلة. نظرًا لأننا نعتبر أفضل مسار للعمل ، ينبغي للمرء أن يأخذ بعين الاعتبار النقاط التالية:

1. ما هي شهادة توثيق البرامج الأكثر احتمالية لحل المشكلة على المدى الطويل؟
2. ما هي شهادة توثيق البرامج الأكثر جدوى ومقبولة وملاءمة لإنجازها الآن؟
3. ما هي المخاطر المرتبطة بكل شهادة توثيق برامج؟

في هذه المرحلة ، من المفيد أن نفهم كيف يمكن للقائد التواصل بشكل أفضل مع فريقه والمستشارين الموثوق بهم للحصول على التعليقات وإنشاء مجموعة من الحلول لمشكلة معينة. هناك ثلاث طرق يمكن أن تؤدي إلى ردود فعل فعالة وتطوير COA وهي العصف الذهني والدعوة والاستفسار.

نتفهم جميعًا كيف يجمع العصف الذهني أكبر عدد ممكن من الأفكار ، ثم يقوم بفحصها للعثور على أفضل فكرة. يعمل هذا بشكل أفضل عندما تضع مجموعة من الأقران معًا الذين يشعرون بالراحة تجاه الأفكار المبتذلة دون حضور كبار القادة لتمرير أحكام حقيقية أو متصورة. طريقتان أخريان هما الدعوة والتحقيق.

في مجال المناصرة ، يعرب كل عضو عن رأيه مباشرة. على الرغم من أنه يسمح لجميع اللاعبين بمعرفة موقف الآخرين ، إلا أنه لا يسمح بالكثير من الفهم نظرًا لوجود القليل من الاستفسار حول موقف بعضهم البعض. يمكن أن تؤدي هذه العملية ، إذا لم يتم الإشراف عليها بعناية ، إلى تأييد كامل لموقف معين لأنه قد يشعر أن قائد المجموعة المعين يدفع بجدول أعماله ويريد تحفيز أولئك الموجودين في الفريق الذين يعارضون الاقتراح.

من ناحية أخرى ، يحاول الاستفسار إنشاء مجال أكثر تكافؤًا باستخدام الأسئلة لمسح المعلومات حول المشكلة. يسمح للجميع بتحدي المشكلة من خلال ردودهم على سؤال. يمكن أن تسمح هذه الطريقة بمزيد من المشاركة لأنها تميل إلى خلق جو من المشاركة والحوار.

الطريقة الأخيرة يمكن أن تسمى الهجين. هذا هو المكان الذي يجمع فيه القائد بين أفضل جوانب الدعوة والتحقيق في خطاب حل المشكلات.

الرد على بيان المشكلة

تحدثنا سابقًا عن إنشاء بيان مشكلة للسماح لنا ببدء التحليل الذي فتح الباب لإنشاء مسارات عمل لمشكلتنا. الآن ، نحن بحاجة إلى تطوير إجراء للرد على بيان المشكلة لدينا. تتمثل إحدى الطرق المفيدة في توصية الحل السبع خطوات لهذا المؤلف.

1. أعد صياغة المشكلة. هذه هي المرة الأخيرة لضمان معالجة المشكلة الصحيحة.
2. نقطة البداية؛ اين كنا.
3. نقطة النهاية المطلوبة بناءً على مسارات العمل. يمكن أن يكون أكثر من واحد.
4. لماذا كان من المهم بالنسبة لنا حل المشكلة؟ ما هي النظرية التي ركزت على المشكلة؟
5. ماذا كانت تخبرنا البيانات؟ ما هي المؤشرات التي وجهتنا إلى استنتاجاتنا؟
6. تقديم التحليل الواقعي فقط. لا تقم أبدًا بثني البيانات لإخبار رأي متحيز. دع البيانات تتحدث عن نفسها.
7. تقديم توصية.

مراقبة - توجيه - قرر - تصرف

حتى هذه النقطة ، لدينا شيء أخير يجب القيام به وفقًا لدورة حلقة OODA لجون بويد ، مراقبة - توجيه - تقرر - تصرف ؛ نحن بحاجة للعمل - اتخاذ قرار. الهدف هو اتخاذ قرار جريء ومستنير. ومع ذلك ، ستكون هناك أوقات يكون فيها القرار ضروريًا قبل ورود جميع المعلومات المطلوبة. القرار حاسم لأنه لا يوجد شيء أسوأ من التأخير.

من منظور الطيار ، لا تطير الطائرة بنفسها. يجب على الطيار المسؤول أن يقود الطائرة ولا يمكنه أبدًا قبول أن يكون راكبًا ، وبالتالي يدعو إلى الخطر. تولى القيادة والسيطرة وكن حاسمًا. هذه قدرة تأسيسية لقائد ناجح.

مع وضع خطة العمل الخاصة بك في متناول اليد ، يجب على المرء أن يضع بعض الأشياء المهمة في الاعتبار.

1. فكر جيدًا في المؤشرات التي تتوقع أن تبدأ في رؤيتها. "كيف سيبدو الوضع عندما نحل المشكلة؟"
2. ما هي الخطوات التي يجب اتخاذها لتنفيذ أفضل بديل ضمن جدول زمني مقبول. نادرا ما يكون الوقت صديقًا.
3. كيف ستشرف على تنفيذ الخطة؟
4. ما الموارد التي ستحتاجها؟
5. من المسؤول وهل لديهم السلطات اللازمة؟
6. التواصل والتواصل والتواصل.
7. لا تنس ، هناك دائمًا شيء آخر يجب القيام به. عليك أن تكون يقظا. انتبه إلى مشاكل مثل فصل رياض الأطفال ولن يفاجئك شيء.

في النهاية ، على القائد أن يحصل على نتائج. إذا كان المرء يريد فريقًا نشطًا وقائمًا على النتائج ، فيجب أن تتوافق الرؤية والتوجيه والتحفيز مع التحدي. يتيح ذلك لأعضاء الفريق في جميع أنحاء المنظمة تجسيد القيادة بطريقة كمية ونوعية حيث يركز الجميع على النتائج مع فهم مهارات التعامل مع الآخرين وتعظيمها. لذا ، دع المشاكل تأتي ، حارب لحلها وتحسينها كل يوم. تذكر ، نحن بحاجة إلى التدرب للوصول إلى قاعة كارنيجي.

© 2019 فرناندو جوادالوبي جونيور