جدول المحتويات:
SoFi هي شركة تمويل خاصة تقدم قروضًا للطلاب والقروض الشخصية للمتقدمين المؤهلين. إن شعارهم محير في أحسن الأحوال ومتعالي في أسوأ الأحوال: "قروض عظيمة لأشخاص عظماء". يمكن أن يعني هذا فقط أنه إذا تمت الموافقة على قرض من SoFi ، فأنت شخص رائع وتحصل على قرض رائع (والذي سيكون بدون فائدة بالنسبة لي). خلاف ذلك ، فأنت شخص سيء أو أنك قادر فقط على الحصول على قروض متعثرة. أفترض أنه يمكن للمرء الخوض في الحجة القائلة بأنه إذا لم يكن شخص ما رائعًا ، فهو مجرد "جيد" ولكن هيا يا رجل. إذا تم رفضك للحصول على قرض ، فهل ستقول لنفسك حقًا ، "لا يجب أن أكون رائعًا لكني ما زلت جيدًا!" لا. ستعتقد أنك سيئ. وعندما تعتقد أنك سيئ ، فإنك تفعل أشياء سيئة للناس وممتلكاتهم.
عملية الموافقة المسبقة
إن عملية الحصول على قرض من خلال SoFi بسيطة بما فيه الكفاية ، ولكن ، مرة أخرى ، أعتمد على تجربتي كشخص رائع تمت الموافقة عليه للحصول على قرض رائع (لاحظت السخرية). بعد إنشاء حساب وتقديم بعض التفاصيل مثل راتبي السنوي وتاريخ ميلادي وما إلى ذلك ، تمت الموافقة المسبقة على مبلغ القرض الذي لم يكن ما أريده صحيحًا ولكنه لا يزال معقولاً. كان هذا هو الحال - لا انتظار ، لا متاعب ، لا شيء. أنت تجيب على بعض العناصر وبناءً على هذه التفاصيل ، تمت الموافقة عليك مسبقًا. لقد فهمت سبب نجاحها بهذه السرعة (الموافقة المسبقة والجميع ؛) لقد كنت معتادًا جدًا على أن أكون متماسكًا مع البنوك التقليدية حيث يتطلب منك بقدر ما تطلب دورًا الحصول على إجازة مدفوعة الأجر من العمل. SoFi قد سلمتني المال في تلك المرحلة!
"أنا هنا للمساعدة… نوع من…"
عملية الاستعراض
بعد الموافقة المسبقة ، سيُطلب منك تقديم بعض المستندات: نسخة من ضرائب العام السابق ، وصندوق دفع حديث ، ونسخة من رخصة القيادة الخاصة بك. بمجرد التقديم ، هذا كل شيء ، أيها الناس. يمر قرضك بعملية مراجعة SoFi والتي يمكن أن تستغرق حرفيا ما لا نهاية حتى الانتهاء. أقول هذا لأنني اتصلت بشركة SoFi في اليوم التالي للاستفسار عن حالة القرض. اسمحوا لي أن أقسمها إلى مربع حوار:
أنا : أود أن أعرف حالة قرضي.
ممثل خدمة العملاء (CSR): حسنًا ، اسمح لي فقط بسحب معلوماتك… يبدو أن قرضك قد تمت الموافقة عليه مسبقًا وهو قيد المراجعة.
أنا: نعم.
CSR: هل لديك أي أسئلة أخرى اليوم؟
أنا: حسنًا ، أعني ، أعلم أن القرض قيد المراجعة. كنت أتساءل فقط إذا كنت تعرف كم من الوقت سيستغرق ذلك.
CSR: لا ، أنا آسف. لا يمكننا إعطاء جدول زمني محدد. أنا
: أفهم.
CSR: لقد تم إغراق المراجعين لدينا في الأسابيع القليلة الماضية وهم ينظرون إلى الطلبات فور استلامها.
أنا: لا بأس. لقد قمت يا رفاق بتشغيل إعلان سوبر بول ومن المحتمل أن تكون قد غمرت بالمكالمات.
CSR: نعم.
أنا: ولكن هل هناك نافذة تحدد موعد انتهاء عملية المراجعة؟
CSR: كما قلت ، ينظرون إلى الطلبات بالترتيب الذي تم استلامها به…
أنا: مثل أسبوعين؟
CSR: أنا آسف ، لا أستطيع أن أقول
لي: أفهم أنه لا يمكنك قول موعد لأنه لا يمكنك الالتزام بذلك. أنا فقط أريد شخصية كرة أرضية لأنني لا أعرف كم من الوقت سيستغرق.
CSR: مرة أخرى ، كل هذا يتوقف على مدى سرعة فريق المراجعة في معالجته.
أنا: هل رأيت عددًا من الأيام للمراجعة من الناحية التاريخية؟ من تجربة؟
CSR: لا ، لا أستطيع أن أقول
لي: ولا حتى فكرة عامة؟
CSR: لا.
أنا: مثل 4 أشهر؟ سنتان؟ عقد من الزمن؟
CSR: لا أستطيع أن أقول.
بعد يومين ، تمت الموافقة على القرض ولكن يمكنك المراهنة في هذين اليومين على الكثير من عدم اليقين. كانت حقيقة أنها لم تستطع حتى إخباري بالتخمين الأساسي أمرًا مزعجًا بعض الشيء. لا أعتقد أنه كان هناك أي سند قانوني إذا عرضت للتو نافذة عامة مع تغطية جميع ifs. في كلتا الحالتين ، في حالة الموافقة على قرضك (وبالتالي التحقق من صحة حالتك كشخص رائع ، بغض النظر عن معاناتك الشخصية) ، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بأن قرضك جاهز للتوقيع. هذه هي! حان الوقت للحصول على أموالك!
عملية الأمن
ليس تمامًا — المرحلة الأخيرة من هذه العملية السريعة نوعًا ما هي التحقق من أنك أنت الذي تقوله ، وهو أمر ليس بالسهولة التي يبدو عليها. سيُطرح عليك أربعة أسئلة تم إنشاؤها بواسطة Experian ، مجموعة التحقق من الائتمان التابعة لجهة خارجية والتي تعمل مع SoFi. سوف تستند هذه الأسئلة الأربعة إلى تفاصيل تقرير الائتمان الخاص بك ومواد الغلاف من أبعد ما يمكنك تذكره (وأكثر). كل سؤال متعدد الخيارات ، وهو أمر رائع… خاصة عندما لا تتذكر من قام بتمويل تلك السيارة التي اخترتها لبضعة أشهر بين المقايضات في السنة الثانية في الكلية. أو إذا قمت بالفعل بإعداد بطاقة Macy الخاصة بك في مايو من عام 2006 (أو كانت في مارس 2007؟) أو تاريخ بدء أول قرض عقاري.
كما ترى ، دون أن يكون تقرير الائتمان الخاص بك في متناول اليد ، أو بدون كومة من الأوراق بجانبك ، هناك فرصة جيدة لقيام سؤال واحد أو أكثر برحيلك. لقد حدث ذلك معي ، كل ذلك لأن لدي قرضين للطلاب ، وكلاهما مدرجان ، لكنه أراد معرفة أيهما بدأ في تاريخ محدد. اخترت بشكل سيئ ، كما قال فرسان الهيكل القديم في إنديانا جونز ، واضطررت إلى المحاولة مرة أخرى.
حسنا… الأمر ليس بهذه السهولة. لديك فرصتان فقط للإجابة على الأسئلة بشكل صحيح وبعد أن فجرت محاولتك الأولى ، لم يتبق لك أي مجال للخطأ. ثم هناك حقيقة أنه إذا أجبت بشكل غير صحيح ، يجب أن تنتظر 72 ساعة قبل أن تتمكن من محاولة طرح الأسئلة مرة أخرى. ثلاثة ايام! وذلك فقط إذا انتهت 72 ساعة في يوم من أيام الأسبوع لأن SoFi يجب أن تعيد ضبط النظام يدويًا للسماح لك بالعودة إلى الأسئلة. آمل ألا تحتاج هذا القرض غدًا.
لكن SoFi لا تخبرك مباشرة عن فترة الانتظار لمدة 72 ساعة. لا ، إنهم يخبرونك فقط بالاتصال بقسم خدمة العملاء لديهم للمحاولة مرة أخرى. فعلت ذلك ، بعد أربع ساعات من رسوبي في امتحان عن نفسي ، وطلبت من شاب إعداده للسماح لي بالرد مرة أخرى. قمت بتسجيل الدخول والنقر فوق الارتباط للإجابة على الأسئلة و… تجمد المتصفح وطردني. بعد لحظات ، تلقيت رسالة بريد إلكتروني تخبرني برفض طلب القرض الخاص بي ؛ هكذا وهكذا دواليك. على ما يبدو ، إذا لم تنتظر 72 ساعة بعد العبث ، على الرغم من أن الأمر يتطلب على وجه التحديد مساعدة SoFi للمحاولة مرة أخرى ، فسيرفضك النظام ، ويحسبها على أنها نتيجة اختبار فاشلة ، ويرفض قرضك.
تخيل ألم معرفة أنك شخص عظيم ، فقط لتذكيرك أنك لست كذلك. كان الأمر أشبه بإعطاء Bane الأمل للناس قبل تدميرهم.
(فقط لكي تعرف ، اسم ممثل خدمة العملاء هذا هو Jovanny ، ونعم ، يمكنك أن تطلبه شخصيًا عند الاتصال. أقول لك ، هذا الرجل فعل كل ما في وسعه بالإضافة إلى بعض لضمان معالجة عملية القرض الخاصة بي بشكل صحيح. حتى أنه أعاد تعيين الأسئلة لي بعد فترة الانتظار التي استمرت 72 ساعة واتصل بي في وقت لاحق من اليوم على ON HIS OWN ACCORD للتأكد من أن كل شيء على ما يرام. حتى بعد الموافقة علي ، اتصل لي لتهنئتي ، وشكرًا لي ، وعرض القليل من التفاصيل الإضافية. أنا متأكد من أنه لم يكن مضطرًا إلى القيام بأي من هذا - فمن خلال موقفه ، فإنه يستحق التقدير ومن المحتمل أن يتلقى ترقية في يوم من الأيام أيضًا).
تأخذ قصتي منعطفًا غريبًا في تلك المرحلة وآمل ألا تكون قصتك (فقط أجب على الأسئلة بشكل صحيح وستكون آمنًا). انتهى بي الأمر إلى إعادة تقديم طلب للحصول على قرض جديد (نفس المبلغ) لكنني تمكنت من التحدث إلى شخص في خدمة العملاء فعل شيئًا لم أره في كل سنواتي على هذا الكوكب: لقد خدم العميل. لقد خرج من طريقه لمساعدتي. بالنظر إلى أن عملية المراجعة الأولى استغرقت أربعة أيام عمل ، فقد اعتقدت بالتأكيد أنني سأضطر إلى الانتظار أسبوعًا آخر ولكن لا ، ليس مع هذا الرجل. وأوضح للمراجعين بعد ظهر ذلك اليوم ما كان يجري - أن القرض الجديد كان مطابقًا للأول من جميع النواحي - وتمت الموافقة على القرض الجديد بحلول ظهر ذلك اليوم. ما زلت مضطرًا إلى انتظار ما تبقى من نافذة "الأمان" لمدة 72 ساعة ، لكن هذا ثمن ضئيل لأدفعه لتحمل بعض الديون الضخمة. نعم!
عملية التوزيع
قيل لي أنه سيتم توزيع الأموال على حسابي المصرفي في غضون 7 إلى 10 أيام عمل ، لكنني وجدت كومة من الأموال الرقمية تحت تصرفي بعد يومين. الوقت المستغرق مع هذه الشركة سريع بشكل ملحوظ. في غضون أسبوع واحد ، من البداية إلى النهاية (بما في ذلك خطئي) ، حصلت على القرض الذي طلبته. لقد تم بالفعل إنفاق الأموال وأنا الآن مدين لشركة SoFi بجزء كبير من المال كل شهر ولكن سعر الفائدة منخفض جدًا - أقل من أي شيء قدمه لي أي بنك. لا يزال الأمر محبطًا في ذهني أنني اضطررت إلى دفع فائدة قدرها 6000 دولار على قرض مصرفي بقيمة 5000 دولار في عام 2005 (سيئ للغاية لم يكن ذلك أحد أسئلتي الأمنية). شكرا صوفي!
في الختام ، كانت تجربتي الإجمالية استثنائية. لقد تعاملت مع بعض ممثلي خدمة العملاء الآخرين طوال العملية والذين كانوا غير فعالين تمامًا ، لذا لم تكن قصتي كلها مشرقة وقططًا لطيفة… لكن الموضوع العام كان عن النفعية والتأدب ، لذا لا يمكنني الشكوى كثيرًا. هل أوصي SoFi للآخرين؟ بناءً على تجربتي ، نعم.