مهارات تواصل رائعة

سيمافور هي إحدى طرق الاتصال

دريميج

ما هو التواصل؟

الاتصال هو تمرير رسالة إلى شخص آخر والتأكد من أن الرسالة التي يعتقدون أنهم تلقوها هي الرسالة التي قصدت إرسالها بالفعل. هذه عملية ذات اتجاهين. لا يمكن أن يكون هناك اتصال بدون فهم. يمكن أن يكون الاتصال بأحد الأشكال العديدة - مكتوبة ، أو بالبريد الإلكتروني ، أو رسالة نصية ، أو بطاقة شكر ، أو بطاقة عيد ميلاد ، أو منطوقة ، أو وجهًا لوجه ، أو عبر الهاتف ، أو رابط فيديو ، وهناك العديد من الطرق الأخرى أيضًا - إشارة ، شفرة مورس ، باقة من الزهور ، عناق ، إلخ.

قد ننظر إلى نفس الشيء ولكننا لا نراه دائمًا بنفس الطريقة

دريميج

قصة قصصية

طفل صغير كان يحتفل بعيد ميلاده ويريد حفلة. وافقت والدته وقررا في وقت. أراد الصبي الصغير المساعدة في كتابة الدعوات لحفلته لكنه ارتكب خطأً في إحدى الدعوات التي كتبها ووضع وقت الانتهاء بدلاً من وقت البدء. لم تتحقق والدته من الدعوة وحضر أحد الأطفال المدعوين في نهاية الحفلة بدلاً من البداية!

كانت الرسالة مكتوبة بوضوح ، وكان المتلقي قد فهم ما هو مكتوب لكن الكاتب لم يكتب ما قصد أن يكتبه - كان هناك اتصال ضعيف ، رغم أن كل شيء بدا واضحًا. يمكن أن يحدث هذا أيضًا مع أشكال الاتصال الأخرى - قد يُنظر إلى العناق على أنه تهديد ، وقد تبدو الرسالة النصية غير قابلة للقراءة تمامًا ، وقد يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى الأشخاص الخطأ!

لا نسمع دائمًا نفس الأشياء

دريميرمج

ما هي مهارات الاتصال؟

إذا كانت لديك مهارات تواصل جيدة ، فلديك القدرة على إعلام الآخرين بوضوح بما تريد إخبارهم به. لا يمكنك دائمًا أن تكون مسؤولاً عن تلقي الشخص الآخر لتلك الرسالة بوضوح - ففي النهاية ، قد لا يرغب في سماعها ، أو قد لا يتمكن من فهمها. لكن بشرط أن يكونوا مستعدين للسماع ولديهم القدرة على الفهم ، فلن يكون هناك سحر في القدرة ، يطلق عليه مهارات الاتصال لأن هذه القدرة تتكون من المهارات - شيء يمكنك القيام به وشيء يمكنك تعلمه.

إذا كان هناك حريق - أخبر الناس على الفور - لا تنتظر.

دريميج

الاستماع مهم. أظهر للشخص الآخر أنك تستمع حقًا.

دريميج

ما هي مهارات الاتصال الجيدة؟

هناك العديد منها وأهمها الاستماع!

نعم ، إن أهم مهارة اتصال ليست كيف تتحدث ، ولا هي في التعبير ، أو التركيز على رسالتك ولكن أهم مهارة على الإطلاق هي الاستماع إلى الشخص الآخر. قد تسأل كيف يمكن أن يكون هذا. كيف يُتوقع من مندوب مبيعات أو مدرس أو أحد الوالدين أو رئيس توصيل رسالتهم من خلال الاستماع إلى الشخص الآخر؟ ذلك لأن لا أحد يرغب في الاستماع إلى ما تريد قوله إلا إذا اعتقد أنك ستستمع إليه أيضًا. وللقيام بذلك ، قد تضطر إلى الاستماع أولاً - قبل محاولة إيصال رسالتك. (ما لم تكن بالطبع رسالة عاجلة مثل ، "حريق - اركض بسرعة ، الآن!") لا تأخذ كلامي فقط - جربها (الاستماع ، وليس الهروب من النار)!

الاستماع ليس مجرد التزام الصمت! يمكن أن يظهر الصمت على أنه "لا تستمع" ، "كونك عابسًا" ، وتجاهل المتحدث "،" غير مهتم ". لكي تعد على أنك تستمع إلى شخص ما ، عليك أن:

• انظر إليهم - انظر حقًا وركز على ما يقولونه
• ابتسم أو على الأقل انظر إلى ما يقولونه
• لا تقاطع (قد يكون هذا صعبًا جدًا!)

هناك بعض المهارات الأكثر تقدمًا التي يمكنك ممارستها أيضًا عند محاولة إظهار شخص ما أنك تستمع إليه. يتضمن ذلك "موقف الاستماع" ، وهذا يعني أنك تواجه الشخص (لا يتم إبعاده) ، والإيماء برأسه أثناء حديثه ، باستخدام القليل من "اللقطات" أو "الحشو" ، مثل "mmhh hmm" ، "yes" ، "أرى" ، إلخ ، بينما هم يتحدثون ويرددون لهم أحيانًا ما قالوه ، بكلمات مختلفة. هذا لا يقتصر على مجرد ترديد ما قالوه ، ولكن وضعه بطريقة مختلفة قليلاً ، مع الحفاظ على المعنى.

عندما يتحدث كلاهما ، لا أحد يستمع ولا يُسمع أي من الجانبين.

دريميج

لكني لا أريد أن أستمع!

أريدهم أن يستمعوا إلى ما يجب أن أقوله ، لا أريد قضاء الوقت في الاستماع إلى ما يقولونه! (نص فرعي - "ما يجب أن يقولوه ليس مهمًا ولكن ما يجب أن أقوله هو مهم")

إنه درس صعب التعلم. كنت أعتقد أن ما يجب أن أقوله كان أهم شيء في العالم. كنت أعرف كل شيء ، ولدي كل الحلول ، إذا كان "هم" فقط سيستمعون إلي! "هم" أي شخص حولي - إخوتي وأخواتي ، وأولادي ، وزملائي ، ورؤسائي ، وأصدقائي ، وما إلى ذلك ، حتى علمت أن معظم الناس يعتقدون أن ما يجب أن يقولوه هو أهم شيء في العالم وأنه لا ، لم أكن أعرف كل شيء. في الواقع ، كان معظم الناس يعرفون ما يجب عليهم فعله ولم يكونوا في الواقع بحاجة إلى نصيحتي ، ربما احتاجوا فقط إلى القليل من المساعدة لحلها بأنفسهم. كان ذلك مدمرا! لم يكونوا بحاجة إلى مدخلاتي - حسنًا ، على الأقل ليس شفهيًا. لكنهم احتاجوا مني للاستماع. وكان هذا درسًا صعبًا للتعلم.

و لا - التواصل لا يعني مجرد الصراخ بصوت أعلى من الشخص الآخر لمحاولة إجباره على سماعك.

كيف يمكنك تحسين مهارات الاتصال؟

تدرب على الاستماع. هذه هي مهارة الاتصال الأكثر أهمية. لن يستمع أحد إلى ما تريد قوله إلا إذا كنت مستمعًا جيدًا أيضًا.

• نظرة
• ابتسامة
• لا تقاطعوا.

إذا كان بإمكانك فعل ذلك بالفعل ، فعليك ممارسة مهارات الاستماع المتقدمة ، مثل الإيماء ، واستخدام أصوات "الحشو" وإعادة صياغة ما قالوه للتو (قول ذلك بكلمات مختلفة).

بمجرد أن تتمكن من القيام بذلك ، ستكون في وضع يسمح لك باستخدام مهارات البيع الجيدة ومهارات الأبوة والأمومة الجيدة ومهارات القيادة الجيدة لتوصيل رغباتك واحتياجاتك.

يحتاج المستمع إلى إظهار التعاطف للسماح لشخص ما بالتحدث عن مشاعره

دريميرمج

ما هي أمثلة مهارات الاتصال الجيدة؟

يقول الشخص 1: "أمضيت ليلة أمس سيئة للغاية".

يقول الشخص 2: "أوه"؟

هذه دعوة لهم لمواصلة الحديث.

يقول الشخص 1 ، "إذن ، الشيء التالي الذي رأيته هو أن هذه السيارة تندفع نحوي…" ثم توقفوا.

يقول الشخص 2 ، "لابد أن ذلك كان مخيفًا للغاية."

هذا مثال على التعاطف. لقد أدرك الشخص 2 أن الموقف الذي وصفه الشخص 1 يجب أن يكون مخيفًا للغاية وأظهر للشخص 1 أنه يدرك ذلك. يسمح هذا للشخص 1 بالاستمرار في الحديث والقبول والاعتراف بأنه كان موقفًا مخيفًا.

يقول الشخص 1 "………. وأخيراً وصلنا إلى وجهتنا".

يقول الشخص 2 ، "هل شعرت أن لديك رحلة أطول من اللازم؟"

يقوم الشخص 2 "بإعادة صياغة" ما قاله الشخص 1 (بما في ذلك أي خطاب سابق لم يتم تسجيله هنا). هذا يعني أنهم حاولوا فهم ما قاله الشخص 1 ، وركزوا معناه في بضع كلمات. سيعرفون ما إذا كانوا على حق إذا قال الشخص 1 "نعم" أو "هذا صحيح" ، أو أومأ برأسه واستمر في الحديث. إذا لم يفهموها بشكل صحيح ، فمن المحتمل أن يقول الشخص 2 شيئًا مثل ، "حسنًا ، ليس بالضبط ،…" أو "لا ، ليس حقًا ، هذا…" ولكن لا يزال يتعين على الشخص 1 أن يكون قادرًا على استمر في الحديث وستظل تشعر أنه قد تم الاستماع إليهم.

عدم التحدث ليس مثل الاستماع

دريميج

ما هي أمثلة على مهارات الاتصال الضعيفة؟

يقول الشخص 1 "لقد أمضيت ليلة مرعبة للغاية الليلة الماضية."

يقول الشخص 2 ، "هذا لا شيء ، يجب أن تسمع كم كانت ليلتي سيئة!"

هذا اتصال ضعيف للغاية. لم يستمع الشخص 2 ، بخلاف استخدام ملاحظة الشخص 1 كذريعة لبدء التحدث مع أنفسهم. كما أنهم يحاولون "الذهاب أفضل" من الشخص 1 ، بالقول إن ليلتهم كانت أسوأ ، حتى دون معرفة ما هو السيئ للغاية في ليلة الشخص 1.

يقول الشخص 1 ، "إذن ، الشيء التالي الذي رأيته هو أن هذه السيارة تندفع نحوي…" ثم توقفوا.

يقول الشخص 2 ، "نعم ، تعرضت لحادث سيارة مرة. هكذا حدث…"

وجد الشخص 2 مرة أخرى عبارة يمكن أن يستخدمها لإضفاء الطابع الشخصي على المحادثة بدلاً من الاستماع.

يقول الشخص 1 "………. وأخيراً وصلنا إلى وجهتنا".

يقول الشخص 2: "هذا يذكرني برحلة طويلة قمت بها العام الماضي…… ذهبنا إلى……" أو قد يقولون ، "فهمت. ماذا عن فنجان شاي؟" مرة أخرى ، لقد حولوا المحادثة لأنفسهم ، أو أظهروا أنهم قد سئموا المناقشة وغيروا الموضوع.

جرب اختيار أفضل خيار "استماع"

لكل سؤال ، اختر أفضل إجابة. مفتاح الإجابة أدناه.

1. يقول الشخص 1: ثم قال إنني طردت!
   • يقول الشخص 2 ، "يا لها من صدمة".
   • يقول الشخص 2 ، "عليك أن تقاضي."
2. يقول الشخص 1 ، "يا له من يوم ، سأكون سعيدًا بفنجان من القهوة."
   • يقول الشخص 2 ، "أنا أيضًا. أتعلم ، لقد استمروا في الدفع عبر تلك الأبواب. اعتقدت أن الأمر لن ينتهي أبدًا."
   • يقول الشخص 2 ، "كان يومك صعبًا؟"
3. يقول الشخص 1: "ثم قالوا إنها تعني عملية".
   • يقول الشخص 2 ، "هذا يبدو كخطوة كبيرة."
   • يقول الشخص 2 ، "لا تهتم ، سينتهي الأمر قريبًا وبعد ذلك يمكنك العودة إلى العمل."
4. يقول الشخص 1 ، "كنت قلقة بعض الشيء بشأن فتح الباب."
   • يقول الشخص 2 ، "لا تفتح الباب أبدًا في وقت متأخر من الليل ، مهما حدث".
   • يقول الشخص 2 ، "لقد كنت قلقًا بشأن ذلك."

مفتاح الحل

1. يقول الشخص 2 ، "يا لها من صدمة".
2. يقول الشخص 2 ، "كان يومك صعبًا؟"
3. يقول الشخص 2 ، "هذا يبدو كخطوة كبيرة."
4. يقول الشخص 2 ، "لقد كنت قلقًا بشأن ذلك."

تفسير درجاتك

إذا حصلت على إجابة صحيحة بين 0 و 1: ربما قد ترغب في القراءة عبر المحور مرة أخرى؟

إذا حصلت على إجابتين صحيحتين: هل كان ذلك تخمينًا؟

إذا حصلت على 3 إجابات صحيحة: أنت بخير.

إذا حصلت على 4 إجابات صحيحة: لقد نجحت!

ليس عليك دائمًا الاستماع

ليس عليك الاستماع طوال الوقت. أنت بحاجة إلى التحدث أيضًا - الجميع يفعل. انظر إذا كان بإمكانك العثور على شخص يستمع إليك ، دون الحكم على ما تقوله. ثم افعل لهم نفس الخدمة.

ما رأيك في الاستماع كمهارة اتصال؟

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 28 يونيو 2020:

لقد قلت مرات عديدة أسيء فهمها. أجد أنه من الأسهل التزام الصمت وأشجع الآخرين على الحديث هذه الأيام! شكرا لزيارة دينيس. هذا مثير للاهتمام حول التواصل بالصور بدلاً من الكلمات. ربما لهذا السبب نحب جميعًا الميمات.

Denise McGill من Fresno CA في 27 يونيو 2020:

سوء الفهم سهل جدا. من الصعب العثور على الكلمات الصحيحة في بعض الأحيان ، وغالبًا ما أقول شيئًا واحدًا من فمي لكنني كنت أفكر في شيء آخر… خاصة عند نطق الأرقام. ربما لهذا السبب أحب الفن كثيرًا. يمكنك قول الكثير بالصور ، أكثر من الكلمات ، وعادة ما يمكن فهمها بشكل أفضل.

بركاته ،

دينيس

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 20 يوليو 2019:

أنا سعيد لأنك استمتعت به.

ميستي أندرسون في 20 يوليو 2019:

لول أنت مضحك جدا

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 14 يوليو 2016:

شكرا جزيلا. أنا بالتأكيد آمل ذلك أيضًا ، لول. لقد عرفت بعض المعلمين الذين لم يتواصلوا جيدًا ولكن البعض الآخر كانوا رائعين تمامًا وجعلوني أستمتع بالموضوعات التي لم أتوقعها مطلقًا! شكرا لزيارتك.

بيل هولاند من أولمبيا ، واشنطن في 6 يوليو 2016:

قراءة ممتعة مع بعض النصائح الجيدة جدا. أعتقد أنني أتواصل جيدًا. كنت مدرسًا لمدة ثمانية عشر عامًا ، لذلك أتمنى أن أكون كذلك. لول

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 14 مارس 2016:

هذ بالفعل صحيح! إنهم لا يستمعون ، فقط ينتظرون فرصة التحدث بأنفسهم. شكرا لقرائتك.

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 14 مارس 2016:

شكرا لقرائتك. هذا تعليق مثير للاهتمام. يبدو أن صديقك يريد التحدث فقط ، فلا داعي للفهم. يبدو أنه لا يريد التفكير في شيء ما. حسنًا ، هذا اختياره. ربما تساعده التعليقات على التحدث أكثر ولكن قد يكون لديه مشكلة لا يرغب في العمل عليها.

Stacie L في 12 آذار (مارس) 2016:

كثير من الناس يفتقدون الهدف مما يحاول الشخص الآخر نقله. لديهم أجندة يريدون تجاوزها ، بغض النظر عما إذا كانت تنفر الآخرين أم لا.

أخذ الوقت للاستماع إلى ما يقوله شخص ما هو نصف العمل فقط. تعتبر الإيماءات والتواصل البصري والتوقف المؤقت مهمة أيضًا في التواصل. لقد كتبت محورًا مثيرًا للاهتمام هنا!

جلين ستوك من لونج آيلاند ، نيويورك ، 12 مارس 2016:

لقد أوضحت بعض النقاط المهمة للغاية هنا ميج التي يمكنني أن أتعلق بها ، خاصة مع الخبرة السابقة في التواصل مع مختلف الأشخاص. يمكنني التفكير في عدد من الأمثلة المنطقية بناءً على الأشياء التي قلتها ، مثل إظهار الشخص الآخر الذي تستمع إليه من أجل جعله يستمع ، وكيف أن بعض الأشخاص لا يسمعون إلا ما يريدون سماعه ، بغض النظر عن مدى وضوحه اتصالك هو.

لسوء الحظ ، لا يهتم بعض الأشخاص بالتواصل الواضح. لدي صديق يعاني من صعوبة في التعبير عن نفسه. لذا أحاول أن أكرر له ما أعتقد أنه كان يقصده ، تمامًا كما أوضحت أن تفعل في مركزك. لكنه يشعر بالإحباط عندما أبذل هذا الجهد ، بدلاً من تقدير أنني أحاول فهمه. يقول إنه يفضل أن يحصل الناس فقط على ما يمكنهم الاستفادة منه ، بدلاً من الضغط من أجل الوضوح الكامل. لا أستطيع أن أفهم هذا المنطق.

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 26 نوفمبر 2013:

لول. شكرا جزيلا لزيارتك.

راندي جودوين من جنوب جورجيا في 26 نوفمبر 2013:

محور رائع حول كيفية التواصل بشكل صحيح ، ميج. نعم ، الاستماع مطلوب للقيام بذلك بشكل فعال. لا يبدو أن لدي مشاكل في التواصل مع الآخرين. أو هل أنا؟:)

تم التقييم!

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 31 أكتوبر 2013:

شكرا جزيلا لزيارتك والتعليق.

سوزيت ووكر من تاوس ، نيو مكسيكو في 31 أكتوبر 2013:

مقال ممتاز عن التواصل. ممتع للغاية وغني بالمعلومات. الاستماع هو الأهم في التواصل وكما تقول ، فهم الرسالة التي يتم تقديمها. الكثير منهم مشغولون جدًا بالتفكير فيما سيقولونه بعد ذلك ولا يستمعون إليه بشكل صحيح. يمكن لثلاثة أشخاص الاستماع ويمكن لكل منهم التوصل إلى فهم أو تصور مختلف لما قيل بالفعل. هذه واحدة من أفضل المقالات التي قرأتها على الإطلاق حول التواصل وأهمية الاستماع.

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 02 يونيو 2013:

شكرا لزيارتكم.

راجان سينغ جولي من مومباي ، حاليًا في جالاندهار ، الهند. في 02 يونيو 2013:

هذا أول درس عظيم وأهم درس في مهارات الاتصال. شكرا للمشاركة.

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 4 يناير 2013:

هذا عظيم! من الممتع دائمًا أن تكون قادرًا على التغلب على عشيقة الاختبار أو عشيقة الاختبار! لول شكرا مرة أخرى.

ماري فلينت من جاكسونفيل ، فلوريدا الولايات المتحدة الأمريكية في 4 يناير 2013:

مرحبًا ميغ ، مرة أخرى ، تمت كتاباتك وملحقاتك بشكل جيد للغاية. بعد قراءة هذه ، أشعر أن لدي الكثير لأتعلمه حول الجوانب الفنية لمراكز الكتابة. هناك الكثير الذي يمكنني القيام به لتحسين المحتوى.

بالمناسبة ، لقد أجريت الاختبار وسجلت 100٪ - من الجيد معرفة ذلك! - البركات.

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 17 أكتوبر 2012:

شكرا جزيلا.

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 27 سبتمبر 2012:

شكرا جزيلا على كلماتك الرقيقة. أنا سعيد لأنك أحببت الصور. انا احب الصور ايضا. تهانينا على درجة الاختبار الخاصة بك!

daisyjae من كندا في 27 سبتمبر 2012:

هل يمكنني فقط إخبارك كم استمتعت بهذا المركز؟ أعجبتني صورك ، خاصة تلك التي بها القطة والكلب. جعلها ممتعة للقراءة. وأنا أتفق مع الرسالة التي مفادها أن الاستماع مهم. لقد أحببت الاختبار أيضًا ، فقد حصلت على 100٪.

DreamerMeg (مؤلف) من أيرلندا الشمالية في 09 سبتمبر 2012:

نعم فعلا. يمكن لبعض الناس التحدث لساعات ، لكن لا يقولون شيئًا!

جي بي كارلوس من كويزون سيتي ، الفلبين في 09 سبتمبر 2012:

أي شخص يخلط بين الحديث والتواصل. لسوء الحظ ، يمكن أن يؤدي سوء الفهم إلى مشاكل كبيرة.