كيف تكون مرسلًا جيدًا: 8 نصائح للنجاح

يقوم المرسل بتنسيق الرسائل الواردة مع حركة المركبات والأفراد الآخرين. يعمل المرسلون عادة في المصانع ومراكز النقل (مستودعات القطارات ومحطات الحافلات ومحطات الإطفاء وما إلى ذلك) ومواقف سيارات الأجرة. يعمل هؤلاء الموظفون المهرة كجهاز عصبي مركزي لتقديم السلع والخدمات للجمهور. يجب أن يتصرفوا بسرعة وثقة في اتخاذ القرارات. يتطلب المرسلون القدرة على النظر إلى الأجزاء الصغيرة مما يحدث حولهم والقدرة على رؤية كيف تتناسب هذه الأشياء الصغيرة مع الصورة الكبيرة للحصول على نتيجة إيجابية.

لتحقيق هذا الهدف ، يجب أن يتمتع المرسل بالعديد من المهارات. أولاً ، يجب أن يكون منظمًا. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لدى المرسل القدرة على معالجة التفاصيل. يجب أن يكون قادرًا على القيام بمهام متعددة. بعد ذلك ، يجب أن يتمتع المرسل بمهارات قوية في التعامل مع الأشخاص. هذه الصفات ضرورية لإدارة المواقف الفوضوية التي يمكن أن تندلع في أي وقت خلال يوم العمل.

أخيرًا ، يجب أن يكون لدى المرسل الاستعداد للنمو والتغيير حيث قد تتوسع واجباته أو تتقلص. على سبيل المثال ، قد تقوم الشركة بتوظيف المزيد من الموظفين. أيضًا ، قد تحصل الشركة على المزيد من الشاحنات أو السيارات. قد يتضمن التغيير المحتمل الآخر تمديد الطرق التي يسلكها السائقون يوميًا. قد يكون هناك أيضًا تبديل من طريقة اتصال إلى أخرى جديدة. أهم سر لكونك مرسلًا جيدًا هو إظهار المرونة.

موظفة قسم الإطفاء ، 1953

الصورة مجاملة من أرشيف مقاطعة أورانج (CC BY 2.0) ، عبر فليكر

8 نصائح لتكون مرسلًا عظيمًا

فيما يلي بعض النصائح لكونك مرسلاً يمكن الاعتماد عليه بغض النظر عن مكان عملك.

عندما عملت كمرسل في شركات سيارات الأجرة (وهو ما فعلته لما يقرب من عقد من الزمان) ، ساعدتني هذه الإرشادات على إقامة علاقة عمل جيدة مع زملائي الموظفين:

1. ابدأ بشركة صغيرة. احصل على اتجاهاتك. تعلم لغة التجارة. (في حالتي ، تعلمت عن عمليات رفع الرايات ، والإنزال ، والتقاط الصور).
2. تعرف على المنطقة التي تعمل أنت وطاقمك فيها. ادرس الخرائط لمعرفة الطرق والشوارع والبلدات التي تخدمها شركتك أو مؤسستك. مشاهدة تقارير حركة المرور. تعلم طرق مختصرة من نقطة إلى أخرى. سيساعدك هذا على التنسيق بسرعة.
3. التكيف مع التقنيات الجديدة. إتقان أنظمة الراديو المختلفة. لا تزال تستخدم CB في بعض شركات سيارات الأجرة والشاحنات. تعلم العديد من الهواتف الرقمية. ترسل بعض الشركات عبر الهاتف فقط ، ويجب أن يعرف المرسل كيفية استخدام أنواع مختلفة من أجهزة الاتصال.
4. دراسة كيفية استخدام أنظمة التتبع المحوسبة. تستخدم العديد من الشركات الكبيرة هذه التكنولوجيا. تتمثل إحدى مهام المرسل في العثور على الشخص والمركبة في الوقت المناسب. فهم هذه التكنولوجيا ضروري للقيام بذلك.
5. تطوير مهارات الأشخاص الجيدين. سوف تمر عدة أيام بسلاسة. ومع ذلك ، ستكون هناك أوقات يبدو فيها أن كل شخص لديه فتيل قصير. مطلوب قشرة سميكة للمرسل. يجب أن يعرف أيضًا كيفية تهدئة المواقف الخطرة المحتملة في مكان العمل.
6. تطوير مهارات جدولة ممتازة. غالبًا ما يقوم المرسل بجدولة نوبات العمل للسائقين والموظفين الآخرين. كما أنه يسجل الرحلات القادمة ويلاحظ أوقات التسليم. لا يترك المرسل الجيد منصبه حتى يتم الاهتمام بجميع الرحلات من أجل مناوبته. يجب أن يكون المرسل مرنًا مع جدوله الشخصي أيضًا بسبب هذه الحقيقة.
7. تقديم خدمة عملاء رائعة. المرسل هو صوت المنظمة. كن هادئًا ومهذبًا حتى لو لم يكن المتصل كذلك. كن صبورا. حاول حل أي مشاكل للمتصل إن أمكن.
8. أظهر الرغبة في العمل مع سلطات إنفاذ القانون. هذه القدرة ضرورية لأن الحياة قد تعتمد على التنسيق الفعال مع الشرطة وغيرها من وكالات إنفاذ القانون. الرد على الاستفسارات على وجه السرعة عندما تقوم بها الشرطة. تحقق للتأكد من أن جميع المركبات والسائقين يستوفون المعايير اللازمة للعمل في ولايتك أو مدينتك أو أي كيان آخر. إذا كانت هناك مشاكل ، فعليك التصرف للتأكد من امتثال جميع القوانين.

ستساعدك هذه النصائح على أن تصبح مرسلًا رائعًا!

تصويت

نحن نسير في الموعد المحدد!

Lori Truzy / Bluemango Images - مستخدمة بإذن

دعونا نلقي نظرة على الاعتبارات الأخرى عند التفكير في التوظيف كمرسل

ضع في اعتبارك هذه النقاط عند تحديد المكان الذي تريد العمل فيه كمرسل. أولاً ، قد يعمل مرسلو 911 في نوبات طويلة ، تصل أحيانًا إلى 16 ساعة في اليوم. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يتعامل هؤلاء المرسلون مع المواقف الصعبة وكذلك المتصلين الذين قد يقدمون طلبات خاطئة. أيضًا ، يبلغ متوسط ​​الأجر الحالي لهؤلاء العمال حوالي 40 ألف دولار سنويًا ، وفقًا لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل. أخيرًا ، قد يكون الحفاظ على ترتيب الأوراق أمرًا صعبًا.

ومع ذلك ، من المتوقع أن ترتفع إمكانات التوظيف لجميع المرسلين عبر الولايات المتحدة. يغذي التوسع الحاجة المتزايدة إلى المزيد من هؤلاء الموظفين في النقل بالشاحنات ، والنقل ، والصناعات الأخرى. على الرغم من أن المتطلبات التعليمية العامة لمعظم وظائف الإرسال هي شهادة الدراسة الثانوية ، إلا أن الفرص الترويجية تميل إلى الاعتماد على المنظمة التي يعمل فيها المرسل. قد يكون لدى الشركات الصغيرة فرص أقل للتدريب والتقدم من الشركات الكبيرة أو البلدية ، على سبيل المثال. ومع ذلك ، هناك سمة شخصية واحدة يجب أخذها في الاعتبار والتي يمكن أن تحدد نجاحك العام كمرسل بغض النظر عن مكان عملك.

أهم نقطة: هل يمكنك التخلص من ضغوط اليوم؟

من السمات المهمة للمرسلين منذ فترة طويلة القدرة على عدم "إحضار العمل إلى المنزل". ببساطة: يجب أن يكون المرسل قادرًا على فهم أنه / أنها قام بدوره في الشركة أو المنظمة لهذا اليوم ؛ يجب أن يبدأ الاسترخاء بعد العمل. غالبًا ما كنت أقرأ كتابًا ، أو أذهب إلى صالة الألعاب الرياضية أو أقضي بعض الوقت مع العائلة لتقليل تأثير الساعات الثماني التي أمضيتها في المكتب كمرسل. بدون شك ، يحتاج المرسل إلى استراتيجية للتكيف بمجرد الانتهاء من المهمة لتقليل التوتر.

بشكل عام ، يميل المرسلون إلى الحصول على معدلات "استنفاد" عالية. يعد استخدام استراتيجيات المواجهة بمجرد ترك الوظيفة أمرًا ضروريًا. هذه السمة الشخصية ضرورية لطول العمر في المنصب. في الختام ، يجب أن يكون المرسلون قادرين على معرفة متى يتم إنجاز المهمة وكيفية الاستمتاع بالحياة بعيدًا عن واجباتهم ليكونوا العمود الفقري لمنظمتهم ونبض قلب مجتمعاتهم.

لتجنب الإرهاق ، يجب أن يكون لدى المرسل استراتيجيات للاسترخاء في نهاية يوم العمل.

Lori Truzy / Bluemango Images - مستخدمة بإذن

تصويت

© 2017 تيم تروزي