كيف تكون مساعد مبيعات تجزئة جيد

الوصف الوظيفي لمعاون مبيعات

تحتوي معظم وظائف شركاء المبيعات على أوصاف وظيفية متشابهة جدًا بغض النظر عن ما تبيعه. وظيفتك هي إغلاق البيع مع عملائك. هذا يعني أنه يجب عليك عرض المنتجات ووصفها ، واقتراح منتجات إضافية قد يحتاجها العميل ، والتأكد من أن العميل يعرف القيمة الجيدة لكل ما يشتريه. لن تقوم فقط بتمثيل متجرك ولكن أيضًا العديد من البائعين الذين يعرضون منتجاتهم للبيع في متجرك.

ومن وظيفتك أيضًا التأكد من أن متجرك نظيف وجذاب للعملاء. قد يعني هذا تقويم الملابس وارتداء العارضات وعرض منتج جديد والتنظيف وأي شيء آخر من شأنه أن يجعل العملاء يستمتعون بالتواجد في المتجر. على الرغم من أن هذه مهام مهمة ، فإن الأشياء الرئيسية التي تحتاج إلى القيام بها هي أن تتعلم قدر المستطاع عن المنتجات التي تبيعها وتكون قادرًا على العثور على المنتجات المثالية لكل عميل.

المهارات التي يجب أن يتمتع بها مندوب المبيعات الجيد

مهارات خدمة العملاء الممتازة
معرفة المنتج
مهارات التعامل مع الأشخاص: أن تكون قادرًا على التحدث إلى عملاء مختلفين وبدء المحادثات
الكفاءة: أن تكون قادرًا على مساعدة العديد من العملاء في بعض الأحيان
البيع الإيحائي: زيادة أرباح الشركة من خلال الإضافة إلى كل عملية بيع
أن تكون قادرًا على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف
استرداد العميل: تأكد من أنه إذا حدث خطأ ما ، فإنك تعرض إصلاحه والحفاظ على العميل

مبتدئين المحادثة لتحريك عملية البيع

مرحبا كيف حالك اليوم؟ هل يسخن بالخارج بعد؟
يا لها من فتاة صغيرة لطيف! كيف القديم هو أنها؟
أرى أنك تنظر إلى ___ (عنصر) __. هل أنت _ (مهنة) _.
أرى أنك ترتدي قبعة الدببة. كيف حالهم هذا العام؟

يمكنك بدء محادثة مع العملاء بناءً على أي شيء تلاحظه عنهم. كن مفصلاً قدر الإمكان عندما تطرح عليهم أسئلة عن أنفسهم حتى تتمكن من تزويدهم بأفضل المنتجات المتاحة لهم.

كيف تكون ناجحًا في إجراء المبيعات

هناك شيئان رئيسيان سيساعدكان على تحقيق مبيعات كبيرة وتقديم خدمة عملاء رائعة:

معرفة المنتج
القدرة على معرفة ما يحتاجه العميل ووصف المنتجات لهم مع شرح الفوائد لهم

هذا يعني أنه سيتعين عليك القراءة عن منتجاتك ، وإيلاء اهتمام كبير جدًا أثناء أي تدريب تتلقاه ، والاستماع إلى العملاء وزملاء العمل عندما يخبرونك بمنتجات وعلامات تجارية معينة. تذكر الإيجابيات والسلبيات حتى تتمكن من توفير المنتج المثالي لكل عميل من أجله.

لكي تنجح في البيع ، عليك أيضًا أن تبدأ محادثات مع عملائك. سيعلمهم ذلك أنك مهتم بما يفعلونه ولماذا هم في متجرك. كما أنه يساعد العملاء على الاحماء لك حتى لو جاءوا في حالة من الخوف من تعرضهم للقصف من قبل مندوب مبيعات. ابدأ المحادثة بشيء مختلف عن بيع شيء ما حتى لا يعتقدون أن هذا هو دافعك الوحيد.

لا تكذب على عملائك. إذا طرحوا عليك سؤالاً فأنت لا تعرف الإجابة فلا تحاول تكوين إجابة معقولة. إما أن تقرأ الملصقات وتجد الإجابة لها ، أو تسأل زميلًا في العمل ، أو تحول البيع إلى شخص لديه معرفة أفضل بالمنتج. إذا طلبوا منك شيئًا وأعطيتهم إجابة غير صحيحة ، فستبدو غبيًا لاحقًا عندما يكتشفون الإجابة الحقيقية. لن يثقوا بك بعد ذلك وسيرغبون في الاستمرار بمفردهم أو مع مندوب مبيعات مختلف مما يجعلك تخسر البيع.

كيف تقرأ عملائك

ستساعدك قراءة عملائك عند دخولهم من الباب كثيرًا في تحديد كيفية التعامل معهم وما الأسئلة التي يجب طرحها عليهم. إذا بدوا سعداء ومنفتحين عند الترحيب بهم لأول مرة ، فحاول بدء محادثة معهم حول يومهم ، وما الذي يبحثون عنه ، وما هي احتياجاتهم ، وما إلى ذلك. الأشخاص مثل هؤلاء هم الأسهل للتحدث معهم وبيع المنتجات لأنهم منفتحون للتحدث معك وعادةً ليسوا من النوع المناهض للمبيعات.

هناك أشخاص يكونون أكثر غضبًا عندما يأتون إلى المتجر ويدخلون في عدم الرغبة في التحدث إليك على الإطلاق. هؤلاء الناس أصعب في التصدع. إذا دفعوك بعيدًا في النهج الأول ، فامنحهم مساحة لهم. عندما تطارد العملاء الذين لا يريدون مساعدتك باستمرار ، فغالبًا ما ينتهي بهم الأمر بالمغادرة لأنهم يشعرون بعدم الارتياح أو أنك تحاول فقط الحصول على بعض المال منهم. أفضل ما يمكنك فعله في هذا الموقف هو التراجع والانتظار حتى يعثروا على منتج يبدو مهتمًا به. يمكنك بعد ذلك الاقتراب منهم والقول "أرى أنك تنظر إلى ____. هذا منتج رائع لـ _____. هل سبق لك استخدمته من قبل؟ ". إذا انفتحوا عليك فهذا هو الوقت المناسب لبدء محادثة والمضي قدمًا في عملية البيع.إذا بدا عليهم الانزعاج من أنك تتحدث معهم ، فاتركهم وشأنهم بقية الوقت الذي يتسوقون فيه وإلا فقد تفقدهم.

كيف تحب التسوق؟

المال المال المال

تتالي عبر موقع freeigitalphotos.net

فوائد كونك مساعد مبيعات جيد

على الرغم من أنه من الجيد أن تستمتع بما لديك ، فنحن جميعًا فيه لكسب بعض المال سواء كانت أهداف راتبك مرتفعة أو كافية فقط للاستمتاع بوقت فراغك. إن الشيء العظيم في كونك مساعد مبيعات هو أنه غالبًا ما تتاح لك الفرصة لعمل عمولات أو مكافآت بناءً على مبيعاتك الشخصية أو مبيعات المتجر. هذا يعني أنه عليك عادةً مواكبة هدف المبيعات.

تقدم لك الكثير من الشركات حوافز تسمى "spiffs" لبيع مبلغ معين في عملية بيع واحدة أو لبيع سلع معينة. هذه يمكن أن تضيف بسرعة وتصل إلى الكثير على راتبك. إنه لا يساعد الشركة فقط عندما تبيع الكثير ولكن أيضًا يضع المزيد من المال في جيبك ويجعلك أحد الأصول الكبيرة للشركة.